Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie, które pomaga przedsiębiorstwom planować, wyznaczać trasy i odpowiednio wyposażać pracowników terenowych na potrzeby wykonywania czynności serwisowych w domu, biurze lub lokalizacji określonych zasobów klienta.

  • Przejdź do środowiska CX w chmurze za pomocą Oracle Fusion Field Service

    Dowiedz się, jak ujednolicić cykl życia usług — od obsługi klienta po systemy zaplecza.

  • Oracle wyróżniono w raporcie firmy Gartner® „Market Guide for Field Service Management”

    Liderzy w dziedzinie rozwiązań do obsługi usług w terenie mogą wykorzystać te informacje do znalezienia najlepszego rozwiązania do zarządzania usługami instalacji, napraw, inspekcji i konserwacji urządzeń i systemów.

  • Szybsza asysta techniczna i lepsze rezultaty oparte na sztucznej inteligencji

    Dowiedz się, jak poprawić zadowolenie klientów i obniżyć koszty w ramach samoobsługowych, wspomaganych przez agentów i terenowych przepływach pracy przy użyciu automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Poznaj rozwiązanie Oracle Fusion Field Service

Planowanie i tworzenie harmonogramu pracy

Dokładne przewidywanie potrzeb kadrowych

Realizuj cele związane z prognozowaniem i zarządzaniem obciążeniem pracą, przewiduj przyszły popyt, buduj długoterminowe plany i śledź wydajność.

Optymalizacja wykorzystania zasobów

Skonfiguruj swój model usług, aby osiągnąć cele związane z efektywnością operacyjną, zarządzaniem kosztami i obsługą klienta.

Inteligentna automatyzacja tworzenia harmonogramów i wyznaczania tras

Zadbaj o terminowość obsługi zleceń, zmniejsz pokonywane odległości, wyeliminuj niepotrzebne przetaczanie ciężarówek i zwiększaj produktywność.

Zwiększenie możliwości serwisantów

Świadczenie usług w terenie w dowolnym miejscu

Uzyskuj dostęp do krytycznych szczegółów zadań i rejestruj wymagane informacje, aby świadczyć klientom usługi w terenie nawet w trybie offline.

Uproszczenie złożonych działań dzięki wstępnie skonfigurowanym przepływom pracy

Zapewnij pracownikom terenowym asystę techniczną z przewodnikiem, skróć czas wdrażania i zapewnij spójność usług.

Dostęp do bazy wiedzy podczas wykonywania czynności serwisowych

Pobieraj w aplikacji mobilnej instrukcje obsługi, filmy, artykuły, schematy i inne dokumenty, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi i rozwiązywać problemy.

Łączność i współpraca z zespołem

Dziel się wiedzą, zadaniami, częściami i narzędziami, aby rozwiązywać problemy klientów i wykonywać więcej zadań za pierwszym razem.

Rozwiązanie samoobsługowe

Zapewnienie klientom wygody i możliwości wyboru

Zapewnij klientom natychmiastową obsługę za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów, na przykład asystentów cyfrowych, czatu wideo i wiadomości SMS.

Pomoc klientom w znajdowaniu odpowiedzi na typowe problemy

Odsuwaj drobne zapytania serwisowe od zespołów serwisowych i umożliwiaj klientom szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów.

Samodzielne śledzenie terminów usług w terenie i zarządzanie nimi.

Wysyłaj klientom powiadomienia za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS i zapewnij im widoczność w czasie rzeczywistym statusu przybycia pracowników terenowych wraz z opcjami zmiany terminów realizacji usług.

Obsługa pracowników terenowych

Nieustanna pomoc dla pracowników terenowych

Przekazuj pracownikom terenowym dokładne porady i rekomendacje następnych czynności za pośrednictwem czatbotów na aplikacje mobilne.

Eskalacja złożonych problemów za pośrednictwem wideorozmów

Zwiększaj produktywność, korzystając z wbudowanego wideoczatu, aby łączyć się z ekspertami ds. asysty technicznej, diagnozować problemy i otrzymywać instrukcje na żywo.

Zwiększenie możliwości stacjonarnych zespołów ds. asysty technicznej

Przyciągnij najbardziej doświadczonych ekspertów z branży, aby pomagali nowym lub młodszym pracownikom terenowym za pomocą narzędzi głosowych, wideoczatów, udostępnianych ekranów i adnotacji.

Wypełnienie luk kadrowych i rozszerzenie zasięgu działania

Zarządzaj w tej samej aplikacji pracownikami hybrydowymi, w tym pracownikami wewnętrznymi, wykonawcami i pracownikami zewnętrznych sieci usługowych.

Logistyka obsługi

Połączenie usług w terenie z łańcuchem dostaw

Zapewnij pracownikom terenowym możliwość łatwego sprawdzania dostępności części oraz zamawiania, odbierania, przenoszenia i rezerwowania części.

Przekazuj klientom szacunkowe dane dotyczące kosztów naprawy i generuj zatwierdzenia zwrotu materiałów.

Wprowadzaj do systemu dane dotyczące użytych części i przeglądaj ceny części, robocizny i innych zasobów w aplikacji mobilnej dla pracowników terenowych.

Upewnij się, że koszty robocizny i części są prawidłowo ujmowane w umowach dotyczących gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA) i uprawnień klienta.

Dostarczaj niezwykłych doświadczeń za pomocą technologii Connected Field Service

Posłuchaj ekspertów terenowych, którzy omawiają, w jaki sposób można poprawić obsługę klientów i pracowników poprzez inwestowanie w połączone środowisko.

Enersense wspiera zrównoważoną energetykę dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

Referencje klientów

Enersense wspiera zrównoważoną energetykę dzięki rozwiązaniu Oracle Field Service

Firma z sektora energii odnawialnej wykorzystuje Oracle Field Service, aby obsługiwać swoich pracowników terenowych w całej Europie.

Oracle Fusion Field Service — przykłady wdrożeń

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Dowiedz się, jak firmy z różnych branż korzystają z rozwiązania Oracle Fusion Field Service, aby usprawnić interakcje z pracownikami terenowymi i przekraczać oczekiwania klientów. Kliknij logo, aby dowiedzieć się więcej.

Kluczowe korzyści: zarządzanie usługami w terenie

Maksymalizacja efektywności operacyjnej usług w terenie i dotrzymywanie umów dotyczących gwarantowanego poziomu świadczenia usług (SLA).

Zoptymalizuj pracę pracowników terenowych, automatycznie przypisując im zadania i wyznaczając trasy na podstawie ich umiejętności, lokalizacji, dostępności oraz indywidualnych wzorców wydajności i umów SLA.

Dowiedz się, jak doskonałe i efektywne świadczenie usług w terenie może iść ze sobą w parze

Pełna widoczność i zgodność z przepisami w czasie rzeczywistym

Zapewnij zgodność działania pracowników terenowych z przepisami dzięki monitorowaniu ich w czasie rzeczywistym, aby zapewnić automatyczną, opartą na zdarzeniach komunikację z klientem w dowolnym momencie cyklu serwisowego.

Poprowadź swoich pracowników terenowych tak, aby świadczyli klientom spójne i efektywne usługi

Połączenie rozproszonych pracowników terenowych

Dzięki łatwemu w użyciu rozwiązaniu dla pracowników terenowych i ulepszonym zestawom narzędzi cyfrowych można poprawiać jakość współpracy, komunikacji i rozwoju innowacji, a także wspomagać wszelkie obecne i przyszłe procesy biznesowe.

Zobacz, jak firma Enersense skróciła średni czas potrzebny na dojazd na miejsce pracowników terenowych do zaledwie 20 minut

Skalowanie tworzenia złożonych harmonogramów i wymagań szkoleniowych

Korzystaj z samouczących się, wspomaganych sztuczną inteligencją harmonogramów i tras, aby usprawniać i skalować zadania szkoleniowe pracowników, obniżać koszty i poprawiać jakość obsługi klienta. Korzystaj z ulepszonych narzędzi zarządzania wiedzą i współpracy oraz narzędzi mobilnych, aby szkolić i wdrażać nowych pracowników.

Przekształć cykl życia usługi w terenie oparty na zasobach

Przewiduj przestoje i zapobiegaj im, poprawiaj skuteczność oraz zwiększaj przychody związane z usługami, automatyzując przepływy zadań, które łączą klientów i ich zasoby z zespołami, łańcuchem dostaw i zapleczem.

Poznaj usługę opartą na zasobach

Zasoby

Materiały referencyjne

Najlepsze praktyki i zasoby

Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Fusion Field Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Społeczność klientów

Społeczność Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności z zakresu CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Asysta techniczna i usługi

Oracle Cloud Marketplace

Wspieraj transformację dzięki innowacyjnym aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.

Najlepsze praktyki

Na czym polega dobra strategia zarządzania usługami w terenie?

Skuteczna strategia zarządzania usługami w terenie obejmuje użycie technologii cyfrowych w celu zmaksymalizowania wydajności i połączenia pracowników terenowych z klientami i zespołem zaplecza (w tym z działem obsługi klienta, dyspozytorem i kierownictwem). Tego typu transformacja przyczynia się do wykładniczego wzrostu produktywności pracowników, zadowolenia klientów i wyników finansowych przedsiębiorstwa.