Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd

Oracle Service Cloud-producten

Cross-Channel Contact Center-oplossingen
Bied medewerkers een productieve ervaring

Cross-Channel Contact Center

Meer klanttevredenheid en klantenbinding

Bewerkstellig een hogere productiviteit en betere consistentie bij uw medewerkers

Het bieden van een consistente en relevante klantervaring is lastig wanneer uw medewerkers hun weg moeten zien te vinden in verschillende systemen die niet op elkaar zijn aangesloten. Lees meer over de geïntegreerde werknemersdesktop voor meerdere kanalen.


Mogelijkheden van Cross-Channel Contact Center

Mogelijkheden van Cross-Channel Contact Center

Meer
informatie
  • Casemanagement

    Zorg voor een vlotte afhandeling van vragen van klanten via e-mail, telefoon, live-chat en social-mediakanalen op één platform.

  • Geleide oplossing

    Begeleid uw medewerkers op effectieve wijze naar het bereiken van een oplossing door het aanbieden van kennis, scripts en workflows die de productiviteit en consistentie garanderen.

  • Contextuele ervaring voor uw medewerkers

    Ontdoe de desktop van uw medewerkers van alle overbodige rommel en voorzie uw medewerker van een relevante context van de klant, eerdere interacties en andere data.

  • Geïntegreerde desktop van werknemers

    Integreer systemen op eenvoudige wijze in één uniforme desktop voor uw medewerkers.

  • Betrokkenheid van klanten

    Personaliseer op basis onderliggende serviceprofielen de proactieve communicatie met uw klanten.

  • Tot in detail te configureren

    Configureer en beheer uw serviceactiviteiten met een wendbare opstelling, lage totale eigendomskosten en een minimale afhankelijkheid van technische hulpmiddelen.

Ga aan de slag