Servicelösungen

Bieten Sie Ihren Kunden hervorragenden Service über intuitive Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung.

Digitaler Service

Intelligenterer Self-Service

Mit der Oracle Service Cloud können Besucher mit jedem beliebigen Gerät online Antworten finden. Die selbstlernenden Knowledge Base verbessert alle Kundeninteraktionen und liefert eingehende, wertvolle Erkenntnisse zu allen Kunden und Trends.

Contact Center

Mühelose Servicemitarbeitererlebnisse

Mit der intuitiven, produktiven, integrierten, kontextbasierten und skalierbaren kanalübergreifenden Contact Center-Lösung von Oracle können Ihre Mitarbeiter sich statt auf die vielen Anwendungen auf den Kunden konzentrieren.

Knowledge Management

Kundenerlebnisse ohne Mühe

Knowledge Management ist der Grundpfeiler eines hervorragenden Kundenservice, da es Unternehmen und ihren Mitarbeitern ermöglicht, hochgradig interaktive, angenehme Kundenerlebnisse zu bieten.

Policy Automation

Persönliche Beratung und automatisierte Entscheidungen

Field Service

Mit schnellem, termingerechtem Servicemanagement Kundenerwartungen übertreffen

Oracle Field Service Cloud Service baut auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und vorausschauenden Technologie auf, mit der Sie Ihre geschäftlichen Probleme lösen und Ihren Außendienst unterstützen können. Diese konfigurierbare, skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Lösungen nach Rolle

Für Serviceunternehmen

Führungskräfte im Kundenservice

Als Verantwortlicher im Kundenservice möchten Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, Mitarbeiter in die Lage versetzen, persönlichen und effizienten Service zu leisten und Kundenerlebnisse verändern.

Wir stellen vor: CX
Digitaler Self-Service

Bieten Sie verschiedene digitale Benutzererlebnisse zur Auswahl an.

Contact Center

Versetzen Sie die Mitarbeiter in die Lage, die Erwartungen zu übertreffen.

Policy Automation

Automatisieren Sie Entscheidungen und bieten Sie persönliche Beratung an.

Servicemitarbeiter

Außerordentlich kundenorientierte Mitarbeiter brauchen in erster Linie einmal ein unkompliziertes Arbeitsumfeld ohne Hindernisse, damit sie sich auf den Kunden anstelle der Systeme konzentrieren können. Oracle bietet neben einem einheitlichen, kanalübergreifenden Desktop auch Wissen und Beratung.

Vorgestellte Produkte
Cross-Channel Contact Center

Bearbeiten Sie Fälle über alle Kanäle.

E-Mail-Verwaltung

Bearbeiten Sie effizient große Mengen von E-Mails.

CTI (Computer—Telephony Integration)

Schnelle und einfache Integration mit den führenden CTI-Anbietern der Branche.

Knowledge-Manager

Oracle Knowledge Management baut auf einem erstklassigen Fundament auf und bietet einen großen Funktionsumfang, einschließlich NLP(Natural Language Processing)-Suche, Branchenwörterbüchern, maschinellem Lernen, flexibler Erstellung und Veröffentlichung, umfassenden Analysen, anpassbarem Self-Service und Wissen für Mitarbeiter.

Vorgestellte Produkte
Sprachverwaltung

Machen Sie sich mit erstklassiger Sprachunterstützung fit für die Globalisierung.

Proaktive Antworten

Liefern Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern die treffendsten Antworten.

Inhaltssuche für Unternehmen

Durchsuchen Sie mehrere Speicher mit Informationen gleichzeitig.

Field Service Manager

Oracle Field Service Cloud Service baut auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und vorausschauenden Technologie auf, mit der Sie Ihre geschäftlichen Probleme lösen und Ihren Außendienst unterstützen können. Diese konfigurierbare, skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Vorgestellte Produkte
Kapazitätsmanagement

Nutzen Sie Planungstools, um Ressourcen zu optimieren.

Mobilität

Stellen Sie mobilen Mitarbeitern wichtige Informationen zum Auftrag zur Verfügung.

Leitsystem und Zeitplanung

Sorgen Sie dafür, dass jeder Auftrag vom richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten erledigt wird.

IT und Entwickler

Seien Sie ein Held in Sachen Innovation. Ermöglichen Sie Kunden und geschäftlichen Benutzern angenehme Erlebnisse. Nutzen Sie verschiedene Tools, um intelligenter und schneller zu arbeiten. Die flexible, skalierbare und sichere einheitliche CX-Plattform von Oracle erfüllt komplexe geschäftliche Anforderungen und ermöglicht Ihnen die Vernetzung, Erweiterung und Integration Ihrer vorhandenen Systeme.

Vorgestellte Produkte
Standardbasierte APIs

Integrieren Sie Apps schnell und kostengünstig.

Visuelle Design-Tools

Stellen Sie geschäftlichen Benutzern und Designern visuelle Tools zur Verfügung.

Sicherheit

Verlassen Sie sich auf die führenden Sicherheitszertifizierungen der Branche.

SmarterCX

Innovation im Service

Der SmarterCX-Ansatz für den Service

Die Servicelösungen von Oracle sind Teil eines vernetzten, intelligenten CX-Ansatzes, der vernetzte Daten, vernetzte Intelligenz und vernetze Erfahrungen bietet.