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當代最佳典範中內建行動服務、社群、分析和大數據功能,使組織能夠改變客戶的服務體驗。 將社群媒體工具整合到客戶支援服務中,讓您能够使用客戶喜愛的媒體跟他們進行回應溝通。橫跨多個社群媒體管道傾聽服務評論並發現潛在問題。安排適當的問題解決流程,主動回應並與客戶溝通。採用以下當代最佳典範作為您的藍圖,讓社群媒體成為最佳客戶服務體驗的一部分。
透過部落格、論壇和其他社群媒體獲取客戶聯繫方式。標記需要回應的事件。
確定服務資格,並設定預期的回應時間。
研究內部和外部資源,以回應客戶的詢問。
提供並將解決方案運用於洽當的社群媒體管道,並收集回饋意見。
將事件連結至客戶檔案。記錄回饋意見和評論。
自動將新資訊納入知識庫中。
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