Keine Ergebnisse gefunden

Suche ergab keine Treffer

Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:

  • Prüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs.
  • Verwenden Sie Synonyme für das eingegebene Stichwort, z. B. “Anwendung” statt “Software.”
  • Testen Sie eine der unten gezeigten beliebten Suchen.
  • Beginnen Sie eine neue Suche.

 

Aktuelle Fragen

Lösungen für den Service

Bieten Sie einzigartigen Kundenservice über organische Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung hinweg.

Digitaler Kundenservice

Bereitstellung von Omnichannel-Mitarbeitern und Self-Service-Interaktionen

Mit Oracle Service Cloud können Besucher online von jedem Gerät aus Antworten finden. Die selbstlernende Wissensdatenbank verbessert sich mit jeder Kundeninteraktion und bietet tiefe und wertvolle Daten zu jedem Kunden oder Trend.

Contact Center

Bieten Sie unkomplizierte Servicemitarbeiter-Erlebnisse

Die intuitive, produktive, integrierte, kontextbezogene und skalierbare Cross-Channel Contact Center-Lösung von Oracle ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf den Kunden anstatt auf mehrere Anwendungen zu konzentrieren.

Knowledge Management

Rüsten Sie sich mit Knowledge-Management Authoring und Publishing aus

Wissensmanagement ist der Grundstein für einen hervorragenden Kundenservice, der es Mitarbeitern und Unternehmen ermöglicht, äußerst interaktive und ansprechende Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Intelligent Advisor

Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung

Oracle Intelligent Advisor ermöglicht eine personalisierte, agile und transparente Beratung quer durch das Unternehmen sowie im gesamten Kundenservice.

Außendienst

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit einem schnellen, zeitnahen Service-Management

Oracle Field Service Cloud baut auf zeitbasierter, selbstlernender und vorausschauender Technologie auf, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprobleme zu lösen und gleichzeitig Ihr Field-Service-Unternehmen zu stärken. Diese konfigurierbare und skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Lösungen für jede Rolle

Für Dienstleistungsunternehmen

Service-Führungskräfte

Als Verantwortlicher im Kundenservice ist es Ihr Ziel, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, Mitarbeiter zu stärken, einen personalisierten und effizienten Service zu erbringen und die Kundenerlebnisse zu verändern.

Unterstütztes CX
Digitaler Kundenservice

Bieten Sie eine Reihe digitaler Einbindungsmöglichkeiten an.

Contact Center

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Erwartungen zu übertreffen.

Policy Automation

Automatisieren Sie Entscheidungen und geben Sie persönliche Beratung ab.

Servicemitarbeiter

Stark kundenorientierte Mitarbeiter brauchen vor allem ein einfaches, hindernisfreies Arbeitsumfeld, um sich auf den Kunden zu konzentrieren und nicht auf die Systeme. Oracle bietet durch einen einheitlichen, kanalübergreifenden Desktop, Wissen und Anleitung.

Unterstützte Produkte
Cross-Channel Contact Center

Lösen Sie Angelegenheiten auf allen Kanälen.

E-Mail-Verwaltung

Handhaben Sie große E-Mail-Mengen effizient.

Computer—Telephony Integration

Schnelle und einfache Integration mit führenden CTI-Anbietern der Branche.

Knowledge Manager

Oracle Knowledge Management baut auf einer erstklassigen Basis auf und bietet umfassende Funktionen, darunter die Natural Language Processing-Suche (NLP), Branchenwörterbücher, maschinelles Lernen, flexibles Verfassen und Veröffentlichen, umfassende Analysefunktionen, personalisierbare Self-Service- und Mitarbeiterkenntnisse.

Unterstützte Produkte
Sprachverwaltung

Stärken Sie die Globalisierung mit erstklassiger Sprachunterstützung.

Proaktive Antworten

Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern die relevantesten Antworten.

Suche nach Unternehmensinhalten

Durchsuchen Sie mehrere Wissensquellen gleichzeitig.

Field Service Manager

Oracle Field Service Cloud baut auf zeitbasierter, selbstlernender und vorausschauender Technologie auf, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprobleme zu lösen und gleichzeitig Ihr Field-Service-Unternehmen zu stärken. Diese konfigurierbare und skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Unterstützte Produkte
Capacity Management

Nutzen Sie Planungstools zur Optimierung der Ressourcen.

Mobilität

Stärken Sie mobile Mitarbeiter mit wesentlichen Jobinformationen.

Leitsystem und Zeitplanung

Holen Sie sich für jeden Job den richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten.

IT und Entwickler

Seien Sie ein Innovationsheld. Erstellen Sie angenehme Erlebnisse für Kunden und Geschäftsbenutzer. Nutzen Sie eine Vielzahl von Tools, um intelligenter und schneller zu arbeiten. Die vereinheitlichte CX-Plattform von Oracle ist flexibel, skalierbar und sicher. Sie meistert komplexe Geschäftsanforderungen und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, Ihre vorhandenen Systeme anzubinden, zu erweitern und zu integrieren.

Unterstützte Produkte
Standardbasierte APIs

Integrieren Sie Apps schnell und kostengünstig.

Visual Design Tools

Unterstützen Sie geschäftliche Nutzer und Designer mit visuellen Tools.

Sicherheit

Vertrauen Sie auf branchenführende Zertifizierungen zur Einhaltung der Sicherheit.

Branchenlösungen

Wir sprechen Ihre Sprache

Kommunikation und Medien

Kommunikation und Medien

  • Setzen Sie KI-gesteuerte Super-Vertreter für intelligente Kundenbeziehungen ein.
  • Bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Self- und Social-Service-Erlebnis mit integriertem Wissen
  • Begeistern Sie Ihre Kunden mit mobilem Self-Service
Entdecken Sie CX für Kommunikation und Medien
Konsumgüter und Einzelhandel

Verbrauchermärkte und Einzelhandel

  • Binden Sie Endverbraucher direkt über Geräte, soziale Kanäle und den Einzelhandel ein
  • Ermöglichen Sie nahtlose kanalübergreifende Verbindungen
  • Sammeln Sie alle relevanten Kunden-, Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten und kombinieren Sie diese mit der KI für intelligentere Analysen
Entdecken Sie CX für Verbrauchermärkte und Einzelhandel
Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen

  • Wählen Sie die für Ihre Branche spezifische Finanzdienstleistungslösung aus, einschließlich Privatkundengeschäft und Versicherung
  • Ermöglichen Sie ein nahtloses Kundengespräch
  • Nehmen Sie an hochgradig personalisierten Omnichannel-Interaktionen teil
Entdecken Sie CX für Finanzdienstleistungen
High-Tech und Fertigung

High-Tech und Fertigung

  • Bieten Sie ein höheres Maß an Kundenservice zu niedrigeren Kosten mit dem vorausschauenden Internet of Things (IoT)-Service
  • Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Händler durch die Bereitstellung digitaler Kanäle
  • Nutzen Sie KI, IoT und Analytics für proaktive und intelligente Interaktionen mit Kunden
Entdecken Sie High-Tech und Fertigung
Öffentlicher Sektor

Öffentlicher Sektor

  • Binden Sie die Bürger nahtlos in alle Kanäle ein
  • Standardisieren Sie die Antworten auf Anfragen, verbessern Sie die Lösungsraten und informieren Sie die Bürger über den Fortschritt ihres Antrags
  • Bieten Sie Self-Service-Optionen mit einer interaktiven Website und einer mobilen App an
  • Überwachen Sie den Service mithilfe der Performance-Berichtsstatistik
Entdecken Sie CX für den öffentlichen Bereich
SmarterCX

Innovationen im Service

Kundenservice in der Experience Economy

Wir leben in einer Experience Economy, in der Kunden Marken zu Innovationen zwingen und Loyalität nie schwerer zu verdienen oder leichter zu verlieren war. Infolgedessen müssen Serviceteams Kunden auf ihrem gesamten Weg von der Entdeckung über das Engagement und den Verbrauch bis hin zur Beibehaltung einbeziehen.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, bietet Oracle CX Service die umfassendste Suite von Service-Tools, die vernetzte Daten, vernetzte Intelligenz und vernetzte Erfahrungen nutzt.