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Oracle 當代最佳典範—服務要求

服務要求
提供快速的服務解決方案

派遣服務要求

當代最佳典範納入了行動服務、社群、分析工具、物聯網、大數據功能,使組織在進行維修時提高客戶滿意度。在整個維修的過程中,藉由監控並與您整個企業互動,而更有效地管理事故狀態。利用雲端科技安全處理維修要求,以及透過社群媒體管道快速解决問題。採用以下當代最佳典範作為實現最佳客戶服務體驗的藍圖。

改善的服務要求流程

  • 透過多重管道輕鬆處理服務要求
  • 支援行動交易
  • 讓代理商可使用以角色為基礎的儀表板。
  • 透過儀表板上設計的拖放式工作流程,提高代理商的工作效率

接收服務要求
接收服務要求 圖示行動服務 .社群。物聯網。

接收服務要求

管理來自所有管道的服務要求(社群媒體、電子郵件、電話等),優化服務管道與現場技術人員的任務分派。


管理服務日程表
管理服務日程表 圖示行動服務分析工具社群。

管理服務日程表

設定重要性並指派工程師進行維修。建立並監控維修日程表。


執行維修
執行維修 圖示行動服務。社群。

執行維修

拜訪客戶、檢查品項、並執行需要的修復。


記錄零件用途
記錄零件用途 圖示行動服務分析工具

記錄零件用途

報告現場維修使用的零件並追踪庫存狀態。


建立服務訂單
建立服務訂單 圖示 行動服務。

建立服務訂單

輸入已履行服務之訂單並結算所有服務費。


關閉服務要求
關閉服務要求 圖示行動服務 .社群。大數據。

關閉服務要求

記錄客戶確認


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