Software e soluzioni Oracle Field Service Management

Potenzia la forza lavoro sul campo per ottenere il massimo da ogni interazione con il cliente

Offri un Customer Service eccezionale e ottimizza la forza lavoro sul campo in modo da aumentare produttività ed efficienza con Oracle Field Service Cloud.


 

Field Service Management

Field Service Management

Personalizza e ottimizza le operazioni sul campo

Estendi un Customer Service di qualità superiore alle attività sul campo. Incrementa l'efficienza operativa, indipendentemente dalla complessità della tua organizzazione. Automatizza l’intero processo di gestione delle forze sul campo ricevendo informazioni attendibili in tempo reale grazie a strumenti semplici a supporto delle attività in mobilità.

 

In evidenza

Live Webinar

Webinar

Più potere al team sul campo con le informazioni contestuali
Non isolare i dipendenti del team sul campo

Per ottenere un Customer Service eccellente è necessaria la collaborazione. Scopri come le organizzazioni leader usano la tecnologia per offrire ai rappresentanti sul campo competenze che possano velocizzare le risoluzioni e superare le aspettative dei clienti.

White paper su Field Service e servizio clienti

Best practice

Field Service e Internet of Things
IoT sta cambiando il modo in cui pensiamo al Customer Service

Perseguire una strategia IoT può aiutare l'organizzazione di Customer Service a fornire un servizio di qualità superiore, sfruttando al tempo stesso nuove opportunità di riduzione dei costi. Ecco quello che devi sapere su IoT e Field Service.

Demo

Richiedi una demo
Trasforma il tuo Field Service

Scopri di più sulle eccezionali caratteristiche del Field Service con una demo di Oracle Field Service Cloud Service.

Prodotti di Field Service

Prodotti di Field Service

  • Capacità

    Comprendi l'esatto carico di lavoro che il team sul campo è in grado di gestire in un determinato momento e focalizzati sulle risorse disponibili sul campo per i principali task strategici.

  • Instradamento

    Assicurati che ai dipendenti in mobilità, con le competenze e le apparecchiature appropriate, sia assegnato ogni volta il lavoro giusto.

  • Gestione centralizzata

    Ottieni una visione olistica e in tempo reale delle operazioni di Field Service. Monitora le risorse. Visualizza il lavoro in corso, completato e futuro. E intervieni quando le attività sono a rischio di SLA mancanti.

  • Mobilità

    Dai maggiore potere ai dipendenti sul campo fornendo loro tutti gli strumenti che servono per riuscire, direttamente sul loro dispositivo mobile.

  • Smart Location

    Esamina e confronta il percorso effettivo rispetto a quello previsto. Garantisci l'integrità dei dati sugli appuntamenti.

  • Collaborazione

    Offri ai tuoi dipendenti in mobilità strumenti di collaborazione sensibili al contesto per aiutarli a condividere conoscenze, attrezzature e componenti sul campo.

  • Comunicazione con i clienti

    Offri ai clienti diverse scelte, maggiore flessibilità e più informazioni. Comunica con allarmi predittivi sui canali preferiti dai tuoi clienti prima e dopo gli appuntamenti pianificati.

  • Forecasting

    Rendi innovativa la pianificazione delle risorse sul campo: trasforma la tua attività e basa le operazioni sulla richiesta e non più sulla capacità. L'analisi predittiva ti consente di avere sempre a disposizione le risorse necessarie per rispondere alle richieste dei clienti.


Per iniziare