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Preguntas más populares

IoT Service Monitoring for Connected Assets

Supervise sus activos conectados a Internet de las cosas (IoT) a través de su centro de servicio al cliente. Realice un seguimiento en tiempo real de la ubicación, el estado y la utilización de sus activos, lo que reduce los costos generales de mantenimiento. Los agentes del centro de contacto pueden ver los activos y los análisis en sus paneles, y luego trabajar para la resolución inmediata del problema.

Vea lo que IoT Service Monitoring for Connected Assets puede hacer por usted.

Explore Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets

Supervise continuamente los activos remotos

Utilice una solución central de servicio al cliente de extremo a extremo para subcomponentes y dispositivos habilitados para IoT.

Activos conectados con el servicio

Conecte cualquier tipo de activo o subcomponente a través de cualquier tipo de red y entregue información a su centro de contacto.

Detección de anomalías

Identifique visualmente los componentes problemáticos y detecte automáticamente fallas y anomalías para que pueda contratar los recursos de servicio adecuados y mantener el activo en funcionamiento.

Análisis de anomalías

Se pueden realizar correlaciones a través de diferentes puntos de datos. Compare las correlaciones teóricas con los datos para tomar decisiones informadas sobre eventos únicos, eventos recurrentes y las acciones que debe tomar para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

Mejora del valor comercial de su centro de contacto

Aproveche los indicadores clave de rendimiento (KPI) integrados para proyectos, incidentes y trabajadores.


Gestione incidentes de forma automática

Proporcione visibilidad en tiempo real de los incidentes de activos conectados a su centro de contacto. Los incidentes se pueden crear automáticamente a partir de los datos del dispositivo conectado, en función de sus condiciones y umbrales predefinidos.

Alertas definidas por el usuario

Defina los tipos de predicciones y eventos del dispositivo que deben generar avisos. Es posible que algunos solo requieran una alerta o advertencia, mientras que otros necesitarán un informe de incidente inmediato.

Creación de incidentes mediante integración nativa

Los incidentes se crean automáticamente con Oracle Service. Las capacidades de automatización de políticas en Oracle Intelligent Advisor pueden resolver problemas de manera automática, escalar problemas a los equipos de servicio externo, automatizar respuestas o comunicarse bidireccionalmente con el dispositivo.

Establezca un canal de servicio de IoT entrante en el centro de contacto

Los incidentes creados por anomalías en los dispositivos generan alertas inmediatas dentro del centro de contacto. Los datos se pueden enrutar a la fila de agentes adecuada para llegar a los clientes.

Resolución automática de problemas

Oracle Service resuelve problemas conocidos y de alto riesgo de manera automática al enviar comandos directamente a los activos y dispositivos.


Control remoto de activos para agentes del centro de contacto

Envíe eventos y monitoree activos de forma remota desde el centro de contacto.

Uso de interfaces estándar

Utilice widgets de IoT integrables dentro de Oracle Service para que el centro de contacto tenga visibilidad de los datos de los activos.

Integración mediante la base de conocimientos y la gestión de incidentes de Oracle Service

Utilice conocimientos a partir de los datos de los activos y Oracle Knowledge Management para ofrecer autoservicio contextual y servicio asistido para dispositivos IoT.


Análisis predictivo para un mantenimiento proactivo

Responda proactivamente a sus clientes al hacer que los datos de incidentes de los dispositivos habilitados para IoT generen alertas en el centro de contacto. Estos incidentes, basados en sus flujos de trabajo y reglas comerciales, pueden asignarse a agentes de servicio al cliente y manejarse en consecuencia.

Detección y predicción mediante análisis

Detecte patrones complejos en los datos de los sensores y prediga el comportamiento de los activos con análisis mejorados gracias al aprendizaje automático avanzado.

Utilización de análisis sin código

Cree análisis predictivos personalizados para su negocio


Beneficios clave: IoT Service Monitoring for Connected Assets

  • Transformación del servicio al cliente

    Atienda de manera proactiva a sus clientes sin que tengan que iniciar solicitudes de servicio o plantear problemas.

  • Resolución de problemas que escala

    El análisis basado en humanos no escala. Utilice las capacidades incorporadas de aprendizaje automático que pueden realizar predicciones sobre el estado de un activo en función del historial operativo de toda la línea de productos.

  • Nuevo canal de resolución de servicio automatizado

    Complemente los canales de atención al cliente existentes mediante la introducción de un nuevo canal de servicio de Internet de las cosas (IoT) para una mayor visibilidad y un servicio proactivo.

  • Experiencia de realidad aumentada impulsada por el servicio

    Entregue a los trabajadores del servicio externo la información que necesitan para resolver los problemas durante la primera visita, lo que reduce la necesidad de visitas posteriores.

  • Analítica sin complicaciones con aprendizaje automático e inteligencia artificial

    Cree patrones visuales e interfaces de línea de negocio fáciles de usar para la agregación de análisis avanzados.

17 de MAYO de 2021

Dos formas en que los datos de IoT mejoran el servicio al cliente

Jeremy Kembel, director de gestión de productos de Oracle

Internet of Things (IoT) no es un concepto unidimensional. Se presenta de muchas formas y proporciona muchos beneficios. Lo mismo ocurre con el servicio al cliente habilitado para IoT. Dos de las ventajas que ofrece son la posibilidad de conocer verdaderamente a su cliente (ver todos los problemas antes de que se conviertan realmente en problemas) y reducir la frustración.

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Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones y asegúrese de que la actualización sea un éxito. Revise las funciones más recientes de IoT Service Monitoring for Connected Assets, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de las capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración, los tutoriales y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre IoT Service Monitoring for Connected Assets. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube para ventas, marketing y servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

CX Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la innovación con una amplia gama de aplicaciones y servicios de partners. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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