Oracle CX Service Cloud für den Kundenservice

Erfolge im Kundenservice mit CX Sales von Oracle
Kundenerfolg

Premium Kundenservice für Special.T by Nestlé mit der
Oracle CX Service Cloud

Whitepaper: Psychologie im Kundenservice
Psychologie im Kundenservice

Wie Sie durch die Psychologie ein besseres Kundenverständnis bekommen und einen optimierten Kundenservice in Ihrem Unternehmen aufbauen können, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Mit der Sales Cloud Kundenerwartungen übertreffen

Erwartungen übertreffen

Es wird viel darüber diskutiert, wie eine Kundenservice Software dies schafft. Doch bevor Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, müssen Sie diese erst einmal kennen.

Forbes Insights Umfrage: Führungskräfte über Ihren Kundenservice

Machen Sie den Vergleich mit Forbes Insights

Stellen Sie sich auf die Probe: Wo befindet sich Ihr Kundenservice im Vergleich mit dem von 400 weiteren Führungskräften? Lernen Sie jetzt alternative Strategien kennen und heben Sie Ihren Kundendienst auf das Optimum.

Moderner Kundenservice mit der Customer Experience Service Cloud von Oracle

Moderner Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center für die Zukunft ausstatten und transformieren können.

Was kann guter Kundenservice?

Steigenden Kundenerwartungen entsprechen, immer und überall erreichbar sein und das auf allen Kommunikationskanälen – das sind nur einige der Voraussetzungen für hohe Kundenzufriedenheit. Mit der Oracle Service Cloud überhaupt kein Problem. Erfahren Sie jetzt, wie Sie Ihren Kundendienst optimieren können.


Im Blickpunkt

Studie zu modernem Kundenservice von Forbes Insights

Bericht

Wie modern ist Ihr Kundenservice wirklich?

400 Führungskräfte wurden für den Forbes Insights Report zu ihrem Kundenservice befragt: Machen Sie jetzt den Vergleich und erfahren Sie so, wo Sie wirklich mit Ihrer Kundenbetreuung stehen. So überholen Sie die Besten – für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Moderner Kundenservice

E-Book

Moderner Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center für die Zukunft ausstatten und umwandeln können.

Oracle CloudWorld

VERANSTALTUNG

Wie Sie mit der Cloud Ihr Geschäft neu erfinden

Ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – besuchen Sie die Oracle CloudWorld und lernen Sie moderne Herangehensweisen kennen.



 

Sind Ihre Best Practices auf dem neuesten Stand?

Warum brauchen Sie Modern Best Practices?

Steigern Sie Ihre geschäftliche Agilität. Erreichen Sie mehr, schneller und mit weniger Ressourcen. Mit dem Internet der Dinge, der Cloud, Social Media-, Big Data-, Analyse- und mobilen Technologien machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft.

Weitere Informationen zu Oracle Modern Best Practices

Data Consult Transforms Service Delivery and Customer Experience with Oracle

Oracle Service Cloud has a powerful API interface, which we utilized to develop intuitive dashboards. We easily integrated third-party apps, such as our managed services alarms portal, to automate incident detection and schedule activities. Oracle Service Cloud relieved us of the tedious on-premises system administration, allowing us to focus on customer service and experience.

— Marc Nader, Chief Operating Officer, Data Consult

TOBU TOP TOURS Enhances Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud

We adopted Oracle Service Cloud just to enhance our travel site, but the number of incoming call inquiries already decreased—plus, we optimized our search function. We established leads to product introduction pages and continue to improve various functions to elevate customer satisfaction.

— Yuji Maruyama, Manager, Personal Sales Division, TOBU TOP TOURS CO., LTD.

OPPO Supports Global Business Expansion with Oracle

The agility and scalability of Oracle RightNow Cloud Service enabled us to successfully build a unified self-service customer platform in just 4 months. We enhanced our customer experience and rapidly expanded our business by establishing knowledge base management processes in 23 countries and regions.

— Raymond Jin, Director of Global Customer Service Dept., OPPO Mobile Telecommunications Corp Ltd.

Uchida Yoko Improves User Satisfaction by Constructing IR FAQ with Oracle Cloud

By building our FAQ site with Oracle Service Cloud and an AI feature, customers can solve inquiries by themselves quickly. We improved customer experience while reducing internal workload. Since its scalability makes it easy to add categories, we plan to expand it to other FAQ sites in the future.

— Shoichiro Sato, General Manager, Corporate Communication Department, Corporate Planning & Administrative Headquarters, Uchida Yoko Co., Ltd.

Benetas Gains Real-Time Insights with Oracle Service Cloud

 

PuntoNet Transforms Its Customer Experience with Oracle

In the past, we did not monitor the number times a customer contacted us across different channels. With Oracle Service Cloud, we can now track—in real time—all user inquiries about their internet service while optimizing response time across channels, increasing customer satisfaction and reducing attrition rate.

— Katherin Miño, General Manager, PuntoNet

OnsiteGo Automates Service Delivery and Boosts Customer Experience with Oracle

We automated our service delivery process with Oracle Service Cloud. Customer inquiries—whether made through web, email, chat, or call center—are routed to the appropriate team. Our automated service delivery, along with our 360-degree view of customer interactions, helps us deliver an enhanced experience to the customers.

— Sunil Gandhe, Chief Operating Officer, OnsiteGo

Nestlé BabyNes Deploys Oracle Service Cloud in Only 12 Weeks

 

PC Arts Argentina Transforms its Post-Sales Services with Oracle

Oracle Service Cloud automated the entire equipment repair record, which gave us full visibility of all steps and helped us identify and solve bottlenecks. The results came in above our expectations: we reduced costs by 40%, expedited the repair process by 35%, and have much happier customers.

— Alejandro Galafassi, Service Manager, PC Arts Argentina

CGI Sweden Delivers World-Class Customer Service with Oracle Service Cloud

Using Oracle Service Cloud to support one of our key customers, we comfortably and confidently manage more than 300 inbound support incidents each month. Saving 30 hours per month means we can spend more time with our customer—the detailed analytics enable us to better manage our business.

— Johan Toresjö, Director Consulting Services, CGI Sverige AB

Data Consult Transforms Service Delivery and Customer Experience with Oracle
TOBU TOP TOURS Enhances Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud
OPPO Supports Global Business Expansion with Oracle
Uchida Yoko Improves User Satisfaction by Constructing IR FAQ with Oracle Cloud
Benetas Gains Real-Time Insights with Oracle Service Cloud
PuntoNet Transforms Its Customer Experience with Oracle
OnsiteGo Automates Service Delivery and Boosts Customer Experience with Oracle
Nestlé BabyNes Deploys Oracle Service Cloud in Only 12 Weeks
PC Arts Argentina Transforms its Post-Sales Services with Oracle
CGI Sweden Delivers World-Class Customer Service with Oracle Service Cloud


Schnelleinstieg

Wir helfen Ihnen gerne

Sprechen Sie mit einem Vertriebsexperten

  • Oracle anrufen
    +49 6103 397 002
    Wenden Sie sich mit Fragen zur Produktpreisgestaltung und Lizenzierung an den Vertrieb.
  • Kontakte weltweit

Nach Thema anmelden