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Servicio al cliente de nueva generación

Diferencie su marca ofreciendo servicios al cliente únicos a través de canales orgánicos, interacciones basadas en el conocimiento y la automatización.

Oracle CX Service

Transformando el servicio al cliente

Conecte la interacción con todos los clientes
Conecte la interacción con todos los clientes
Ofrezca opciones infinitas de interacción
Ofrezca opciones infinitas de interacción
Ofrezca experiencias excepcionales
Ofrezca experiencias excepcionales
Proporcione respuestas personalizadas
Proporcione respuestas personalizadas
Automatice los procesos y la interacción
Automatice los procesos y la interacción

Conecte la interacción con todos los clientes

Conecte todos los puntos de contacto del servicio sin contratiempos: canales digitales, call centers e interacciones de campo a lo largo de todo el recorrido de la CX.

Información destacada

Cree un recorrido significativo en el que los clientes se sientan conectados.

  • Experiencias de servicio de campo, digitales, de los agentes y listas para usar
  • Alta capacidad de configuración
  • Coste total de propiedad reducido

Ofrezca opciones infinitas de interacción

Ofrezca a los clientes opciones infinitas de interacción con usted, desde donde ellos quieran, como ellos quieran.

Información destacada

Los clientes podrán interactuar en el canal de su elección.

  • Servicio digital
  • Opciones de participación multicanal en el call center
  • Comunicación con el cliente para el servicio de campo

Ofrezca experiencias excepcionales

Permitir que los agentes del call center absolutamente volcados en los clientes superen las expectativas.

Información destacada

Acceda a una visión completa de los clientes gracias a interfaces altamente intuitivas y con gran capacidad de respuesta.

  • Escritorios contextuales
  • Escalable
  • Herramientas de productividad integradas

Proporcione respuestas personalizadas

Proporcione la respuesta correcta mediante una mejor gestión del conocimiento del sector o un asesoramiento automatizado y personalizado.

Información destacada

Sorprenda a los clientes mostrándoles sus capacidades de precisión, personalización y respuesta.

  • Conocimiento contextual
  • Búsqueda de contenido empresarial
  • Entrevistas dinámicas

Automatice los procesos y la interacción

Sea capaz de predecir, mejorar y favorecer la experiencia del cliente mediante la automatización y la inteligencia.

Información destacada

Ofrezca una experiencia del cliente diferenciada a través de la innovación y la automatización.

  • Asistentes virtuales
  • Analítica predictiva
  • Infraestructura de IoT
Casos de clientes

Éxito del servicio

Elgin

Elgin impulsa la innovación gracias a Oracle Service Cloud e IoT

 

Elgin Sweeper Company

La empresa Elgin Sweeper Company, de 104 años, mantiene su competitividad en el mercado gracias a Oracle CX Cloud.

La ciudad de Albuquerque

La ciudad de Albuquerque invierte en la experiencia ciudadana de nueva generación

 

La ciudad de Albuquerque

Escuche a la administración de la ciudad explicar cómo están añadiendo nuevos e innovadores canales para su call center 311.

Logotipo de Cincinnati Bell

Cincinnati Bell se conecta al servicio de campo con Oracle

 

Cincinnati Bell

Escuche la historia de esta compañía de telecomunicaciones que utiliza Oracle Field Service Cloud para aumentar su eficacia y mejorar la calificación de preferencia de los clientes.

Sound United (D+M Group)

D + M Group transforma por completo su negocio gracias a Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Descubra cómo D + M Group utilizó Oracle Service Cloud para transformar al completo el servicio al cliente y su negocio.

Logotipo de Western Digital

Western Digital ofrece un servicio al cliente en 16 idiomas

 

Western Digital

Western Digital explica por qué el servicio al cliente es un elemento de diferenciación para un negocio y cómo ofrecer un servicio adaptado a lo que los clientes desean.

Logotipo de Lenovo

La ciudad de Fort Wayne ofrece una excelente participación ciudadana

 

La ciudad de Fort Wayne

Descubra cómo la ciudad de Fort Wayne logró crear una mejor experiencia ciudadana al integrar más de 23 departamentos.

Oracle CX

Soluciones de servicio

Por desafío empresarial

Por desafío empresarial
Soluciones para el sector servicios

Soluciones para el sector servicios

Las soluciones de Oracle Service ofrecen servicios al cliente únicos a través de canales orgánicos, interacciones basadas en el conocimiento y la automatización.

Por función

Por función
Soluciones de servicio por función

Soluciones de servicio por función

Ya sea usted el líder del equipo de servicio al cliente, de gestión del conocimiento o de servicio de campo, Oracle ofrece diversas características para superar los desafíos a los que se enfrenta su negocio.

Por industria

Por industria
Soluciones específicas de la industria para el servicio

Soluciones específicas de la industria para el servicio

Las soluciones sectoriales de Oracle CX aprovechan la amplia cartera de productos de Oracle para abordar los distintos requisitos específicos de la industria. Estas soluciones han sido diseñadas y se han configurado para su industria, para que pueda acelerar la innovación, mejorar la experiencia de los clientes y obtener ventajas competitivas.

Por innovación

Seleccione un mercado
Soluciones innovadoras para el servicio

Soluciones innovadoras para el servicio

El mundo de los negocios está cambiando rápidamente. La IA está brotando con fuerza. Los dispositivos conectados están por todas partes. Están apareciendo nuevos canales de comunicación sin cesar. La realidad virtual y aumentada se están convirtiendo rápidamente en la tendencia predominante. Todos estos factores están transformando la manera en la que los clientes interactúan con su negocio. Está en sus manos mantener el ritmo. Vea las últimas soluciones que le ayudarán a crear el servicio del futro hoy mismo.

¿Qué convierte a Oracle en uno de los líderes del servicio al cliente?

The Forrester Wave: “Soluciones de servicio al cliente para organizaciones empresariales, T2 2017,” junio de 2017

Lea el informe
Comcast obtiene un rendimiento 20:1 de su experiencia de cliente gracias a Oracle
Avanzando hacia la transformación digital con la nube

El enfoque SmarterCX

Simplificar

Elimine la complejidad para acelerar la transformación del negocio. Utilice el servicio para diferenciar su marca gracias a una interacción conectada, respuestas personalizadas y procesos automatizados.

Innovar

Sea el primero en aprovechar la innovación tecnológica y ofrezca experiencias de cliente vanguardistas. Las soluciones de Oracle CX incluyen innovaciones listas para usar (como IA, Internet de las cosas (IoT), bots y soluciones de datos) que le permiten acelerar la adopción de nuevos canales, dispositivos, fuentes de datos y prestaciones del ámbito de la inteligencia. Descubra aún más soluciones en el Oracle Cloud Marketplace para desplegar aplicaciones preempaquetadas destinadas a satisfacer las necesidades de su negocio.

Ofrecer

Ofrezca experiencias excepcionales que siempre superen las expectativas y que creen fidelidad de marca de por vida. Una solución diseñada para la innovación y el servicio al cliente le permite ofrecer una experiencia altamente personalizada y contextual a todos los clientes, en todo momento.

Explorar

Traslade la experiencia del cliente al futuro digital

Descubra cómo su negocio puede beneficiarse de una transformación digital. Disfrute de una sesión de innovación gratuita con el equipo de Oracle CX.

En las noticias

Aspectos destacados del servicio