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Oracle 當代最佳典範—感測器警報

拜訪次數更少,維修速度更快
拜訪次數更少,維修速度更快
擴大感測器洞察力到整個組織
擴大感測器洞察力到整個組織

瞭解如何優化服務解決方案、收益增長、資源利用率與效率。

預防性維護的感測器警報

每次客戶現場服務到訪都會增加您的服務成本。使用物聯網、分析工具和集中式知識庫減少現場調度,以遠程監控,升級,修復和控制實地資產。使用行動設備下載客戶記錄和修復歷史記錄以進行離線存取和更新,從而提高現場服務效率。透過社群協作解決問題有了Oracle Modern Best Practice for Service,您可以優化資源、提高效率和縮短修復時間。


監控狀態
 行動服務。分析社群。互聯網 (IoT)。大數據 圖示行動服務分析。社群。物聯網(IoT)。大數據。

監控狀態

通過遠端服務儀表板接收來自設備或預測性分析工具的警報。允許根據觀察的手動啟動調查。通知服務經理。


實施診斷和分析
整合顧客資訊 圖示 icon 行動服務。分析互聯網 (IoT)。大數據。

實施診斷和分析

確認問題,調查原因,通過遠端診斷確定嚴重性。根據對根本原因的分析調整預測模型。


 找到解决方案
 建立事件報告 圖示。行動服務。社群。

找到解决方案

檢查知識庫或與工程師協作以獲得適用的解決方法。確定現場調度的必要性。



執行遠端服務
 找到解决方案 圖示行動服務。社群。互聯網 (IoT)。大數據。

執行遠端服務

根據客戶’的服務級別協議安排遠端服務。在執行修復前,先確認服務時間。執行服務任務並將結果發送給客戶。如果需要,請求現場調度。



執行現場服務(可選)
 行動服務。分析社群圖示 行動服務分析社群。

執行現場服務(可選)

確保可提供合格的技術人員和所需材料。若有需要,重排現場技術人員的任務優先順序。確認到訪時間並執行修復。


後續客戶關懷
 行動服務。社群 圖示 行動服務。社群。

後續客戶關懷

更新資產登記和客戶記錄。將結果告知客戶,並對他們的服務體驗進行意見調查。


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