Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników

Automatyzuj i optymalizuj za pomocą zaawansowanego rozwiązania do zarządzania pracownikami działającymi w terenie

Oracle Field Service radykalnie podnosi poziom obsługi klienta, a także efektywność i wydajność pracowników działających w terenie. To samouczące się, predykcyjne i konfigurowalne rozwiązanie, uwzględniające czasy wykonania różnych czynności, automatycznie planuje i optymalizuje pracę w oparciu o unikatowe wymagania przedsiębiorstwa i zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w sytuację panującą w terenie. Korzystając ze sprawdzonych możliwości funkcji sztucznej inteligencji i samouczenia się maszyn udostępnianych przez Oracle, system ten może na bieżąco dostosowywać się do istniejących warunków. Zwiększ mobilność pracowników swojej firmy dzięki aplikacjom internetowym pracującym pod kontrolą systemu iOS lub Android oraz informuj klientów o stanie realizacji usługi przez cały cykl jej życia.

Oracle Field Service — funkcje i zalety:

  • Wyznaczanie tras i planowanie: Ulepsz obsługę dzięki najbardziej zaawansowanemu w branży modułowi do wyznaczania tras. Automatycznie przydzielaj pracę bez interwencji człowieka. Przypisuj zadania na podstawie umiejętności, lokalizacji, dostępności i umów.
  • Zwiększenie możliwości serwisantów: Wyposaż serwis terenowy w konfigurowalne, mobilne rozwiązanie, które zaspokaja najbardziej złożone wymagania biznesowe. Zwiększ wydajność pracowników działających w terenie dzięki odpowiednim narzędziom i informacjom udostępnianym przez łatwą w obsłudze aplikację mobilną.
  • Komunikacja z klientem: Zautomatyzuj komunikację z klientem przed terminem rozpoczęcia prac, w dniu ich wykonywania i po ich wykonaniu. Zwiększ zadowolenie klientów, powiadamiając ich za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału. Otrzymuj informacje zwrotne od klientów w czasie rzeczywistym.
  • Zarządzanie personelem i udzielanie mu pomocy: Popraw zgodność działania pracowników terenowych z przepisami dzięki ich monitorowaniu w czasie rzeczywistym. Planuj pracę serwisantów w terminowy i efektywny sposób. Reaguj na zmiany w terenie, wykorzystując lokalizację każdego z pracowników w czasie rzeczywistym.
  • Współpraca w ramach zespołu: Usprawnij komunikację między zapleczem, kierownictwem i pracownikami terenowymi. Zapewnij pracownikom terenowym możliwość dzielenia się informacjami na temat stanu zapasów i lokalizacji w trakcie komunikacji z innymi serwisantami, przełożonymi i działem pomocy technicznej.
  • Zarządzanie personelem: Optymalizuj wykorzystanie personelu dzięki rezerwacji opartej na analizie dostępnych mocy przerobowych i mapom generowanym w czasie rzeczywistym, zapewniającym wgląd w dostępne moce. Dowiedz się, ile pracy można wykonać każdego dnia, na podstawie informacji o dostępnych pracownikach, ich umiejętnościach oraz strefach i rodzajach pracy.
Poznaj rozwiązanie Oracle Field Service

Cechy produktu

Otwórz wszystko Zamknij wszystko

Routing

Korzystaj z możliwości samouczenia się maszyn i sztucznej inteligencji, aby zapewnić dotarcie właściwej osoby do właściwego miejsca we właściwym czasie. Optymalizuj harmonogramy za pomocą najszybszego i najwydajniejszego na rynku modułu do automatyzacji.

Core Manage

Centralnie zarządzaj działaniami serwisu terenowego dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym w sytuację panującą w terenie. Zapewnij wgląd w dane, terminowość docierania do klienta i wydajność.

Mobile

Zapewnij pracownikom terenowym bezpośredni dostęp do wszystkich zasobów, których potrzebują, aby odnieść sukces. Do wyboru są aplikacje mobilne uruchamiane z poziomu przeglądarki, pracujące pod kontrolą systemu iOS lub Android.

Pracownicy zewnętrzni

Bezproblemowo zarządzaj serwisantami etatowymi firmy, wykonawcami i pracownikami zatrudnianymi na zlecenie za pomocą ujednoliconego interfejsu. Przygotuj się na różne sytuacje dzięki elastycznej opcji obsługi pracowników zatrudnianych na zlecenie.

Customer Communication

Proaktywnie informuj klientów, zespoły i współpracowników o statusie terminowych zadań za pomocą wysyłanych we wszystkich kanałach predykcyjnych powiadomień o stanie prac. Zwiększ zadowolenie klientów.

Collaboration

Kontekstowo łącz pracowników terenowych w celu zapewniania natychmiastowej komunikacji ze współpracownikami (peer-to-peer), dzielenia się wiedzą i niezależności w pracy.

Smart Location

Monitoruj lokalizację wszystkich pracowników terenowych w czasie rzeczywistym oraz zgodność ich działań z przepisami.

Forecasting

Przewiduj przyszłe zapotrzebowanie na pracowników terenowych za pomocą narzędzi do prognozowania. Dbaj o pełną gotowość, zawsze.

Capacity Management

Uzyskaj dokładne informacje o mocach przerobowych personelu terenowego z uwzględnieniem dostępności serwisantów, ich kwalifikacji, stref pracy i rodzajów prac.

Real-Time Traffic and Street-Level Routing

  • Automatycznie aktualizuj czas podróży, uwzględniając aktualne informacje drogowe i warunki podróży.
  • Wykorzystuj dane nt. podróży uzyskane od dostawcy map, aby zoptymalizować zarządzanie personelem mobilnym.
Sukcesy rozwiązania Oracle Field Service

Przykłady wdrożeń u klientów

Logo BSH

Oracle Field Service i AI prowadzą do sukcesu w BSH

 

BSH

BSH, jeden z największych na świecie producentów urządzeń gospodarstwa domowego, który wykonuje 6 mln napraw rocznie, efektywniej wykorzystuje serwisantów dzięki cyfryzacji i sztucznej inteligencji.

Logo VOO

VOO intensyfikuje działalność w zakresie instalacji i napraw dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

 

VOO

Zdając sobie sprawę, że trzeba poprawić efektywność personelu, firma VOO zwiększyła wydajność serwisantów i skróciła czas ich podróży.

Logo DISH Network

W jaki sposób firma DISH Network całkowicie zmieniła model swojej działalności

 

DISH Network

Stawiając swoich klientów na pierwszym miejscu, firma DISH zmieniła oblicze branży telekomunikacyjnej oraz innych rynków uczestniczących w tym procesie.

Logo Schenck Process

Firma z branży inżynierii przemysłowej wybiera zintegrowany system CRM na potrzeby obsługi klienta

 

Schenck Process

Dowiedz się, w jaki sposób firma Schenck Process usprawniła obsługę w terenie dzięki pojedynczemu globalnemu widokowi informacji o klientach.

Securitas Direct spełnia oczekiwania klientów dzięki współpracy z Oracle

Securitas Direct spełnia oczekiwania klientów dzięki współpracy z Oracle

 

Securitas Direct

Dowiedz się, w jaki sposób ta europejska firma ochroniarska wdraża rozwiązanie Oracle Field Service Cloud, aby poprawić wydajność i zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Analiza trendów

Co nowego w zakresie rozwiązań do obsługi w terenie

Zhumanizuj swoją strategię obsługi klienta dzięki wizualnemu zaangażowaniu

Obsługa klienta stanowi podstawę działania wszystkich firm — dużych i małych. Skuteczna strategia obsługi klienta koncentruje się na wzmocnieniu zespołów zajmujących się obsługą klientów poprzez wyposażenie ich w odpowiednie narzędzia i przeszkolenie. Pozwala to podnieść poziom długofalowego zadowolenia i lojalności klientów, przy jednoczesnym zapewnieniu najlepszych wrażeń gościom i klientom odwiedzającym witrynę firmy. Czynniki te są niezbędne dla osiągnięcia sukcesu marki i wzrostu przychodów firmy. Dzisiejsi klienci oczekują możliwości kontaktu z osobami zajmującymi się obsługą klienta...

Porozmawiajmy — w jaki sposób pracownicy zajmujący się obsługą klienta mogą prowadzić najwyższej klasy rozmowy

Kiedy ostatni raz podobała Ci się obsługa klienta? Czy wynik rozmowy Cię zadowolił? Czy Twój problem został rozwiązany dzięki tej rozmowie telefonicznej? Zaryzykuję stwierdzenie, że w przypadku większości klientów ich kontakt z agentem ds. obsługi klienta zasługiwał na różną ocenę — od niezapomnianego do nieprzyjemnego. Jakie czynniki decydują o takim sposobie postrzegania i co możesz zrobić — jako kierownik odpowiedzialny za centrum kontaktowe — aby to zmienić? Wszyscy zgodzą się ze stwierdzeniem, że dobra rozmowa ma...

Wymagania wobec chatbota dla zapewnienia lepszej współpracy z nowoczesnym zespołem mobilnym

Czat i chatboty są obecnie modne jako główny kanał interakcji z klientami. Dlaczego więc nie wykorzystuje ich większa liczba firm, aby umożliwić współpracę w terenie? Założę się, że każdy z nas był kiedyś obsługiwany online przez jakiś kanał czatu. Przeglądasz stronę internetową i poszukujesz artykułu, bez którego nie możesz się obejść. Nagle pojawia się okno czatu z gotowym do pomocy agentem, wirtualnym lub rzeczywistym. Czat służy klientom Twojej firmy jako proaktywna aplikacja sprzedażowa lub może pełnić funkcję...

6 najważniejszych innowacji i trendów technologicznych w zakresie obsługi w terenie w 2019 r.

Kilka lat temu w świecie marketingu cyfrowego pojawiła się nowa koncepcja tzw. „mikromomentu”. Opisuje ona pojedyncze, krytyczne impulsy występujące w cyfrowych punktach kontaktu z klientem, które pomagają określić, czy dojdzie do transakcji. Ta trafna koncepcja pozwala zrozumieć przebieg kontaktów z klientem i dostrzec punkt zwrotny w tych kontaktach prowadzący do zakupu, gdy zaangażuje się klienta w odpowiednim momencie, aby sfinalizować zakup. Czasami ten punkt kontaktu jest tak oczywisty, że często się go nie zauważa — przez lata. Weźmy na przykład...

Cennik

Zobacz, co obejmuje subskrypcja miesięczna.

Professional

100,00 USD

stanowisko/miesiąc1

  • Aplikacja podstawowa
  • Konfiguracja pakietu
  • Interaktywne przeglądanie
  • Zarządzanie statusem aktywności
  • Raportowanie
  • Zarządzanie zapasami
  • Wsparcie personelu/pracy zespołowej
  • Zintegrowane funkcje GIS/mapowanie
  • Asysta techniczna offline
  • Obsługa wielu języków i stref czasowych
  • Lokalizacja zasobów i aktywności
  • Historyczna lokalizacja GPS
  • Bliskość zasobów
  • Alerty o czasie bezczynności
  • Dostęp do aplikacji działających w systemie Android i iOS
  • Wyznaczanie tras
  • Konfigurowalne plany tras i przerwy na trasie
  • Współpraca
  • Współpraca indywidualna i grupowa
  • Dzielenie się informacjami o działaniach i stanie zapasów oraz zmiana przydziałów
  • Nadawanie komunikatów, pobliskie zasoby
  • REST/SOAP i dostępność interfejsu API do pobierania metadanych

Enterprise

225,00 USD

stanowisko/miesiąc1

  • Oracle Field Service Professional oraz funkcje pokazane poniżej:
    • Zarządzanie mocami przerobowymi i limitami
    • Wgląd w moce przerobowe personelu
    • Możliwość zarządzania limitami
    • Kategorie mocy przerobowych
    • Zarządzanie przedziałami czasowymi
    • Prognozowanie
    • Import/eksport danych
    • Przeglądanie w formie graficznej i tabelarycznej
    • Tryb planowania
    • Street Level Routing2
    • Aktualne informacje drogowe i warstwy ruchu
    1. Aby uzyskać dodatkowe informacje o cenach, skontaktuj się z nami.
    2. Wymaga map Google lub Baidu