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Perguntas Frequentes

Obter as Informações Corretas no Momento Certo com o Gerenciamento do Conhecimento

O gerenciamento de conhecimento é a base do ótimo atendimento ao cliente, permitindo que agentes e organizações ofereçam experiências altamente interativas e envolventes aos clientes. O Oracle Knowledge Management é uma solução completa, a melhor da categoria, que permite que você forneça serviço e suporte personalizados, contínuos e em vários canais. Essa solução abrangente aumenta a satisfação do cliente, tornando as equipes de serviço e suporte mais eficientes e produtivas através do conhecimento unificado.

Oferecer

Experiências Sem Esforço

Incorpore Conhecimento Em Todos os Lugares

Incorpore Conhecimento Em Todos os Lugares

Incorpore o conhecimento onde é mais necessário: diretamente em um produto, dispositivo, console de jogos ou aplicativo móvel.

Antecipe com Respostas Proativas

Antecipar com Respostas Proativas

Ofereça interações interessantes de conhecimento com suporte de rich media. Aproveite o controle de versão para ver dados históricos completos. Controle a acessibilidade do conhecimento por grupos público, privado, marca, produto e personalizado.

Encontre Informações na Primeira Vez com a Pesquisa Inteligente

Encontre Informações na Primeira Vez com a Pesquisa Inteligente

Ofereça recursos superiores de pesquisa prevendo as necessidades do cliente e forneça conhecimento contextual sem pesquisar.

Servir a Todos com Conhecimento Global

Servir a Todos com Conhecimento Global

Forneça uma experiência perfeita para o cliente em vários idiomas. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com tradução lado a lado.

Encontre Respostas com Pesquisa Federada

Encontre Respostas com Pesquisa Federada

Pesquise várias fontes de informação simultaneamente e exiba os resultados em uma única lista integrada.

Obter Informações Por Meio da Análise Avançada

Obter Informações Por Meio da Análise Avançada

Entenda a eficácia do conhecimento, a análise de pesquisa e a análise de conteúdo. Obtenha informações sobre como o conhecimento está sendo usado com relatórios detalhados.

Recursos Principais

Descubra o Oracle Knowledge Management

Gerenciamento de Conhecimento

Oracle Service Cloud Knowledge

Ofereça as informações corretas no momento certo. O Oracle Knowledge Management garante que seus clientes recebam as informações que precisam quando, onde e como eles necessitam.

Conhecimento Avançado

Oracle Service Cloud Knowledge Advanced

O gerenciamento do conhecimento é essencial para proporcionar experiências sem esforço ao cliente e aumentar a fidelidade do cliente. Forneça as experiências que os clientes exigem.

Conhecimento Em Todo Lugar

Oracle Service Cloud Knowledge Em Todo Lugar

Os clientes desejam respostas satisfatórias para suas perguntas de maneira rápida e sem esforço, independentemente do canal que escolherem como modo de envolvimento.

Histórias de Clientes

Sucesso do Gerenciamento de Conhecimento

Logotipo da Radware

A Radware Fornece Suporte Eficiente a Diferentes Culturas com o Oracle Knowledge Management

 

Radware

O Diretor de Serviços Técnicos da Radware, Daniel Lewenhoff, discute como a empresa fornece um serviço excelente para muitas culturas diferentes.

Logotipo da NS International

NS International Otimiza a Jornada do Cliente

 

NS International

Descubra como a NS International usa o gerenciamento do conhecimento para fornecer aos clientes uma resposta "certa na primeira vez" às suas perguntas.

Logotipo da Kenya Revenue Authority

A Kenya Revenue Authority Responde aos Clientes 75% Mais Rápido com o Oracle Service Cloud

 

Autoridade Tributária do Quênia

A Kenya Revenue Authority está oferecendo um serviço melhor aos clientes, aprimorando o envolvimento e a eficiência operacional.