您的搜尋未與任何結果相符。
以下操作有助您找到所需內容,建議您不妨一試:
每次客戶現場服務到訪都會增加您的服務成本。使用物聯網、分析工具和集中式知識庫減少現場調度,以遠程監控,升級,修復和控制實地資產。使用行動設備下載客戶記錄和修復歷史記錄以進行離線存取和更新,從而提高現場服務效率。透過社群協作解決問題有了Oracle Modern Best Practice for Service,您可以優化資源、提高效率和縮短修復時間。
通過遠端服務儀表板接收來自設備或預測性分析工具的警報。依據觀察,允許手動啟動調查。通知服務部經理。
確認問題,調查原因,並透過遠端診斷來確定嚴重性。針對根本原因的分析來調整預測模型。
檢查知識庫,或與工程師協作以獲得適用的解決方法。確定現場調度的必要性。
根據客戶’的服務級別協議安排遠端服務。在執行修復前,先確認服務時間。執行服務工作,並將結果傳送給客戶。如有需要,請求現場調度。
確保可提供合格的技術人員和所需材料。若有需要,重排現場技術人員任務的優先順序。確認到訪時間並執行修復。
更新資產登記和客戶記錄。將結果告知客戶,並對他們的服務體驗進行意見調查。