Soluções de atendimento ao cliente para serviços públicos
Ofereça experiências perfeitas de atendimento ao cliente nos canais de preferência dos clientes de serviços públicos. A Oracle ajuda você a aumentar a satisfação do com resoluções da central de atendimento mais rápidas, ferramentas intuitivas de gerenciamento de contas e comunicações de serviço proativas.
Conheça o Oracle Customer Experience for Utilities.
Os benefícios das soluções de serviços da Oracle para serviços públicos
01Ofereça suporte rápido e eficaz aos agentes
Ofereça aos agentes de serviço uma visão holística do histórico de uso, cobrança e interação de cada cliente para permitir resoluções mais rápidas com menos cliques. O console de agentes específico para serviços públicos da Oracle ajuda as equipes a gerenciar com eficiência qualquer tipo de consulta do cliente com ações recomendadas que orientam as interações de serviço.
02Ofereça as melhores experiências de autoatendimento para serviços públicos
Permita que os clientes tenham maior controle sobre consumo e custos. Ofereça aos clientes a opção de interagir de acordo com sua preferência usando ferramentas digitais de autoatendimento que simplificam o gerenciamento de contas.
03Maximize a produtividade de campo e melhore as interações de serviço
Facilite a execução de operações de campo alocando o técnico mais adequado para cada projeto. E permita que os clientes tenham maior visibilidade em tempo real do status de compromissos com ferramentas móveis que mantêm as equipes de campo conectadas e suas agendas otimizadas.
04Envie informações de serviço proativas e personalizadas
Compartilhe insights de uso e mostre aos clientes como economizar no faturamento de serviços públicos no momento certo. Produza e dimensione facilmente campanhas personalizadas e comunicações relacionadas a serviços.
"Queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, além de ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”
A NRGi define um padrão de excelência em experiência do cliente
Ania Costin, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle
Cinco anos depois de uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, faturamento e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista dinamarquesa NRGi ainda está impulsionando ela própria e o mercado para reduzir custos de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.
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