提高服务效率,专注于高价值客户互动。借助 Oracle CX,您可以获取 360 度客户视图,从而改善客户服务、拓展收入机会以及更高效地支持您的生态网络。
专为高科技和制造行业打造的 Oracle CX 可支持您:
通过统一的企业服务云技术平台实现端到端服务流程自动化,包括营销和服务产品、订购和合同签订,以及提供卓越的前瞻性客户体验。
Oracle 与多家制造商携手合作,打造适合大多数企业的个性化端到端流程,制定多年发展计划,助力企业实现目标业务成果。
提供 360 度客户视图和资产工作历史记录、IoT 数据、服务请求、工作单以及建议服务解决方案,从而快速修复和解决问题。
提供自助服务、聊天机器人和虚拟助手等沟通渠道选项,以便客户在有需要时通过喜欢的渠道与企业互动,更快解决问题。
与销售团队开展合作,为每位客户配置、定价和报价相关度高的合同、条款、折扣、解决方案和条件,并提供经常性订单或订阅模式等选项。
在服务或维修开始之前验证保修范围和权利,从而提高客户满意度,确保准确预测款项和顺利收款。
利用 Oracle Field Service 中经过优化的工作单管理、库存、计划和实时流量路由功能帮助现场团队管理订单和计划。
确保零部件备有库存,可随时运送至适当地点,帮助快速解决问题。如有需要,您还可将零部件扩展至企业库存。
确保零部件备有充足库存,并可通过一个服务请求订购所有请求部件。管理退货、高级交换和保修索赔,从而简化跨部门流程。
利用人工智能 (AI) 和 Oracle Service Monitoring for IoT 提高可靠性、减少停机时间,并从被动修复转变为主动维护。
利用渠道自动处理采购、重复下单、状态检查、退货商品授权以及可用库存清点等工作,专注于高价值交易。
使用通用订单平台清点所有渠道和地点的可用库存,并获取订单,对订单进行配置、定价和报价,从产品销售转向订单履行。
支持在一个平台上对多个或混合产品(包括产品、服务和订阅)进行计费。
借助实时洞察,您可以利用整个公司的数据,例如开具服务业务形式发票,然后依据合同、保修、订阅、法规、收入确认准则和税法进行验证,最终生成和开具完整的商业发票,减少错误和 DSO。
与合作伙伴和经销商开展合作,加速所有数字渠道的互动。
吸引、招募和留住合适的合作伙伴,帮助他们为任何规模的客户提供销售和服务解决方案。
了解有关 Oracle Partner Relationship Management 的更多信息
为客户提供个性化、一致且透明的建议,实现个性化响应并降低服务成本。
通过自动化决策流程来推动企业创新、业务加速和收入增长,提高数字化转型速度和参与度。
为用户提供 AI 驱动的个性化数字体验,从而吸引客户和合作伙伴积极参与数字化互动。
推荐基于 AI 的数字产品、沟通渠道和营销促销,满足每位客户的独特兴趣。
生成区域计划和定额模型,以确定直接销售、间接销售和数字销售的市场覆盖范围。增强销售人员的整体市场潜力。
快速培训新的销售人员和合作伙伴。通过结构化销售、销售辅导和激励措施加速提高销售效率。
利用全面的订单编排功能快速为客户提供解决方案。通过跨多个渠道的统一购买和订单履行支持,确保实物资产的订单准确性。
您的服务团队可以监视订单状态,查看存在风险的订单或延迟订单,从而更加深入地了解交货时间,确保在请求日期前交货。
提高业务敏捷性、推动收入增长并建立新的收入即服务模式,推进企业现代化转型。
了解 Oracle CX 如何为高科技和制造企业提供助力。
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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义: