产品导览 - Oracle 面向高科技和制造行业的客户体验解决方案

了解 Oracle 客户体验解决方案

提高服务效率，专注于高价值客户互动。借助 Oracle 客户体验解决方案 ，您可以获取 360 度客户视图，从而改善客户服务、拓展收入机会以及更高效地支持您的生态网络。

面向高科技和制造行业的 Oracle 客户体验解决方案可支持您：

• 自动执行和扩展业务，随时随处部署，并拓展至新业务模式
• 打造个性化销售和服务互动，提供互联体验

采用全新的“XX即服务”业务模式

通过统一的企业服务云平台实现端到端服务流程自动化，包括营销和服务产品、订购和合同签订，以及提供卓越的前瞻性客户体验。

Oracle 与多家制造商携手合作，打造适合大多数企业的个性化端到端流程，制定多年发展计划，助力企业实现目标业务成果。

随时随地提供支持服务

提供 360 度客户视图和资产工作历史记录、IoT 数据、服务请求、工作单以及建议服务解决方案，从而快速修复和解决问题。

提供自助服务、聊天机器人和虚拟助手等沟通渠道选项，以便客户在有需要时通过喜欢的渠道与企业互动，更快解决问题。

特定于客户的合同和保修详细信息

与销售团队开展合作，为每位客户配置、定价和报价相关度最高的合同、条款、折扣、解决方案和条件，并提供经常性订单或订阅模式等选项。

在服务或维修开始之前验证保修范围和权利，从而提高客户满意度，确保准确预测款项和顺利收款。

现场服务计划和执行

利用 Oracle 现场服务解决方案中经过优化的工作单管理、库存、计划和实时流量路由功能帮助现场团队管理订单和计划。

确保零部件备有库存，可随时运送至适当地点，帮助快速解决问题。如有需要，您还可将零部件扩展至企业库存。

服务库存和物流管理

确保零部件备有充足库存，并可通过一个服务请求订购所有请求部件。管理退货、高级交换和保修索赔，从而简化跨部门流程。

利用人工智能 (AI) 和 Oracle Service Monitoring for IoT 提高可靠性、减少停机时间，并从被动修复转变为主动维护。

数字促销和订单管理

利用渠道自动处理采购、重复下单、状态检查、退货商品授权以及可用库存清点等工作，专注于高价值交易。

使用通用订单平台清点所有渠道和地点的可用库存，并获取订单，对订单进行配置、定价和报价，从产品销售转向订单履行。

计费和付款管理

支持在一个平台上对多个或混合产品（包括产品、服务和订阅）进行计费。

借助实时洞察，您可以利用整个公司的数据，例如开具服务业务形式发票，然后依据合同、保修、订阅、法规、收入确认准则和税法进行验证，最终生成和开具完整的商业发票，减少错误和 DSO。

合作伙伴和经销商管理

与合作伙伴和经销商开展合作，加速所有数字渠道的互动。

吸引、招募和留住合适的合作伙伴，帮助他们为任何规模的客户提供销售和服务解决方案。

了解有关 Oracle 合作伙伴关系管理解决方案的更多信息

成为数字互联企业

为客户提供个性化、一致且透明的建议，实现个性化响应并降低服务成本。

通过自动化决策流程来推动企业创新、业务加速和收入增长，提高数字化转型速度和参与度。

数字化互动、营销和内容

为用户提供 AI 驱动的个性化数字体验，从而吸引客户和合作伙伴积极参与数字化互动。

推荐基于 AI 的数字产品、沟通渠道和营销促销，满足每位客户的独特兴趣。

销售计划与执行

生成区域计划和定额模型，以确定直接销售、间接销售和数字销售的最佳市场覆盖范围。增强销售人员的整体市场潜力。

快速培训新的销售人员和合作伙伴。通过结构化销售、销售辅导和激励措施加速提高销售效率。

订单管理

利用全面的订单编排功能快速为客户提供解决方案。通过跨多个渠道的统一购买和订单履行支持，确保实物资产的订单准确性。

您的服务团队可以监视订单状态，查看存在风险的订单或延迟订单，从而更加深入地了解交货时间，确保在请求日期前交货。

助力高科技和制造企业提供卓越的客户体验

提高业务敏捷性、推动收入增长并建立新的收入即服务模式，推进企业现代化转型。

了解 Oracle 客户体验解决方案如何为高科技和制造企业提供助力。

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