オラクルの最新ベストプラクティス—B2B: カートから契約へ

モバイル、ソーシャル

カートの最終処理

ショッピングカートの情報を、デフォルトまたは事前交渉済みの価格と条件で要約できるようにしましょう。また、ワークフローを使用して、承認要求を買い手組織内で自動的に転送できるようにしましょう。

• ホワイトペーパー: B2B Cross-Channel Commerce: Complexity, consumerization, and change (PDF)

モバイル、ソーシャル

見積り要求の処理

カート内の商品の価格見積りを、モバイルデバイスから依頼できるようにしましょう。そして、電話やソーシャル・ネットワークを使い顧客とコンタクトをとり、製品デモや対面営業などのフォローも確認できるようにしましょう。

• 記事: The Increasing Role of ERP in Customer Experience and B2B E-Commerce

モバイル、ソーシャル

見積り要求への対応

販売担当者が提案書を作成し、事前設定されたワークフローに基づいて提案書の承認要求を転送できるようにしましょう。また、販売担当者が承認済みの見積書をモバイルデバイス経由で買い手に送信できるようにしましょう。

• デモ: Oracle B2B Commerce in Action (5:41)

モバイル、ソーシャル

価格と条件の交渉

チャット、電話、または対面営業を通じて買い手と交渉できるようにしましょう。また、価格と条件の変更記録や承認履歴をオンラインで保存できるようにしましょう。

モバイル、ソーシャル

購買の最終決定

購入された商品の価格、配送方法、および取引条件を最終決定できるようにしましょう。また、発注書、請求書、またはクレジットによる支払いをモバイルデバイスから完了できるようにしましょう。

• ホワイトペーパー: The Content & Commerce Collision (PDF)

モバイル、アナリティクス、ソーシャル

購入後の情報伝達

注文の処理状況を自動で更新できるようにしましょう。請求書の確認や支払いをモバイルデバイスから行ったり、事前定義済みのワークフローに基づいて、顧客サービスセンターへの情報伝達を自動的に完了できるようにしましょう。

• 記事: What the Content+Commerce Equation is Missing: the Customer and Their Context