Ofereça experiências perfeitas de atendimento ao cliente nos canais de preferência dos clientes de serviços públicos. A Oracle ajuda você a aumentar a satisfação do com resoluções da central de atendimento mais rápidas, ferramentas intuitivas de gerenciamento de contas e comunicações de serviço proativas.
Conheça o Oracle Customer Experience for Utilities.
Ofereça aos agentes de serviço uma visão holística do histórico de uso, cobrança e interação de cada cliente para permitir resoluções mais rápidas com menos cliques. O console de agentes específico para serviços públicos da Oracle ajuda as equipes a gerenciar com eficiência qualquer tipo de consulta do cliente com ações recomendadas que orientam as interações de serviço.
Permita que os clientes tenham maior controle sobre consumo e custos. Ofereça aos clientes a opção de interagir de acordo com sua preferência usando ferramentas digitais de autoatendimento que simplificam o gerenciamento de contas.
Facilite a execução de operações de campo alocando o técnico mais adequado para cada projeto. E permita que os clientes tenham maior visibilidade em tempo real do status de compromissos com ferramentas móveis que mantêm as equipes de campo conectadas e suas agendas otimizadas.
Compartilhe insights de uso e mostre aos clientes como economizar no faturamento de serviços públicos no momento certo. Produza e dimensione facilmente campanhas personalizadas e comunicações relacionadas a serviços.
"Queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, além de ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”
Ania Costin, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle
Cinco anos depois de uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, faturamento e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista dinamarquesa NRGi ainda está impulsionando ela própria e o mercado para reduzir custos de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.
Leia a publicação completaCapture uma visão de 360 graus do cliente e ofereça o serviço que ele deseja quando e onde precisar.
Otimize as interações, resolva problemas mais rapidamente e construa relacionamentos duradouros com os clientes.
Conecte atendimento ao cliente, faturamento e medição avançados para oferecer um serviço eficiente.