很抱歉。找不到符合您搜尋條件的項目。

以下操作有助您找到所需內容,建議您不妨一試:

  • 檢查您關鍵字搜尋的拼字是否正確。
  • 改用您所輸入關鍵字的同義詞,例如以「應用軟體」取代「軟體」。“”“”
  • 開始新的搜尋。

Oracle Service

Oracle Service 能夠預測服務需求,自動化流程並提供量身訂製的響應,同時平衡自助服務和輔助服務客戶服務楷模。其中提供功能強大且智慧化的 B2B、B2C 和現場解決方案,隨時隨地為您的客戶提供所需的服務。

Oracle Unity 與 Oracle Service 之間的新整合

了解 Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) 的內嵌式資料如何協助客戶服務專員取得完整的客戶檢視、提升效率,以及提升服務品質。

預留空檔參加 Oracle CloudWorld

在今年 10 月中探索全新想法、技能及服務雲端解決方案,協助您實現 Oracle CloudWorld 的業務目標和評量標準。

第 16 屆年度 Markie 大獎

慶祝銷售組織的成果,他們正在制定全新創新標準,讓買家在整個購物過程中都能體驗各種客戶體驗。

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案,利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務,使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

在整個從生產到更新的整個週期中,提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案,能增強溝通和差異化客戶體驗

精選產品

提供完整的現場服務管理

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

模組

透過一個整合平台轉變客戶服務的提供方式

在資料、工作流程、資產和服務團隊之間建立重要的連線。使用物聯網 (IoT) 監視自我修復資產、診斷問題,或觸發並管理現場服務事件。將服務存貨和物流連結至合約、保固和訂閱,以及立帳、電子商務、報價和銷售績效管理,讓現場服務技術能夠帶動額外收入。

服務管理功能

部落格:客戶服務未來是數位優先服務 客戶服務的未來是數位優先服務

了解現今客戶服務如何準備好提供數位優先體驗。

部落格:探索預測服務的強大功能探索預測客戶服務的強大功能

透過在發生服務之前提供可預測問題的服務,讓客戶感到失望。

提供獨特服務體驗的重要性提供獨特服務體驗的重要性

透過提供獨特的客戶服務體驗,滿足消費者的期望。

為什麼選擇 Oracle Service?

01隨時隨地提供正確的服務

平衡自助服務和輔助客戶服務,以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗,使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。

觀看 Oracle Service 的實際運作情形 (1:16)

02自動化並擴充客戶服務

提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service,您可以同時簡化客戶服務策略,加速業務轉型並讓客戶滿意

數位優先服務是未來的服務

03簡化以人為本的客戶服務

為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能,您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係,並提供更好的總體客戶體驗

絕佳 B2B 客戶服務的關鍵

04助現場服務團隊一臂之力

使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案,改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善客戶溝通、減少預訂未到次數、提升準時到達率、支援訂閱服務模型,並且確保第一次就修正問題。

瞭解如何正確管理現場服務

Packsys 運用 Oracle 增加 13% 的客戶服務等級

Packsys 運用 Oracle 增加 13% 的客戶服務等級

包裝公司使用 Oracle Configure, Price, Quote 來管理、追蹤及分析訂單與履行流程中的每個互動。

探索 Oracle Service 產業解決方案

Oracle Service 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

透過智慧服務讓每一次的客戶互動都變得有意義

提供相關和環環相扣的客戶互動

通過 360 度客戶視圖進行個性化互動。橫跨數位渠道、客服中心和實地互動,以無縫銜接各個接觸點。

如果你擁有正確的資料,一切都沒有不可能

透過互動選擇,讓客戶愉悅滿意

為客戶提供各種選擇,以便隨時隨地透過各種通路參與,進而推升價值、品牌資產和效率。

我如何愛上我的有線電視公司

確保真誠、準確和量身打造的回應

透過卓越知識管理、網路和行動自助服務功能,一致地提供單一和正確的解答。

提供更聰明、更個人化的服務體驗

以自動化降低成本和簡化服務

使用自動化和智慧功能來預測、強化和優化客戶體驗 (CX) ,並改善資源使用率。

Bosch Thermotechnology 減少移動時間並提高呼叫率

連接前勤和後勤辦公室的資料

提供與您業務的統一檢視,讓您的客戶服務代理 (他們在 CX 的前線工作) 能夠達致並超越客戶的期望。

集結服務和供應鏈團隊在一起,以實現更好的客戶體驗

2022 年 5 月 11 日

Oracle Unity for Oracle B2C Service 簡介:數位優先客戶服務的最佳結合

Carrie West,Oracle 廣告和客戶體驗部門的資深產品行銷經理,

我們很高興能在 Oracle Unity Customer Data PlatformOracle B2C Service 之間分享新整合,讓您的服務組織運用洞察力的客戶智慧功能,有效率地為客戶提供高品質的服務。

閱讀部落格

精選部落格

檢視全部

資源

雲端新功能

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源,助您發揮廣告與 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程,協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

社區

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支持與服務

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。其中包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心),目的是提供產品建議、疑難排解問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢,可以促進客戶忠誠度和宣傳。

快速入門