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Solutions pour centres de contacts cross-canal
Offrez plus de productivité à vos agents

Centre de contacts cross-canal

Fidélisez votre clientèle : œuvrez pour l’amélioration de la satisfaction client

Fonctionnalités du centre de contacts cross-canal

Fonctionnalités du centre de contacts cross-canal

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  • Gestion des litiges

    Gérez la résolution rapide des problèmes client sur l’ensemble des canaux (email, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux) via une seule plateforme.

  • Résolution guidée des problèmes

    Aidez les agents à résoudre rapidement les problèmes des clients grâce à la connaissance, aux scripts et aux workflows, garants d'une productivité et d'une cohérence accrues.

  • Des informations pertinentes pour vos agents

    Simplifiez le travail de vos agents en leur fournissant des informations pertinentes sur le client, des interactions en amont et autres données.

  • Unification des postes de travail des agents

    Intégrez facilement d’autres systèmes dans un seul poste de travail pour vos agents.

  • Interactions client

    Proposez à vos clients des communications proactives et personnalisées grâce à des profils riches en information.

  • Hautement configurable

    Configurez et gérez avec agilité vos opérations de service client, avec un coût total de possession réduit et en dépendant très peu de vos ressources techniques.


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