1. Oracle Polska
  2. Aplikacje
  3. Obsługa klienta
  4. Usługi

Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie, które pomaga przedsiębiorstwom planować, wyznaczać trasy i odpowiednio wyposażać pracowników terenowych na potrzeby wykonywania czynności serwisowych w domu, biurze lub lokalizacji określonych zasobów klienta.

Zamów prezentację
  • Przejdź do środowiska CX w chmurze za pomocą Oracle Fusion Field Service

    Dowiedz się, jak ujednolicić cykl życia usług — od obsługi klienta po systemy zaplecza.

    Otwórz.
  • Oracle wyróżniono w raporcie firmy Gartner® „Market Guide for Field Service Management”

    Liderzy w dziedzinie rozwiązań do obsługi usług w terenie mogą wykorzystać te informacje do znalezienia najlepszego rozwiązania do zarządzania usługami instalacji, napraw, inspekcji i konserwacji urządzeń i systemów.

    Pobierz poradnik
  • Szybsza asysta techniczna i lepsze rezultaty oparte na sztucznej inteligencji

    Dowiedz się, jak poprawić zadowolenie klientów i obniżyć koszty w ramach samoobsługowych, wspomaganych przez agentów i terenowych przepływach pracy przy użyciu automatyzacji i sztucznej inteligencji.

    Przeczytaj broszurę informacyjną (PDF)

Poznaj rozwiązanie Oracle Fusion Field Service

Planowanie i tworzenie harmonogramu pracy

Dokładne przewidywanie potrzeb kadrowych

Realizuj cele związane z prognozowaniem i zarządzaniem obciążeniem pracą, przewiduj przyszły popyt, buduj długoterminowe plany i śledź wydajność.

Optymalizacja wykorzystania zasobów

Skonfiguruj swój model usług, aby osiągnąć cele związane z efektywnością operacyjną, zarządzaniem kosztami i obsługą klienta.

Inteligentna automatyzacja tworzenia harmonogramów i wyznaczania tras

Zadbaj o terminowość obsługi zleceń, zmniejsz pokonywane odległości, wyeliminuj niepotrzebne przetaczanie ciężarówek i zwiększaj produktywność.

Zwiększenie możliwości serwisantów

Świadczenie usług w terenie w dowolnym miejscu

Uzyskuj dostęp do krytycznych szczegółów zadań i rejestruj wymagane informacje, aby świadczyć klientom usługi w terenie nawet w trybie offline.

Uproszczenie złożonych działań dzięki wstępnie skonfigurowanym przepływom pracy

Zapewnij pracownikom terenowym asystę techniczną z przewodnikiem, skróć czas wdrażania i zapewnij spójność usług.

Dostęp do bazy wiedzy podczas wykonywania czynności serwisowych

Pobieraj w aplikacji mobilnej instrukcje obsługi, filmy, artykuły, schematy i inne dokumenty, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi i rozwiązywać problemy.

Łączność i współpraca z zespołem

Dziel się wiedzą, zadaniami, częściami i narzędziami, aby rozwiązywać problemy klientów i wykonywać więcej zadań za pierwszym razem.

Rozwiązanie samoobsługowe

Zapewnienie klientom wygody i możliwości wyboru

Zapewnij klientom natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów, na przykład asystentów cyfrowych, czatu wideo i wiadomości SMS.

Pomoc klientom w znajdowaniu odpowiedzi na typowe problemy

Odsuwaj drobne zapytania serwisowe od zespołów serwisowych i umożliwiaj klientom szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów.

Samodzielne śledzenie terminów usług w terenie i zarządzanie nimi.

Wysyłaj klientom powiadomienia za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS i zapewnij im widoczność w czasie rzeczywistym statusu przybycia pracowników terenowych wraz z opcjami zmiany terminów realizacji usług.

Obsługa pracowników terenowych

Nieustanna pomoc dla pracowników terenowych

Przekazuj pracownikom terenowym dokładne porady i rekomendacje następnych czynności za pośrednictwem czatbotów na aplikacje mobilne.

Eskalacja złożonych problemów za pośrednictwem wideorozmów

Zwiększaj produktywność, korzystając z wbudowanego wideoczatu, aby łączyć się z ekspertami ds. asysty technicznej, diagnozować problemy i otrzymywać instrukcje na żywo.

Zwiększenie możliwości stacjonarnych zespołów ds. asysty technicznej

Przyciągnij najbardziej doświadczonych ekspertów z branży, aby pomagali nowym lub młodszym pracownikom terenowym za pomocą narzędzi głosowych, wideoczatów, udostępnianych ekranów i adnotacji.

Wypełnienie luk kadrowych i rozszerzenie zasięgu działania

Zarządzaj w tej samej aplikacji pracownikami hybrydowymi, w tym pracownikami wewnętrznymi, wykonawcami i pracownikami zewnętrznych sieci usługowych.

Logistyka obsługi

Połączenie usług w terenie z łańcuchem dostaw

Zapewnij pracownikom terenowym możliwość łatwego sprawdzania dostępności części oraz zamawiania, odbierania, przenoszenia i rezerwowania części.

Przekazuj klientom szacunkowe dane dotyczące kosztów naprawy i generuj zatwierdzenia zwrotu materiałów.

Wprowadzaj do systemu dane dotyczące użytych części i przeglądaj ceny części, robocizny i innych zasobów w aplikacji mobilnej dla pracowników terenowych.

Upewnij się, że koszty robocizny i części są prawidłowo ujmowane w umowach dotyczących gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA) i uprawnień klienta.

Dostarczaj niezwykłych doświadczeń za pomocą technologii Connected Field Service

Posłuchaj ekspertów terenowych, którzy omawiają, w jaki sposób można poprawić obsługę klientów i pracowników poprzez inwestowanie w połączone środowisko.

Enersense wspiera zrównoważoną energetykę dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

Referencje klientów

Enersense wspiera zrównoważoną energetykę dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

Firma z sektora energii odnawialnej wykorzystuje Oracle Field Service, aby obsługiwać swoich pracowników terenowych w całej Europie.

Oracle Fusion Field Service — przykłady wdrożeń

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, jak firmy z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Fusion Field Service, aby usprawnić interakcje z pracownikami terenowymi i przekraczać oczekiwania klientów. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.

Kluczowe korzyści: zarządzanie usługami w terenie

Maksymalizacja efektywności operacyjnej usług w terenie i dotrzymywanie umów dotyczących gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA).

Zoptymalizuj pracę pracowników terenowych, automatycznie przypisując im zadania i wyznaczając trasy na podstawie ich umiejętności, lokalizacji, dostępności oraz indywidualnych wzorców wydajności i umów SLA.

Dowiedz się, jak doskonałe i efektywne świadczenie usług w terenie może iść ze sobą w parze

Pełna widoczność i zgodność z przepisami w czasie rzeczywistym

Zapewnij zgodność działania pracowników terenowych z przepisami dzięki monitorowaniu ich w czasie rzeczywistym, aby zapewnić automatyczną, opartą na zdarzeniach komunikację z klientem w dowolnym momencie cyklu serwisowego.

Poprowadź swoich pracowników terenowych tak, aby świadczyli klientom spójne i efektywne usługi

Połączenie rozproszonych pracowników terenowych

Dzięki łatwemu w użyciu rozwiązaniu dla pracowników terenowych i ulepszonym zestawom narzędzi cyfrowych można poprawiać jakość współpracy, komunikacji i rozwoju innowacji, a także wspomagać wszelkie obecne i przyszłe procesy biznesowe.

Zobacz, jak firma Enersense skróciła średni czas potrzebny na dojazd na miejsce pracowników terenowych do zaledwie 20 minut

Skalowanie tworzenia złożonych harmonogramów i wymagań szkoleniowych

Korzystaj z samouczących się, wspomaganych sztuczną inteligencją harmonogramów i tras, aby usprawniać i skalować zadania szkoleniowe pracowników, obniżać koszty i poprawiać jakość obsługi klienta. Korzystaj z ulepszonych narzędzi zarządzania wiedzą i współpracy oraz narzędzi mobilnych, aby szkolić i wdrażać nowych pracowników.

Przekształć cykl życia usługi w terenie oparty na zasobach

Przewiduj przestoje i zapobiegaj im, poprawiaj skuteczność oraz zwiększaj przychody związane z usługami, automatyzując przepływy zadań, które łączą klientów i ich zasoby z zespołami, łańcuchem dostaw i zapleczem.

Poznaj usługę opartą na zasobach

Zasoby

Materiały referencyjne

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Omówienia i wersje demo

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Fusion Field Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Dodatkowe dokumenty i samouczki

Społeczność klientów

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Dodatkowe informacje:

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Więcej materiałów szkoleniowych:

Asysta techniczna i usługi

Oracle Cloud Marketplace

Wspieraj transformację dzięki innowacyjnym aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Usługi konsultingowe i partnerskie

Najlepsze praktyki

Na czym polega dobra strategia zarządzania usługami w terenie?

Skuteczna strategia zarządzania usługami w terenie obejmuje użycie technologii cyfrowych w celu zmaksymalizowania wydajności i połączenia pracowników terenowych z klientami i zespołem zaplecza (w tym z działem obsługi klienta, dyspozytorem i kierownictwem). Tego typu transformacja przyczynia się do wykładniczego wzrostu produktywności pracowników, zadowolenia klientów i wyników finansowych przedsiębiorstwa.

Dodatkowe najlepsze praktyki

Pierwsze kroki