مجموعة سحابة CRM‏ - CX من Oracle

إدارة علاقات العملاء (CRM)
مجموعة تطبيقات كاملة ومتكاملة وقابلة للتوسعة لتجربة عملاء حديثة

 

 

رفع التوقعات يحوِّل تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية

يتوقع عملاؤك الحصول على التجربة ذاتها مع علامتك التجارية، بغض النظر عما إذا كان التفاعل يتم عبر الوسائط الاجتماعية أو عبر الإنترنت أو داخل المتجر أو على تطبيق هاتفك الجوال أو على موقعك الإلكتروني أو عبر مركز الاتصالات. وإذا لم تفِ بهذه التوقعات، فسوف ينتقل العملاء بسهولة إلى أي عدد من الخيارات الأخرى الأفضل، الأمر الذي من شأنه أن يعرض أعمالك للخطر. تعتبر تجربة العملاء ميزة تنافسية في أسواق السلع شديدة التنافسية.

تساعد مجموعة Oracle CX Cloud الشركات في الاستفادة من تجربة العملاء من أجل تحقيق التميز والابتكار وتحسين نتائج الأعمال. إنها أكثر حلول تجارب العملاء الكاملة والمتكاملة والقابلة للتوسع المتاحة في السوق.

تكسر مجموعة Oracle CX Cloud حواجز الصوامع من أجل تقديم تجربة عملاء سلسة عبر التسويق، والمبيعات، والتجارة، والخدمة، والوسائط الاجتماعية، و‏‫‏‫التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار‬ (CPQ). وسواء تم نشرها بصورة مجزئة لتتبع تحديات أعمال محددة أو تم نشرها كحل شامل، يُمكِّن نهج Oracle شركتك من الأمور التالية:

  • توفير تجارب عملاء متسقة وعبر القنوات باستخدام عمليات الأعمال المعدة مسبقًا التي تمتد عبر الصوامع
  • تكامل تجربة العملاء مع التطبيقات المؤسسية، الأمر الذي من شأنه أن يؤدي إلى توفير الروابط عبر رحلة المشتري وجعل العمليات أكثر كفاءة
  • الاستفادة من أفضل الممارسات الخاصة بالمجال لتحقيق ميزة تنافسية وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية

 

التسويق وإدارة علاقات العملاء

التسويق

يتطلب توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص الصحيح في الوقت المناسب عبر مجموعة من قنوات الاتصال القدرة على سرعة جمع البيانات واكتساب الرؤية والاستفادة من هذه الرؤية بتطبيقها. ويمكِّنك التسويق الحديث من إنشاء تجارب مصممة خصيصًا وهادفة للعملاء، من شأنها تحويل العملاء المتوقعين الطارئين إلى مؤيدين شغوفين وكذلك تحقيق الكثير من الإيرادات بشكل أسرع.

  • جمع بيانات التسويق واستهداف العملاء المناسبين لتيسير تجربة العملاء وتبسيطها
  • تنسيق تجارب العملاء الفردية وذات الصلة عبر القنوات
  • تحليل الأداء التسويقي، وعزو الإيرادات، وكسب رؤية أفضل عن تجارب العملاء التي تقدمها

 

المبيعات وإدارة علاقات العملاء

المبيعات

تحتاج قوة المبيعات المتنقلة في هذه الأيام إلى نظام لإدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام ويقدم المعلومات ذات الصلة التي يحتاجونها لجعل المبيعات أسرع. وتحتاج إدارة المبيعات إلى رؤية في الوقت الفعلي عن فرص القنوات وأعداد المبيعات وسبيل فعاّل لإدارة ممثلي المبيعات أثناء التنقل. تقدم سحابة Oracle Sales Cloud كل هذه المزايا وغير ذلك الكثير.

  • نشر نظام إدارة علاقات العملاء واستخدامه بسهولة
  • تحفيز نتائج المبيعات عبر شاشات متعددة وإمكانية تنقل كاملة
  • تحسين أداء المبيعات باستخدام تحليلات قوية
  • تحفيز الإنتاجية عبر الاتصال المتكامل والتدريب والبيع الجماعي
  • تحفيز الطلب عبر جميع القنوات باستخدام أدوات البيع الحديثة

 

التجارة وإدارة علاقات العملاء

التجارة

يطلب المتسوقون تجارب مصممة خصيصًا ومتعددة القنوات عبر رحلاتهم. ولتقديم هذه الميزة، يجب أن يكون لدى التجَّار نظام أساسي سحابي مرن ييسر الاتصالات بالأنظمة الأخرى، ويبسط إدارة الموقع، ويوفر أعلى درجة من مراقبة العلامة التجارية. يُمكِّن حل Oracle Commerce Cloud التجار من أن يصبحوا أكثر مرونة، ومن تقليل تكاليفهم مع تقديم تجارب تقود تطور التجارة.

  • سريع: التوافر بسرعة ومواكبة سرعة الأعمال
  • مرن: سهولة تخصيص تجربة علامتك التجارية بسهولة بدون حدود
  • كامل: تبسيط كل شيء تحتاجه في مكان واحد
  • موثوق: الابتكار والنمو مع الحل الريادي المثبت

 

الوسائط الاجتماعية وإدارة علاقات العملاء

الوسائط الاجتماعية

استفد من قوة الوسائط الاجتماعية لتعزيز تجربة العملاء المحسنة برؤى أفضل ومحتوى أكثر كفاءة واستهدافًا وخدمة أفضل وتعاون في الوقت الفعلي. ولا تسجل سوى المحادثات ذات الصلة التي تدور حول علامتك التجارية واستعن بالتحليلات المتقدمة للاستفادة من هذه الرؤى بشكل أسرع.

  • اكتساب رؤى أسرع وأعمق وأكثر دقة من الوسائط الاجتماعية
  • تقديم سريع للمحتوى إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب
  • تحفيز روابط أقوى بين العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء اجتماعية استباقية
  • تحفيز نمو أسرع من خلال تحديد العميل عبر الوسائط الاجتماعية واستهدافه

 

الخدمة وإدارة علاقات العملاء

الخدمة

يستخدم نهج خدمة العملاء الحديث والمتكامل بيئة متعددة القنوات لتقديم خدمة أفضل بتكلفة أقل، ويراقب الوسائط الاجتماعية من أجل تحديد مشكلات الخدمة المحتملة ومعالجتها، ويساعد في تحفيز تحولات مبيعات أعلى.

  • تيسير اندماج العملاء مع علامتك التجارية—والحصول على المعلومات التي يريدونها
  • تيسير تقديم الخدمة للعملاء بطريقة أكثر كفاءة عبر المحتوى ذاتي الخدمة والمحادثة عبر الإنترنت والاتصال بنقرة واحدة والمساعدات الافتراضية
  • التكيف بسهولة مع احتياجات أعمالك من خلال دمج المرونة في مؤسستك المعنية بتقديم الخدمة للعملاء

 

‏‫‏‫التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار‬ (CPQ) وإدارة علاقات العملاء

‏‫التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار

يبحث كل من المؤسسات والشركات متوسطة الحجم سريعة النمو عن طرق لتيسير العملية الكاملة من الحصول على الفرصة حتى تقديم عروض الأسعار كمكون حيوي من برنامج إدارة علاقات العملاء لديها. تستطيع الشركات تقديم خدمة عملاء أفضل وتوسيع نطاق النمو من خلال جعل عملية المبيعات بأكملها أكثر كفاءة، ويشمل ذلك عمليات سير عمل تحديد المنتج وتهيئته وتحديد سعره وتقديم السعر له وطلبه والموافقة عليه.

  • تمكين الجميع بداية من ممثلي المبيعات حتى شركاء القنوات من زيادة البيع باستخدام إمكانيات الارتقاء ببيع المنتج والبيع العابر له‬
  • الإنشاء التلقائي لعروض الأسعار التي تتسم بملائمتها للعملاء ودقتها الكامل في غضون دقائق
  • تحقيق المزيد من الربحية مع مراقبة السعر والخصم وهامش الربح ومن خلال استخدام الموافقات المؤتمتة

مميز

  • إدارة علاقات العملاء تربط جميع المشاركات بعلامتك التجارية - موجز

    اربط جميع المشاركات بعلامتك التجارية

    اكتشف كيفية تمكين Oracle لك من اختراق الحواجز المؤسسية لإنشاء برنامج إدارة علاقات عملاء شامل.

    قراءة موجز الحلول (PDF)
  • إدارة علاقات العملاء تقدم تجربة عملاء عبر القنوات - فيديو

    تقديم تجربة العملاء عبر القنوات

    استكشف مزايا توفير تجربة عملاء متسقة عبر القنوات.

    مشاهدة الفيديو (2:24)
  • الاتجاهات في تجربة العملاء: مقال إستراتيجية العملاء التي تعتمد على البيانات

    الاتجاهات في تجربة العملاء: إستراتيجية العملاء التي تعتمد على البيانات

    اكتشف سبب احتياج نظام إدارة علاقات العملاء الحديث لنظام بيانات أساسي حديث وتكامل عملياتي سريع.

    قراءة المقال

* المصدر: "رؤى عالمية حول تحقيق النجاح في عصر تجربة العملاء،" ‏Oracle،‏ (2013) مأخوذة من استطلاع لبحث سوقي على 1300 مسؤول من كبار التنفيذيين العالميين في أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية.

نحن هنا للمساعدة

Oracle تحدث إلى أحد خبراء


البدء