Oracle CRM - CX Cloud Suite

CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente)
Pacote de Aplicativos Completo, Integrado e Extensível para Experiência Moderna do Cliente

 

 

Expectativas Crescentes Transformam a Experiência do Cliente em uma Vantagem Competitiva

Seus clientes esperam a mesma experiência sua marca, independentemente do local em que a interação ocorre: nas mídias sociais, on-line, na loja, no aplicativo móvel, no site ou por meio do call center. Se você não atender a essas expectativas, os clientes irão facilmente para quaisquer outras opções melhores, colocando seus negócios em risco. Nos mercados hipercompetitivos e comoditizados, a experiência do cliente é uma vantagem competitiva.

O Oracle CX Cloud Suite ajuda as empresas a aproveitar a experiência do cliente para diferenciar, inovar e melhorar os resultados comerciais. É a solução de experiência do cliente mais completa, integrada e extensível disponível no mercado.

O Oracle CX Cloud Suite é capaz de analisar silos para fornecer uma experiência do cliente sem problemas para marketing, vendas, comércio, atendimento, redes sociais e configuração, preço e cotação (CPQ). Implementada de forma modular para enfrentar desafios comerciais específicos ou como uma solução abrangente, a abordagem da Oracle permite que sua empresa:

  • Forneça experiências do cliente consistentes e em diferentes canais usando processos de negócios predefinidos que atravessam silos
  • Integre o CX a aplicativos empresariais, oferecendo conexões ao longo de toda a jornada do comprador e tornando as operações mais eficientes
  • Aproveite as melhores práticas específicas do setor para obter vantagem competitiva e custo total de propriedade reduzido

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e Marketing

Marketing

Enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo por diferentes canais de comunicação requer a habilidade de rapidamente coletar dados, compreendê-los e transformar ideias em ações. O marketing moderno permite que você crie experiências personalizadas e úteis para os clientes, transformando clientes potenciais casuais em defensores apaixonados e obtendo mais receita com rapidez maior.

  • Agregue dados de marketing e segmente os clientes certos para simplificar e agilizar a experiência do cliente.
  • Orquestre experiências do cliente individualizadas e relevantes nos diferentes canais
  • Analise o desempenho de marketing, atribua receita e obtenha uma visão melhor das experiências do cliente que você proporciona
Saiba mais sobre as soluções de marketing da Oracle

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas

Vendas

As equipes de vendas móveis atuais precisam de um sistema de CRM que seja fácil de usar e forneça as informações relevantes de que elas precisam para vender mais rápido. O gerenciamento de vendas precisa de ideias em tempo real sobre oportunidades de pipeline e números de vendas, além de um mecanismo eficiente para gerenciar os representantes de vendas em trânsito. O Oracle Sales Cloud fornece tudo isso e muito mais.

  • Implemente e use seu sistema de CRM facilmente
  • Impulsione os resultados de vendas via mobilidade completa e várias telas
  • Otimize o desempenho de vendas com análises avançadas
  • Aumente a produtividade com comunicação integrada, coaching e vendas em equipe
  • Amplie a demanda em todos os canais com ferramentas modernas de vendas
Veja como o Oracle Sales Cloud mantém a sua equipe de vendas conectada, informada e produtiva

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e Comércio

Comércio

Os compradores exigem experiências personalizadas e omnichannel em suas jornadas. Para oferecer isso, os comerciantes devem ter uma plataforma de nuvem flexível que simplifique as conexões com outros sistemas, agilize o gerenciamento de sites e ofereça o melhor controle de marca. O Oracle Commerce Cloud capacita os comerciantes para serem mais ágeis e reduzirem seus custos, ao mesmo tempo que oferece experiências que conduzem à evolução do comércio.

  • Rápido: mude rapidamente e entre na velocidade dos negócios
  • Flexível: personalize facilmente sua experiência de marca sem limites
  • Completo: simplifique tudo o que você precisa em só lugar
  • Confiável: inove e cresça com líder comprovado
Saiba como as soluções de comércio da Oracle fornecem um componente essencial para a experiência do cliente

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e Mídias Sociais

Mídias Sociais

Explore o poder das mídias sociais para aprimorar a experiência do cliente com ideias melhores, conteúdo mais direcionado e eficaz, melhor atendimento e colaboração em tempo real. Capture apenas as conversas relevantes sobre a sua marca e use análises avançadas para usar essas ideias rapidamente.

  • Obtenha ideias mais rápidas, profundas e precisas das redes sociais
  • Forneça conteúdo rapidamente para as pessoas certas no momento certo
  • Estabeleça laços mais fortes com clientes por meio da oferta de um serviço de atendimento ao cliente proativo via redes sociais
  • Impulsione um crescimento mais rápido por meio da identificação e da segmentação dos clientes na rede social
Descubra como você pode explorar o poder das informações das mídias sociais para expandir todo o seu negócio com o Oracle Social Cloud

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) e Serviços

Serviços

Uma abordagem moderna e integrada de serviço de atendimento ao cliente usa um ambiente multicanal para fornecer melhor atendimento a um custo reduzido, monitora as mídias sociais para identificar e solucionar possíveis problemas de atendimento e ajuda a aumentar as conversões de vendas.

  • Facilite o engajamento dos clientes com a sua marca e consiga as informações de que eles precisam
  • Torne o atendimento aos clientes  mais fácil e eficiente por meio de conteúdo self-service, chat on-line, click-to-call e assistentes virtuais
  • Dê flexibilidade à organização do serviço de atendimento ao cliente para adaptar-se facilmente às necessidades do seu negócio
Veja como uma abordagem de serviço integrada e multicanal pode cortar custos, aumentar a receita e melhorar o relacionamento com o cliente

 

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e CPQ (Configuração, Preço e Cotação)

CPQ

Tanto as empresas maiores como as de médio porte em rápido crescimento estão buscando maneiras de simplificar todo o processo desde a captação da oportunidade até a cotação como um componente essencial do seu programa de CRM. Ao tornar todo o processo de vendas mais eficiente, inclusive os fluxos de trabalho de seleção, configuração, precificação, cotação, pedido e aprovação de produtos, as empresas conseguem fornecer um serviço melhor ao cliente e dimensionar o crescimento.

  • Permita que todos, desde os representantes de vendas até os parceiros de canais, vendam mais com recursos avançados de vendas cruzadas e vendas adicionais
  • Gere automaticamente, em minutos, cotações precisas e intuitivas para os clientes
  • Venda de forma mais lucrativa com controle de preços, descontos e margens e com aprovações automáticas
Descubra como a solução CPQ baseada na nuvem Oracle BigMachines permite que você venda de forma mais rápida, fácil e com maior precisão

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* Fonte: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era", Oracle, (2013) com base em uma pesquisa de mercado com 1.300 altos executivos globais na América do Norte, na Europa, na Ásia-Pacífico e na América Latina.


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