Experimente Hoje o CRM do Futuro

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é considerado uma tecnologia de estrutura principal para ajudar as empresas a armazenar e utilizar dados de clientes em escala. As soluções tradicionais de CRM evoluíram para se tornarem plataformas completas de experiência do cliente (CX), integrando recursos multifuncionais para ajudar as empresas a gerenciar relacionamentos com os clientes e fornecer experiências de omnichannel consistentes em vendas, marketing, comércio e atendimento ao cliente.

A importância da tecnologia de CX conectada.

Dados são tudo.

No passado, as ferramentas e tecnologias de CRM eram consideradas relevantes somente para vendas e marketing, mas cada vez mais outros departamentos, como suporte ao cliente, cadeia de suprimentos, RH e gerenciamento de parceiros, passaram a confiar nos mesmos dados do cliente. Um perfil comum de dados do cliente é extremamente importante ao compartilhar informações nas operações de front e back office. Ele também influencia fortemente a estratégia geral de CX de uma empresa e a eficiência com que a empresa pode atender às expectativas dos clientes modernos.

No começo, havia o CRM.

O uso de software para gerenciar dados de clientes, criar relacionamentos e impulsionar as vendas tem suas raízes na década de 1970, quando as organizações começaram a armazenar e rastrear dados de clientes cada vez mais complexos. Mas foi só no século XXI que o CRM on-line se consolidou. À medida que a tecnologia móvel ganhou popularidade, a Siebel, a Oracle e outras empresas desenvolveram soluções móveis baseadas em nuvem e de CRM. Em 2010, havia uma infinidade de sistemas de CRM pontuais e o CRM se tornou rapidamente o centro da atividade de front office e do conhecimento do cliente em empresas de pequeno e grande portes.

O problema com silos de CRM.

Atualmente, as empresas utilizam uma grande variedade de softwares de CRM baseados em nuvem para várias linhas de negócios, incluindo vendas (automação da força de vendas), serviço (automação de atendimento ao cliente) e marketing (automação de marketing). Essa proliferação de soluções de CRM pontuais deve-se à tomada de decisões isolada no nível da linha de negócios (LOB). Na verdade, não é incomum que uma empresa tenha várias tecnologias de CRM com diversas versões de dados de clientes. Atualmente, as organizações modernas percebem que essa adoção tática de nuvem é um inibidor caro para alcançar as futuras metas de crescimento digital. É por isso que muitas organizações agora estão procurando consolidar soluções pontuais de CRM e fazer parcerias com os principais fornecedores de tecnologia multifuncionais.

O caso do CRM inteligente e integrado.

Nossas vidas digitais cada vez mais exigem mais do software de CRM. Existem mais canais de clientes e mais dados do que nunca. A grande quantidade de dados criados hoje supera os recursos de muitos sistemas de CRM que foram desenvolvidos anos atrás. Em vez de adotar mais soluções pontuais de vários fornecedores, as empresas estão considerando um único parceiro de tecnologia e inovação capaz de fornecer uma plataforma completa de experiência do cliente que conecte todos os aplicativos LOB, consolide os dados dos clientes, integre análise avançada e inteligência artificial e ofereça experiências de preferência em grande escala. Isso também é conhecido como tecnologia CX.

Aplicações LoB Integradas Uma plataforma CX conectada ajuda as empresas a romperem silos funcionais e fornecerem conexões durante a jornada do comprador para tornar as operações mais eficientes.
Perfil de Dados de Cliente Único Os dados de clientes compartilhados em LoBs podem ajudar a fechar as vendas mais rapidamente, resolver problemas de serviço com rapidez e melhorar as taxas de conversão de omnichannel.
Pronto para Oferecer Suporte à Inteligência Artificial (IA) Como referência da inovação, a IA amplia os limites da maioria das soluções tradicionais de CRM. É preciso uma plataforma CX conectada com IA incorporada para levar vendas, marketing, comércio e serviços ao próximo nível de CX. Os dados vêm de outros sites e plataformas de mídia social diferentes dos seus. Pode ser usada para alcançar um público mais amplo.

O Que É Automação da Força de Vendas?

CRM Para Equipes de Vendas

Como parte de um ecossistema CX conectado, a automação da força de vendas (SFA) moderna oferece às equipes de vendas uma vantagem clara. A força de vendas móvel de hoje precisa aproveitar uma solução que seja modular como um aplicativo, porém conectada a uma plataforma CX maior. Ela precisa ser fácil de usar e fornecer as informações relevantes necessárias para progredir e fechar negócios. O gerenciamento de vendas precisa de ideias em tempo real sobre oportunidades de pipeline e números de vendas, além de uma maneira eficiente para gerenciar os representantes de vendas em trânsito.

  • Implemente rapidamente e aproveite uma interface de usuário intuitiva
  • Impulsione os resultados de vendas via mobilidade completa e várias telas
  • Otimize o desempenho de vendas com análises avançadas
  • Aumente a produtividade com comunicação integrada, coaching e vendas em equipe
  • Amplie a demanda em todos os canais com ferramentas modernas de vendas

O Que É Automação de Marketing?

CRM para Equipes de Marketing

A automação de marketing refere-se à tecnologia e aos processos que entregam a mensagem certa à pessoa certa, no momento certo. Isso é feito usando-se uma variedade de canais de comunicação e requer a capacidade de coletar rapidamente dados do cliente, obter informações e aproveitá-las para agir. Assim como a tecnologia SFA, conectar esses dados é fundamental. Como parte de uma plataforma CX conectada, a moderna tecnologia de automação de marketing permite que os profissionais de marketing criem experiências personalizadas e significativas para os clientes, tornando os clientes potenciais casuais em defensores apaixonados e obtendo mais receita com mais rapidez.

  • Agregue dados de marketing e segmente os clientes certos para simplificar e agilizar a experiência do cliente.
  • Orquestre experiências do cliente individualizadas e relevantes nos diferentes canais
  • Analise o desempenho de marketing, atribua receita e obtenha uma visão melhor das experiências do cliente que você proporciona

O Que É Automação do Atendimento ao Cliente?

CRM para Atendimento ao Cliente

Um CRM de serviço de atendimento ao cliente moderno e integrado aproveita um ambiente CX multicanal para fornecer melhor atendimento a um custo reduzido, monitora as mídias sociais para identificar e solucionar possíveis problemas de atendimento e ajuda a aumentar as conversões de vendas. Quando serviço e suporte são necessários, entender a jornada completa do cliente é fundamental. Conclusão: o atendimento ao cliente é melhor quando os representantes aproveitam um perfil completo do cliente compartilhado por vendas e marketing.

  • Facilite o envolvimento dos clientes com os negócios e obtenha as informações de que eles precisam
  • Torne o atendimento aos clientes mais fácil e eficiente para as empresas por meio de conteúdo de autoatendimento, chat on-line, click-to-call e assistentes virtuais
  • Adapte com facilidade as necessidades da empresa trazendo flexibilidade à organização do serviço de atendimento ao cliente

Expectativas Crescentes Transformam a Experiência do Cliente em uma Vantagem Competitiva

Os clientes esperam experiências consistentes, independentemente de onde a interação ocorra: nas redes sociais, na loja, em um aplicativo móvel ou por meio de um call center. As empresas que não atendem a essas expectativas de CX modernas estão perdendo receita. Em mercados hipercompetitivos e comoditizados, a experiência do cliente é uma vantagem competitiva e as empresas precisam de mais do que soluções de CRM isoladas. Elas precisam de uma plataforma CX completa de sistemas CRM modulares, porém conectados, para vendas, marketing, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico.