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Soluções de atendimento ao cliente para serviços públicos

Ofereça experiências perfeitas de atendimento ao cliente nos canais de preferência dos clientes de serviços públicos. A Oracle ajuda você a aumentar a satisfação do com resoluções da central de atendimento mais rápidas, ferramentas intuitivas de gerenciamento de contas e comunicações de serviço proativas.

Conheça o Oracle Customer Experience for Utilities.

Os benefícios das soluções de serviços da Oracle para serviços públicos

01Ofereça suporte rápido e eficaz aos agentes

Ofereça aos agentes de serviço uma visão holística do histórico de uso, cobrança e interação de cada cliente para permitir resoluções mais rápidas com menos cliques. O console de agentes específico para serviços públicos da Oracle ajuda as equipes a gerenciar com eficiência qualquer tipo de consulta do cliente com ações recomendadas que orientam as interações de serviço.

Explore o Utilities Agent Service

02Ofereça as melhores experiências de autoatendimento para serviços públicos

Permita que os clientes tenham maior controle sobre consumo e custos. Ofereça aos clientes a opção de interagir de acordo com sua preferência usando ferramentas digitais de autoatendimento que simplificam o gerenciamento de contas.

Explore o Utilities Digital Self Service

03Maximize a produtividade de campo e melhore as interações de serviço

Facilite a execução de operações de campo alocando o técnico mais adequado para cada projeto. E permita que os clientes tenham maior visibilidade em tempo real do status de compromissos com ferramentas móveis que mantêm as equipes de campo conectadas e suas agendas otimizadas.

Explore o Utilities—Field Service

04Envie informações de serviço proativas e personalizadas

Compartilhe insights de uso e mostre aos clientes como economizar no faturamento de serviços públicos no momento certo. Produza e dimensione facilmente campanhas personalizadas e comunicações relacionadas a serviços.

Explore o Utilities Outbound Communications

A Oracle ajuda a American Electric Power a melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
A Celsia faz parceria com a Oracle para fornecer novos produtos e serviços.
A Exelon consolidou plataformas de clientes com a Oracle.
Com a Oracle, a NRGi reduziu custos e aumentou a retenção de clientes.
A Southern Company reinventa as operações de clientes com a Oracle.

"Queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, além de ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”

Sucesso de clientes

A NRGi define um padrão de excelência em experiência do cliente

Ania Costin, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle

Cinco anos depois de uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, faturamento e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista dinamarquesa NRGi ainda está impulsionando ela própria e o mercado para reduzir custos de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.

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