Oracle Digital Customer Service
Offri un coinvolgimento del Customer Service conveniente e sempre attivo utilizzando i canali che i tuoi clienti preferiscono di più. Gli strumenti di assistenza clienti digitale di Oracle funzionano attraverso flussi di lavoro assistiti dagli agenti e self-service, offrendo ai clienti la possibilità di cercare risposte da soli o parlare direttamente con gli agenti tramite chat Web live, condivisione dello schermo, video chat o piattaforme di messaggistica.
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Automatizza l'erogazione dei servizi con un coinvolgimento digitale dei clienti incentrato sull'intelligenza artificiale
Partecipa al nostro webinar demo live del 21 maggio per esplorare l'evoluzione del servizio clienti digitale.
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Supporto più rapido, risultati migliori, basato sull'intelligenza artificiale
Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi nei flussi di lavoro self-service, assistiti dagli agenti e di assistenza in loco utilizzando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
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Oracle è stato nominato leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM Customer Engagement Center
I leader tecnologici del customer service e del supporto possono consultare questo report per identificare la suite di tecnologie di assistenza più adatta alle loro esigenze.
Explore Oracle Digital Customer Service
Oracle Digital Customer Service consente ai clienti di interagire direttamente con i team di assistenza e migliora l'esperienza self-service, fornendo ai clienti consigli e suggerimenti contestuali sui canali che preferiscono utilizzare.
Portale clienti
Accelera la risoluzione dei problemi e riduci i costi deviando le richieste comuni dei clienti al tuo centro di assistenza self-service personalizzato e personalizzato.
Crea e pubblica con facilità
Cura un'esperienza di servizio digitale con brand utilizzando Oracle Visual Builder. Utilizza modelli predefiniti e strumenti low-code per incorporare funzionalità e abilitare business object da Fusion Service e da altre Oracle Cloud Applications.
Aiuta i clienti ad aiutare se stessi
Offri accesso 24/7 alla cronologia degli acquisti, ai dettagli dei prodotti, alle richieste di assistenza, agli articoli della knowledge base e alle informazioni sugli abbonamenti. Consenti ai clienti di trovare rapidamente risposte, chattare o parlare con un agente e pianificare un servizio in loco.
Coinvolgi i clienti in modo proattivo
Stabilisci regole aziendali per interagire, in tempo reale, con i visitatori del sito Web. Acquisisci i dati dei visitatori e avvia azioni come l'inserimento di contenuti e l'attivazione di eventi durante l'intera esperienza di coinvolgimento.
Assistente digitale
Oracle Digital Assistant fornisce risposte personalizzate ed esegue transazioni da più sistemi, proprio come un agente umano esperto offre consigli di esperti per risolvere le richieste dei clienti.
Automazione self-service
Offri un menu di opzioni di servizio digitale per offrire ai clienti una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi, inclusa una perfetta integrazione con Knowledge Management e Intelligent Advisor
Aggiungi competenze dell'assistente digitale
Aumenta il livello del tuo assistente digitale aggiungendo competenze predefinite dalla libreria delle competenze o creando le tue utilizzando uno dei molti modelli di competenze disponibili. Le competenze utilizzano un motore d'apprendimento profondo NLP multilingue, un potente motore dei flussi di dialogo e componenti di integrazione per la connessione a sistemi back-end come ERP, supply chain e CRM.
Instradamento "come un operatore"
Definisci e avvia regole aziendali per identificare quali richieste dei clienti devono essere inviate direttamente a un operatore reale e che possono essere risolte in modo efficiente da un agente digitale intelligente.
Perché scegliere Oracle Digital Customer Service?
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Crea esperienze incentrate sul digitale per i tuoi clienti
Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.
Scopri come Razer offre esperienze di assistenza incentrate sul digitale (2:59)
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Migliora la visibilità sui dati della tua organizzazione
Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.
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Semplifica l'assistenza clienti
Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.
Il servizio digitale sta ridefinendo le customer experience
Scopri in che modo Johnson Controls sta incentivando il cambiamento dei servizi a vantaggio dei propri clienti, Accenture sta mitigando i rischi con l'intelligenza artificiale e i chatbot e Oracle Service sta aiutando i nostri clienti e i nostri partner a ottimizzare completamente l'esperienza del customer service.
Successi dei clienti di Oracle Digital Customer Service
Scopri come le aziende utilizzano le funzioni di gestione delle campagne di Oracle per avere successo. Clicca sui loghi per leggere le loro storie.
Risorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Sviluppa le competenze relative alla CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Informazioni aggiuntive
Oracle Cloud Marketplace
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Consulenza e servizi di partner
Best practice per l'assistenza clienti
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
Messaggistica basata su testo e social
Consenti ai clienti di connettersi con gli agenti su SMS e canali di social media come Facebook Messenger e WeChat.
Conserva cronologia e contesto delle conversazioni
Garantisci una customer experience perfetta durante ogni interazione relativa a un argomento, un problema o una domanda specifici. Mantieni il contesto completo e la cronologia delle conversazioni per eliminare la necessità che i clienti si ripetano quando coinvolgono il tuo team di assistenza.
Supporta richieste più complesse e a lungo termine
La chat asincrona consente di trasferire il contesto e la cronologia da un'interazione correlata all'altra su tutti i canali di comunicazione
Aumenta la produttività degli operatori
Funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come SmartText e SmartAssistant aiutano gli agenti a fornire risposte rapide, pertinenti e coerenti e a risolvere i problemi