Soluzioni Oracle Field Service Management

Trasforma le squadre sul territorio da centro di costo a centro di profitto

Offri un servizio clienti eccezionale e ottimizza la tua forza lavoro sul campo per aumentare la produttività e l'efficienza con Oracle Field Service Cloud.


 

Field Service Management

Field Service Management

Personalizza e ottimizza le operazioni sul campo

Ottimizza l’esperienza sul campo di tutte le persone coinvolte, dal cliente all’operatore. Incrementa l’efficienza operativa grazie alla precisa gestione dei magazzini viaggianti, dei percorsi, dei tempi di esecuzione e di trasferimento. Aumenta la soddisfazione del personale, riducendo lo straordinario non pianificato e le situazioni di emergenza. Migliora le performance del business gestendo in tempo reale interventi critici e SLA insieme alla pianificazione ordinaria, riuscendo sempre ad avere un’allocazione del 100% di tutte le risorse. Automatizza l’intero processo di gestione delle forze sul campo ricevendo informazioni attendibili in tempo reale grazie a strumenti semplici a supporto delle attività in mobilità. Garantisci in modo automatico una comunicazione proattiva e puntuale con il cliente per arrivare all’eliminazione totale dei “no show”.


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È arrivata la 3° generazione del Field Service!
Digital Field Service

Migliora la redditività del servizio clienti e aumenta la soddisfazione del cliente con l'avvento dell'IoT.

Field Service e Customer Care

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Field Service e Internet of Things
L'IoT sta rivoluzionando come progettare e mettere in atto il servizio ai clienti

Adottare una strategia IoT può aiutare la tua azienda a offrire un servizio clienti di qualità superiore, passando da una modalità reattiva a quella propositiva, permettendo quindi di aumentare il livello di servizio e diminuendo i costi operativi. Ecco quello che devi sapere su IoT e Field Service.

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Prodotti Field Service

Prodotti Field Service

  • Capacity Planning

    Verifica sempre in tempo reale la capacità di lavoro disponibile per le attività richieste. Consenti di gestire priorità ed emergenze con una chiara visione del loro impatto sulle attività già pianificate, prima di prendere una decisione.

  • Routing

    Grazie alla capacità di definire un profilo personalizzato e unico per ogni persona, in termini di competenze e tempi di esecuzione, e per ogni percorso in termini di percorrenza nell’arco delle giornate, sarai in grado di definire la pianificazione ottimale in ogni momento associando le attività alle risorse migliori e riducendo tutti i tempi legati agli spostamenti.

  • Core Manage

    Ottieni una visione olistica e in tempo reale delle operazioni sul campo, monitora lo stato delle risorse per garantire una maggior sicurezza alle squadre sul campo. Visualizza in ogni istante lo stato delle attività completate, di quelle in esecuzione e la pianificazione di quelle future avendo sempre sotto controllo la loro evoluzione in funzione di quanto realmente successo. Intervieni a livello di pianificazione centrale puntualmente e con dati aggiornati alla mano per poter decidere al meglio come gestire emergenze, SLA, eventuali attività che potrebbero scivolare oltre il termine della giornata lavorativa.

  • Mobilità

    Offri alle risorse umane sul campo tutto quello di cui hanno bisogno per svolgere la propria attività al meglio, direttamente in mobilità, sia quando sono connessi che offline.

  • Smart Location

    Visualizza e confronta i percorsi reali con quelli previsti, ottimizza tempi di percorrenza, consumi e usura dei mezzi. Garantisci maggior sicurezza alle squadre sul campo.

  • Collaborazione

    Offri alla tua forza lavoro in mobilità strumenti di collaborazione contestualizzati per aiutarli a svolgere al meglio le loro attività. Consenti l’interazione tra tutte le risorse sul campo e le risorse aziendali per aumentare l’efficienza degli interventi e capitalizzare la conoscenza presente in azienda.

  • Customer Communication

    Offri ai clienti maggiori possibilità di scelta, maggiore flessibilità e un maggior numero di informazioni.Comunica tramite messaggi puntuali e tempestivi sui canali preferiti dai tuoi clienti. Consenti l’interazione in modo semplice ed efficace ai clienti per gestire i loro appuntamenti, ad esempio confermando o ripianificando, e ricevendo aggiornamenti in tempo reale su eventuali modifiche della pianificazione.

  • Forecasting

    Trasforma il tuo business model attraverso la gestione delle attività sul campo a partire dalla domanda e non dalla capacità. Grazie all’analisi predittiva è possibile trovare la pianificazione migliore per soddisfare sempre le richieste dei clienti.


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