服务解决方案

通过系统化渠道、知识驱动的交互和自动化来提供独具优势的客户服务。

数字化客户服务

提供更加智能化的自助服务

Oracle 服务云支持访问者通过任何设备在线查找问题解答。自学习知识库可改善每次客户交互,并针对各个客户和各种趋势提供深入、有价值的洞察。

联系中心

提供轻松的服务座席体验

借助直观、高效、集成、基于上下文和可扩展的 Oracle 跨渠道联系中心解决方案,您的座席可以将工作重心放在客户上,而不是忙于操作多个应用。

知识管理

提供轻松的客户体验

知识管理是卓越客户服务的基石,让座席和组织能够提供高度交互式、极具吸引力的客户体验。

政策自动化

提供个性化建议并建立自动化决策流程

现场服务

通过快速、及时的服务管理超越客户期望

Oracle 现场服务云服务采用基于时间、自学习式和预测性技术,可为企业的现场服务组织提供支持,并帮助企业解决业务问题。该可配置且可扩展的解决方案可为您的用户提供准确、基于上下文和智能化的流程。

按角色查看解决方案

面向服务组织的解决方案

服务主管

作为服务主管,您的目标是超越客户期望,让座席能够提供个性化和高效的服务,并转变客户体验。

精选客户体验解决方案
数字化客户服务

提供一系列数字互动选择。

联系中心

助力员工超越客户期望。

政策自动化

建立自动化决策流程并提供个性化建议。

服务座席

最重要的是,以客户为导向的座席需要一个简单、无障碍的工作环境来将工作重心放在客户上,而不是系统上。Oracle 提供统一的跨渠道桌面、知识和指导。

精选产品
跨渠道联系中心

跨所有渠道解决问题。

电子邮件管理

高效处理大量电子邮件。

计算机-电话集成

快速、轻松地与优秀的 CTI 供应商相集成。

知识管理人员

Oracle 知识管理解决方案基于同类优秀的基础并提供丰富的功能,包括自然语言处理 (NLP) 搜索、行业词典、机器学习、灵活的编写和发布、丰富的分析、可定制的自助服务以及面向座席的知识。

精选产品
语言管理

通过同类优秀的语言支持为全球化提供助力。

主动问题解答

为客户和座席提供相关的答案。

企业内容搜索

同时搜索多个知识库。

现场服务管理人员

Oracle 现场服务云服务采用基于时间、自学习式和预测性技术,可为企业的现场服务组织提供支持,并帮助企业解决业务问题。这种可配置且可扩展的解决方案可为您的用户提供准确、基于上下文和智能化的流程。

精选产品
容量管理

利用规划工具优化资源。

移动性

为移动员工提供关键工作信息。

路线规划和调度

为每一个职位安排具备适当技能的员工。

IT 和开发人员

成为创新英雄。为客户和业务用户创造愉悦的体验。利用丰富的工具来更加快速、智能化地开展工作。凭借灵活、可扩展、安全和统一的 Oracle 客户体验平台,您可以满足复杂的业务需求,同时连接、扩展和集成现有系统。

精选产品
基于标准的 API

快速、经济高效地集成应用。

可视化设计工具

为业务用户和设计人员提供强大的可视化工具。

安全性

信赖业界领先的安全合规性认证。

SmarterCX

服务创新

SmarterCX 服务方法

Oracle 服务解决方案是互联、智能化客户体验方法的一部分,可支持互联互通的数据、智能和体验。