什麼是行動行銷？
行銷人員必須與客戶位於相同位置。在現今的世界中，您的客戶會使用自己的行動裝置。從智慧手機到平板手機 (半手機/半平板電腦)，我們在行動裝置上執行越來越多工作。這表示行動行銷策略對於生存絕對必要。
我們指出以下五個提到行動行銷時不得不知的關鍵要點：
- 透過跨管道協調流程行銷
- 利用智慧資料與訊號制定您的行動通訊策略
- 建立客戶互動的全方位檢視
- 提供個人化的行銷體驗
- 證明您行動行銷策略的價值
行動行銷策略
這種行銷有效地鎖定客戶與準客戶的行動數位環境。行動行銷策略利用了人們花費在手機上的時間。行動行銷使用專門設計在行動電話與裝置上顯示的廣告。
如果知道您的對象會在其手機或行動裝置上檢視您所有或大部分的行銷資料，行銷人員應據以設計其內容。根據您的策略與可用的資源，您可以考慮將所有 Web 行銷文宣品 (電子郵件、登陸頁面、電子報等) 針對行動裝置最佳化，或是針對 Web 擁有一個內容版本，並針對行動裝置擁有另一個版本。
行動行銷的目標是行動使用者。這就是為什麼您的行銷內容必須為客戶與準客戶提供個人化、時間與地點敏感的資訊。如此一來，他們就會在需要時適時收到正確的資訊。
有效的行動行銷活動可能會利用多種不同的方法，包括社交媒體、適用於行動裝置的電子郵件、簡訊行銷、地點型行銷、應用程式及電子商務。您選擇採用的方法會因行銷活動目標、目標對象及預算而有所不同。以下是一些使用行動行銷與對象互動的最熱門方式。
應用程式型行銷
行動使用者花費了大量的時間，在其手機與行動裝置上使用各種應用程式。為了順利與他們聯絡，並讓他們與您的訊息互動，行銷人員通常會調整其數位行銷策略，以建立應用程式型行銷活動。您的公司甚至可能有自己的應用程式。即使您沒有自己的應用程式、Google 與 Facebook 等平台也會提供服務來協助您將廣告置入協力廠商應用程式。
地點型行銷
地點型行銷使用鄰近裝置，根據其特定地點，為目標市場提供應用程式型廣告。例如，餐廳可以在使用者位於其地點數英哩內傳送行動廣告。
文字訊息行銷
文字訊息行銷可將產品與服務、公告或其他新聞的相關文字內容傳送給您的準客戶與客戶。有兩種類型的文字訊息：簡訊服務 (SMS) 會傳送簡訊給行動裝置，而多媒體訊息服務 (MMS) 則會傳送不同類型的媒體，例如影片、影像及 GIF。文字訊息行銷的優點包括：
- 文字易於個人化
- 文字易於追蹤，以瞭解是否已開啟或忽略文字內容
- 文字可立即傳送給數百個準客戶
- 文字可以產生快速直接的回覆或意見回饋
- 文字符合成本效益且易於設定及管理
如同電子郵件行銷，您可以透過企業與準客戶及客戶的其他互動 (註冊電子報或網路研討會、先前的購買等)，向他們收集聯絡資訊來建立清單。
當您定位正確的對象 (表示想知道最新消息的人員) 時，文字訊息行銷的效果最好。若要獲得最佳成果，文字廣告必須簡明扼要。您能夠吸引讀者注意力並讓他們與您品牌互動的時間很短暫。您傳送的廣告應該提供一些價值，例如優惠券或是特殊活動或銷售的通知。您所提供的文字內容應盡可能簡短，因為讀者的注意力十分珍貴，特別是在行動裝置上。
遊戲內的行動行銷
行動遊戲是吸引全球龐大潛在客戶對象，並帶來數十億美元商機的產業。遊戲內的行動行銷是指出現在行動遊戲中的廣告。遊戲內的廣告可以是全頁廣告、獎勵影片廣告、插入式廣告、試玩廣告、原生橫幅廣告及積分牆。多年來，行動遊戲的品質已大幅提升，比以往更身歷其境。
行動行銷整合
當行動裝置剛推出時，行銷人員只要擁有行動最佳化版本的網站即可。
那是過去的事。現在，行動行銷活動不是只要能夠在小螢幕上顯示網站即可。為了建立能夠與潛在客戶互動並提供成果的行動行銷策略，行銷人員需要利用各式各樣的數位行動行銷技術。
而首要之務即為整合。行銷人員需要採取策略性方法，在行銷通訊組合的各個方面 (廣告、社交媒體、網站設計、直效行銷郵件、促銷等) 整合其行銷活動。您要傳遞的行銷訊息是否跨所有管道 (包括行動裝置) 完全整合？當您的目標對象開始與品牌互動並通過銷售漏斗時，是否會收到一致的行銷訊息？
行動行銷與付費搜尋廣告
大多數行銷人員對行動搜尋引擎最佳化、行動登陸頁面最佳化，以及行動訊息與品牌之間的差異有基本瞭解。
Google 可讓行銷人員建立線上廣告，以在有人尋找您提供的產品與服務時確切觸及這些人。請務必確保行動搜尋廣告已特別最佳化，可在行動裝置上檢視。
行動行銷最佳實務
行動行銷可提供充滿無限可能的全新世界，讓您與尚待開發的對象聯繫，並建立您的品牌。若要從行動行銷策略產生最佳成果，請記住下列最佳實務。
內容簡單、清楚且簡潔
您能夠使用的空間有限。在字數方面，越少越好。請節約使用，並迅速切中要點。視覺效果、資訊圖表或圖表通常比文字更容易傳達您的行銷訊息，也比電子書或報表更有可能閱讀。
請盡可能簡化您的廣告，因為雜亂的行動廣告只會讓人摸不著重點。
考慮您的目標對象
您的準客戶是否為遊戲玩家？他們在外出時，是否會不停檢查電子郵件？他們是否使用約會應用程式？他們熱衷於哪種類型的社交媒體？花點心思瞭解您的對象是誰，以及您想要如何透過行動管道來觸及這些對象。
地點資料非常重要
地點型行銷不需要是與其他所有策略分開進行的策略。您可以根據使用者地點最佳化大部分 (如果不是全部) 的行銷，來新增更多相關性與個人化風格。您的準客戶是否想尋找午餐地點？是否想尋找 ATM？或許他們需要租車。您的行動行銷能夠協助他們解決這些問題。
當您接受收集與採用消費者偏好設定的需求之後，即可開始利用行銷人員透過應用程式與連線裝置收集的大量新資料。藉由將行銷技術整合至行動裝置上的應用程式與整個物聯網中的連線裝置，您就可以開始擷取過去幾年無法擷取的新類型資料。此資訊可讓您進一步制定客戶設定檔並改善客戶旅程。
例如，連線裝置上的應用程式可以收集下列資訊：裝置類型、應用程式互動、應用程式作業系統、忠誠度資訊及地理位置。藉由收集這些新類型的智慧資料，行銷人員就能掌握並回應客戶的即時相關資訊。行銷人員可透過這項資料，以前所未見的方式 (同時在行動裝置上及以經過協調的方式跨傳統行銷管道) 提供相關資訊。
適用於行動裝置的行銷
行銷訊息應簡單明瞭。您的電子郵件是否容易在行動裝置上閱讀？您的登陸頁面是否容易瀏覽？將行動客戶體驗納入考量，並站在客戶的立場設想。您的廣告從文字到登陸頁面，都應該為準客戶提供值得且一致的體驗。
利用下列步驟，針對行動裝置最佳化行銷：
- 行動內容應快速載入並符合行動裝置的螢幕大小。
- 不要讓使用者必須捲動或放大才能閱讀。
- 確定可在不同的裝置上調整影像大小。
- 使用簡單的版面配置搭配醒目的影像按鈕。
- 使用易於尋找的清楚直接 CTA。
- 僅在電子郵件中插入有效連結，而且不要傳回行動裝置特定錯誤。
- 如果您使用影片，必須能夠在行動裝置上播放。
- 對於電子郵件與登陸頁面，請務必將主要產品與服務以及與最重要的內容放在頭版。
- 請確定您的內容無論垂直及水平顯示都正常。
- 確認一切內容在行動裝置上看起來的樣子，再進行傳送或發佈。
行動行銷重視現在與未來。客戶所在之處即為其所在之處。為了在此環境中生存，您的企業需要行動行銷策略。如果您可以掌握行動行銷，就能獲取更多準客戶，並提升品牌收益。
行動行銷投資報酬率
對於任何行銷人員而言，嘗試證明指定行銷活動或策略的價值，與嘗試證明行動行銷的價值並無二致。
確實，您很難將長期客戶忠誠度連結至任何特定行銷活動、行動裝置或其他項目。但行銷人員可以採取一些步驟來追蹤行動行銷活動的價值。
許多行動行銷平台現在都有連結追蹤功能，可讓行銷人員在簡訊中內嵌簡短的品牌化 URL，透過監視簡訊點閱率、轉換和最近點選，以取得行銷活動績效的相關資料。最近點選簡訊行為會依個人層級記錄，並可用於定位。
例如，行銷人員可以使用行動裝置特定、追蹤地理位置的登陸頁面來取得轉換指標。或者，他們可透過特定行為召喚來追蹤行銷活動成果，例如「立即訂購即可在下次購買時享有 5 美元的折扣」，並附上銷售點代碼。
行銷人員接著可以使用回應資料來監視、追蹤及建立更相關的行銷活動。這會導致更佳的轉換率與更快的投資報酬率。
請務必設定從一開始就連結至業務目標的清楚目標。行銷人員應該根據 KPI (例如安裝、應用程式內購買或花在應用程式上的時間) 來設定自訂事件。如果正確設定自訂事件，協力廠商追蹤公司就能提供寶貴工具，來評量哪些流量來源會產生最多收益。然後，行銷人員就能夠最佳化行銷支出，並據此改變預算。
行動行銷的未來
一旦您決定全面加入行動行銷，還有更多路徑值得您探索。當您越來越瞭解這種類型的平台時，您就有更多機會能夠利用這項技術發揮創意，並以新方式與對象互動。就像幾年前，每個人必須為了社交而從事社交活動，行動裝置是移動目標，而且行銷人員必須跨越許多阻礙才能完成旅程。
但有幾點很清楚。您的網站必須適用於行動裝置。您需要有簡訊和推播功能。您必須同時擁有線上行為與離線購買的資料。您必須追蹤並使用偏好設定資訊，才能真正將體驗個人化。您可能必須量化成果，以說明為何必須投資行動行銷並展現投資報酬率。
在現今的數位世界中，您的客戶與準客戶必須能夠跨所有管道並在所有裝置 (包括行動裝置) 上與您的品牌互動。行銷人員面臨必須與客戶偏好設定保持一致的挑戰。跨管道行銷由於能夠順暢地橫跨不同的管道，因此可讓您提升可見度，並建立更多接觸點來與客戶互動。