如果您的座席不得不在几个孤立的系统之间切换,就很难提供一致、互联的客户体验。 深入了解跨渠道座席桌面。
在一个平台上跨多个渠道(电子邮件、电话、实时聊天和社交)及时处理客户咨询。
通过知识库、脚本和工作流等多种方式有效地引导座席找到解决办法,确保高效率和一致性。
理清座席的桌面,为座席提供客户的相关情境信息、更早的交互情况及其他数据。
轻松将其他系统集成到一个统一的座席桌面中。
借助深入的服务资料实现个性化的主动沟通。
具备敏捷性、总拥有成本低且不太依赖技术资源的特点,您可以配置和管理您的服务运营。