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Oracle 客户体验云平台

依托融优秀实践和新兴技术于一体的云平台,Oracle 客户体验云提供众多简单而强大的专业工具,不仅业务用户可直接使用,开发人员也能轻松扩展。借助 Oracle 创新、高度灵活的客户体验应用,现代企业可以获得一致的强大性能和安全性。

Oracle 客户体验云平台
利用新兴技术打造卓越客户体验

查看 Oracle 全球调查及客户体验精英访谈,获取宝贵洞察。

Forrester Wave™:数字体验平台

了解 Oracle 为何被《Forrester Wave™:数字体验平台,2019 年第三季度》报告评为领导者。

Oracle 客户体验 (CX) 云驱动现代企业走向卓越

互联数据

Oracle 客户体验云采用数据优先方法,跨营销、销售管理自动化系统、服务和后端应用连通客户行为、事务和人口统计信息,为每一位客户创造卓越的体验。40 多年以来,数据深入 Oracle 的基因,Oracle 始终致力帮助企业管理和保护数据,释放数据的业务价值。

观看 Construction Specialties 成功案例 (0:52)
互联数据

互联智能

Oracle 客户智能平台可帮助企业充分利用互联数据资产,提升业务价值,在体验经济时代蓬勃发展。基于互联数据和互联智能,企业将能够在整个客户旅程中实时、规模化地为客户提供超个性化体验。

了解客户智能平台将为您提供哪些优势
互联智能

互联体验

从前端到后端,从营销、销售、服务到商务,Oracle 客户体验云贯穿客户旅程的方方面面,助您为客户打造统一的互联式体验。

充分挖掘 CDP 的价值 (PDF)
互联体验

Oracle 客户体验云平台的功能

利用统一数据打造现代体验

Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用,支持通过任意接触点灵活集成所有企业应用。利用预构建的工作流和易于使用的强大工具,您可以轻松、快速地实施集成,开发人员也能轻松扩展。

模块
  • 基于 Oracle 云基础设施而构建
  • 预建集成和工作流
  • API 目录
  • 映射建议
  • 流程自动化
  • Oracle 可视化构建器
  • 面向非开发人员的点击式 UI
  • 客户智能平台
  • 客户数据质量和充实
  • 源自 AI 的企业数据和信号
  • 智能数据分析

拥抱创新技术,增强客户体验

Oracle 基于开放、灵活的平台提供强大的新兴技术生态系统,支持您按需扩展客户体验应用的功能,通过创新型技术服务为独有业务模式提供可靠支持。

模块
  • 语音数字助手
  • Oracle 可视化构建器
  • 聊天机器人
  • 物联网
  • 区块链
  • 增强现实
  • 虚拟现实
  • 人工智能
  • 机器学习
  • 全渠道内容交付

安全优先的架构,有效降低风险

Oracle 基于第 2 代云安全性平台提供业界最全面的身份管理和安全解决方案,可以切实保护用户身份和对所有应用的访问权限。同时,Oracle 还采用了企业级数据加密和治理技术。

模块
  • 身份管理
  • 合规性
  • 威胁检测
  • 预测性分析
  • 个人可识别信息监视
  • 统一单点登录
  • 多因素用户认证
  • 持续行为监视

依托自适应智能的强大业务分析能力

Oracle 拥抱创新技术,利用强大的分析和自适应人工智能赋能企业发展,为企业提供互联互通的智能和切实可行的洞察。

模块
  • 人工智能
  • 机器学习
  • 数据可视化
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle CX Unity
  • Oracle 自适应智能应用
  • 下一步最佳行动建议
  • 智能数据连接器

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Oracle 客户体验云客户成功案例

Oracle 客户体验云提供面向销售、营销、服务和商务专业人士的全套工具,可助力现代企业在体验经济时代赢得并巩固市场领先优势。

西澳大学
Exelon
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San Jose
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illycaffè 整合传统实践和新兴技术,为客户提供别具一格的精品咖啡

2020 年 2 月 12 日

AFG 采用 Oracle 技术改善客户购房体验

Oracle 产品营销经理 Sahiz Kaur

作为一家信息采集及贷款组织,American Financial Group (AFG) 需要确保及时响应每一位经纪人和客户的需求,提供一致的服务。而通过采用云技术增强 SaaS 应用,AFG 可以根据市场需求快速、灵活地扩展,最终取得了喜人的成绩,例如在 12 个月内实现了 100% 的投资回报率。

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