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常見問題

Oracle 當代最佳典範—感測器警報

拜訪次數更少,維修速度更快
拜訪次數更少,維修速度更快
擴大感測器洞察力到整個組織
擴大感測器洞察力到整個組織

瞭解如何優化服務解決方案、收益增長、資源利用率與效率。

預防性維護的感測器警報

每次客戶現場服務到訪都會增加您的服務成本。使用物聯網、分析工具和集中式知識庫減少現場調度,以遠程監控,升級,修復和控制實地資產。使用行動設備下載客戶記錄和修復歷史記錄以進行離線存取和更新,從而提高現場服務效率。透過社群協作解決問題有了Oracle Modern Best Practice for Service,您可以優化資源、提高效率和縮短修復時間。


監控狀態
 行動服務。分析工具。社群。物聯網(IoT)。大數據 圖示行動服務分析。社群。物聯網(IoT)。大數據。

監控狀態

通過遠端服務儀表板接收來自設備或預測性分析工具的警報。依據觀察,允許手動啟動調查。通知服務部經理。


執行診斷和分析
整合客戶資訊圖示 行動服務。分析互聯網 (IoT)。大數據。

實施診斷和分析

確認問題,調查原因,並透過遠端診斷來確定嚴重性。針對根本原因的分析來調整預測模型。


 找到解决方案
 建立事件報告 圖示。行動服務。社群。

找到解决方案

檢查知識庫,或與工程師協作以獲得適用的解決方法。確定現場調度的必要性。



執行遠端服務
 找到解决方案 圖示行動服務。社群。互聯網 (IoT)。大數據。

執行遠端服務

根據客戶’的服務級別協議安排遠端服務。在執行修復前,先確認服務時間。執行服務工作,並將結果傳送給客戶。如有需要,請求現場調度。



執行現場服務 (非必須)
 行動服務。分析工具。社群。圖示 行動服務。分析社群。

執行現場服務(可選)

確保可提供合格的技術人員和所需材料。若有需要,重排現場技術人員任務的優先順序。確認到訪時間並執行修復。


後續客戶關懷
 行動服務。社群 圖示 行動服務。社群。

後續客戶關懷

更新資產登記和客戶記錄。將結果告知客戶,並對他們的服務體驗進行意見調查。


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