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常見問題
Oracle當代最佳典範—傾聽社群的聲音
積極參與社群媒體
從社群傾聽到解決方案
當代最佳典範中內建行動服務、社群、分析和大數據功能，使組織能夠改變客戶的服務體驗。 將社群媒體工具整合到客戶支援服務中，讓您能够使用客戶喜愛的媒體跟他們進行回應溝通。橫跨多個社群媒體管道傾聽服務評論並發現潛在問題。安排適當的問題解決流程，主動回應並與客戶溝通。採用以下當代最佳典範作為您的藍圖，讓社群媒體成為最佳客戶服務體驗的一部分。
社群客戶服務流程
- 透過安全的社群管道與客戶連結和溝通
- 提供個人化的客戶服務
- 支援行動交易
- 使用社群媒體進行內部和外部研究
行動服務分析社群。
行動服務。分析工具。社群。
行動服務。社群。
行動服務。分析社群。大數據。更新客戶紀錄
將事件連結至客戶檔案。記錄回饋意見和評論。
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自動將新資訊納入知識庫中。