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Trending Questions

Soluciones de servicio

Ofrezca servicios al cliente únicos a través de canales orgánicos, interacciones basadas en el conocimiento y automatización.

Servicio al cliente digital

Proporcione una plataforma de autoservicio más inteligente

Oracle Service Cloud permite a los visitantes encontrar respuestas online desde cualquier dispositivo. La base de conocimientos de autoaprendizaje mejora con cada interacción del cliente y proporciona información detallada y valiosa de cada cliente o tendencia.

Call center

Proporcione experiencias sencillas a través de los agentes de servicio al cliente

La solución de call center multicanal intuitiva, productiva, integrada, contextual y escalable de Oracle permite a sus agentes centrarse en el cliente en lugar de lidiar con distintas aplicaciones.

Gestión del conocimiento

Ofrezca experiencias de cliente sencillas

La gestión del conocimiento es la piedra angular de un servicio al cliente excelente, ya que permite a los agentes y las organizaciones proporcionar experiencias de cliente atractivas con un alto grado de interacción.

Automatización de políticas

Ofrezca asesoramiento personalizado y automatice las decisiones

Oracle Policy Automation permite ofrecer un asesoramiento personalizado, ágil y transparente en toda la organización y en toda la experiencia de servicio al cliente.

Field Service

Supere las expectativas de los clientes con una administración del servicio rápida y puntual

Oracle Field Service Cloud cuenta con una tecnología predictiva basada en el tiempo y en el autoaprendizaje, que le permite resolver los problemas del negocio mientras capacita su organización de servicio de campo. Esta solución configurable y escalable aporta a sus usuarios precisión, contexto e inteligencia.

Soluciones por función

Para organizaciones de servicio

Ejecutivos de servicio

Como líder de servicio, su objetivo es superar las expectativas del cliente, permitir que los agentes ofrezcan un servicio personalizado y eficiente, y transformar las experiencias de los clientes.

Información de CX destacada
Servicio al cliente digital

Ofrezca una variedad de opciones de interacción digital.

Call center

Capacite a los empleados para superar las expectativas.

Automatización de políticas

Automatice las decisiones y ofrezca asesoramiento personalizado.

Agentes de servicio

Más que nada, los agentes obsesionados con el cliente necesitan un entorno de trabajo sencillo y libre de obstáculos para centrarse en el cliente, no en los sistemas. Oracle ofrece un escritorio, conocimientos y directrices multicanal unificados.

Productos destacados
Call center multicanal

Resuelva incidencias en todos los canales.

Gestión del correo electrónico

Maneje grandes volúmenes de correo electrónico de manera eficiente.

Computer—Telephony Integration

Integre rápida y fácilmente su solución con los mejores proveedores de CTI líderes del sector.

Gestores de conocimiento

Oracle Knowledge Management se ha construido sobre unos cimientos de primera clase, y ofrece funciones avanzadas que incluyen búsqueda de procesamiento de lenguaje natural (NLP), diccionarios del sector, aprendizaje automático, creación y publicación flexibles, análisis avanzados, autoservicio personalizable y conocimientos dirigidos a los agentes.

Productos destacados
Gestión lingüística

Permita la globalización con el mejor soporte lingüístico de su clase.

Respuestas proactivas

Ofrezca las respuestas más relevantes a clientes y agentes.

Búsqueda de contenido empresarial

Busque en varios repositorios de conocimiento a la vez.

Gestores de servicio de campo

Oracle Field Service Cloud cuenta con una tecnología predictiva basada en el tiempo y en el autoaprendizaje, que le permite resolver los problemas del negocio mientras capacita su organización de servicio de campo. Esta solución configurable y escalable aporta a sus usuarios precisión, contexto e inteligencia.

Productos destacados
Gestión de la capacidad

Aproveche las herramientas de planificación para optimizar los recursos.

Movilidad

Equipe a los empleados móviles con información crítica sobre el trabajo.

Enrutamiento y programación

Asigne cada trabajo al empleado correcto con los conocimientos adecuados.

TI y desarrollador

Conviértase en un héroe de la innovación. Cree experiencias agradables para clientes y usuarios de empresa. Utilice un amplio conjunto de herramientas para trabajar de forma más inteligente y rápida. La plataforma unificada de CX de Oracle, caracterizada por su flexibilidad, escalabilidad y seguridad, satisface las necesidades empresariales complejas al tiempo que le permite conectar, ampliar e integrar sus sistemas existentes.

Productos destacados
API basadas en estándares

Integre aplicaciones de forma rápida y económica.

Herramientas de diseño visual

Equipe a los usuarios de empresa y diseñadores con herramientas visuales.

Seguridad

Confíe en las certificaciones de cumplimiento de seguridad líderes del sector.

Soluciones para la industria

Hablamos su idioma

Comunicaciones y medios

Comunicaciones y medios

  • Implemente superagentes basados en inteligencia artificial para interactuar de forma inteligente con los clientes
  • Ofrezca al cliente una experiencia potenciada de autoservicio y servicio social con conocimiento integrado
  • Involucre a los clientes con el autoservicio móvil
Explorar CX para comunicaciones y medios
Bienes de consumo y venta minorista

Mercados de consumo y venta minorista

  • Involucre a los consumidores finales directamente a través de dispositivos, canales sociales y comercios minoristas
  • Habilite transiciones fluidas entre canales
  • Recopile todos los datos pertinentes de clientes, comportamiento, transacciones y perfil, y combínelos con técnicas de IA para obtener información más inteligente
Explorar CX para mercados de consumo y venta minorista
Servicios financieros

Servicios financieros

  • Seleccione la solución de servicios financieros específica para su industria, incluidas las de banca minorista y seguros
  • Habilite una conversación con el cliente única y perfecta
  • Participe en interacciones omnicanal altamente personalizadas
Explorar CX para servicios financieros
High Tech and Manufacturing

High Tech and Manufacturing

  • Ofrezca niveles más altos de servicio al cliente a un coste más bajo mediante el servicio predictivo Internet of Things (IoT)
  • Aumente la satisfacción de los clientes y los distribuidores mediante el despliegue de canales digitales.
  • Aproveche las herramientas de IA, IoT y analítica para lograr interacciones proactivas e inteligentes con los clientes
Explorar High Tech and Manufacturing
Sector público

Sector público

  • Involucre perfectamente a los ciudadanos en todos los canales
  • Estandarice las respuestas a las consultas, mejore las tasas de resolución y tenga a los ciudadanos al tanto del progreso de la solicitud de servicio
  • Ofrezca opciones de autoservicio con un sitio web interactivo y una aplicación móvil
  • Use las estadísticas de los informes de rendimiento para supervisar el servicio
Explorar CX para el sector público
SmarterCX

Innovaciones en el servicio

Servicio al cliente en la economía de la experiencia

Vivimos en una economía de la experiencia, en la que los clientes obligan a las marcas a innovar y en la que la lealtad nunca ha sido tan difícil de ganar y tan fácil de perder. En consecuencia, los equipos de servicio deben involucrar a los clientes durante todo el recorrido, desde el descubrimiento hasta la interacción, el consumo y, en última instancia, la retención.

Para afrontar estos desafíos, Oracle CX Service ofrece el conjunto más completo de herramientas de servicio, que relacionan los datos información, la inteligencia y las experiencias.