Solutions de service

Ces solutions présentent des services à la clientèle uniques à partir de canaux organiques et d’interactions basées sur la connaissance et l’automatisation.

Service numérique

S’équiper avec un libre-service plus intelligent

Oracle Service Cloud permet aux visiteurs de trouver des réponses en ligne à partir de n’importe quel appareil. La base de connaissances en autoapprentissage s’améliore avec chaque une interaction de client et fournit des connaissances approfondies et précieuses concernant chaque client et les tendances générales.

Centre d’appels

Fournir des expériences d’agent de service à la clientèle en toute simplicité

La solution de centre d’appels intercanal est intuitive, efficace, intégrée et contextuelle. Elle permet à vos agents de se concentrer sur les clients, plutôt que sur la multiplication des applications.

Gestion des connaissances

Offrir des expériences client en toute simplicité

La gestion des connaissances est l’élément clé d’un excellent service à la clientèle. Elle permet aux agents et aux organisations d’offrir des expériences client hautement interactives et engageantes.

Automatisation des politiques

Fournir des conseils personnalisés et automatiser les décisions

Oracle Policy Automation permet de générer des conseils plus personnalisés, agiles et transparents au sein de toute l’organisation et de l’expérience du service à la clientèle.

Service sur le terrain

Dépassez les attentes du client grâce à une gestion de service rapide et en temps opportun

Le service Oracle Field Service Cloud est intégré à des technologies en temps réel, d’apprentissage et prédictives, ce qui permet de résoudre des problèmes opérationnels tout en habilitant votre organisation de service sur le terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, en fonction du contexte et de manière intelligente.

Solutions par rôle

Pour les organisations de service

Cadres de service

En tant que cadre de service, votre objectif est de dépasser les attentes du client, d’habiliter les agents à fournir un service personnalisé et efficace et de transformer les expériences client.

Expérience client complète
Libre-service numérique

Offrir un éventail d’options d’engagement numérique.

Centre d’appels

Permettre aux employés de dépasser les attentes.

Automatisation des politiques

Automatiser la prise de décision et proposer des conseils personnalisés.

Agents

Plus que jamais, les agents qui se soucient des clients ont besoin d’un environnement de travail sans obstacle afin de se concentrer sur le client, et non sur les systèmes. Oracle propose une solution uniformisée, de poste de travail, de connaissances et de conseils intercanaux.

Produits en vedette
Centre d’appels multicanaux

Solutionnez les cas sur tous les canaux.

Gestion du courriel

Traitez les hauts volumes de courriels efficacement.

Intégration de la téléphonie et de l’informatique

Profitez d’une intégration rapide et facile de la part du meilleur fournisseur CTI.

Gestionnaires des connaissances

La gestion des connaissances d’Oracle repose sur les meilleures bases qui soient et offre des capacités riches, comme le traitement des langues naturelles (TLN), les dictionnaires sectoriels, l’apprentissage machine, la création et la publication flexibles, les analyses enrichies, le libre-service personnalisable et les connaissances proposées aux agents lors des interactions.

Produits en vedette
Gestion des langues

Entrez dans la mondialisation grâce au meilleur soutien linguistique de la catégorie.

Réponses proactives

Offrez les réponses les plus pertinentes aux clients et aux agents.

Recherche de contenu d’entreprise

Effectuez une recherche dans plusieurs référentiels simultanément.

Gestionnaires de service sur place

Le service Oracle Field Service Cloud est intégré à des technologies en temps réel, d’apprentissage et prédictives, ce qui permet de résoudre des problèmes opérationnels tout en habilitant votre organisation de service sur le terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, en fonction du contexte et de manière intelligente.

Produits en vedette
Gestion de la capacité

Exploitez les outils de planification pour optimiser les ressources.

Mobilité

Habilitez les employés mobiles grâce à des informations critiques pertinentes à la tâche.

Acheminement et planification

Obtenir le bon employé doté des bonnes compétences pour chaque tâche.

Spécialiste des TI et développeur

Soyez un professionnel de l’innovation. Créez des expériences agréables pour les clients et les utilisateurs professionnels. Exploitez une vaste gamme d’outils pour travailler plus intelligemment et plus rapidement. La plateforme d’expérience client flexible, évolutive et sécuritaire d’Oracle saura répondre à vos besoins d’affaires complexes et vous permettra de connecter, d’étendre et d’intégrer vos systèmes existants.

Produits en vedette
API basées sur des normes

Intégrez rapidement des applications à moindres coûts.

Outils de conception visuels

Offrez aux utilisateurs professionnels et aux concepteurs des outils visuels.

Sécurité

Tirez avantage des meilleures certifications de conformité de sécurité du marché.

SmarterCX

Innovations dans les services

Approche SmarterCX pour les services

Les solutions de service d’Oracle font partie d’une expérience connectée, une approche plus intelligente offerte aux clients grâce à des données, à de l’intelligence et à des expériences interconnectées.