Oracle Cloud CX Platform

结合优秀实践和新兴技术于一体的云技术平台,Oracle CX 可提供丰富的简单而强大的专业工具,不仅业务用户可直接上手使用,开发人员也能轻松扩展。借助创新、高度灵活的 Oracle CX 应用,现代企业可获得一致的强大性能和杰出的安全性。

CRM 的未来 CRM 的未来

了解未来的 CRM 将如何引领全新的自动化时代,为营销、销售、广告和服务团队提供强大支持。

Oracle Cloud CX 平台

Unity Customer Data Platform

基于客户数据平台构建个性化客户体验。Oracle Unity Customer Data Platform 可助您为每一位客户创建一个动态视图,实时为营销、销售、服务和电商团队提供智能洞察。

模块
  • 统一客户档案
  • 丰富客户档案
  • 实时智能细分
  • 客户分析
  • 切实可行的智能
  • 客户体验集成
  • 细分
  • Behavioral Intelligence

Oracle Integration

Oracle 支持您在一个平台上连通所有数据、流程及应用,通过任意接触点灵活集成所有企业应用。利用 Oracle 预构建的工作流和简单易用的强大工具,您可以轻松、快速地实施集成,开发人员也能轻松扩展。

模块

Visual Builder

Oracle 提供功能完备、云原生、低代码的 CI/CD 工具,支持原生扩展以及独立式 Web 和移动体验。您可以基于开放 Web 标准(JavaScript 和 REST)来配置和构建体验,满足您的需求(无额外技术负担),为整个开发生命周期提供支持。

模块
  • 可视化开发
  • 预构建服务连接
  • 模板库
  • 组件库
  • Git 信息库
  • 问题跟踪
  • Wiki
  • 持续集成/持续部署 (CI/CD)
  • 运行时
  • 安全性
  • Oracle 应用服务目录
  • 原生 Oracle Cloud Infrastructure 服务集成

通过安全优先的架构降低风险

Oracle 基于 Oracle Generation 2 Cloud 安全性平台提供业界全面的身份管理和安全性解决方案,可以切实保护用户身份,确保所有应用的访问权限安全。同时,Oracle 还采用了企业级数据加密和治理技术。

模块

通过数字助手为客户提供会话式体验

Oracle 的聊天机器人和会话式 AI 界面可助您轻松构建新一代 UX 和业务应用。立即使用可定制、预构建的数字助手,或为第三方应用开发新型数字助手。

模块

基于人工智能和洞察的引导式决策

充分利用来自所有客户体验接触点的洞察,构建真正以客户为中心的企业业务。分析复杂业务流程流,例如销售线索到订单和报价到付款流程,优化业务绩效。分析历史趋势,使用 AI 指导客户体验团队实现业务和收入目标。

模块
  • 基于角色的洞察和引导式行动
  • 实时事务报告
  • 自助分析和数据发现
  • 数据可视化和探索性分析
  • 预测和假设 (What-if) 分析
  • 移动分析
  • 现成可用的语义数据模型、KPI
  • 面向销售的 AI 应用

Oracle CX 驱动现代企业走向卓越

互联数据

Oracle Cloud CX 采用数据优先方法,可跨营销、销售、服务和后台应用连通客户行为、交易和人口统计信息,助您为每一位客户构建卓越体验。40 多年来,Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据,从数据中挖掘业务价值,数据早已深深融入 Oracle 的基因和血脉。

现代化的互联式用户体验

Oracle 可提供现代化、消费者级用户体验。凭借高度模块化的可视化组件和智能的会话式服务,Oracle 大幅提高了应用的可重用性和一致性。立即使用云原生 Oracle Cloud Infrastructure 服务与 UX 范例,体验搜索、自然语言处理和低代码开发的强大力量。

客户智能

Oracle 的客户智能平台可帮助企业充分利用互联数据资产,提升业务价值,在体验经济时代蓬勃发展。基于互联数据和互联智能,企业能够在整个客户旅程中实时、规模化地为客户提供超级个性化的体验。

Mazda Europe 借助 CDP 实现个性化通信并降低成本

为了通过各种数据源更深入地了解客户,Mazda Europe 开始寻找合适的 CDP。了解该公司在实施 Oracle Unity Customer Data Platform 后所获得的优势,包括提高速度和增加潜在线索提交。

Oracle Cloud CX 客户成功案例

Oracle Cloud CX 面向销售、营销、服务和电商专业人士提供全套工具,可助力现代企业在体验经济时代轻松构建并巩固市场领先优势。

思想领袖

通过 Oracle Content Management 充分发挥 Oracle Marketing 的投资价值

Oracle Content Management 首席产品经理 Monte Kluemper

您在寻找合适的内容和资产,让您的营销技术栈更加完善吗?有时答案就在您面前。阅读此文章,了解如何充分利用现有的营销资产。Oracle Content Management 提供了与现有营销工具预先集成的单一存储库,可用于存储图像、字体、徽标、视频、音频文件、PDF 和照片以及结构化内容资产,例如博客、产品描述和客户荐言。

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资源

版本就绪

版本就绪

快速了解新版本的 Oracle CX Platform,确保成功升级。您可以查看新增特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

Oracle CX Platform 文档

Oracle CX Platform 文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle CX。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云技术学习

提升您的 Oracle Cloud CX 技能

甲骨文技术人才发展部提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养技能、验证专业知识和加速云技术采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享,并为成员提供所需的工具,使他们可以跟上产品策略的步伐。同时还支持成员直接向 Oracle 开发人员提供反馈。

支持和服务

CX Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业成功转型。立即登录 Oracle Cloud Marketplace,查看全面的 Sales Cloud、Service Cloud 和 Marketing Cloud 应用。

Oracle CX Platform 优秀实践

Oracle CX Platform 优秀实践

Oracle CX Platform 不是一款产品,而是一种战略。利用跨客户体验产品组合的通用共享服务,企业可以大幅提高运营效率、安全性和洞察力,进而在整个旅程中轻松构建始终如一、紧密互联、令人愉悦的用户体验。

Oracle Playbook 系列

我们将人员、流程和系统战略秘诀汇编成册,与您共享。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。