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Oracle 服务云解决方案

自然渠道、知识驱动的互动和自动化技术,助您为客户提供独具优势的卓越服务。

数字化客户服务

提供更加智能化的自助服务

Oracle 服务云支持访客通过任意设备在线查找问题答案。同时,自学习知识库可改善每一次客户交互,针对每一位客户和每一种趋势提供深入、有价值的洞察。

联系中心

提供轻松的服务座席体验

Oracle 直观、高效、集成、基于上下文、可扩展的跨渠道联系中心解决方案让您的座席专注响应客户需求,而不必在多个应用间来回切换。

知识管理

提供轻松的客户体验

知识管理是卓越客户服务的基石,让座席和企业能够为客户提供高度交互的、极具吸引力的卓越体验。

政策自动化

提供个性化建议并建立自动化决策流程

现场服务

通过快速、及时的服务管理超越客户期望

Oracle 现场服务云采用基于时间、自学习、预测性的技术而构建,可为企业现场服务组织提供强大支持,帮助企业快速解决业务问题。利用这一可配置、可扩展的解决方案,企业可以准确、情境化、智能地为客户服务。

按角色查看解决方案

面向服务组织的解决方案

服务主管

作为服务主管,您的目标是超越客户期望,让座席能够提供个性化和高效的服务,并转变客户体验。

精选客户体验解决方案
数字化客户服务

提供一系列数字互动选择。

联系中心

助力员工超越客户期望。

政策自动化

建立自动化决策流程并提供个性化建议。

服务座席

最重要的是,以客户为导向的座席需要一个简单、无障碍的工作环境来将工作重心放在客户上,而不是系统上。Oracle 提供统一的跨渠道桌面、知识和指导。

精选产品
跨渠道联系中心

跨所有渠道解决问题。

电子邮件管理

高效处理大量电子邮件。

计算机-电话集成

快速、轻松地与优秀的 CTI 供应商相集成。

知识管理人员

Oracle 知识管理解决方案基于同类优秀的基础并提供丰富的功能,包括自然语言处理 (NLP) 搜索、行业词典、机器学习、灵活的编写和发布、丰富的分析、可定制的自助服务以及面向座席的知识。

精选产品
语言管理

通过同类优秀的语言支持为全球化提供助力。

主动问题解答

为客户和座席提供相关的答案。

企业内容搜索

同时搜索多个知识库。

现场服务管理人员

Oracle 现场服务云采用基于时间、自学习、预测性的技术而构建,可为企业现场服务组织提供强大支持,帮助企业快速解决业务问题。这种可配置且可扩展的解决方案可为您的用户提供准确、基于上下文和智能化的流程。

精选产品
容量管理

利用规划工具优化资源。

移动性

为移动员工提供关键工作信息。

路线规划和调度

为每一个职位安排具备适当技能的员工。

IT 和开发人员

成为创新英雄。为客户和业务用户创造愉悦的体验。利用丰富的工具来更加快速、智能化地开展工作。凭借灵活、可扩展、安全和统一的 Oracle 客户体验平台,您可以满足复杂的业务需求,同时连接、扩展和集成现有系统。

精选产品
基于标准的 API

快速、经济高效地集成应用。

可视化设计工具

为业务用户和设计人员提供强大的可视化工具。

安全性

业界领先的安全合规性认证。

行业解决方案

我们能满足您的每一项需求

通信和媒体

通信和媒体

  • 部署 AI 驱动的超级座席,实现智能客户互动
  • 内置知识库,为客户提供出色的自助和社交服务体验
  • 通过移动自动服务与客户互动
了解面向通信和媒体行业的客户体验解决方案,
消费品和零售

消费品和零售

  • 跨设备、社交渠道和零售渠道直接与最终消费者互动
  • 跨渠道无缝互动
  • 收集所有高度相关的客户、行为、事务和个人资料数据,然后基于人工智能获取更加智能的洞察
了解面向消费品和零售行业的客户体验解决方案
金融服务

金融服务

  • 选择您行业特定的金融服务解决方案,包括零售银行和保险行业
  • 构建个性化、无缝的客户对话
  • 实施高度个性化的全渠道互动
了解面向金融服务行业的客户体验解决方案
高科技和制造

高科技和制造

  • 预测性物联网 (IoT) 服务,以更低的成本提供更高水平的客户服务
  • 部署数字渠道,提高客户和经销商的满意度
  • 基于人工智能、物联网和分析技术,主动与客户进行智能互动
了解面向高科技和制造行业的客户体验解决方案
Public Sector(公共部门)

公共部门

  • 跨所有渠道与市民无缝互动
  • 建立标准化的问询响应流程,提高问题解决率,向公民发送服务请求进度提醒
  • 通过交互式网站和移动应用提供自助服务
  • 基于性能报告统计信息对服务进行监视
了解面向公共部门的客户体验解决方案
SmarterCX

持续推动客户服务创新

体验经济时代的客户服务

在当今这个体验经济时代,企业更难获得也更容易丢失忠诚客户,只有持续创新才能在市场上立于不败之地。因此,服务团队要在从客户发现、互动、购买到维系的整个客户旅程中,与客户亲密交互,无缝互动。

对此,Oracle 客户体验云服务提供全套服务工具,助力企业充分利用互联互通的数据、互联式智能和互联式体验创造更卓越价值。