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Oracle 服务云产品
提供高效的座席体验
跨渠道联系中心
提高座席效率和一致性
如果您的座席不得不在几个孤立的系统之间切换，就很难提供一致、互联的客户体验。 深入了解跨渠道座席桌面。
- 案例管理
在一个平台上跨多个渠道（电子邮件、电话、实时聊天和社交）及时处理客户咨询。
- 引导式问题解决
通过知识库、脚本和工作流等多种方式有效地引导座席找到解决办法，确保高效率和一致性。
- 情境式座席体验
理清座席的桌面，为座席提供客户的相关情境信息、更早的交互情况及其他数据。
- 统一的座席桌面
轻松将其他系统集成到一个统一的座席桌面中。
- 客户互动
借助深入的服务资料实现个性化的主动沟通。
- 高度可配置
具备敏捷性、总拥有成本低且不太依赖技术资源的特点，您可以配置和管理您的服务运营。