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Oracle Siebel CRM

Utilisez une solution CRM complète destinée aux entreprises, capable d'une extrême évolutivité et de performances élevées mêmes pour les entreprises complexes. Oracle Siebel CRM propose des fonctionnalités de personnalisation et d'intégration inégalées, une architecture ouverte pour une expérience utilisateur sur mesure et peut être déployé soit sur site, soit dans le cloud. Il s'agit d'un élément clé de l'expérience client (CX) Oracle et de la stratégie de solution sectorielle.

Utilisez une solution CRM complète pour l'entreprise
Siebel CRM dans Oracle Cloud Siebel CRM dans Oracle Cloud

Réduisez le coût total de propriété, augmentez les performances et l'agilité et améliorez votre solution Siebel CRM en migrant vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Solutions sectorielles complètes Solutions sectorielles complètes

Bénéficiez d'une réelle valeur ajoutée grâce à une vaste fonctionnalité sectorielle qui ouvre la voie à une transformation complète de l'expérience client.

Améliorez Siebel CRM grâce à Oracle CX Améliorez Siebel CRM grâce à Oracle CX

Complétez et augmentez Siebel CRM avec des applications Oracle CX. Repensez votre CRM grâce à un état d'esprit basé sur l'expérience client en matière de marketing, de ventes ou de service client.

Transition Siebel CRM

WINDTRE passe de la télécommunication au fournisseur de services numériques

Découvrez comment WINDTRE a éliminé silos et complexité pour obtenir de l'agilité, de la résilience et de la fiabilité en vue de faire évoluer son offre de service au-delà de celle d'une télécommunication traditionnelle.

Découvrez Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Améliorez la visibilité sur les pipelines, la planification des comptes et la productivité, le tout à partir d'une seule et même application. Collaborez entre équipes de marketing, de services, de stock et de finances pour obtenir une vue complète à 360 degrés du client afin d'améliorer l'efficacité des ventes.

Gestion des comptes, des opportunités et des territoires

Segmentez les territoires, affectez/gérez les leads et opportunités, ajoutez des contacts, hiérarchisez les actions et collaborez avec d'autres commerciaux. Utilisez votre vision à 360 degrés des clients dont le service client, les historiques des commandes et des interactions, afin d'améliorer la réactivité et le CX.

Coaching de méthodologie de vente

Garantissez des performances commerciales cohérentes. Tirez parti des bonnes pratiques intégrées pour identifier les problèmes et fournissez un encadrement efficace, personnalisé selon les besoins de chaque commercial.

Prévision des ventes

Prenez de meilleures décisions grâce à une vue complète et en temps réel de l'ensemble de votre équipe commerciale. Répondez de façon proactive aux tendances commerciales, aux pénuries et aux nouvelles opportunités de revenus.

Gestion des commandes

Créez des devis et propositions, configurez des produits et envoyez des commandes. Générez des devis et gérez des contrats et des services pour les comptes situés dans de nombreux sites en simplifiant le processus du devis au paiement.

Ventes mobiles

Vérifiez vos rendez-vous quotidiens, vos tâches, vos contacts et notez les opportunités tout en naviguant sur votre smartphone. Accélérez la mise sur le marché grâce à une expérience utilisateur intuitive et à la possibilité de personnaliser facilement votre application mobile en fonction des métadonnées de CRM existantes.

Gestion de la relation partenaires (PRM)

Automatise et rationalise la relation entre votre marque et tous vos partenaires, distributeurs, revendeurs, agents, courtiers ou concessionnaires. Suivrez vos leads, partagez des informations, évaluez la progression des partenaires, améliorer la précision des prévisions, gérez des modèles de tarification complexes et supervisez les opérations sur les canaux. Développez un écosystème de partenaires pour stimuler les ventes et réduire les coûts de gestion.

Augmentez les fonctionnalités à l'aide d'Oracle Sales

Associez Siebel CRM à Oracle Sales pour obtenir plus de fonctionnalités commerciales. Dotez vos commerciaux de fonctionnalités de ventes mobiles intuitives et collaboratives optimisées par l'IA afin d'améliorer leur productivité et de signer des contrats plus rapidement.

Marketing Siebel

Planifiez, orchestrez et fournissez des informations marketing exploitables adaptées aux besoins des entreprises B2B et B2C.

Gestion de campagnes

Rationalisez la planification, l'exécution et la budgétisation des campagnes personnalisées basées sur les autorisations. Améliorez la productivité grâce aux fonctionnalités de workflow et de collaboration pour l'approbation et l'exécution des campagnes. Gardez le contrôle sur la modélisation financière afin d'optimiser l'allocation des budgets marketing et de créer un centre de commandes marketing pour un suivi des campagnes d'un bout à l'autre.

Marketing par e-mail

Solution complète de marketing par e-mail évolutive basée sur les autorisations et entièrement intégrée sur les points de contact client. Gérez facilement les listes de cibles, les taux de réussite et le consentement du client pour vos campagnes marketing par e-mail.

Marketing d'événements

Planifiez et exécutez des démonstrations virtuelles de produits, des salons commerciaux, des conférences, des événements d'accueil, des séminaires, etc. Gérez efficacement le processus complet, y compris les analyses de résultats post-événement, avec des suivis rapides de tous les leads générés par les événements. Un portail d'événements entièrement configurable qui gère tout, de l'inscription en ligne au support de paiement.

Gestion des ressources marketing

Planifiez, budgétisez, exécutez et mesurez l'impact de vos efforts marketing internationaux. Automatisez vos processus clés, de la planification à l'analyse financière, pour mieux gérer vos activités marketing et optimiser l'utilisation de vos ressources marketing.

Web marketing

Utilisez les données clients collectées à partir des interactions sur le Web pour proposer des offres Web sur mesure et des enquêtes Web dynamiques, en parfaite concordance avec les autres efforts de marketing multicanal.

Marketing de fidélité

Créez des campagnes de fidélisation avec une solution de fidélité complète, large et très évolutive. Tirez parti d'une gamme complète de fonctionnalités d'analyse, de marketing et de service pour mieux comprendre la valeur à vie de chaque client et concevoir des promotions qui améliorent vos relations clients.

Amélioration de la fidélité basée sur l'engagement grâce à Oracle CrowdTwist

Soutenir les programmes de fidélité basés sur l'engagement. Gagnez en visibilité sur les activités des clients sur les canaux numériques, sociaux, mobiles et transactionnels. Améliorez l'engagement et encouragez vos ambassadeurs de marque grâce à des programmes de fidélisation comportementaux et émotionnels, des interactions sociales, des recommandations, l'engagement sur les sites Web, des enquêtes et des avis sur les produits.

Étendez vos fonctionnalités avec Oracle Marketing

Intégrez Siebel CRM avec Oracle Marketing et passez des approches de « marketing par volumes » telles que les envois massifs d'e-mails, à des approches intelligentes de « marketing réactif ». Répondez aux comportements des clients en temps réel lorsqu'ils interagissent avec vous sur plusieurs canaux. Automatisez les processus marketing pour améliorer l'efficacité de la génération de leads et réduire le coût d'acquisition des clients.

Siebel Service

Cette solution sophistiquée et en circuit fermé de service client comprend des fonctionnalités couvrant un service multicanal, une gestion de la connaissance intégrée et une recherche contextuelle. Les fonctionnalités spécialisées comprennent une optimisation intelligente en temps réel et la répartition des ressources sur le terrain, un accès mobile connecté et déconnecté, la logistique des pièces, la gestion des stocks, la réparation en magasin, la facturation et l'analyse des services.

Centre de contacts

Fournissez aux agents de vos centres d'appels les outils nécessaires pour prendre en charge les interactions de service, de support et de vente sur tous les canaux de service client traditionnels, même pour les entreprises les plus complexes.

Centre d'assistance

Simplifiez vos opérations internes de support client et augmentez votre productivité grâce à une solution de service d'assistance qui permette aux agents du centre de contact de gérer les problèmes des clients ou des employés via une application centralisée.

Interventions sur le terrain

Prenez en charge les opérations d'interventions terrain, notamment l'acheminement des appels, la gestion des ressources, la facturation sur site et la connectivité mobile. Oracle Real-Time Scheduler travaille avec Siebel Field Service pour alimenter la planification des itinéraires et répondre aux besoins de livraisons en temps réel. Vérifiez dynamiquement le calendrier en direct chaque fois qu'un appel client est réservé pour garantir une planification et une réservation de rendez-vous très efficaces. Intégrez facilement Siebel Field Service à d'autres applications Oracle et tierces pour une plus grande flexibilité.

Gestion des garanties

Simplifiez vos processus de garantie à l'aide d'une solution complète de gestion de garanties incluant l'administration de la garantie, la gestion des réclamations, les règlements de garanties, la récupération des fournisseurs et la business intelligence. Automatisez les processus manuels et améliorez la visibilité des défauts tout en réduisant les coûts, les temps d'attente et les réclamations frauduleuses et/ou en double.

Augmentez vos fonctionnalités à l'aide d'Oracle Sales

Comblez le fossé entre les canaux de service pour améliorer les interactions en associant Siebel CRM à Oracle Service afin de tirer parti des fonctionnalités étendues du service client. Prenez en charge la gestion des incidents sur plusieurs canaux, avec un portail Web en libre accès intégré, une solution de gestion des connaissances et des forums communautaires. Prenez en charge encore plus de canaux, y compris le téléphone/centres d'appels, le Web, les chats, les e-mails, etc.

Siebel Commerce

Rendez faciles les achats de biens et services pour vos clients. Siebel Order Management permet de saisir les devis et commandes et s'intègre étroitement aux applications back-office (ERP), permettant aux équipes de vente et aux agents de centres d'appels d'effectuer des tâches sur l'ensemble du processus de vente d'un bout à l'autre.

Portail client

Fournir aux clients un accès à leur profil, aux catalogues de produits, à leurs paniers d'achat et commandes afin d'améliorer l'expérience client (CX). Tous les portails sont configurés avec Siebel Web Tools, ce qui permet d'assurer une approche holistique dans le même déploiement CRM que les applications destinées aux employés.

Catalogue dynamique

Simplifiez les processus de définition de règles de ventes et la publication dynamique des catalogues. En intégrant la sélection et la configuration des produits, vous pouvez parcourir, sélectionner et configurer les produits, en vous assurant que vos clients voient les offres pertinentes et reçoivent des suggestions de ventes complémentaires et croisées appropriées.

Prix dynamique

Administrez les tarifs et les matrices de remises utilisés pour la distribution à l'échelle internationale sur plusieurs canaux. Ce système reposant sur une source unique garantit que le prix et les remises appropriés soient toujours fournis dans l'ensemble de votre entreprise.

Analyse de la tarification

Prenez des décisions éclairées en matière de tarifs, mesurez l'efficacité des tarifs et adaptez-vous à l'aide de données cohérentes selon le contexte commercial. Donnez à vos utilisateurs des outils d'analyse et des alertes simples mais sophistiqués qui vous permettront d'obtenir une vue unique et consolidée de leur rentabilité. Il s'agit d'une solution complète permettant d'analyser, de planifier, de publier, d'exécuter et de négocier les prix.

Gestion du cycle de vie des devis et commandes

Simplifiez les processus complexes (et souvent frustrants) de suivi de milliers de devis et de commandes client sur plusieurs catalogues et systèmes. Présentez de manière dynamique les offres groupées de produits ciblés, proposez des suggestions intelligentes de ventes croisées et incitatives et atteignez un prix de revient optimal sur tous les segments de clientèle possibles.

Gestion des produits et des catalogues

Développez, gérez et proposez des catalogues de produits dynamiques sur tous vos canaux. Regroupez des offres rentables, simplifiez la définition et le classement des produits et dotez votre équipe marketing d'outils permettant de configurer des règles de tarification, de préparer le contenu, de gérer les approbations et de publier des catalogues.

Améliorez l'e-commerce avec Oracle Commerce

Intégrez Siebel CRM à Oracle Commerce et tirez profit des fonctionnalités étendues d'e-commerce basées sur les normes. Simplifiez la gestion du commerce à l'aide de solides outils de merchandising et d'expériences de sites. La prise en charge des API rest et des webhooks permet l'intégration avec les applications existantes dans la solution d'un bout à l'autre.

Meilleure expérience utilisateur

Créez des expériences utilisateur personnalisées et intuitives pour tous les types d'utilisateurs avec un ensemble de solutions flexibles qui répondent directement aux besoins de votre entreprise.

Expérience utilisateur (UX)

Contrairement à la plupart des applications CRM, Siebel CRM n'impose pas d'UX générique. Grâce à notre structure UX basée sur les normes (Open UI), vous pouvez créer des expériences utilisateur personnalisées pour répondre directement aux besoins de votre entreprise. Grâce à un Web design entièrement responsive, vous pouvez accéder à Siebel CRM depuis n'importe quel navigateur ou appareil.

Interface utilisateur basée sur les tâches

En plus de la personnalisation de l'expérience utilisateur, vous avez la possibilité d'utiliser une interface utilisateur intuitive basée sur les tâches. L'interface de type assistant est idéale pour aider les utilisateurs inexpérimentés à naviguer rapidement et facilement dans des processus métier complexes.

Mobilité

Reliez les vendeurs à distance et les professionnels des services sur le terrain à l'aide d'informations précises et à jour. Déployez Siebel CRM sur smartphones, tablettes et via de nombreuses autres options d'intégration, telles que Microsoft Outlook et les appareils à commande vocale.

Expérience des développeurs

Configurez votre application Siebel CRM depuis n'importe où à l'aide d'un navigateur doté de Siebel Web Tools. Les développeurs configurent l'application à l'aide de Workspaces, un environnement de test qui permet de développer et tester de façon indépendante des configurations pour un véritable développement parallèle.

Accessibilité

Les applications Siebel CRM sont conçues pour être conformes aux normes d'accessibilité définies par les principaux organes directeurs. Grâce à de nombreuses fonctions d'accessibilité, telles que les raccourcis clavier et les touches d'accès, tous les utilisateurs peuvent naviguer dans les éléments Siebel CRM, tels que les applets ou les dossiers, sans devoir utiliser la souris.

Structure d'applications

Utilisez une structure d'application sophistiquée et solide pour configurer des règles métier et automatisez les processus, le tout à partir d'une seule et même application. Cette structure DevOps gère la livraison des mises à jour d'application avec un temps d'arrêt quasi nul et s'intègre avec les stratégies informatiques de votre entreprise.

Outils Web (IDE)

Siebel CRM offre presque toutes les possibilités de configuration possibles. Configurez les applications Siebel CRM depuis n'importe où à l'aide d'un navigateur et des outils Web Siebel. Les développeurs peuvent utiliser Workspaces, un environnement de test qui vous permet de développer et de tester des configurations sans affecter les autres utilisateurs.

Développement parallèle

Les développeurs peuvent utiliser Workspaces pour prendre en charge le développement d'applications parallèles. De nombreux développeurs peuvent travailler simultanément sur les mêmes objets, avec un mécanisme de gestion des versions complet et une gouvernance permettant de suivre les modifications. Garantissez la productivité maximale avec une structure hiérarchique flexible pour créer des fonctionnalités et versions.

Tests automatiques

Les interfaces d'automatisation des tests optimisent le processus de test des applications. Éliminez de nombreux points faibles connus intrinsèques aux technologies génériques d'automatisation des tests. Créez des suites de tests à l'aide de fonctionnalités intuitives d'enregistrement et exécutez des tests avec la flexibilité des tests dynamiques basés sur les données. C'est une solution de tests automatisés complète

Surveillance des mesures de performance

Identifiez automatiquement les problèmes de performances grâce à Siebel Application Response Management (ARM). Collectez des données sensibles sur les performances et le timing, ce qui permet de profiler l'exécution des demandes dans Siebel CRM.

Suivi du type d'utilisation

Permettez aux administrateurs de vérifier le moment et la fréquence d'accès des utilisateurs à toutes les parties d'une application Siebel CRM. Utilisez les données collectées avec des outils d'analyse pour améliorer la productivité, l'intégration, l'adoption et l'expérience utilisateur.

Règles et services commerciaux

Outre de nombreuses options de personnalisation de l'expérience utilisateur, Siebel CRM prend en charge les règles métier, les scripts et les workflows personnalisés. Définissez vos processus métier personnalisés et orchestrez les services commerciaux entre vos applications CRM front-office et back-office (ERP).

Améliorez vos règles métier à l'aide d'Oracle Intelligent Advisor

Intégrez Siebel CRM à Oracle Intelligent Advisor pour automatiser facilement les processus métier, les règles, les réglementations et les différentes politiques. Fournissez des conseils à jour et précis dans les processus métier dans toutes vos applications.

Plateforme CRM extrêmement évolutive

L'architecture orientée métadonnées de Siebel CRM permet une conception rapide des applications et offre des performances, une évolutivité et une fiabilité exceptionnelles. Le « recette secrète » derrière cette architecture à grande échelle permet aux clients d'ajouter un grand nombre de nouvelles applications, modules et fonctionnalités sans interruption.

Cloud ou sur site

Choix du mode de déploiement : dans votre data center ou hébergé dans le cloud. Réduisez le coût total de propriété pour améliorer l'agilité grâce à la mise à l'échelle dynamique en exécutant Siebel CRM sur Oracle Cloud Infrastructure. Grâce à Oracle Cloud, vous pouvez réduire le coût total de propriété par rapport aux clouds sur site et concurrents, offrir des performances supérieures garanties par des contrats de niveau de service, et bien d'autres fonctionnalités uniques qui améliorent la disponibilité, la sécurité et le contrôle de l'infrastructure.

CI/CD et aucun temps d'arrêt

Bénéficiez de la prise en charge de la haute disponibilité avec équilibrage de charges et en cluster sur plusieurs couches de la pile d'applications. Dans la plupart des scénarios, les mises à jour d'applications peuvent être fournies aux utilisateurs finaux avec quasiment aucun temps d'inactivité et sans redémarrage de l'application. Les API RESTful vous permettent de créer des pipelines d'intégration et de déploiement continus automatisés pour la migration et le déploiement d'applications.

Conteneurs

Déployez Siebel CRM en tant que conteneurs Docker avec une orchestration Kubernetes sur site ou dans le cloud. Cela permet le provisionnement rapide d'une entreprise Siebel CRM complète et le déploiement de nouvelles mises à jour mensuelles de la version Siebel CRM dans les environnements existants.

Autonomous Database

Siebel CRM est certifié pour être exécuté avec Oracle Autonomous Database. Tirez parti d'Oracle Autonomous Transaction Processing sur une infrastructure dédiée qui utilise l'automatisation et le machine learning pour éliminer les tâches de maintenance courantes (provisionnement, sauvegardes, mises à jour et autres tâches) et le réglage manuel. Réduisez vos coûts et la complexité tout en garantissant une fiabilité, une sécurité et une efficacité opérationnelle accrues pour votre base de données CRM stratégique.

Intégration

Les options d'intégration flexibles permettent à l'application Siebel CRM d'être le hub front-back office de toute entreprise, quel que soit son secteur. Réalisez une intégration dans trois couches d'intégration fiables (couche d'interface utilisateur, couche d'activité et couche de base de données) pour des performances et une évolutivité incroyables au sein des architectures sur site et cloud.

Support Microsoft Exchange

Synchronisez les données entre votre base de données Siebel CRM et votre serveur Microsoft Exchange Server. Synchronisez les données de contacts, de calendrier et de tâches pour améliorer la productivité des utilisateurs finaux.

Reporting et analyses

Configurez les tableaux de bord d'analyse et les rapports transactionnels et accédez-y sous différents formats (à grande échelle et sur tous les appareils) grâce à une intégration complète à Oracle Analytics Server et Publisher.

Universal Customer Master

Afin de réussir une implémentation réussie de CRM et d'obtenir une vision à 360 degrés de vos clients, chaque client ne doit avoir qu'une seule et même identité dans les différentes applications. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) est configuré pour stocker un profil propre et unifié pour toutes les données client. UCM est un référentiel complet permettant un nettoyage centralisé des données. Le contrôle d'accès au profil client peut être configuré au niveau de l'application. UCM prend en charge l'UUID (Universal Unique Identification) et le suivi de l'historique des profils grâce à des fonctionnalités de vérification.

Solutions sectorielles

Les solutionsSiebel CRM Industry s'attachent à améliorer l'expérience du client (CX) et à fournir des processus sectoriels approfondis. Les workflows et les interfaces utilisateur spécialisées reposent tous sur les meilleures pratiques du secteur.

Services financiers
Siebel CRM Financial Services

Offrez une expérience client supérieure sur le marché dynamique actuel grâce à une solution CRM intégrée pour les services bancaires.. Vendez plus efficacement à vos nouveaux clients et à vos clients existants, augmentez la pénétration des comptes et réduisez vos coûts de traitement. Regroupez vos produits de services financiers (hypothèques, comptes courants, épargne et cartes de crédit) à l'occasion du processus de création de comptes et des opportunités de ventes croisées et complémentaires.

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Application mobile de gestion des relations bancaires

L'application mobile de gestion des relations offre une vue à 360 degrés du client, des fonctionnalités de gestion des comptes pour les individus et les foyers, et une vue du calendrier de gestion des relations client. Changez votre façon d'interagir et améliorez l'expérience client grâce à de nouveaux processus de création de compte guidés, y compris l'analyse des besoins basée sur des règles et la capture d'applications.

Oracle FLEXCUBE integration

Oracle FLEXCUBE Universal Banking aide les banques à transformer leur expérience client et à rester pertinentes et conformes dans un secteur en pleine évolution. Les principales fonctionnalités incluent l'engagement numérique, une meilleure expérience d'intégration, le machine learning et le traitement du langage naturel pour améliorer les informations, l'automatisation, la flexibilité de déploiement multidimensionnelle et les fonctionnalités d'intégration.

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Siebel CRM pour la distribution d'assurances

Transformez les processus de distribution d'assurance en passant d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client tout en optimisant la valeur à vie du client et sa rentabilité. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des demandes d'assistance du centre d'appels, les rapports d'appels, la gestion des retraites et des pensions, le lancement des relations client et des vues hiérarchisées.

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Communication
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permet aux prestataires de services de gérer, synchroniser et coordonner les ventes, le marketing et le service client sur tous les points de contact, y compris le Web, le centre d'appels, le service sur site et les canaux partenaires. Relevez les défis liés à l'acquisition, à la fidélisation et à la maximisation de la valeur des clients. Gagnez en efficacité opérationnelle, accélérez le délai de rentabilisation grâce à la capture et au provisionnement précis et opportun des commandes client, améliorez la productivité des collaborateurs et assurez la satisfaction du client et sa fidélité.

Gestion des commandes clients

Soutenez des groupes d'utilisateurs fermés ou des services de communauté d'intérêt en appliquant des groupes de promotions à tout ensemble de personnes, y compris une entreprise, une organisation ou une famille.

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Digital Experience for Communications (DX4C)

Bienvenue dans la nouvelle solution de communication complète d'Oracle conçue pour aider les fournisseurs de services de communication à innover, à s'impliquer et à transformer les opérations destinées à leurs clients. Celle-ci exploite les données et l'intelligence artificielle pour transformer les offres de lancement d'expériences client, acquérir et fidéliser les clients, bénéficier d'un e-commerce et d'un service client omnicanal, et fournir et monétiser les services.

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Médias et divertissement

Bienvenue dans la nouvelle solution de communication complète d'Oracle conçue pour aider les fournisseurs de services de communication à innover, à s'impliquer et à transformer les opérations destinées à leurs clients. Celle-ci exploite les données et l'intelligence artificielle pour transformer les offres de lancement d'expériences client, acquérir et fidéliser les clients, bénéficier d'un e-commerce et d'un service client omnicanal, et fournir et monétiser les services.

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Haute technologie et fabrication
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gérez les fonds de développement marketing et vendez vos produits dans les canaux partenaires (fabricants d'équipements d'origine et distributeurs) et aux clients finaux. Les principales fonctionnalités de Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing comprennent une application destinée aux employés et un portail partenaire.

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Siebel Automotive

Les fabricants, importateurs, distributeurs et concessionnaires de véhicules peuvent répondre aux besoins de leurs clients de vente au détail et de flotte sur tous leurs canaux. Grâce à Siebel Automotive, ils peuvent proposer aux clients des options de financement, de crédit-bail et d'assurance tout en configurant des commandes de véhicules en ligne auprès de leur concessionnaire ou auprès d'un commercial de flotte.

Siebel Automotive permet à tous les participants de la chaîne de valeur entre concessionnaire et client de partager en collaboration les informations, de travailler ensemble pour fournir des véhicules aux clients, et d'acquérir en coopération une meilleure compréhension des clients et de leurs besoins.

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Siebel Dealer

Avec Siebel Dealer, les fabricants de véhicules peuvent travailler avec des concessionnaires aussi facilement qu'ils travaillent avec leurs propres employés, tandis que les concessionnaires peuvent mieux gérer leurs propres opérations. Développez votre réseau de concessionnaires, partagez vos opportunités, demandes d'assistance et autres informations commerciales avec les employés des concessionnaires comme vous le feriez avec vos propres employés.

Les fabricants peuvent utiliser Siebel Partner Manager pour envoyer des alertes, des informations sur des promotions spéciales et des messages importants aux distributeurs. Travaillez en collaboration avec eux pour élaborer des plans afin de respecter les objectifs stratégiques. Analysez l'efficacité des concessionnaires, prévoyez les revenus, gérez les fonds de développement marketing et analysez les performances.

Services publics et énergie
Siebel Energy

Siebel Energy est conçu pour répondre aux exigences des entreprises réglementées de distribution électrique, gazière et locale d'eau, ainsi que des fournisseurs d'énergie non réglementés, en matière de marketing, centre d'appels et services sur le terrain. Cette solution sectorielle est également destinée aux clients résidentiels, commerciaux et industriels. La solution prend en charge les entreprises de distribution locale, les opérations du centre d'appels et les systèmes d'information intégrés des anciens clients. Les fonctions de gestion des comptes incluent la hiérarchie des comptes et les enregistrements sur site, avec la possibilité de suivre, partager et générer des rapports sur l'utilisation, la facturation et d'autres détails de service.

Pétrole, gaz et produits chimiques

Fonctionnalités complètes propres au secteur en matière de ventes, de marketing, de service et d'autres processus métier orientés client. Les résultats incluent des déploiements plus rapides, des taux plus élevés d'adoption par les utilisateurs finals et un retour sur investissement plus rapide. Outre les fonctionnalités CRM standard, cette solution sectorielle inclut la gestion des actifs, des locaux et des contrats, les ordres de mission, la gestion des puits de pétrole et le service sur site pétrolier, les portails Web B2C et B2B et les fonctionnalités de gestion de crédits et de fraude.

Sciences de la vie
Siebel CRM Life Sciences

Conçu pour les ventes de produits pharmaceutiques, Siebel CRM Life Sciences fournit des outils de diffusion de contenu personnalisés pour aider les équipes de vente et de marketing à faire passer les messages appropriés lors de chaque interaction avec les clients.

La gestion flexible des contacts prend en charge un large éventail de types de contact prescrits et non prescrits, notamment les médecins, les pharmaciens, les infirmiers, le personnel de bureau et les administrateurs d'entreprise. Vous pouvez ainsi prendre en charge une gamme étendue de types de comptes, notamment les hôpitaux, les pharmacies, les organismes de soins de santé, les cliniques, les grossistes et les organismes d'achat en groupes. D'autres fonctionnalités propres au secteur comprennent la gestion complète des activités, le calendrier, la planification des événements de formation médicale, Smart Calls, le reporting des appels, la gestion des contrats et des tarifs, ainsi que les outils et méthodologies d'efficacité des ventes.

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eDetailing

Améliorez l'expérience client et l'efficacité de vos ventes avec EDetailing. Créez des présentations clients multiples pour capturer les retours directs des interactions avec les clients. Vos commerciaux peuvent réaliser des activités eDetailing en bénéficiant d'une flexibilité accrue à traiter ultérieurement, ajouter des contacts supplémentaires au cours du processus et lancer le processus à partir de plusieurs points d'entrée. Ces présentations sont disponibles instantanément grâce aux fonctions de reporting et d'analyse des appels.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management est conçu de manière à ce que les sociétés de biotechnologie, les firmes pharmaceutiques et les organismes de recherche clinique puissent mieux gérer les processus d'essai clinique, maintenir la qualité de ces derniers et gérer les relations avec les chercheurs. Elle fournit un ensemble complet d'outils pour les associés de la recherche clinique, les enquêteurs cliniques et les coordonnateurs de sites. Elle comprend également un portail Internet personnalisé pour mener des activités d'étude plus efficacement.

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Secteur public
Siebel CRM Public Sector

Fournissez des services de classe mondiale aux citoyens tout en assurant une gestion complète et économique des cas et une gestion des politiques, y compris les services sociaux, la justice et la sécurité publique, les services aux citoyens/311, les portails en libre accès pour les citoyens, la fiscalité et les revenus, et les licences et permis.

Grâce aux fonctionnalités d'automatisation du marketing, les agences gouvernementales peuvent harmoniser leurs campagnes de sensibilisation en fonction des publics et planifier et exécuter des campagnes sur mesure. Touchez les parties prenantes via leur canal de communication préféré, et mesurez, surveillez et affinez les performances des campagnes pour une efficacité maximale des campagnes.

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Services publics d'immigration

Exploitez un référentiel électronique central pour toutes les demandes de visa et de passeport et les documents spécifiques selon les paramètres de sécurité définis. Transformez rapidement vos documents et manuels de stratégie en formats exécutables.

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Gestion de cas pour les services sociaux

Combinez Oracle Intelligent Advisor et Siebel CRM Case Management pour gérer les changements de politiques, améliorer l'exécution des programmes et optimiser les taux de participation.

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Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilisez cette solution CRM sophistiquée pour le secteur de l'aérospatiale et de la défense avec des fonctionnalités complètes de gestion des comptes tout au long du cycle de vie, y compris la gestion des services et du support. Suivez les opportunités et les ventes pour les solutions OEM, notamment la gestion des ventes après-vente. Améliorez l'engagement des clients grâce à la gestion d'événements de spectacles aériens.

Voyages et transport
Priorité au client pour le secteur ferroviaire

Attirez des clients issus d'autres moyens de transport et proposez-leur des produits et services différenciés. Avec Siebel Transportation, vous pouvez améliorer les niveaux de service client et les programmes de fidélité afin d'acquérir et de fidéliser vos clients à fort rendement. Utilisez Siebel Universal Customer Master pour intégrer les sources de données externes et internes pour obtenir une vision à 360 degrés de chaque client. L'intégration fluide entre vos systèmes de transactions CRM et Oracle Analytics vous donnent des informations pertinences sur la valeur de vos clients et leurs modèles d'utilisation.

Hôtellerie—Gestion d'événements

Siebel Hospitality est conçu pour les organisateurs d'événements et le personnel chargé des opérations événementielles dans les structures d'hôtellerie afin d'améliorer leur efficacité lors de l'exécution des tâches métier suivantes :

  • Planification d'événements constituée de fonctions multiples, telles que conférences, ateliers, démonstrations, banquets, etc.
  • Réservation de l'espace et équipement nécessaires en fonction de l'événement.
  • Commande des approvisionnement nécessaires selon le type d'événement.
  • Fourniture des biens et services promis lors de l'événement.
  • Facturation exacte pour les biens et services fournis lors de l'événement.
Hôtellerie — ventes groupées

La solution vous permet de capturer et de traiter les opportunités de vente groupée, de créer des devis en temps réel, de gérer les stocks consolidés et de planifier/exécuter des événements. Augmentez le chiffre d'affaires provenant des ventes groupées, améliorez l'efficacité de la gestion des ventes et des événements, et soutenez la prise de décision et la planification centralisées.

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Biens de consommation
Siebel CRM Consumer Goods

La solution Siebel de biens de consommation est une application multicanal conçue pour le secteur des biens de consommation afin que les fabricants puissent gérer leurs relations sur l'ensemble de la chaîne de demande. Les applications de marketing, de vente et de service client sont entièrement intégrées et conçues pour gérer les interactions et relations complexes entre les propriétaires de marque, leurs partenaires (y compris les courtiers et les distributeurs), leurs clients et le consommateur final.

  • Aliments, boissons et tabac
  • Ventes de médicaments en libre service (OTC) et de produits de santé et beauté (HBA)
  • Produits ménagers
  • Médias grand public
  • Appareils électroniques
Gestion des échanges commerciaux

Gérez l'ensemble du processus de promotion commerciale, de la planification annuelle à l'exécution des comptes et au règlement, avec des informations exploitables qui prennent en charge chaque étape. Cette solution complète de gestion des échanges optimise la gestion des comptes et des catégories et améliore la productivité et la collaboration entre les fonctions internes et externes.

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Exécution en magasin

Optimisez vos efforts en magasin pour stimuler et répondre à la demande de vos clients. Que vous abordiez le merchandising et la vente incitative ou le processus de livraison directe plus complexe en magasin, vous pouvez vous assurer que vos clients trouveront toujours le bon produit au bon endroit au bon prix.

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Témoignages clients

Découvrir d’autres témoignages clients

Depuis plus de 25 ans, les entreprises de nombreux secteurs font confiance à Oracle Siebel CRM pour offrir quotidiennement des expériences client inégalées.

Principaux avantages d'Oracle Siebel CRM

Toujours actif, toujours à jour

Effectuez des mises à jour mensuelles afin d'ajouter des fonctionnalités innovantes à votre déploiement Siebel CRM avec un temps d'inactivité quasi nul.

Disponible pour le cloud

Vous décidez de ce qui vous convient le mieux. Exécutez Siebel CRM sur site ou dans le cloud (avec Oracle Cloud Infrastructure).

Déploiement flexible

Déployez Siebel CRM en tant que conteneurs à l'aide de Kubernetes pour une agilité, une évolutivité et une vitesse maximales.

Configuration des applications basée sur un navigateur

Configurez, testez, migrez et déployez Siebel CRM à l'aide d'un navigateur. Offrez à vos développeurs la flexibilité optimale pour améliorer leur productivité et suivre des modèles agiles.

Fonctionnalités de personnalisation inégalées

Grâce à des fonctionnalités de configuration illimitées, adaptez directement votre application CRM à vos processus métier principaux et activez rapidement la gestion de la relation client pour vos unités et régions commerciales.

Expériences utilisateurs personnalisées

Créez une expérience utilisateur parfaitement adaptée à vos besoins métier et utilisateurs. Accédez à Siebel CRM depuis le navigateur et l'appareil de votre choix.

Applications mobiles : toujours disposer d'un accès où que vous soyez

Mettez directement dans les mains des employés qui sont en contact avec vos clients vos données de CRM. Créez des applications gratuites pour smartphones et améliorez la productivité de vos employés.

Potentiel maximal, retour sur investissement maximal

Développez votre solution Siebel CRM en intégration des applications Oracle CX de première classe. Étendez les fonctionnalités et transformez votre expérience client en adoptant une approche à faible risque.

Intégration très évolutive et solide

Les options d'intégration flexibles garantissent que Siebel CRM peut être le hub front-back office pour toutes les entreprises, dans tous les secteurs et à tous les niveaux de volumes.

Applications du secteur

Réutilisez la configuration de votre application Siebel dans les solutions cloud d'Oracle pour bénéficier d'une plateforme cloud native complète et de pointe.

VISION D'EXPERT

Temps forts : Sommet Oracle Siebel CX Industry

Au cours du Sommet Oracle Siebel CX Industry, nous avons reçu un message très clair de l'équipe de direction et responsable du secteur d'Oracle - Siebel CRM est un élément clé de la stratégie de l'expérience client orientée secteur d'Oracle. Poursuivez votre lecture pour obtenir un résumé des sujets abordés lors de notre récent sommet orienté secteur.

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Oracle propose un large éventail de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Siebel CRM. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

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Développez vos compétences en CRM et CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

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Bonnes pratiques en matière de CRM

Bonnes pratiques en matière de CRM

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) ont évolué au court des deux dernières décennies. Nous vivons dans l'économie de l'expérience. Il est donc primordial que les entreprises et les marques offrent des produits et services avec une expérience client exceptionnelle

Trouver le mélange parfait de solutions CRM et CX offrant des avantages compétitifs est l'élément différenciant d'Oracle pour une transformation numérique. Collaborez avec Oracle et recevez les meilleures applications et la meilleure plateforme technologique pour les solutions à la fois sur site et dans le cloud pour tous les secteurs.