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Produits Oracle Service Cloud

Solutions Cross-Channel Contact Center
Offrez plus de productivité à vos agents

Centre de contact cross-canal

Fidélisez votre clientèle : œuvrez pour l’amélioration de la satisfaction client

Améliorez la productivité de vos agents et la cohérence de leurs actions

Comment fournir une expérience connectée cohérente à vos clients quand vos agents doivent composer avec plusieurs systèmes déconnectés ? Découvrez plus d’informations sur l’option multicanale pour vos agents.


Fonctionnalités de Cross-Channel Contact Center

Fonctionnalités de Cross-Channel Contact Center

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  • Gestion des litiges

    Gérez la résolution rapide des problèmes client sur l’ensemble des canaux (email, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux) via une seule plateforme.

  • Résolution guidée des problèmes

    Aidez les agents à résoudre rapidement les problèmes des clients grâce à la connaissance, aux scripts et aux workflows, garants d’une productivité et d’une cohérence accrues.

  • Des informations pertinentes pour vos agents

    Simplifiez le travail de vos agents en leur fournissant des informations pertinentes sur le client, des interactions en amont et autres données.

  • Unification des postes de travail des agents

    Intégrez facilement d’autres systèmes dans un seul poste de travail pour vos agents.

  • Interactions client

    Proposez à vos clients des communications proactives et personnalisées grâce à des profils riches en information.

  • Hautement configurable

    Configurez et gérez avec agilité vos opérations de service client, avec un coût total de possession réduit et en dépendant très peu de vos ressources techniques.

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