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服务中心

Oracle 服务云跨渠道客户服务中心致力帮助企业跨多个渠道为客户提供快速、一致、主动的响应性辅助服务。利用 Oracle 直观、高效、集成、基于上下文、可扩展的解决方案,您的座席可以专注响应客户需求,而不必在多个应用间来回切换。

探索

Oracle 服务中心

案例管理

案例管理

通过全面互联的渠道与客户互动;首次呼叫即路由至正确的座席;可利用已发布的 API 与云和本地 ACD 相集成。

引导式问题解决

引导式问题解决

引导座席与客户互动,促进座席快速成长;基于人工智能 (AI) 专利技术提供问题解答建议,从而缩短座席处理时间并确保一致的知识传递。

情境式体验

情境式体验

为座席提供实时、上下文相关的信息;提供直观的业务用户设计器,可轻松、自动地执行重复性步骤、加载数据和填充信息。

客户互动

客户互动

主动与高价值客户进行个性化沟通;在客户旅程中随时征求客户反馈;通过自动系统通知和电子邮件更有效地传播品牌信息。

高度可配置

高度可配置

无缝集成后端系统,实现统一的座席体验;动态、基于任务的流程,确保适应技能、上下文和细分要求;敏捷地管理服务运营,降低总拥有成本。

主要功能

打造新一代服务中心

为座席赋能

引领服务中心迈上新台阶

过时的服务中心让您夜不能寐?了解如何打造新一代服务中心,为座席赋能,提高首次联系解决率。

一致的客户体验

打造一致的优秀服务体验

一次糟糕的客户体验就可能终结一段融洽的客户关系。如果在一个渠道满足了客户期望,在另一个渠道没有满足客户期望,客户关系就会出现裂痕。了解如何为客户提供一致、正向的服务体验。

座席入职

有效培训和维系座席

通过成功引导座席入职,呼叫中心可以提高座席保留率、改善座席绩效,更快速地提高座席的服务效率。

企业反馈

了解客户心声

如果不能深入理解客户旅程,改善客户体验就无从谈起。对此,企业需要高效收集切实有效的客户数据,包括在什么位置发生了什么事情,为什么会发生,以及为什么成功或成败。

分析

监视服务运营

全面、有序的 KPI 报告对于客户服务运营管理至关重要。对此,现代企业需要利用多渠道服务平台在所有渠道上高效捕获运营洞察。

理顺技术

理顺技术,提升敏捷性 (PDF)

在一个单一、整合、可配置的平台上理顺技术,确保快速响应客户需求,满足客户期望,降低成本并提升客户价值。

主动通知

主动沟通,提高客户忠诚度

沟通是提高客户服务质量的一个关键要素。利用主动、个性化的通知,您可以及时为客户提供最新信息。

服务中心

通过快速、一致的服务提高客户满意度

Oracle 跨渠道客户服务中心支持企业跨渠道地为客户提供快速、一致的辅助服务。

了解如何为客户提供新一代服务体验。

客户成功

Oracle 服务中心客户成功案例

Payoneer 徽标

Payoneer 为员工提供 360 度客户视图

 

Payoneer

了解 Payoneer 如何为呼叫中心员工提供 360 度客户视图,让员工专注满足客户需求。

BGE 徽标

Exelon 公司旗下 BGE 利用 Oracle 云服务打造卓越客户体验

 

BGE

了解 BGE 如何利用 Oracle 服务云始为客户提供终如一的卓越体验,满足不断增长的客户服务期望。

Yamaha 徽标

Yamaha 为经销商和消费者提供创新型客户服务

 

Yamaha

了解 Yamaha 如何整合物联网 (IoT)、增强现实 (AR) 和移动技术,实现客户服务的新愿景。

Kenya Revenue Authority 徽标

Kenya Revenue Authority 利用 Oracle 服务云将客户响应速度提高达 75%

 

Kenya Revenue Authority

Kenya Revenue Authority 为客户提供更加卓越的服务,并改善客户互动,提高运营效率。