Oracle 服务云产品

跨渠道联系中心解决方案
提供高效的座席体验

跨渠道联系中心

提高满意度和留住客户

跨渠道联系中心的功能

跨渠道联系中心的功能

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  • 案例管理

    在一个平台上跨多个渠道(电子邮件、电话、实时聊天和社交)及时处理客户咨询。

  • 引导式问题解决

    通过知识库、脚本和工作流等多种方式有效地引导座席找到解决办法,确保高效率和一致性。

  • 情境式座席体验

    理清座席的桌面,为座席提供客户的相关情境信息、更早的交互情况及其他数据。

  • 统一的座席桌面

    轻松将其他系统集成到一个统一的座席桌面中。

  • 客户互动

    借助深入的服务资料实现个性化的主动沟通。

  • 高度可配置

    具备敏捷性、总拥有成本低且不太依赖技术资源的特点,您可以配置和管理您的服务运营。

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