Oracle CX Service Cloud für den Kundenservice

Forbes Insights Umfragen-Ergebnisse von Führungskräften

Forbes Insights Führungskräfte-Umfrage

Erfahren Sie, was mehr als 400 VPs über die Modernisierung ihres Kundenservice zu sagen haben. Lernen Sie die Strategien kennen, mit der sie einen Schritt voraus sind.

Psychologie des Kundenservice
Psychologie des Kundenservice

Können Einblicke in die Psychologie Ihren Kundenservice verbessern?

Oracle Customer Experience (CX) Service

Moderner Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center für die Zukunft ausstatten und umwandeln können.

Was kann guter Kundenservice?

Steigenden Kundenerwartungen entsprechen, immer und überall erreichbar sein und das auf allen Kommunikationskanälen – das sind nur einige der Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit. Mit der Oracle Service Cloud überhaupt kein Problem. Erfahren Sie jetzt, wie Sie Ihren Kundendienst optimieren können.


Im Blickpunkt

Studie zu modernem Kundenservice von Forbes Insights

Bericht

Wie modern ist Ihr Kundenservice wirklich?

400 Führungskräfte wurden für den Forbes Insights Report zu ihrem Kundenservice befragt: Machen Sie jetzt den Vergleich und erfahren Sie so, wo Sie wirklich mit Ihrer Kundenbetreuung stehen. So überholen Sie die Besten – für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Moderner Kundenservice

E-Book

Moderner Kundenservice

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Oracle CloudWorld

VERANSTALTUNG

Wie Sie mit der Cloud Ihr Geschäft neu erfinden

Ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – besuchen Sie die Oracle CloudWorld und lernen Sie moderne Herangehensweisen kennen.



 

Sind Ihre Best Practices modern?

Warum brauchen Sie moderne Best Practice?

Steigern Sie Ihre geschäftliche Agilität. Erreichen Sie mehr, schneller und mit weniger Ressourcen. Mit den folgenden Schlüsselfaktoren, Cloud-, Social Media-, Big Data-, Analyse- und mobile Technologien und dem Internet of Things können Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen.

Weitere Informationen zu Modern Best Practice

ONVZ Optimizes Health Insurance with Oracle Service Cloud

 

Western Sussex Hospital’s Digital Service for Families

 

University of Western Australia Produces Offer Letters 6x Faster with Oracle

 

WPA Gestão Modernizes Customer Service with Oracle Cloud

With Oracle Service Cloud, our operators have full access to real-time customer information on a single screen and can see the complete history of each case—shortening service time by 40% and improving its quality. In addition, we were able to launch successful campaigns that reduced installment default rates.

— Francis Gonçalves, Technical Support Analyst, WPA Gestão

Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud

 

City of San Jose Serve Citizens Better with Oracle Cloud

 

iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction

With Oracle Service Cloud we have significantly improved service levels and customer experience. First contact resolution is up from 50% to 80%, customer contact time is down, agent efficiency has shot up, and our managers can make informed decisions to drive continued growth. Our FAQ section has resulted in a deflection rate of approximately 60% over the past 4 months.

— Robert Jonker, Manager Customer Service & Quality, iBOOD.com (Silver Ocean BV)

TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle

We acquired Oracle Service Cloud to manage and monitor calls, feedback, and provide better support to our Data Center customers. Call monitoring and analysis is crucial to us - it enables regular updates for our Network Operating Center team and key management and improves operate efficiently. In addition, the system allowed us to support some vital security certifications required of a Datacenter Service Provider.

— Sunver Z. Bastes, President, Total Information Management Corporation

GMO CLOUD Increases Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud

By consolidating multi-brand FAQ content into Oracle Service Cloud, we raised self-resolution rate to 90% instead of 37% and reduced inbound calls by 20% on average. This enabled our agents to focus on providing service for customers who require telephone assistance and enhanced service quality.

— Hiroyuki Osawa, Senior Manager, Cloud Hosting Business Promotion Division, GMO CLOUD K.K.

Bank of Guam Increases Agent Productivity by 75% with Oracle

 
ONVZ Optimizes Health Insurance with Oracle Service Cloud
Western Sussex Hospital’s Digital Service for Families
University of Western Australia Produces Offer Letters 6x Faster with Oracle
WPA Gestão Modernizes Customer Service with Oracle Cloud
Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud
City of San Jose Serve Citizens Better with Oracle Cloud
iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction
TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle
GMO CLOUD Increases Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud
Bank of Guam Increases Agent Productivity by 75% with Oracle


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