什么是移动营销?

客户在哪里,营销人员就该在哪里。如今,绝大多数的客户都在使用移动设备。从智能手机到平板式手机(一半手机/一半平板电脑),所有人都日益依赖移动设备。因此,移动营销策略对于企业的生存和发展具有不可或缺的重要意义。

在移动营销领域,我们需要了解以下五个要点:

  1. 在营销中使用跨渠道编排
  2. 基于智能数据和信号为移动通信策略提供支持
  3. 构建全景式客户互动视图
  4. 交付个性化的营销体验
  5. 证明移动营销策略的价值

移动营销策略

移动营销适用于客户和潜在客户的移动数字环境,其策略是充分利用人们在手机上花费大量时间而带来的商机,使用专为移动电话和设备设计的广告来吸引目标受众。

受众会在电话或移动设备上查看全部或大部分营销材料,营销人员应相应地设计营销内容。根据您的策略和可用资源,您可以对所有 Web 营销材料(电子邮件、落地页、时事通讯等)进行“移动设备化”,或者分别为 Web 和移动设备创建内容。

移动营销精准面向移动人员。因此,您的营销内容应当为客户和潜在客户提供个性化且时间和位置敏感的信息,这一点至关重要。藉此,客户和潜在客户可以在需要时,适时获取适当的信息。

移动营销活动可通过多种方法来驱动营销成功,包括社交媒体、适合移动设备的电子邮件、文本消息营销、基于位置的营销、应用以及电子商务。您可以根据您的营销活动目标、目标受众和预算来按需选择。以下是移动营销中与受众互动的一些常用方法。

基于应用的营销

现实中,移动用户会投入大量时间在手机和移动设备上使用各种应用。为了确保营销信息成功触达这些用户并与他们互动,营销人员需要经常调整数字营销策略来创建基于应用的营销活动。其次,您的企业可能有自己的应用,即使没有,Google 和 Facebook 等平台也提供了可帮助您在第三方应用中投放广告的服务。

基于位置的营销

基于位置的营销即使用邻近设备,基于受众的具体位置来投放基于应用的广告,例如当一名用户进入某餐厅几英里的范围内时,该餐厅就可以向该用户发送移动广告。

文本消息营销

文本消息营销即向潜在客户和客户发送关于产品/服务、公告或其他新闻的文本。文本消息可分为两种类型:短消息服务 (SMS) 和多媒体消息服务(MMS,包括视频、图像和 GIF等等)。文本消息营销的优势包括:

  • 文本易于个性化
  • 文本易于跟踪,可轻松确定文本是被打开还是被忽略
  • 可即刻向数百个潜在客户发送文本
  • 可快速获得直接回复或反馈
  • 经济高效,易于设置和管理

与电子邮件营销一样,您可以通过其他互动(时事通讯或网络研讨会、购买历史等等)来收集潜在客户和客户的联系人信息,构建您的列表。

当您能够精准定位目标受众(表示希望收到您的消息的受众)时,短信营销能够实现最佳效果。不过,文本广告必须要简明、扼要。您必须在很短的时间内吸引受众注意,吸引受众与您的品牌互动;您发送的广告应当提供有价值的内容,例如优惠券或特价活动和销售通知。因此,请尽可能做到简明、扼要,因为受众的注意力(尤其是在移动端)是非常宝贵的。

游戏内置移动营销

移动游戏是一个价值数十亿美元的行业,在全球范围内拥有海量的潜在客户。游戏内置移动营销指在移动游戏内展示广告,例如全页广告、激励视频广告、插页式广告、可播放广告、原生横幅广告和积分墙广告。经过多年发展,如今移动游戏的质量已有显著改善,沉浸式体验也远超以往。

移动营销集成

当移动设备刚出现时,营销人员只需要为自己的网站创建一个移动优化版本即可。

现在,这一切已成为历史。在今天的移动营销活动中,营销人员除了要在更小的屏幕上展示网站外,还要创建能够有效吸引潜在客户并取得切实成效的移动营销策略。而这需要一系列数字移动营销技术。

其中,最重要的一项技术就是集成。营销人员需要采取一种战略性方法来跨营销通信组合(包括广告、社交媒体、网站设计、直接邮件、推广等)进行营销活动集成。您能否跨所有渠道(包括移动设备)提供集成的营销信息?当目标受众与您的品牌互动并在销售漏斗中移动时,他们能否获得一致的营销信息?

移动营销优秀实践

移动营销能为您带来全新的可能性,让您与未经发掘的受众建立联系,塑造您的品牌形象。要想让您的移动营销策略取得最佳效果,请牢记以下优秀实践。

简单、清晰和精简的内容

您只有少量的空间可以使用。因此,在措辞上,少即是多,请确保文字精练并直击要点。同时,可视化、信息图和图表相比文本能够更有效地传达营销信息,相比电子书和报告更具易读性。

请尽可能简化您的广告,杂乱的移动广告只会造成混乱。

洞悉目标受众

您的潜在客户是游戏玩家吗?当他们外出时,是否会经常查收电子邮件?他们是否使用交友应用?他们可能使用哪些类型的社交媒体?请思考您的受众是哪些人以及您希望如何通过移动渠道触达他们。

位置数据至关重要

除了使用位置数据来独立开展基于位置的营销外,您还可以基于用户的位置数据来构建高度相关的个性化体验,优化大部分甚至全部营销工作。您的潜在客户想找什么样的地方吃午餐?想找一个 ATM?想租一辆车?有了位置数据,您的移动营销就能帮助他们解决这些问题。

只有意识到要收集和尊重消费者偏好,您才有可能基于应用和互联设备收集的新数据来开展营销。通过将营销技术集成到物联网的移动互联设备应用,您可以捕获以前无法获取的全新数据,进一步完善客户档案,优化客户旅程。

例如,互联设备应用可收集设备类型、应用交互、应用操作系统、忠诚度信息和地理位置等数据。基于这些全新的智能数据,营销人员可以感知和响应客户的实时情境,能够以前所未有的方式交付高度相关的信息 — 无论是在移动设备上,还是在传统营销渠道上交付精心编排的信息。

移动友好型营销

营销消息应当简单易懂。您的电子邮件是否易于在移动设备上阅读?您的落地页是否易于导航?请重点关注移动客户体验,站在客户的角度思考问题,确保您的广告(从文本到落地页)向潜在客户提供有价值且一致的体验。

您可以通过以下步骤优化移动营销:

  • 使用可快速加载并适合移动端屏幕的移动营销内容。
  • 确保用户无需滚动或放大就能清晰阅读。
  • 使用可缩放图像,满足各种类型的设备需求。
  • 使用醒目的图像按钮和简单布局。
  • 使用清晰、直观且易于查找的 CTA。
  • 仅在电子邮件中插入链接,并确保链接有效且不返回移动端特定的错误。
  • 使用可在移动设备上播放的视频。
  • 对于电子邮件和落地页,请将主要产品/服务和最重要的内容放置在最显眼的位置。
  • 确保您的内容具有良好的垂直和水平显示效果。
  • 在发送或发布之前,请查看所有内容在移动设备上的显示效果。

无论是现在还是未来,移动营销都是一项不可逆转的必然趋势,因为客户都在使用移动设备。只有采用移动营销策略,您的企业才能生存下来,才能捕获更多潜在客户,提升收入。

移动营销的投资回报率

所有营销人员都想证明营销活动或策略的价值,对于移动营销也是如此。

不过,营销人员通常很难将长期客户忠诚度与任何特定营销活动(无论是移动营销还是其他形式)关联在一起。尽管如此,营销人员可以采取一些措施来跟踪移动营销活动的价值。

如今,很多移动营销平台都支持链接跟踪功能,允许营销人员在 SMS 消息中嵌入短链接,进而监视 SMS 点击率、转化率和最近点击,获取营销活动执行情况的相关数据。SMS 最近点击行为数据可深入到特定受众,可用于精准定位。

例如,营销人员可以使用特定于移动营销的地理跟踪落地页来获取转化率指标,或者通过特定的行动号召和销售点代码来跟踪营销活动结果,例如“立即订购,您可获得 5 美元的积分(下次购买时可用)”。

随后,营销人员可使用响应数据来监视、跟踪并创建具有更高相关性的营销活动,最终提高转化率和投资回报率。

移动营销人员应从一开始就设置明确的,与业务目标绑定的营销目标,设置基于 KPI 的自定义事件,例如安装、应用内购买或在应用上花费的时间。随后,移动营销人员可利用第三方跟踪公司提供的专业工具来衡量哪些流量来源创造的收入最多,然后优化营销支出并相应地调整预算。

移动营销的未来

当您决定全力以赴开展移动营销后,您的面前还有更多的道路等待您去探索。随着您更深入了解移动营销平台,您将发现有更多的机会来利用移动营销技术发挥创意,通过全新方式与受众互动。就像几年前每个人都需要为了社交而社交时,移动技术在不断发展,营销人员仍要跨越许多障碍才能完成这一旅程。

但有一些事情是肯定的:您的网站必须支持移动设备;您需要部署短信和推送功能;您需要掌控在线行为和线下购买数据;您需要跟踪和使用偏好信息来打造真正的个性化体验;您需要量化营销结果,以便衡量投资回报率,验证移动营销投资的必要性。

在当今这个数字时代,客户和潜在客户希望随心所欲地通过任意渠道和设备(包括移动设备)与您的品牌互动。对此,营销人员需要紧跟客户/潜在客户的偏好。而借助跨渠道营销,您可以无缝地跨各种渠道与客户互动,进而提高可见性,创建更多的接触点。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
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