Produkty Oracle Service Cloud

Rozwiązania wielokanałowego centrum kontaktów
Zapewnij agentom produktywne środowisko pracy

Możliwości wielokanałowego centrum kontaktowego

Możliwości wielokanałowego centrum kontaktowego

Zobacz
więcej
  • Zarządzanie przypadkami

    Szybko odpowiadaj na pytania klientów pocztą e-mail, telefonicznie, przez czat na żywo i w kanałach społecznościowych, korzystając z jednej platformy.

  • Instruowane działania

    Udostępniaj agentom wiedzę, skrypty i przepływy pracy, aby ułatwić im rozwiązywanie problemów oraz usprawnić i uspójnić ich pracę.

  • Praca agentów w odpowiednim kontekście

    Ogranicz liczbę zbędnych danych, udostępniając agentom tylko te informacje o kliencie, które są potrzebne w danej sytuacji, w tym informacje o wcześniejszych interakcjach i wiele innych.

  • Ujednolicony pulpit agenta

    Zintegruj różne systemy w ujednoliconym pulpicie dla agentów.

  • Angażowanie klientów

    Personalizuj proaktywną komunikację z klientami na podstawie szczegółowych profili obsługi.

  • Wysoka konfigurowalność

    Skonfiguruj działania usługowe i elastycznie nimi zarządzaj, obniżając całkowity koszt posiadania i maksymalnie uniezależniając się od zasobów technicznych.

Zacznij już teraz