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Software e soluzioni Oracle Field Service Management

Potenzia la tua forza lavoro sul campo per ottenere il massimo da ogni interazione con il cliente

Offri un servizio clienti fenomenale e ottimizza la tua forza sul campo per aumentare la produttività e l'efficienza con Oracle Field Service Cloud.


Field Service Management

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Personalizza e ottimizza le field operations

Estendi il servizio clienti superiore sul campo. Promuovi l'efficienza operativa—non importa quanto sia complessa la tua organizzazione. Automatizza, quindi ottimizza l'intero processo di assistenza—dall'incidente del cliente fino alla consegna e al feedback del servizio.

 

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Potenzia la tua squadra sul campo con conoscenze contestuali
Non abbandonare i tuoi dipendenti a loro stessi

L'eccellenza del servizio richiede collaborazione. Scopri in che modo le organizzazioni leader utilizzano la tecnologia per responsabilizzare i rappresentanti sul campo con le conoscenze per fornire risoluzioni rapide e superare le aspettative dei clienti.

White paper per il field service e assistenza clienti

Best practice

Field Service e Internet of Things
L'IoT sta cambiando il modo in cui pensiamo al servizio

Perseguire una strategia IoT può aiutare l'organizzazione che si dedica al Customer Service a fornire un servizio lienti superiore, sfruttando al contempo nuove opportunità di risparmio. Ecco qui quello che devi sapere sull'IoT e sul field service.

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Prodotti di Field Service

Prodotti di Field Service

  • Capacità

    Comprendi l'esatto carico di lavoro che il team sul campo è in grado di gestire in un determinato momento e focalizzati sulle risorse disponibili sul campo per i principali task strategici.

  • Instradamento

    Assicurati che ai dipendenti in mobilità, con le competenze e le apparecchiature appropriate, sia assegnato ogni volta il lavoro giusto.

  • Gestione centralizzata

    Ottieni una visione olistica e in tempo reale delle operazioni di Field Service. Monitora le risorse. Visualizza il lavoro in corso, completato e futuro. E intervieni quando le attività sono a rischio di SLA mancanti.

  • Mobilità

    Dai maggiore potere ai dipendenti sul campo fornendo loro tutti gli strumenti che servono per riuscire, direttamente sul loro dispositivo mobile.

  • Smart Location

    Esamina e confronta il percorso effettivo rispetto a quello previsto. Garantisci l'integrità dei dati sugli appuntamenti.

  • Collaborazione

    Offri ai tuoi dipendenti in mobilità strumenti di collaborazione sensibili al contesto per aiutarli a condividere conoscenze, attrezzature e componenti sul campo.

  • Comunicazione con i clienti

    Offri ai clienti diverse scelte, maggiore flessibilità e più informazioni. Comunica con allarmi predittivi sui canali preferiti dai tuoi clienti prima e dopo gli appuntamenti pianificati.

  • Forecasting

    Rendi innovativa la pianificazione delle risorse sul campo: trasforma la tua attività e basa le operazioni sulla richiesta e non più sulla capacità. L'analisi predittiva ti consente di avere sempre a disposizione le risorse necessarie per rispondere alle richieste dei clienti.


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