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Perguntas Frequentes

Oracle Customer Data Management (CDM)

O Oracle Customer Data Management oferece aos profissionais de vendas, serviços e marketing uma visão única de cada cliente, compilada e unificada a partir de várias fontes de dados e verificada quanto à precisão e oportunidade. Ele prepara os vendedores para o sucesso com registros de clientes em que eles podem confiar, levando a interações aprimoradas com o cliente.

Descubra a Oracle Cloud CX nestes tours do produto.

Explore o Customer Data Management (CDM)

Estabeleça uma base de dados de qualidade

Dê às suas equipes de vendas, marketing e serviços o que elas realmente precisam - dados consistentes, precisos e relevantes do cliente na ponta dos dedos. Limpe, compare, desduplique e consolide dados em toda a sua empresa para obter acesso e qualidade ideal aos dados.

Hub de dados do cliente

Melhore a eficiência operacional nas equipes de finanças, vendas, marketing e atendimento ao cliente, usando um perfil de cliente único, consistente e preciso.

Identifique dados duplicados

Descubra facilmente registros duplicados à medida que eles entram em seus sistemas e combine os registros duplicados que já residem em seus sistemas.

Resolução duplicada

Resolva registros duplicados com confiança e retenha os registros de clientes mais sólidos coletados por sua organização.

Interface amigável

Dê a seus administradores de dados o controle completo de seus dados com uma interface de usuário amigável desenvolvida para suas necessidades e requisitos de negócios.

Integração de back-office

Aproveite um registro mestre único, completo e preciso do cliente em toda a sua empresa por meio de uma integração ERP simples.


Enriquecimento de dados CRM

Enriqueça, aprimore e atualize os registros do cliente com dados fornecidos pela IA e de terceiros para garantir a precisão e integridade do endereço e dos elementos de perfil do cliente.

Enriquecimento de contas

Complete seu perfil de cliente com os atributos demográficos e firmográficos mais atualizados, hierarquias corporativas e dados de relacionamento fornecidos pela Dun & Bradstreet.

Inteligência de contas

Prepare suas equipes de vendas com informações e percepções atualizadas sobre clientes em potencial e clientes. Enriqueça os registros do cliente CRM com pontos de dados firmográficos e 68 tipos de sinais da empresa com origem em IA em tempo real usando o Oracle DataFox Data Management. Monitore facilmente notícias e marcos importantes em clientes em potencial e melhore a relevância e personalização dos esforços de divulgação de suas equipes de vendas.

Verificação de endereço

Valide e preencha automaticamente os dados de endereço do cliente em tempo real com dados provenientes de autoridades postais e especialistas geoespaciais.

Dados inteligentes

Encontre o que você precisa com mais rapidez e evite que dados sujos entrem em seus sistemas. Economize tempo e aumente a precisão com preenchimento automático de perfil e elementos de endereço e pesquisa de tipo antecipada.

Limpeza de dados

Forneça às suas equipes de vendas e atendimento ao cliente os dados mais precisos possíveis, quando eles mais precisam.


Potencialize sua empresa com dados baseados em IA

Aumente a receita, melhore a eficiência operacional e forneça uniformidade ao longo de todo o ciclo de vida do cliente com os dados de cliente mais limpos e completos.

Dados alimentados por IA

Exiba insights de negócios em que você pode confiar. Dados limpos e completos ajudam você a obter os insights e os resultados de que precisa para competir.

Dados para equipes de vendas

Capacite suas equipes de vendas com melhores dados de clientes. Forneça às operações de vendas dados de localização precisos para gerenciamento de território, forneça a seus gerentes de vendas dados selecionados para aumentar os mercados endereçáveis totais e permita que os vendedores com dados precisos entendam e priorizem seus clientes potenciais.

Dados para equipes de marketing

Aprimore as campanhas de marketing com segmentação aprimorada, alimentada por dados demográficos e firmográficos em tempo real e sinais de dados da conta em tempo real.

Dados para equipes de atendimento ao cliente

Faça com que cada ponto de contato de serviço de atendimento ao cliente seja importante e forneça uma experiência de atendimento ao cliente agradável com dados do cliente precisos em tempo real.


Principais benefícios - gerenciamento de dados do cliente

Principais benefícios
Liderança de Pensamento

O Gerenciamento Eficaz de Dados para Serviço Não É Fácil, Mas Vale à Pena

Chris McGugan, VP Sênior, Oracle Service and Field Service Clouds

Nada é impossível quando você tem o nível certo de gerenciamento de dados do cliente que pode fornecer a inteligência necessária para fornecer experiências incríveis de serviço ao cliente. Qual a aparência de um ótimo atendimento ao cliente? Vamos dar uma olhada.

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Recursos

Preparação para o Lançamento

Preparação para o lançamento

Fique em dia com as versões mais recentes do Oracle Customer Data Management e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação, vídeos e tutoriais que o ajudarão a aprender mais sobre o Oracle Customer Data Management. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Documentação e tutoriais adicionais

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem on-line da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Suporte e Serviços

Marketplace da CX Cloud

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas de CRM

Boas práticas de CRM

Um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) não é apenas uma solução. É uma solução de ponta a ponta que deve incluir nuvens de vendas, serviços, comércio e marketing, bem como uma plataforma de dados do cliente (CDP) habilitada para IA que pode combinar fontes de dados online, offline e de terceiros para uma visão completa e dinâmica do cliente. Para criar uma solução de CRM que seus representantes de vendas usarão, você precisa fazer a escolha certa de todos os elementos. Por isso é bom conhecer as boas práticas.

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