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Soluções de atendimento ao cliente para serviços públicos

Ofereça experiências perfeitas de atendimento ao cliente nos canais de preferência dos clientes de serviços públicos. A Oracle ajuda você a aumentar a satisfação do com resoluções do contact center mais rápidas, ferramentas intuitivas de gerenciamento de contas e comunicações de serviço proativas.

Conheça o Oracle Customer Experience for Utilities.

Os benefícios das soluções de serviços da Oracle para serviços públicos

01Ofereça suporte rápido e eficaz aos agentes

Ofereça aos agentes de serviço uma visão holística do histórico de uso, cobrança e interação de cada cliente para permitir resoluções mais rápidas com menos cliques. O console de agentes específico para serviços públicos da Oracle ajuda as equipes a gerenciar com eficiência qualquer tipo de consulta do cliente com ações recomendadas que orientam as interações de serviço.

Explore o Utilities Agent Service

02Ofereça as melhores experiências de autoatendimento para serviços públicos

Permita que os clientes tenham maior controle sobre consumos e custos. Ofereça aos clientes a opção de interagir de acordo com sua preferência usando ferramentas digitais de autoatendimento que simplificam o gerenciamento de contas.

Explore o Utilities Digital Self Service

03Maximize a produtividade de campo e melhore as interações de serviço

Facilite a execução de operações de campo alocando o técnico mais adequado para cada projeto. E permita que os clientes tenham maior visibilidade em tempo real do status de compromissos com ferramentas móveis que mantêm as equipes de campo conectadas e suas agendas otimizadas.

Explore o Utilities—Field Service

04Envie informações de serviço proativas e personalizadas

Compartilhe insights de uso e mostre aos clientes como economizar no faturamento de serviços públicos no momento certo. Produza e dimensione facilmente campanhas personalizadas e comunicações relacionadas a serviços.

Explore o Utilities Outbound Communications

A Oracle ajuda a American Electric Power a melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
A Celsia faz parceria com a Oracle para fornecer novos produtos e serviços.
A Exelon consolidou plataformas de clientes com a Oracle.
Com a Oracle, a NRGi reduziu custos e aumentou a retenção de clientes.
A Southern Company reinventa as operações de clientes com a Oracle.

"Queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, além de ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”

Sucesso de clientes

A NRGi define o padrão ouro em experiência do cliente

Ania Costin, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle

Cinco anos depois de uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, faturamento e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista dinamarquesa NRGi ainda está enfrentando dificuldades para reduzir custos de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.

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