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Productos de Oracle Service Cloud
Call center en distintos canales
Mejore la productividad y la coherencia de los agentes
Resulta difícil ofrecer una experiencia de cliente coherente y conectada cuando los agentes tienen que navegar por múltiples sistemas desconectados. Obtenga más información acerca del escritorio de agentes en diversos canales.
- Webcast: Cómo convertirse en una empresa adaptada al cliente
- Webcast: Conversión de la publicidad omnicanal en un verdadero éxito del call center
- Vídeo: Servicio en la nube en acción (3:52)
- Ebook: Diseñe un call center de nueva generación
- Informe: Mejores prácticas para la implementación de experiencias de call centers (PDF)
- Informe: Mejores prácticas para mejorar la resolución del primer contacto en el call center (PDF)
- Gestión de casos
Gestiones la rápida resolución de las dudas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat instantáneo y canales sociales desde una única plataforma.
- Resolución guiada
Ayude a los agentes a encontrar la solución a través de conocimiento, guiones y flujos de trabajo para garantizar la productividad y la uniformidad.
- Experiencia contextual de los agentes
Ordene el escritorio de los agentes para ofrecerles, entre otros datos, un contexto relevante del cliente y de las interacciones anteriores.
- Escritorio de agentes unificado
Integre fácilmente otros sistemas en un escritorio unificado para sus agentes.
- Interacción con los clientes
Personalice comunicaciones proactivas con sus clientes a partir de detallados perfiles de servicio.
- Alta capacidad de configuración
Configure y gestione las operaciones de servicio de manera ágil, con un reducido coste total de propiedad y una baja dependencia en recursos técnicos.