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Questions fréquentes

Oracle Siebel CRM

Utiliser une solution CRM complète de niveau entreprise, capable de s’adapter à une évolutivité et à une performance extrêmes, même pour les entreprises les plus complexes. Oracle Siebel CRM possède des capacités de personnalisation et d’intégration inégalées, une architecture ouverte pour une expérience utilisateur vraiment personnalisée, et peut être déployé sur site ou dans le Cloud. Il s’agit d’un élément clé de la stratégie d’Oracle en matière d’expérience client (CX) et de solutions sectorielles.

Utiliser une solution CRM complète de niveau entreprise
Siebel CRM dans Oracle Cloud Siebel CRM dans Oracle Cloud

Réduire le coût total de possession, améliorer la performance et l’agilité, et améliorer votre solution Siebel CRM en la déplaçant vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Améliorer Siebel CRM avec Oracle CX Améliorer Siebel CRM avec Oracle CX

Compléter et augmenter Siebel CRM avec les applications Oracle CX. Réinventer le CRM en adoptant un état d’esprit CX dans les domaines du marketing, des ventes et du service client.

Solutions sectorielles complètes Solutions sectorielles complètes

Apporter une réelle valeur ajoutée grâce à des fonctionnalités étendues, riches et spécifiques à 21 secteurs d’activité. Tirer parti de votre investissement existant dans Siebel CRM avec les applications Oracle CX pour obtenir les meilleures solutions sectorielles.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Innovations récentes et cas clients

Découvrez les vidéos sur l’innovation, les présentations de produits, les mises à jour de la feuille de route et les bonnes pratiques des développeurs lors du dernier séminaire virtuel Siebel CRM.

Découvrir Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Améliorer la visibilité du pipeline, la planification des comptes et la productivité, le tout à partir d’une seule application. Collaborer avec les équipes, notamment le marketing, le service, l’inventaire et la finance, pour obtenir une vue complète du client à 360° qui améliore l’efficacité des ventes.

Gestion des comptes, des opportunités et des territoires

Segmenter les territoires, attribuer/gérer les leads et les opportunités, ajouter des contacts, prioriser les actions et collaborer avec d’autres vendeurs. Utiliser votre vision globale du client -notamment l’historique du service client, des commandes et des interactions - pour améliorer la réactivité et le CX.

Coaching en méthodologie de vente

Assurer une performance de vente constante. Exploiter les bonnes pratiques intégrées pour identifier les problèmes et fournir un coaching efficace, personnalisé en fonction des besoins de chaque vendeur.

Prévision des ventes

Prendre de meilleures décisions grâce à une vue complète et en temps réel de l’ensemble de votre équipe de vente. Traiter de manière proactive les tendances des ventes, les manques à gagner et les nouvelles opportunités de revenus.

Gestion des commandes

Créer des devis et des propositions, configurer des produits et soumettre des commandes. Générer des devis et gérer les contrats et les services pour les comptes ayant de nombreux sites, en rationalisant le processus d’établissement des devis jusqu’à l’encaissement.

Vente mobile

Consulter les rendez-vous quotidiens, les tâches, les contacts et annoter les opportunités pendant vos déplacements grâce à votre smartphone. Accélérer la mise sur le marché grâce à une expérience utilisateur intuitive et à la possibilité de personnaliser facilement votre application mobile en fonction des métadonnées CRM existantes.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatise et rationalise les relations entre votre marque et tous vos partenaires de distribution et d’alliance, distributeurs, revendeurs, agents, courtiers ou concessionnaires. Suivre les leads, partager les informations, évaluer les progrès des partenaires, améliorer la précision des prévisions, gérer des systèmes de tarification complexes et superviser les opérations des canaux de distribution. Créer un écosystème de partenaires pour stimuler les ventes et réduire les coûts de gestion.

Étendre les fonctionnalités avec Oracle Sales

Combiner Siebel CRM avec Oracle Sales pour une fonctionnalité de vente étendue. Doter les représentants de capacités de vente mobiles intuitives et collaboratives, alimentées par l’IA, afin d’améliorer leur productivité et de conclure des affaires plus rapidement.

Siebel Marketing

Planifier, orchestrer et fournir des informations marketing exploitables adaptées aux besoins des entreprises B2B et B2C.

Gestion de campagnes

Rationaliser la planification, l’exécution et la budgétisation des campagnes personnalisées et basées sur les autorisations. Améliorer la productivité grâce à des fonctionnalités de flux de travail et de collaboration pour l’approbation et l’exécution des campagnes. Garder le contrôle grâce à une modélisation financière permettant d’optimiser l’allocation des budgets marketing et un centre de commandement marketing pour le suivi des campagnes de bout en bout.

Marketing par e-mail

Solution de marketing par e-mail complète, évolutive et basée sur les autorisations, entièrement intégrée à tous les points de contact client. Gérer facilement les listes de cibles, les taux de réussite et le consentement des clients pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Marketing événementiel

Planifier et exécuter des démonstrations virtuelles de produits, des salons professionnels, des conférences, des événements d’accueil, des séminaires, etc. Gérer efficacement le processus complet de bout en bout, y compris les analyses des résultats après l’événement, avec un suivi rapide de tous les leads générés par l’événement. Un portail d’événements entièrement configurable gère tout, de l’inscription en ligne à la prise en charge des paiements.

Gestion des ressources marketing

Planifier, budgétiser, exécuter et mesurer l’impact de vos efforts de marketing mondial. Automatiser les processus clés - de la planification à l’analyse financière - pour mieux gérer les activités de marketing et optimiser l’utilisation des ressources marketing.

Marketing web

Utiliser les données client recueillies lors des interactions sur le web pour proposer des offres web hautement personnalisées et des enquêtes web dynamiques, en parfaite adéquation avec les autres efforts de marketing multicanal.

Marketing de fidélisation

Créer des campagnes de fidélisation grâce à une solution de fidélisation complète, étendue et hautement évolutive. Tirer parti d’une gamme complète de capacités d’analyse, de marketing et de service pour mieux comprendre la valeur à vie de chaque client et concevoir des promotions qui améliorent les relations clients.

Amélioration de la fidélisation basée sur l’engagement avec Oracle CrowdTwist

Supporter les programmes de fidélisation basés sur l’engagement. Obtenir une visibilité sur les activités clients sur les canaux digitaux, sociaux, mobiles et transactionnels. Améliorer l’engagement et encourager les défenseurs de votre marque grâce à des programmes de fidélisation basés sur le comportement et les émotions, l’engagement social, les recommandations, l’engagement sur le site web, les enquêtes et les évaluations de produits.

Étendre les fonctionnalités avec Oracle Marketing

Intégrer Siebel CRM à Oracle Marketing et passer des approches de « marketing de volume », telles que les envois d’e-mails, à des approches intelligentes de « marketing réactif ». Réagir en temps réel aux comportements des clients qui communiquent avec vous sur plusieurs canaux. Automatiser les processus marketing pour améliorer l’efficacité de la génération de leads et réduire le coût d’acquisition des clients.

Siebel Service

Cette solution de service client sophistiquée et en boucle fermée comprend des fonctionnalités qui englobent le service multicanal, la gestion des connaissances intégrée, et la recherche contextuelle. Les fonctions spécialisées comprennent l’optimisation et la répartition intelligentes en temps réel des ressources de service sur le terrain, l’accès mobile connecté et déconnecté, la logistique des pièces, la gestion des stocks, les réparations au dépôt, la facturation et l’analyse des services.

Centre de contacts

Fournir aux agents des centres d’appels les outils nécessaires pour prendre en charge les interactions de service, d’assistance et de vente sur tous les canaux traditionnels de service client, même pour les entreprises les plus complexes.

Service d’assistance

Rationaliser vos opérations internes de support client et augmenter votre productivité grâce à une solution de service d’assistance qui permet aux agents du centre de contact de gérer les problèmes des clients ou des collaborateurs via une application centrale.

Gestion des interventions terrain

Soutenir les opérations de service sur le terrain, y compris le routage des appels, la gestion des actifs, la facturation sur place et la connectivité mobile. Oracle Real-Time Scheduler fonctionne avec Siebel Field Service pour optimiser la planification des itinéraires et répondre aux besoins de répartition en temps réel. Vérifier dynamiquement le calendrier en direct à chaque fois qu’un appel client est enregistré pour une planification et une prise de rendez-vous très efficaces. Intégration aisée de Siebel Field Service avec d’autres applications Oracle et tierces pour encore plus de flexibilité.

Gestion des garanties

Rationaliser vos processus de garantie grâce à une solution complète de gestion des garanties qui comprend l’administration des garanties, la gestion des réclamations, les règlements des garanties, le recouvrement des fournisseurs et la business intelligence. Automatiser les processus manuels et améliorer la visibilité des défauts tout en réduisant les coûts, les temps d’attente et les demandes frauduleuses et/ou en double.

Étendre les fonctionnalités avec Oracle Service

Combler le fossé entre les canaux de service afin d’améliorer les interactions en combinant Siebel CRM et Oracle Service pour tirer parti des fonctionnalités étendues du service client. Prise en charge de la gestion multicanal des incidents, avec un portail web en libre accès intégré, une solution de gestion des connaissances et des forums communautaires. Prendre en charge encore plus de canaux, notamment le téléphone/centre d’appels, le web, le chat, la messagerie électronique, etc.

Siebel Commerce

Faciliter l’achat de vos produits et services par vos clients. Siebel Order Management peut capturer les devis et les commandes et s’intégrer étroitement aux applications de back-office (ERP), ce qui permet aux équipes de vente et aux agents des centres d’appels d’effectuer des tâches tout au long du processus de vente, de bout en bout.

Portails clients

Permettre aux clients d’accéder à leur profil, à leur catalogue de produits, à leur panier et à leurs commandes afin d’améliorer l’expérience client (CX). Tous les portails sont configurés avec Siebel Web Tools, ce qui garantit une approche holistique au sein du même déploiement CRM que les applications destinées aux collaborateurs.

Catalogue dynamique

Rationaliser le processus de définition des règles de vente et de publication dynamique des catalogues. En intégrant la sélection et la configuration des produits, vous pouvez parcourir, sélectionner et configurer les produits, en veillant à ce que les clients voient des offres pertinentes et reçoivent des suggestions appropriées de vente incitative et croisée.

Tarification dynamique

Gérer les listes de prix et les matrices de remises utilisées pour la distribution multicanal et mondiale. Ce système à source unique garantit que le bon prix et les conseils de remise sont toujours fournis à l’ensemble de votre entreprise.

Analyse de la tarification

Prendre des décisions de tarification fondées sur des informations, mesurer l’efficacité de la tarification et ajuster en utilisant des données cohérentes dans le bon contexte commercial. Doter vos utilisateurs d’outils d’analyse et d’alertes simples, mais sophistiqués, pour une vue unique et consolidée de la rentabilité. Il s’agit d’une solution de bout en bout pour analyser, planifier, publier, exécuter et négocier les prix.

Gestion du cycle de vie des devis et des commandes

Simplifier le processus complexe, et souvent frustrant, de suivi de milliers de devis clients et de commandes de produits dans plusieurs catalogues et systèmes. Présenter dynamiquement des offres groupées de produits ciblées, proposer des suggestions intelligentes de ventes croisées et incitatives, et obtenir des prix optimaux pour tous les segments de clientèle possibles.

Gestion des produits et des catalogues

Développer, gérer et fournir des catalogues de produits dynamiques sur tous les canaux. Regrouper les offres rentables, simplifier la définition et la classification des produits et équiper votre équipe marketing d’outils permettant de configurer les règles de tarification, d’organiser le contenu, de gérer les approbations et de publier les catalogues.

Améliorer l’e-commerce avec Oracle Commerce

Intégrer Siebel CRM à Oracle Commerce et tirer parti de fonctionnalités d’e-commerce étendues et fondées sur des normes. Simplifier la gestion du commerce grâce à des outils robustes de merchandising et d’expérience du site. La prise en charge des API REST et des webhooks permet l’intégration des applications existantes dans la solution de bout en bout.

Expérience utilisateur améliorée

Créer des expériences utilisateur personnalisées et intuitives pour tous les types d’utilisateurs grâce à un ensemble de solutions flexibles qui répondent directement aux besoins de votre entreprise.

Expérience utilisateur (UX)

Contrairement à la plupart des applications CRM, Siebel CRM n’impose pas une UX générique. Grâce à notre cadre UX basé sur des normes (Open UI), vous pouvez créer des expériences utilisateur sur mesure pour répondre directement aux besoins de l’entreprise. Grâce à un design web entièrement réactif, vous pouvez accéder à Siebel CRM depuis n’importe quel navigateur, sur n’importe quel terminal.

Interface utilisateur basée sur les tâches

Outre la personnalisation de l’interface utilisateur, vous avez la possibilité d’utiliser une interface utilisateur intuitive basée sur les tâches. L’interface de type assistant est idéale pour aider les utilisateurs inexpérimentés à naviguer rapidement et facilement dans des processus métier complexes.

Mobilité

Connecter les vendeurs à distance et les professionnels de l’entretien sur le terrain avec des informations précises et à jour. Déployer Siebel CRM sur des smartphones, des tablettes et par le biais de nombreuses autres options d’intégration, telles que Microsoft Outlook et les terminaux à commande vocale.

Expérience développeur

Configurer votre application Siebel CRM de n’importe où à l’aide d’un navigateur grâce aux Siebel Web Tools. Les développeurs configurent l’application à l’aide de Workspaces, un environnement sandbox qui vous permet de développer et de tester indépendamment les configurations pour un véritable développement parallèle.

Accessibilité

Les applications Siebel CRM sont conçues pour se conformer aux normes d’accessibilité des utilisateurs définies par les principaux organismes de réglementation. Grâce à de nombreuses fonctions d’accessibilité, telles que les raccourcis clavier et les touches d’accès, tous les utilisateurs peuvent parcourir les éléments Siebel CRM, tels que les applets et les enregistrements, sans utiliser de souris.

Cadre applicatif

Utiliser un cadre d’application sophistiqué et robuste pour configurer les règles de gestion et automatiser les processus, le tout à partir d’une seule et même application. Ce cadre DevOps orchestre la livraison de mises à jour d’applications avec un temps d’arrêt quasi nul, en s’alignant sur les stratégies informatiques de votre entreprise.

Outils Web (IDE)

Siebel CRM propose des possibilités de configuration presque illimitées. Configurer les applications Siebel CRM de n’importe où en utilisant un navigateur et les Siebel Web Tools. Les développeurs peuvent utiliser Workspaces, un bac à sable qui vous permet de développer et de tester des configurations sans affecter les autres utilisateurs.

Développement parallèle

Les développeurs peuvent utiliser Workspaces pour prendre en charge le développement parallèle d’applications. De nombreux développeurs peuvent travailler sur les mêmes objets en même temps, avec un mécanisme complet de gestion des versions et de gouvernance pour suivre les changements. Assurer une productivité maximale grâce à un cadre souple et hiérarchique pour la création de fonctionnalités et de versions.

Tests automatisés

Les interfaces d’automatisation des tests optimisent le processus de test de vos applications. Éliminer bon nombre des problèmes bien connus intrinsèques aux technologies génériques d’automatisation des tests. Créer des suites de tests à l’aide de fonctions intuitives d’enregistrement et exécuter des tests avec la flexibilité des tests dynamiques basés sur les données. Il s’agit d’une solution de test automatisée complète et légère.

Suivi des mesures de performance

Identifier automatiquement les problèmes de performance avec Siebel Application Response Management (ARM). Collecter des données essentielles sur les performances et les délais, ce qui permet d’établir un profil de l’exécution des demandes dans l’ensemble de Siebel CRM.

Suivi des modes d’utilisation

Permettre aux administrateurs d’examiner les détails concernant le moment et la fréquence d’accès des utilisateurs à toutes les parties d’une application Siebel CRM. Utiliser les données recueillies à l’aide d’outils analytiques pour améliorer la productivité, l’accueil, l’adoption et l’expérience utilisateur.

Règles et services métier

En plus des nombreuses options de personnalisation de l’interface utilisateur, Siebel CRM prend en charge les règles métier, les scripts et les flux de travail personnalisés. Définir vos processus commerciaux personnalisés et orchestrer les services métier entre vos applications CRM de front-office et de back-office (ERP).

Améliorer les règles métier avec Oracle Intelligent Advisor

Intégrer Siebel CRM à Oracle Intelligent Advisor pour automatiser facilement les processus, règles, règlements et stratégies de l’entreprise. Fournir des conseils actualisés et précis dans le cadre des processus métier, dans toutes les applications.

Plateforme CRM à grande échelle

L’architecture axée sur les métadonnées de Siebel CRM permet de concevoir rapidement des applications et procure une performance, une évolutivité et une fiabilité extrêmes. La « sauce secrète » qui se cache derrière cette architecture à grande échelle permet aux clients d’ajouter une multitude de nouvelles applications, de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités sans interruption.

Dans le Cloud ou sur site

Choix du mode de déploiement : dans votre propre datacenter ou hébergé dans le Cloud. Réduire le coût total de possession et améliorer l’agilité grâce à une évolutivité dynamique en exécutant Siebel CRM sur Oracle Cloud Infrastructure. Avec Oracle Cloud, vous pouvez obtenir un coût total de possession inférieur à celui des Clouds sur site et concurrents, offrir des performances supérieures garanties par des accords de niveau de service et bien d’autres fonctionnalités uniques qui améliorent la disponibilité, la sécurité et le contrôle de l’infrastructure.

CI/CD et sans interruption de service

Profiter de la prise en charge de la haute disponibilité grâce à l’équilibrage des charges et à la mise en clusters à plusieurs niveaux de la stack d’applications. Dans la plupart des cas, les mises à jour des applications peuvent être transmises aux utilisateurs finaux sans interruption de service, sans redémarrer l’application. Les API RESTful vous permettent de créer des pipelines CI/CD automatisés pour la migration et le déploiement des applications.

Conteneurs

Déployer Siebel CRM sous forme de conteneurs Docker avec orchestration Kubernetes sur site ou dans le Cloud. Cela permet de mettre en place rapidement une entreprise Siebel CRM complète et de déployer les nouvelles mises à jour mensuelles de Siebel CRM dans les environnements existants.

Autonomous Database

Siebel CRM est certifié pour fonctionner avec Oracle Autonomous Database. Exploiter Oracle Autonomous Transaction Processing sur une infrastructure dédiée qui utilise l’automatisation et le machine learning pour éliminer les tâches de maintenance banales (approvisionnement, sauvegardes, mises à jour et autres) et les réglages manuels. Réduire les coûts et la complexité tout en garantissant une fiabilité et une sécurité accrues, ainsi qu’une plus grande efficacité opérationnelle pour votre base de données CRM essentielle.

Intégration

Des options d’intégration flexibles permettent à l’application Siebel CRM d’être le pivot du front-office au back-office de n’importe quelle entreprise, dans n’importe quel secteur. Intégrer trois couches d’intégration robustes (la couche interface utilisateur, la couche métier et la couche base de données) pour obtenir une évolutivité et des performances incroyables sur les architectures sur site et en Cloud.

Prise en charge de Microsoft Exchange

Synchroniser les données entre votre base de données Siebel CRM et votre serveur Microsoft Exchange. Synchroniser les données relatives aux contacts, aux calendriers et aux tâches pour améliorer la productivité des utilisateurs finaux.

Reporting et analytiques

Configurer et accéder à des tableaux de bord d’analyse et à des rapports transactionnels dans différents formats, à une échelle extrême et sur tous les terminaux, grâce à une intégration complète à Oracle Analytics Server et Publisher.

Universal Customer Master

Pour réussir la mise en œuvre d’un CRM et avoir une vue complète du client à 360 degrés, chaque client ne devrait avoir qu’une seule identité dans les différentes applications. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) est configuré pour stocker un profil propre et unifié pour toutes les données client. Le système UCM est un référentiel complet permettant un nettoyage centralisé de l’intégrité des données. Le contrôle d’accès au profil client peut être configuré au niveau de l’application. Le système UCM prend en charge l’identification unique universelle (UUID) et le suivi historique des profils avec des capacités de piste d’audit complètes.

Solutions sectorielles

Les solutions Siebel CRM Industry se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client (CX) et fournissent des processus sectoriels approfondis. Les interfaces utilisateurs et les flux de travail spécialisés sont tous fondés sur les bonnes pratiques du secteur.

Services financiers
Siebel CRM Financial Services

Proposer une CX supérieure sur le marché dynamique d’aujourd’hui grâce à une solution CRM intégrée pour la banque. Vendre plus efficacement aux clients nouveaux et existants, augmenter la pénétration des comptes et réduire les coûts de traitement. Regrouper vos produits de services financiers (prêts hypothécaires résidentiels, chèques, épargne et cartes de crédit) au cours du processus de création de compte et pour les opportunités de ventes croisées et incitatives.

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Application mobile de banque relationnelle

L’application mobile de gestion des relations offre une vue à 360 degrés du client, des capacités de gestion des comptes pour les particuliers et les ménages, et une vue du calendrier de gestion des relations. Changez la façon dont vous interagissez et améliorez le CX grâce à des processus guidés de création de nouveaux comptes, notamment l’analyse des besoins et la saisie des demandes fondées sur des règles.

Intégration Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking aide les banques à transformer le CX et à rester pertinentes, compétitives et conformes dans un secteur qui évolue rapidement. Parmi les principales fonctionnalités, citons l’engagement digital, l’amélioration de l’expérience d’accueil, le machine learning et le traitement du langage naturel (NLP) pour améliorer la compréhension et l’automatisation, l’agilité du déploiement multidimensionnel et les capacités d’intégration améliorées.

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Siebel CRM for Insurance Distribution

Transformer les processus de distribution d’assurance pour passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client, tout en maximisant la valeur de la vie du client (CLV) et la rentabilité. Parmi les principales fonctionnalités, citons la gestion des demandes de service des centres d’appels, les rapports d’appels, la gestion des retraites et des pensions, le regroupement des relations avec les clients et les vues hiérarchiques.

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Communications
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permet aux fournisseurs de services de gérer, de synchroniser et de coordonner les ventes, le marketing et le service client à travers tous les points de contact, y compris le Web, les centres d’appels, le service sur le terrain et les canaux partenaires. Relever les défis de l’acquisition, de la fidélisation et de l’optimisation de la valeur client. Améliorer l’efficacité opérationnelle, accélérer le délai de rentabilisation grâce à la saisie et à l’approvisionnement précis et opportuns des commandes des clients, améliorer la productivité des collaborateurs et garantir les plus hauts niveaux de satisfaction et de fidélisation des clients.

Gestion des commandes clients

Prendre en charge les groupes d’utilisateurs fermés ou les services de communauté d’intérêts en appliquant des groupes de promotion à tout ensemble d’individus, y compris une entreprise, une organisation ou une famille.

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Digital Experience for Communications (DX4C)

Bienvenue dans la nouvelle solution de communication complète d’Oracle, conçue pour aider les fournisseurs de services de communication (FSC) à innover, à s’engager et à transformer leurs opérations en contact avec les clients. Elle s’appuie sur les données et l’IA pour transformer le CX : lancement d’offres, acquisition et fidélisation des clients, e-commerce omnicanal et service client, exécution et monétisation des services.

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Médias et divertissement

Bienvenue dans la nouvelle solution de communication complète d’Oracle, conçue pour aider les fournisseurs de services de communication (FSC) à innover, à s’engager et à transformer leurs opérations en contact avec les clients. Elle s’appuie sur les données et l’IA pour transformer le CX : lancement d’offres, acquisition et fidélisation des clients, e-commerce omnicanal et service client, exécution et monétisation des services.

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Haute technologie et production
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gérer les fonds de développement marketing (MDF) et vendre les produits au sein des canaux partenaires (fabricants d’équipements originaux et distributeurs) et aux clients finaux. Les principales fonctionnalités de Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing comprennent une application pour les collaborateurs et un portail pour les partenaires.

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Siebel Automotive

Les constructeurs, importateurs, distributeurs et concessionnaires automobiles peuvent répondre aux besoins des clients de la vente au détail et des parcs automobiles sur tous les canaux. Avec Siebel Automotive, ils peuvent proposer aux clients des options de financement, de crédit-bail et d’assurance, tandis que les clients configurent les commandes de véhicules en ligne, chez le concessionnaire ou avec un représentant de la flotte.

Siebel Automotive permet à tous les participants de la chaîne de valeur, de l’usine au concessionnaire et au consommateur, de partager des informations de manière collaborative, de travailler ensemble pour livrer les véhicules aux clients et de mieux comprendre les clients et leurs besoins.

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Siebel Dealer

Avec Siebel Dealer, les constructeurs automobiles peuvent travailler avec les concessionnaires aussi facilement qu’avec leurs propres employés, tandis que les concessionnaires peuvent mieux gérer leurs propres opérations. Développer votre réseau de concessionnaires, partager les opportunités, les demandes de service et d’autres informations commerciales avec les collaborateurs des concessionnaires comme vous le feriez avec vos propres collaborateurs.

Les fabricants peuvent utiliser Siebel Partner Manager pour envoyer des alertes, des informations sur les promotions spéciales et des messages clés aux concessionnaires. Travailler en collaboration avec eux pour élaborer des plans permettant d’atteindre les objectifs stratégiques. Analyser l’efficacité des concessionnaires, prévoir les recettes, gérer les fonds de développement du marché (MDF) et analyser les performances.

Services publics et énergie
Siebel Energy

Siebel Energy est conçu pour répondre aux besoins en matière de ventes, de marketing, de centres d’appels et de services sur le terrain des entreprises de distribution locale (LDC) d’électricité, de gaz et d’eau, ainsi que des fournisseurs de services énergétiques (ESP) non réglementés. Cette solution sectorielle sert également les clients résidentiels, commerciaux et industriels. Elle prend en charge les grands distributeurs locaux, les opérations des centres d’appels et les systèmes d’information client (CIS) intégrés et anciens. Les fonctions de gestion des comptes comprennent la hiérarchie des comptes et les enregistrements des locaux avec la possibilité de suivre, de partager et de faire des rapports sur l’utilisation, la facturation et d’autres détails sur les services.

Pétrole, gaz et produits chimiques

Des fonctionnalités complètes et spécifiques au secteur pour les ventes, le marketing, le service et d’autres processus commerciaux en contact avec le client. Il en résulte des déploiements plus rapides, des taux d’adoption plus élevés par les utilisateurs finaux et un retour sur investissement (ROI) rapide. En plus des fonctionnalités CRM standard, cette solution sectorielle comprend la gestion des actifs, des locaux et des contrats, les bons de travail, la gestion des puits de pétrole et des services pétroliers, les portails web B2C et B2B, ainsi que les capacités de gestion des crédits et des fraudes.

Sciences de la vie
Siebel CRM Life Sciences

Conçu pour les ventes de produits pharmaceutiques, Siebel CRM Life Sciences fournit des outils de diffusion de contenu personnalisé pour aider les équipes de vente et de marketing à transmettre les bons messages lors de chaque interaction avec le client.

La gestion flexible des contacts prend en charge un large éventail de types de contacts prescrits et non prescrits, notamment les médecins, les pharmaciens, les infirmières, le personnel de bureau et les administrateurs commerciaux. Grâce à lui, vous pouvez prendre en charge un large éventail de types de comptes, notamment les hôpitaux, les pharmacies, les organismes de santé (HMO), les cliniques, les grossistes et les organisations d’achat groupé (GPO). Les autres fonctionnalités spécifiques au secteur comprennent la gestion complète des activités, le calendrier, la planification des événements d’éducation médicale, les Smart Calls, les rapports d’appels, la gestion des contrats et des prix, ainsi que les outils et méthodologies d’efficacité des ventes.

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eDetailing

Améliorer le CX et l’efficacité des ventes grâce à l’eDetailing. Créer des présentations multi-clients pour capturer le feedback direct des interactions clients. Vos commerciaux peuvent effectuer des activités d’eDetailing avec la possibilité de les traiter à un stade ultérieur, d’ajouter des contacts supplémentaires pendant le processus et de lancer le processus à partir de plusieurs points d’entrée. Les présentations sont instantanément disponibles avec des fonctionnalités de rapport et d’analyse des appels.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management est conçu pour que les sociétés de biotechnologie, les sociétés pharmaceutiques et les CRO (organisations de recherche clinique) puissent mieux gérer le processus d’essai clinique, maintenir la qualité des essais cliniques et gérer les relations avec les investigateurs. Il fournit un ensemble complet d’outils pour les associés de recherche clinique (CRA), les investigateurs cliniques et les coordinateurs de site. Il comprend également un portail Internet personnalisé permettant de mener les activités d’étude de manière plus efficace.

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Secteur public
Siebel CRM Public Sector

Fournir des services aux citoyens de classe mondiale tout en assurant une gestion complète et rentable des dossiers et des stratégies, notamment les services sociaux, la justice et la sécurité publique, les services aux électeurs/311, les portails citoyens en libre accès, les impôts et les recettes, ainsi que les licences et les permis.

Grâce aux capacités d’automatisation du marketing, les agences gouvernementales peuvent aligner leurs campagnes de sensibilisation sur les publics appropriés et planifier et exécuter des campagnes hautement personnalisées. Atteindre les électeurs par le biais de leur canal de communication préféré et mesurer, surveiller et affiner les performances de la campagne pour en assurer l’efficacité maximale.

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Services gouvernementaux d’immigration

Exploiter un référentiel électronique central pour toutes les demandes de visa et de passeport et les documents relatifs au dossier, en fonction des paramètres de sécurité que vous avez définis. Transformer rapidement vos documents de stratégie et vos manuels en formats exécutables.

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Gestion de dossiers pour les services sociaux

Combiner Oracle Intelligent Advisor et Siebel CRM Case Management pour gérer les changements de stratégie, améliorer l’exécution des programmes et maximiser les taux de participation.

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Siebel CRM Aerospace and Defense

Utiliser cette solution de CRM sophistiquée pour le secteur de l’aérospatiale et de la défense avec des capacités complètes de gestion des comptes tout au long du cycle de vie, y compris la gestion des services et du support. Suivre les opportunités et les ventes pour les solutions OEM, y compris la gestion des ventes après-vente. Améliorer l’engagement client grâce à la gestion d’un spectacle aérien.

Tourisme et transport
Approche centrée sur le client pour les chemins de fer

Attirer avec succès les activités d’autres moyens de transport et proposer des produits et services différenciés. Avec Siebel Transportation, vous pouvez améliorer les niveaux de service client et les programmes de fidélisation afin d’acquérir et de conserver des clients à haut rendement. Utiliser Siebel Universal Customer Master pour intégrer les sources de données externes et internes afin d’obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. L’intégration transparente entre vos systèmes transactionnels CRM et Oracle Analytics vous donne des informations significatives sur la valeur client et les modèles d’utilisation.

Hospitalité et Gestion d’événements

Siebel Hospitality est conçu pour les planificateurs d’événements et le personnel chargé des opérations événementielles dans les entreprises hôtelières afin d’améliorer l’efficacité lors de l’exécution des tâches commerciales suivantes :

  • Planification d’événements composés de fonctions multiples, tels que des conférences, des ateliers, des démonstrations, des banquets, etc.
  • Réserver l’espace et l’équipement nécessaires pour chaque fonction de l’événement.
  • Commander les fournitures nécessaires pour chaque fonction de l’événement.
  • Fournir les biens et services promis lors d’un événement.
  • Facturer avec précision les biens et services fournis lors d’un événement.
Hospitalité et ventes groupées

Vous permet de saisir et de traiter des opportunités de vente groupée, créer des devis en temps réel, gérer des stocks consolidés et planifier/exécuter des événements. Augmenter les recettes des ventes groupées, améliorer l’efficacité des ventes et de la gestion des événements, et soutenir la prise de décision et la planification centralisées.

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Biens de consommation
Siebel CRM Consumer Goods

La solution Siebel pour les biens de consommation est une application multicanal conçue pour le secteur des biens de consommation afin que les fabricants puissent gérer les relations sur l’ensemble de la chaîne de demande. Les applications de marketing, de vente et de service client sont entièrement intégrées et conçues pour gérer les interactions et les relations complexes entre les propriétaires de marques, leurs partenaires (y compris les courtiers et les distributeurs), leurs clients et le consommateur final.

  • Alimentation, boissons et tabac
  • Médicaments en vente libre (OTC) et produits de santé et de beauté (HBA)
  • Articles ménagers
  • Médias grand public
  • Électroménager et électronique
Gestion du commerce

Gérer l’ensemble du processus de promotion commerciale - de la planification annuelle à l’exécution et au règlement des comptes - avec des informations exploitables à chaque étape. Cette solution complète de gestion du commerce optimise la gestion des comptes et des catégories et améliore la productivité et la collaboration entre les fonctions internes et externes.

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Exécution au détail

Optimiser vos efforts en magasin pour stimuler et répondre à la demande des consommateurs. Qu’il s’agisse du merchandising et de la vente incitative ou du processus plus complexe de livraison directe en magasin, vous pouvez vous assurer que vos clients trouveront toujours le bon produit, au bon endroit et au bon prix.

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Voir tous les cas clients

Cas client

Depuis plus de 25 ans, des entreprises de nombreux secteurs s’appuient sur Oracle Siebel CRM pour offrir chaque jour des expériences clients (CX) inégalées.

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American Airlines adopte une approche proactive

American Airlines adopte une approche plus proactive de l’expérience client

VISION D’EXPERT

Transformer votre application Siebel CRM avec Oracle Support et Oracle ACS

Pour la plupart des entreprises, Oracle Siebel CRM est essentiel. Lisez cet article de blog pour savoir comment vous engager au mieux avec Oracle Support et Oracle Advanced Customer Services (ACS) pour tirer le meilleur parti de votre investissement.

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Principaux avantages d’Oracle Siebel CRM

Toujours actif, toujours à jour

Effectuer des mises à jour mensuelles pour ajouter des fonctionnalités nouvelles et innovantes à votre déploiement Siebel CRM sans interruption de service.

Prêt pour le Cloud

Vous décidez de ce qui est le mieux pour vous. Exécuter Siebel CRM sur site dans le Cloud (avec Oracle Cloud Infrastructure).

Déploiement flexible

Déployer Siebel CRM en tant que conteneurs à l’aide de Kubernetes pour une agilité, une évolutivité et une vitesse maximales.

Configuration de l’application par navigateur

Configurer, tester, migrer et déployer Siebel CRM à l’aide d’un navigateur. Proposer la flexibilité ultime aux développeurs pour améliorer leur productivité et suivre les modèles agiles.

Capacités de personnalisation inégalées

Grâce à des capacités de configuration illimitées, vous pouvez adapter votre application CRM directement à vos principaux processus métier et activer rapidement le CRM pour vos unités commerciales et vos régions.

Expérience utilisateur personnalisée

Créer une expérience utilisateur parfaitement adaptée aux besoins de vos utilisateurs et de votre entreprise. Accéder à Siebel CRM depuis n’importe quel navigateur sur n’importe quel terminal.

Des applications mobiles pour un accès à tout moment et en tout lieu

Mettre vos données CRM directement entre les mains de vos collaborateurs en contact avec les clients. Créer gratuitement des applications pour smartphone et améliorer la productivité des collaborateurs.

Potentiel maximal, ROI maximal

Développer votre solution Siebel CRM en l’intégrant aux meilleures applications Oracle CX. Étendre les fonctionnalités et transformer l’expérience client grâce à une approche à faible risque.

Évolutivité extrême, intégration robuste

Grâce à des options d’intégration flexibles, Siebel CRM peut devenir la plaque tournante entre le front et le back-office pour n’importe quelle entreprise, dans n’importe quel secteur d’activité, et supporter tous les niveaux de volume.

Applications sectorielles

Réutiliser la configuration de votre application Siebel au sein des solutions Cloud d’Oracle pour obtenir une plateforme native Cloud complète, digitale et de pointe.

Ressources

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Siebel CRM. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences en matière de CRM et de CX

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Autres ressources d’apprentissage

Communauté clients

Connexion client

My Oracle Support Community propose un accès direct à un réseau d’experts Oracle Support. Vous pouvez également collaborer avec un vaste groupe mondial de pairs qui partagent les bonnes pratiques et solutions du monde réel.

Bonnes pratiques CRM

CRM - Bonnes pratiques

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) ont évolué au cours des deux dernières décennies. Alors que nous vivons et respirons dans l’économie de l’expérience, il est d’une importance vitale pour les entreprises et les marques de fournir des produits et des services avec une expérience client exceptionnelle.

Trouver la combinaison parfaite de solutions CRM et CX qui génèrent des avantages concurrentiels est le principal facteur de différenciation d’Oracle pour la transformation digitale. En vous associant à Oracle, vous bénéficierez des meilleures applications et de la principale plateforme technologique pour les solutions sur site et Cloud, dans tous les secteurs d’activité.

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