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常見問題
Oracle 當代最佳典範—感測器警報
拜訪次數更少，維修速度更快
預防性維護的感測器警報
每次客戶現場服務到訪都會增加您的服務成本。使用物聯網、分析工具和集中式知識庫減少現場調度，以遠程監控，升級，修復和控制實地資產。使用行動設備下載客戶記錄和修復歷史記錄以進行離線存取和更新，從而提高現場服務效率。透過社群協作解決問題有了Oracle Modern Best Practice for Service，您可以優化資源、提高效率和縮短修復時間。
行動服務分析。社群。物聯網(IoT)。大數據。監控狀態
通過遠端服務儀表板接收來自設備或預測性分析工具的警報。依據觀察，允許手動啟動調查。通知服務部經理。
行動服務。分析互聯網 (IoT)。大數據。實施診斷和分析
確認問題，調查原因，並透過遠端診斷來確定嚴重性。針對根本原因的分析來調整預測模型。
行動服務。社群。找到解决方案
檢查知識庫，或與工程師協作以獲得適用的解決方法。確定現場調度的必要性。
行動服務。社群。互聯網 (IoT)。大數據。執行遠端服務
根據客戶’的服務級別協議安排遠端服務。在執行修復前，先確認服務時間。執行服務工作，並將結果傳送給客戶。如有需要，請求現場調度。
行動服務。分析社群。執行現場服務(可選)
確保可提供合格的技術人員和所需材料。若有需要，重排現場技術人員任務的優先順序。確認到訪時間並執行修復。
行動服務。社群。後續客戶關懷
更新資產登記和客戶記錄。將結果告知客戶，並對他們的服務體驗進行意見調查。