Oracle CRM — pakiet CX Cloud

CRM (zarządzanie relacjami z klientami)
Kompleksowy, zintegrowany, elastyczny pakiet aplikacji do nowoczesnej obsługi klienta

 

 

Rosnące oczekiwania czynią z obsługi klienta ważny obszar przewagi konkurencyjnej

Klienci mający styczność z Twoją firmą oczekują takich samych mechanizmów obsługi niezależnie od kanału interakcji: w mediach społecznościowych, sklepie internetowym, sklepie stacjonarnym, aplikacji komórkowej, witrynie internetowej i na infolinii. Niespełnienie tych oczekiwań sprawi, że klienci błyskawicznie skorzystają z jednej z mnóstwa innych, lepszych propozycji, czego bolesne skutki szybko odczujecie. Na ultrakonkurencyjnym rynku produktów masowych obsługa klienta to obszar potencjalnej przewagi konkurencyjnej.

Pakiet CX Cloud pomaga wykorzystać sferę obsługi klienta do wyróżnienia marki, wprowadzania innowacji i poprawiania rezultatów biznesowych. Obecnie to najbardziej kompleksowe, zintegrowane i elastyczne rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta dostępne na rynku.

Pakiet Oracle CX Cloud znosi bariery między obszarami funkcjonalnymi i dzięki temu umożliwia jednolitą obsługę klienta w działaniach marketingowych, sprzedażowych, handlowych, serwisowych, społecznościowych i CPQ (konfigurowanie, kalkulacja cen, tworzenie ofert). . Niezależnie od tego, czy wdrożysz moduły do realizacji wybranych zadań biznesowych czy też pełne, kompletne rozwiązanie, możesz liczyć na następujące korzyści:

  • Udostępnienie we wszystkich kanałach jednolitego środowiska obsługi klienta, które wykorzystuje wbudowane procesy obejmujące swoim zasięgiem różne obszary funkcjonalne wewnątrz organizacji
  • Integracja funkcji obsługi klienta z firmowymi aplikacjami na wszystkich etapach pracy z klientem, co poprawia ogólną efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa
  • Wykorzystanie najlepszych branżowych praktyk do uzyskania przewagi konkurencyjnej i obniżenia całkowitych kosztów użytkowania

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w marketingu

Marketing

Chcąc dostarczać właściwe komunikaty odpowiednim osobom w ściśle określonym momencie przez różne kanały komunikacji, trzeba mieć narzędzia umożliwiające szybkie gromadzenie danych, ich analizowanie, a następnie przekuwanie wniosków na działania. Nowoczesne rozwiązania marketingowe pozwalają tworzyć spersonalizowane, skuteczne środowiska obsługi klienta, które zamienią biernych potencjalnych klientów w gorących orędowników marki, co się przełoży na szybsze i wyższe wpływy finansowe.

  • Agregowanie danych marketingowych i docieranie do odpowiednich klientów, co upraszcza i usprawnia obsługę klienta
  • Zapewnienie klientom indywidualnej, spersonalizowanej obsługi w różnych kanałach
  • Analizowanie efektów działań marketingowych, identyfikowanie źródeł przychodów i uzyskiwanie trafniejszego obrazu świadczonej obsługi klienta

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w sprzedaży

Sprzedaż

Współcześni mobilni sprzedawcy potrzebują systemu CRM, który z jednej strony jest łatwy w użyciu, a z drugiej dostarczy wszystkich informacji niezbędnych do szybkiego finalizowania transakcji sprzedaży. Osoby zarządzające sprzedażą potrzebują wglądu na żywo w informacje o potencjalnych klientach i wielkości faktycznej sprzedaży oraz mobilnego narzędzia do skutecznego organizowania pracy przedstawicieli handlowych. Oracle Sales Cloud pomaga wykonywać te zadania, i znacznie więcej:

  • Łatwe wdrażanie i użytkowanie systemu CRM
  • Monitorowanie wyników sprzedaży na komórkowej aplikacji z bogatym zestawem ekranów
  • Optymalizacja sprzedaży dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym
  • Mobilizowanie do wydajniejszej pracy za pomocą zintegrowanych funkcji komunikacji, opieki instruktorskiej i sprzedaży zespołowej
  • Stymulowanie popytu we wszystkich kanałach za pomocą nowoczesnych narzędzi sprzedażowych

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w handlu

Handel

Nabywcy oczekują spersonalizowanej, wielokanałowej obsługi przez cały proces zakupowy. Aby uczynić zadość tym wymaganiom, sprzedawcy potrzebują elastycznej platformy chmurowej, która upraszcza komunikację z innymi systemami, usprawnia zarządzanie witrynami internetowymi oraz umożliwia precyzyjną kontrolę nad marką. Dzięki rozwiązaniu Oracle Commerce Cloud sklepy mogą szybciej reagować na potrzeby, obniżać swoje koszty, a przy tym oferować środowiska obsługi dokonujące prawdziwej rewolucji w handlu.

  • Szybkość: szybkie wprowadzanie nowych produktów do sprzedaży i nadążanie za zmieniającymi się warunkami biznesowymi
  • Elastyczność: łatwe, nieograniczone personalizowanie interakcji sprzedażowych z marką
  • Kompletność: wszystkie niezbędne operacje są maksymalnie uproszczone i wykonywane w jednym miejscu
  • Niezawodność: innowacyjność i rozwój dzięki sprawdzonemu, doskonale ocenianemu rozwiązaniu

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w komunikacji społecznościowej

Media społecznościowe

Media społecznościowe mają ogromny potencjał w polepszaniu obsługi klienta. Dostarczają cennych informacji, umożliwiają lepsze dobieranie treści pod konkretnych odbiorców, usprawniają obsługę i umożliwiają współpracę w czasie rzeczywistym. Wychwytuj tylko konwersacje dotyczące Twojej firmy, a za pomocą zaawansowanych narzędzi analitycznych szybko wyciągaj wnioski na ich podstawie.

  • Szybsze, bardziej dogłębne i precyzyjne wnioski na podstawie treści w sieciach społecznościowych
  • Szybkie dostarczanie treści konkretnym osobom w odpowiednim momencie
  • Budowanie mocniejszych więzi z klientami poprzez proaktywną obsługę w mediach społecznościowych
  • Dynamizowanie sprzedaży poprzez identyfikowanie potencjalnych klientów w sieciach społecznościowych i kierowanie do nich spersonalizowanych propozycji

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w obsłudze serwisowej

Obsługa

Nowoczesny, zintegrowany system obsługi klienta bazuje na środowisku wielokanałowym, ponieważ umożliwia ono świadczenie usług na wyższym poziomie, monitorowanie sieci społecznościowych w celu wykrywania i rozwiązywania problemów z obsługą oraz finalizowanie większej liczby transakcji.

  • Łatwiejszy kontakt klientów z marką i szybkie uzyskiwanie potrzebnych informacji
  • Łatwiejsza i bardziej efektywna obsługa klientów za pomocą narzędzi samoobsługi, czatu, łącza do rozmowy telefonicznej i wirtualnych asystentów
  • Łatwa adaptacja do potrzeb biznesowych dzięki wprowadzeniu dużej elastyczności do procesów obsługi klienta

 

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w operacjach konfigurowania, wyceniania i sporządzania ofert

CPQ

Zarówno duże przedsiębiorstwa, jak i szybko rozwijające się średnie firmy, szukają możliwości zoptymalizowania całego procesu od pozyskania szansy sprzedaży do przedstawienia oferty, i traktują to jako jeden z priorytetów w docelowym systemie CRM. Poprawiając efektywność całego procesu sprzedaży, co obejmuje wybór produktu, skonfigurowanie, wycenę, przedstawienie oferty cenowej, złożenie zamówienia i zatwierdzenie, przedsiębiorstwa mogą lepiej służyć klientom oraz stworzyć bazę wyjściową do dalszego rozwoju.

  • Zbudowanie fundamentu do zintensyfikowania sprzedaży przez przedstawicieli handlowych, partnerów itd., z poszerzonymi możliwościami sprzedaży wiązanej i dodatkowej
  • Automatyczne generowanie finalnych ofert cenowych w ciągu zaledwie kilku minut
  • Większa zyskowność sprzedaży dzięki ścisłej kontroli nad cenami, rabatami i marżami oraz automatycznemu zatwierdzaniu

Polecane

  • CRM kojarzy interakcje całościowo z marką — krótki opis

    Powiąż każdą interakcję z całą organizacją

    Zobacz, jak Oracle pomaga przełamać bariery istniejące wewnątrz organizacji i stworzyć kompleksowy program CRM.

    Przeczytaj omówienie rozwiązania (PDF)
  • CRM umożliwia jednolitą wielokanałową obsługę klienta — film

    Wprowadź jednolitą obsługę klienta w wielu kanałach

    Poznaj zalety udostępnienia klientom jednorodnego środowiska obsługi we wszystkich kanałach.

    Obejrzyj film (2:24)
  • Trendy w rozwiązaniach CX: Artykuł o strategii relacji z klientami opartej na danych

    Trendy w rozwiązaniach CX: Strategia relacji z klientami oparta na danych

    Zobacz, dlaczego nowoczesny system CRM potrzebuje nowoczesnej platformy danych oraz szybkiego zintegrowania operacji.

    Przeczytaj artykuł

* Źródło: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era (Globalne wnioski o warunkach odniesienia sukcesu w erze kluczowej roli obsługi klienta),", Oracle, 2013 r., na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 1300 członków wyższej kadry kierowniczej w Ameryce Północnej, Europie, Azji Południowo-Wschodniej i Ameryce Łacińskiej.

W razie potrzeby pomożemy

Porozmawiaj ze sprzedawcą


Zacznij już teraz