Productos de Oracle Service Cloud

Soluciones de call center de diversos canales
Ofrezca una experiencia de agentes productiva

Call center en distintos canales

Aumente la satisfacción y conserve a los clientes

Mejore la productividad y la coherencia de los agentes

Resulta difícil ofrecer una experiencia de cliente coherente y conectada cuando los agentes tienen que navegar por múltiples sistemas desconectados. Obtenga más información acerca del escritorio de agentes en diversos canales.


Funciones de call center en diversos canales

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  • Gestión de casos

    Gestiones la rápida resolución de las dudas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat instantáneo y canales sociales desde una única plataforma.

  • Resolución guiada

    Ayude a los agentes a encontrar la solución a través de conocimiento, guiones y flujos de trabajo para garantizar la productividad y la uniformidad.

  • Experiencia contextual de los agentes

    Ordene el escritorio de los agentes para ofrecerles, entre otros datos, un contexto relevante del cliente y de las interacciones anteriores.

  • Escritorio de agentes unificado

    Integre fácilmente otros sistemas en un escritorio unificado para sus agentes.

  • Interacción con los clientes

    Personalice comunicaciones proactivas con sus clientes a partir de detallados perfiles de servicio.

  • Alta capacidad de configuración

    Configure y gestione las operaciones de servicio de manera ágil, con un reducido coste total de propiedad y una baja dependencia en recursos técnicos.


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