Prodotti Oracle Service Cloud

Soluzioni Cross-Channel Contact Center
Offri esperienze produttive per gli operatori

Cross-Channel Contact Center

Aumenta il livello di soddisfazione e fidelizza i clienti

Aumenta la produttività degli operatori

Avere clienti sempre soddisfatti e fedeli è un’impresa sempre più complessa. Scopri come un reale supporto omnicanale (social, chat, email, sms, telefono, web, ...), disponibile su qualunque dispositivo e in ogni momento, ti permette di avere successo in questa impresa. Scoprine di più sul cross-channel agent desktop di Oracle.


Caratteristiche di Cross-Channel Contact Center

Caratteristiche di Cross-Channel Contact Center

Per saperne
di più
  • Case Management

    Gestisci in modo coordinato la relazione con i clienti attraverso tutti i canali possibili, essendo in grado di seguirli secondo le loro preferenze.

  • Guided Resolution

    Fornisci un aiuto dinamico agli operatori con suggerimenti e informazioni contestuali al problema e allo svilupparsi della relazione con il cliente per fornire la miglior soluzione nel minor tempo possibile.

  • Contextual Agent Experience

    Fai ordine nel desktop degli operatori in modo da fornire loro il contesto delle conversazioni con i clienti, lo storico delle interazioni e altri dati.

  • Desktop unificato per gli operatori

    Aiuta gli operatori ad aumentare l’efficienza grazie a un’interfaccia semplice e unificata che permette di avere sempre a portata di mano le informazioni e gli strumenti più rilevanti.

  • Customer Engagement

    Rendi sempre più efficace e personale la comunicazione grazie a una vista a 360° del cliente.

  • Altamente configurabile

    Configura e gestisci le operations del Customer Service agilmente, con un TCO ridotto e con una dipendenza dalle risorse tecniche limitata.



Per iniziare