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Oracle Fusion Service

Fornisci risultati di assistenza efficienti su larga scala quando e dove i clienti ne hanno bisogno. Oracle Fusion Service è una piattaforma unificata di applicazioni, dati e funzionalità che permette un servizio self-service senza problemi, un servizio assistito dagli operatori e flussi di lavoro di assistenza in loco personalizzati in base al tuo settore e al tuo caso d'uso.

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Tieniti aggiornato sui progressi più recenti delle tecnologie di marketing e sulle best practice con i nostri contenuti digitali on-demand e una consultazione di persona.

Scopri Fusion Service

Automatizza le richieste comuni di customer service

Aiuta i clienti a ottenere risposte più veloci, libera gli operatori perché gestiscano attività più complesse e riduci i costi grazie agli strumenti self-service.

  • Crea e implementa un help center per i clienti brandizzato per fornire assistenza per le domande comuni e avviare conversazioni sulla messaggistica digitale.
  • Cura e pubblica utili articoli informativi, video dimostrativi, schemi tecnici, manuali dei prodotti e altri documenti utili per la risoluzione dei problemi.
  • Usa gli assistenti digitali per generare esperienze colloquiali con i clienti e gli strumenti di automazione del servizio per offrire risultati conformi alle tue regole aziendali.
  • Trasferisci automaticamente le richieste che hanno subito un'escalation da canali self-service ad operatori reali, conservando il contesto e la cronologia delle conversazioni ed evitando che il cliente debba ripetere le informazioni.

Aumenta la produttività degli operatori per migliorare la customer experience

Dai agli operatori una visione completa e unificata del cliente, oltre a strumenti intelligenti per trovare risposte, collaborare in tutta l'azienda e risolvere casi più rapidamente.

  • Instrada automaticamente i casi all'operatore o al team migliore in base alle loro competenze e alla loro disponibilità, indipendentemente dal canale in cui di coinvolgimento del cliente.
  • Permetti agli operatori di offrire risposte accurate e tempestive con un feed di attività ricercabile di tutte le interazioni con i clienti e della cronologia di acquisti, servizi e fatturazione in un'unico luogo.
  • Accelera l'onboarding degli operatori e migliora la produttività automatizzando i flussi di lavoro dei servizi in base alle tue regole aziendali e utilizzando l'intelligenza artificiale per guidare gli operatori alle risposte e consigliare le prossime azioni migliori da intraprendere.
  • Utilizza l'intelligenza artificiale per guidare gli operatori alle risposte e consigliare le prossime azioni migliori da intraprendere.
  • Risolvi problemi complessi più velocemente incorporando conoscenze e assistenti digitali nell'area di lavoro del tuo operatore e abilitando la collaborazione tra team tramite strumenti nativi o l'integrazione con Slack o Microsoft Teams.

Garantisci operazioni di field service efficienti

Pianifica, instrada e prepara i lavoratori mobili per completare le attività di assistenza a casa del cliente, presso il suo ufficio o nel luogo in cui l'asset è installato.

  • Garantisci arrivi puntuali, riduci la distanza percorsa, elimina le spostamenti non necessari dei camion e completa un maggior numero di lavori al giorno con un motore di pianificazione e routing basato sull'intelligenza artificiale.
  • Offri ai tecnici sul campo gli strumenti mobile per completare le attività del servizio, compresi workflow guidati, l'accesso a materiali e la collaborazione video con il supporto degli esperti.
  • Gestisci la disponibilità delle parti di ricambio, organizza i resi dei prodotti per la riparazione, aiuta i lavoratori mobile a ordinare, ricevere, trasferire e prenotare i ricambi per il completamento del servizio.
  • Monitora la posizione in tempo reale, l'integrità e l'utilizzo degli asset connessi a IoT e avvia automaticamente le routine di autoriparazione, invia comunicazioni ai clienti e pianifica le attività di assistenza in loco in caso di problemi.

Esplora le soluzioni di assistenza fatte su misura per il tuo settore

Che cos'è l'assistenza clienti incentrata sul digitale?

La strategia odierna per l'assistenza clienti è reattiva, statica e si concentra di più sull'efficienza rispetto ai clienti. La nostra è una visione per il futuro che rompe questi stereotipi e offre ai clienti esperienze predittive, uniche e iperconvenienti.

1
Il futuro dell'assistenza clienti punta sul digitale Preparatevi a offrire esperienze incentrate sul digitale
2
Scopri tutta la potenza dell'assistenza clienti predittiva Allevia il senso di frustrazione dei tuoi clienti in anticipo
3
L'importanza di offrire esperienze uniche di assistenza Stai al passo con le aspettative dei consumatori in continua evoluzione
4
Come creare il comfort che i clienti desiderano Aiuta i clienti a raggiungere una risoluzione in pochi minuti

Successi dei clienti di Oracle Service

Leggi altre storie di successo dei clienti

Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.

Perché scegliere Oracle Service?

Crea esperienze incentrate sul digitale per i tuoi clienti

Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.

Scopri come Razer offre esperienze di assistenza incentrate sul digitale (2:59)

Migliora la visibilità sui dati della tua organizzazione

Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.

Scopri di più sull'integrazione con Oracle Unity

Semplifica l'assistenza clienti

Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.

Effettua un tour della chat dal vivo per Oracle Service

Trasforma il ciclo di vita del field service asset-based

Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.

Scopri il field service asset-based

28 giugno 2022

Perché le Customer Experience supportate dai partner sono migliori rispetto al fare tutto da soli

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Non possiamo fornire ciò che vogliono i nostri clienti senza solide partnership. Ecco perché uniamo le nostre risorse e continuiamo a puntare sui nostri punti di forza. Scopri di più sulla nostra partenrship con Five9.

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Risorse

Disponibilità del cloud

Best practice e risorse

Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.

Formazione sul cloud

Sviluppa le competenze relative alla CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per l'assistenza clienti

L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

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