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Lösungen für den Service

Bieten Sie einzigartigen Kundenservice über organische Kanäle, wissensbasierte Interaktionen und Automatisierung hinweg.

Digitaler Kundenservice

Mit intelligenterem Self-Service ausstatten

Mit Oracle Service Cloud können Besucher online von jedem Gerät aus Antworten finden. Die selbstlernende Wissensdatenbank verbessert sich mit jeder Kundeninteraktion und bietet tiefe und wertvolle Daten zu jedem Kunden oder Trend.

Contact Center

Bieten Sie unkomplizierte Servicemitarbeiter-Erlebnisse

Die intuitive, produktive, integrierte, kontextbezogene und skalierbare Cross-Channel Contact Center-Lösung von Oracle ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf den Kunden anstatt auf mehrere Anwendungen zu konzentrieren.

Knowledge Management

Bieten Sie unkomplizierte Kundenerlebnisse

Wissensmanagement ist der Grundstein für einen hervorragenden Kundenservice, der es Mitarbeitern und Unternehmen ermöglicht, äußerst interaktive und ansprechende Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Policy Automation

Bieten Sie persönliche Beratung und automatisieren Sie Entscheidungen.

Außendienst

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit einem schnellen, zeitnahen Service-Management

Der Oracle Field Service Cloud Service baut auf zeitbasierter, selbstlernender und vorausschauender Technologie auf, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprobleme zu lösen, während Sie Ihre Außendienstorganisation stärken. Diese konfigurierbare und skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Lösungen nach Rolle

Für Dienstleistungsunternehmen

Service-Führungskräfte

Als Verantwortlicher im Kundenservice ist es Ihr Ziel, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, Mitarbeiter zu stärken, einen personalisierten und effizienten Service zu erbringen und die Kundenerlebnisse zu verändern.

Unterstütztes CX
Digitaler Kundenservice

Bieten Sie eine Reihe digitaler Einbindungsmöglichkeiten an.

Contact Center

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Erwartungen zu übertreffen.

Policy Automation

Automatisieren Sie Entscheidungen und geben Sie persönliche Beratung ab.

Servicemitarbeiter

Stark kundenorientierte Mitarbeiter brauchen vor allem ein einfaches, hindernisfreies Arbeitsumfeld, um sich auf den Kunden zu konzentrieren und nicht auf die Systeme. Oracle bietet durch einen einheitlichen, kanalübergreifenden Desktop, Wissen und Anleitung.

Unterstützte Produkte
Cross-Channel Contact Center

Lösen Sie Angelegenheiten auf allen Kanälen.

E-Mail-Verwaltung

Handhaben Sie große E-Mail-Mengen effizient.

Computer—Telephony Integration

Schnelle und einfache Integration mit führenden CTI-Anbietern der Branche.

Knowledge Manager

Oracle Knowledge Management baut auf einer erstklassigen Basis auf und bietet umfassende Funktionen, darunter die Natural Language Processing-Suche (NLP), Branchenwörterbücher, maschinelles Lernen, flexibles Verfassen und Veröffentlichen, umfassende Analysefunktionen, personalisierbare Self-Service- und Mitarbeiterkenntnisse.

Unterstützte Produkte
Sprachverwaltung

Stärken Sie die Globalisierung mit erstklassiger Sprachunterstützung.

Proaktive Antworten

Liefern Sie Kunden und Mitarbeitern die relevantesten Antworten.

Suche nach Unternehmensinhalten

Durchsuchen Sie mehrere Wissensquellen gleichzeitig.

Field Service Manager

Der Oracle Field Service Cloud Service baut auf zeitbasierter, selbstlernender und vorausschauender Technologie auf, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprobleme zu lösen, während Sie Ihre Außendienstorganisation stärken. Diese konfigurierbare und skalierbare Lösung unterstützt Ihre Benutzer mit Genauigkeit, Kontext und Intelligenz.

Unterstützte Produkte
Capacity Management

Nutzen Sie Planungstools zur Optimierung der Ressourcen.

Mobilität

Stärken Sie mobile Mitarbeiter mit wesentlichen Jobinformationen.

Leitsystem und Zeitplanung

Holen Sie sich für jeden Job den richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten.

IT und Entwickler

Seien Sie ein Innovationsheld. Erstellen Sie angenehme Erlebnisse für Kunden und Geschäftsbenutzer. Nutzen Sie eine Vielzahl von Tools, um intelligenter und schneller zu arbeiten. Die vereinheitlichte CX-Plattform von Oracle ist flexibel, skalierbar und sicher. Sie meistert komplexe Geschäftsanforderungen und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, Ihre vorhandenen Systeme anzubinden, zu erweitern und zu integrieren.

Unterstützte Produkte
Standardbasierte APIs

Integrieren Sie Apps schnell und kostengünstig.

Visual Design Tools

Unterstützen Sie geschäftliche Nutzer und Designer mit visuellen Tools.

Sicherheit

Vertrauen Sie auf branchenführende Zertifizierungen zur Einhaltung der Sicherheit.

SmarterCX

Innovation im Service

Der SmarterCX-Ansatz für den Service

Die Servicelösungen von Oracle sind Teil eines vernetzten, intelligenten CX-Ansatzes, der vernetzte Daten, vernetzte Intelligenz und vernetze Erfahrungen bietet.