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Oracle Fusion Service

Stellen Sie überall und zu jeder Zeit, wenn Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, effiziente Serviceergebnisse in großem Maßstab sicher. Oracle Fusion Service ist eine einheitliche Plattform aus Apps, Daten und Funktionalitäten, die einen mühelosen Selfservice, einen mitarbeiterunterstützten Service sowie Außendienstworkflows zur Verfügung stellt, die genau auf Ihre Branche und Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

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Halten Sie mithilfe unserer auf Anforderung bereitstehenden Inhalte und persönlichen Beratungen Schritt mit den aktuellen Entwicklungen in der Marketing-Technologie und bei den Best Practices.

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Automatisierung häufiger Kundenserviceanfragen

Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, schneller ihre Antworten zu erhalten, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich um komplexere Aufgaben kümmern können, und reduzieren Sie mithilfe von Selfservice-Tools die Kosten.

  • Erstellen Sie ein markengerechtes Hilfezentrum für Ihre Kunden und stellen Sie es bereit. Dadurch können Sie Hilfestellung bei häufigen Fragen bieten und eine digitale Messaging-Kommunikation einleiten.
  • Kuratieren und veröffentlichen Sie hilfreiche Wissensartikel, Anleitungsvideos, technische Schemata, Produkthandbücher und andere nützliche Artefakte zur Problemlösung.
  • Stellen Sie über digitale Assistenten reiche Kommunikationserfahrungen zwischen den Kunden und den Tools für die Service-Automatisierung bereit, um Ergebnisse zu erzielen, die Ihren Geschäftsregeln entsprechen.
  • Leiten Sie automatisch eskalierte Anfragen von Selfservice-Kanälen zu Live-Mitarbeitern, wobei der Kontext und Verlauf des Gesprächs erhalten bleiben, sodass der Kunde keine Informationen wiederholen muss.

Steigerung der Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, um die Kundenerfahrung zu verbessern

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen umfassenden, einheitlichen Blick auf den Kunden sowie intelligente Tools zum Finden von Antworten, zur unternehmensweiten Zusammenarbeit und zur schnelleren Problemlösung zur Verfügung.

  • Leiten Sie auf der Grundlage vorhandener Kompetenzen und Verfügbarkeiten Fälle an die besten Mitarbeiter oder Teams weiter – unabhängig vom Kanal, den der Kunde benutzt.
  • Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, mit einem durchsuchbaren Aktivitätsfeed, der alle Kundeninformationen sowie Kauf-, Service- und Rechnungsverläufe in einer einheitlichen Ansicht zeigt, zeitnahe und präzise Antworten zu finden.
  • Beschleunigen Sie das Onboarding von Mitarbeitern und steigern Sie die Produktivität durch die Automatisierung von Service-Workflows entsprechend Ihrer Geschäftsregeln und nutzen Sie dazu KI, um die Mitarbeiter zu Antworten zu führen und um die nächste beste Handlung zu empfehlen.
  • Nutzen Sie KI, um Mitarbeiter zu Antworten zu führen und die nächsten besten Handlungen zu empfehlen.
  • Lösen Sie schneller komplexe Probleme durch die Integration von Wissen und digitalen Assistenten im Arbeitsbereich Ihrer Kundendienstmitarbeiter. Ermöglichen Sie außerdem eine teamübergreifende Zusammenarbeit über native Tools oder die Integration mit Slack oder Microsoft Teams.

Effiziente Außendienstservices ermöglichen

Führen Sie die Zeitplanung für mobile Mitarbeiter durch, leiten Sie sie zu ihren Zielen und rüsten Sie sie so aus , dass Sie Serviceaktivitäten zu Hause bei Kunden, bei Kunden im Büro oder an anderen Standorten der Kunden durchführen können.

  • Stellen Sie mit einer KI-gesteuerten Planungs- und Leitsystem-Engine pünktliche Ankünfte und kürzere Fahrdistanzen sicher, beseitigen Sie unnötige LKW-Fahrten und schließen Sie mehr Aufträge pro Tag ab.
  • Geben Sie Ihren Außendiensttechnikern leistungsstarke mobile Tools für den Abschluss ihrer Serviceaktivitäten an die Hand, einschließlich geführter Workflows, einem Zugriff auf Wissen und Videokollaborationen mit Unterstützung durch Experten.
  • Verwalten Sie die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, arrangieren Sie Produktretouren für die Reparatur und helfen Sie mobilen Mitarbeitern beim Bestellen, Empfangen, Weiterleiten und Reservieren von Teilen für den Abschluss von Servicearbeiten.
  • Tracken Sie den Echtzeitstandort, den Zustand und die Verwendung Ihrer IoT-vernetzten Assets und leiten Sie automatisch Routinemaßnahmen zur Selbstkorrektur ein, verschicken Sie Kundenmitteilungen und planen Sie die Außendienstaktivitäten, falls Probleme auftreten sollten.

Erfahren Sie mehr über Servicelösungen, die genau auf Ihre Branche abgestimmt sind

Was versteht man unter Digital-First-Kundenservice?

Die heutige Kundenservicestrategie ist reaktiv, statisch und konzentriert sich eher auf Effizienz als auf die Kunden. Unsere Vision für die Zukunft ist eine, die mit diesen Stereotypen bricht und Ihren Kunden vorhersagbare, einzigartige und außergewöhnlich praktische Erfahrungen bietet.

1
Die Zukunft des Kundenservice liegt im Digital-First-Service Bereiten Sie sich auf die Bereitstellung von Digital-First-Erlebnissen vor
2
Die Macht des vorausschauenden Kundendienstes erkunden Beruhigen Sie Ihre Kunden schon im Vorfeld
3
Die Bedeutung eines einzigartigen Serviceerlebnisses Halten Sie mit den dynamischen Erwartungen der Verbraucher Schritt
4
Die Bequemlichkeit schaffen, nach der sich Kunden sehnen Helfen Sie Ihren Kunden, in nur wenigen Minuten eine Lösung zu finden

Oracle Service – Erfolgsgeschichten

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

Digital-First-Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen

Mit den automatisierten Lösungen von Oracle Service können Marken ihren Kunden die Möglichkeit geben, ganz einfach Informationen und Antworten auf ihre Fragen zu finden oder sich bei Bedarf mit einem persönlichen Ansprechpartner in Verbindung zu setzen.

Finden Sie heraus, wie Razer ein Digital-First-Serviceerlebnis bereitstellt (2:59)

Die Datentransparenz in Ihrer Organisation verbessern

Oracle bietet Lösungen für verschiedene Anwendungen und Kundenkontaktpunkte, die Unternehmen dabei helfen, Daten über die Bereiche Service, Marketing, Vertrieb, Handel, Kundenbindung, Finanzen und Lieferkette hinweg miteinander zu verbinden. Kunden erhalten so personalisierte und ganzheitlichere Serviceerlebnisse sowie unmittelbare Problemlösungen, ohne ein Unternehmen an mehreren Kontaktpunkten kontaktieren zu müssen.

Integration mit Oracle Unity erkunden

Kundenservice-Bereitstellung vereinfachen

Helfen Sie Servicemitarbeitern, sich auf wertschöpfende Interaktionen zu konzentrieren, indem Sie geführte Unterstützung, Next-Best-Action-Empfehlungen und Automatisierung für Routineprozesse bereitstellen – und zwar in einer einzigen Desktopanwendung. Servicemitarbeiter haben so mehr Zeit, um sich auf hochwertige Kundenbeziehungen und umsatzgenerierende Vertriebschancen zu konzentrieren.

Einführung in Live-Chat für Oracle Service

Transformieren Sie den Asset-basierten Außendienst-Lebenszyklus

Prognostizieren und verhindern Sie Ausfallzeiten, verbessern Sie die Effizienz und steigern Sie den servicebezogenen Umsatz, indem Sie die Workflows automatisieren, die Ihre Kunden und ihre Assets mit Ihren Teams, Ihrer Lieferkette und Ihrem Backoffice verbinden.

Entdecken Sie den Asset-basierten Service

28. Juni 2022

Warum gemeinsam organisierte Kundenerlebnisse besser sind als Alleingänge

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Ohne starke Partnerschaften können wir nicht das liefern, was unsere Kunden sich wünschen. Deshalb bündeln wir unsere Ressourcen und konzentrieren uns auch weiterhin auf unsere Kernkompetenzen. Erfahren Sie mehr über unsere Zusammenarbeit mit Five9.

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Ressourcen

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Best Practices und Ressourcen

Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud-Learning

Ihre CX-Fähigkeiten verbessern

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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