提高服务效率,专注于高价值客户互动。借助 Oracle 客户体验解决方案 ,您可以获取 360 度客户视图,从而改善客户服务、拓展收入机会以及更高效地支持您的生态网络。
面向高科技和制造行业的 Oracle 客户体验解决方案可支持您:
与销售团队开展合作,为每位客户配置、定价和报价相关度最高的合同、条款、折扣、解决方案和条件,并提供经常性订单或订阅模式等选项。
在服务或维修开始之前验证保修范围和权利,从而提高客户满意度,确保准确预测款项和顺利收款。
利用 Oracle 现场服务解决方案中经过优化的工作单管理、库存、计划和实时流量路由功能帮助现场团队管理订单和计划。
确保零部件备有库存,可随时运送至适当地点,帮助快速解决问题。如有需要,您还可将零部件扩展至企业库存。
确保零部件备有充足库存,并可通过一个服务请求订购所有请求部件。管理退货、高级交换和保修索赔,从而简化跨部门流程。
利用人工智能 (AI) 和 Oracle Service Monitoring for IoT 提高可靠性、减少停机时间,并从被动修复转变为主动维护。
利用渠道自动处理采购、重复下单、状态检查、退货商品授权以及可用库存清点等工作,专注于高价值交易。
使用通用订单平台清点所有渠道和地点的可用库存,并获取订单,对订单进行配置、定价和报价,从产品销售转向订单履行。
支持在一个平台上对多个或混合产品(包括产品、服务和订阅)进行计费。
借助实时洞察,您可以利用整个公司的数据,例如开具服务业务形式发票,然后依据合同、保修、订阅、法规、收入确认准则和税法进行验证,最终生成和开具完整的商业发票,减少错误和 DSO。
与合作伙伴和经销商开展合作,加速所有数字渠道的互动。
吸引、招募和留住合适的合作伙伴,帮助他们为任何规模的客户提供销售和服务解决方案。
生成区域计划和定额模型,以确定直接销售、间接销售和数字销售的最佳市场覆盖范围。增强销售人员的整体市场潜力。
快速培训新的销售人员和合作伙伴。通过结构化销售、销售辅导和激励措施加速提高销售效率。
利用全面的订单编排功能快速为客户提供解决方案。通过跨多个渠道的统一购买和订单履行支持,确保实物资产的订单准确性。
您的服务团队可以监视订单状态,查看存在风险的订单或延迟订单,从而更加深入地了解交货时间,确保在请求日期前交货。