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オラクルの最新ベストプラクティス—B2B: カートから契約へ
ショッピングカートを最適化
- 概要
- B2C: オムニチャネル
- B2C: 認識から接点へ
- B2C: 興味から購入へ
- B2B: オムニチャネル
- B2B: 検索からカートへ
- B2B: カートから契約へ
B2B: カートから契約へ
ビジネス顧客が購買に至るまでの流れを、ショッピングカートの段階から最大限に促進していきましょう。ソーシャル・ネットワークを通じて顧客の要求にすばやく対応するとともに、ワークフローを使用して買い手組織の購入承認を自動的に転送することが重要です。価格交渉を効率化し、ビジネス顧客の購買の流れを変革して、優れた購買体験を提供しましょう。
モバイル、ソーシャルカートの最終処理
ショッピングカートの情報を、デフォルトまたは事前交渉済みの価格と条件で要約できるようにしましょう。また、ワークフローを使用して、承認要求を買い手組織内で自動的に転送できるようにしましょう。
モバイル、ソーシャル見積り要求の処理
カート内の商品の価格見積りを、モバイルデバイスから依頼できるようにしましょう。そして、電話やソーシャル・ネットワークを使い顧客とコンタクトをとり、製品デモや対面営業などのフォローも確認できるようにしましょう。
モバイル、ソーシャル見積り要求への対応
販売担当者が提案書を作成し、事前設定されたワークフローに基づいて提案書の承認要求を転送できるようにしましょう。また、販売担当者が承認済みの見積書をモバイルデバイス経由で買い手に送信できるようにしましょう。
モバイル、ソーシャル購買の最終決定
購入された商品の価格、配送方法、および取引条件を最終決定できるようにしましょう。また、発注書、請求書、またはクレジットによる支払いをモバイルデバイスから完了できるようにしましょう。
モバイル、アナリティクス、ソーシャル