Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.
Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:
Zapewnij lepszą obsługę przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności i skuteczności działu serwisu terenowego. Zautomatyzuj planowanie obsługi w terenie i zoptymalizuj pracę w oparciu o unikatowe wymagania przy jednoczesnym zachowaniu podglądu działań personelu terenowego w czasie rzeczywistym. Zwiększ możliwości pracowników mobilnych dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu, aplikacjom internetowym i mobilnym oraz elastycznym, intuicyjnym narzędziom do współpracy.
Odkryj rozwiązanie Oracle Field Service dzięki tej prezentacji produktu.
Wysyłaj za każdym razem odpowiedniego pracownika terenowego we właściwe miejsce w odpowiednim czasie, korzystając z najszybszego dostępnego mechanizmu optymalizacji harmonogramów.
Zwiększ punktualność przybycia na miejsce dzięki uwzględniającemu czas, predykcyjnemu i samouczącemu się mechanizmowi wyznaczania tras, który wykorzystuje możliwości uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji.
Wybierz najlepszego pracownika do każdego zadania, korzystając z uczenia maszynowego, aby utworzyć unikalny „zbiór kwalifikacji” dla wszystkich pracowników terenowych. Prognozy oparte na sztucznej inteligencji pomagają oszacować, ile czasu wykonanie zadania zajmie każdemu pracownikowi.
Zautomatyzuj optymalne planowanie każdego rodzaju prac, w tym pracy pilnej i awaryjnej, bez potrzeby interwencji człowieka.
Wizualizuj i porównuj wiele alternatywnych tras, aby znaleźć rozwiązanie najlepsze pod kątem realizacji celów biznesowych.
Zarządzaj operacjami terenowymi za pomocą jednego interfejsu z podglądem wszystkich działań w czasie rzeczywistym.
Uzyskaj podgląd każdego zadania przypisanego do danego pracownika terenowego w czasie rzeczywistym w dowolnej kombinacji wykresu Gantta, widoków map lub widoków list.
Skorzystaj z elastyczności ręcznego przypisywania zadań za pomocą intuicyjnego interfejsu „przeciągnij i upuść”, jednocześnie zezwalając systemowi na sugerowanie przydziałów pracy.
Oszczędzaj czas i pieniądze, uzyskując w czasie rzeczywistym informacje na temat zapasów wymaganych podczas każdej wizyty.
Z łatwością podziel długotrwałe działania na segmenty obejmujące wiele dni.
Upewnij się, że wszystkie zobowiązania czasowe są realizowane, znając obecny stan obsługi i będąc przygotowanym do działania w przypadku wystąpienia wyjątków.
Wspieraj pracowników terenowych w preferowany przez nich sposób. Zapewnij zespołowi obsługi w terenie wszystko, czego potrzebuje, aby odnieść sukces dzięki aplikacji mobilnej działającej w przeglądarce i na urządzeniach z systemem iOS lub Android.
Wyświetlaj odpowiednie informacje o zadaniach w oparciu o preferencje pracowników i wymagania dotyczące zadania.
Wdrażaj strategię BYOD (przynieś własne urządzenie), aby obniżyć koszty i wspierać pracowników kontraktowych.
Szybko i łatwo twórz oraz edytuj formularze, korzystając z intuicyjnego interfejsu użytkownika.
Zwiększ wydajność, używając jednego narzędzia do łatwego przeglądania zleceń pracy, wskazówek dojazdu, stanu zapasów, dostępności, narzędzi do współpracy i innych ważnych informacji.
Zwiększ elastyczność obsługi i popraw wydajność swojego zespołu, usprawniając komunikację między pracownikami, co umożliwi im lepsze rozwiązywanie problemów, zarządzanie obciążeniem pracą i współpracę zespołową.
Skróć czas reakcji i zwiększ liczbę rozwiązywanych problemów dzięki usprawnieniu komunikacji między kierownictwem, dyspozytornią i pracownikami terenowymi.
Rozwiązuj wykryte problemy bezpośrednio w terenie, korzystając z doświadczenia i wiedzy wszystkich pracowników terenowych.
Wspieraj współpracę między pracownikami za pomocą czatu kontekstowego.
Rozsyłaj ważne informacje, ostrzeżenia o bezpieczeństwie, informacje o ruchu drogowym i przypomnienia o spotkaniach w terenie.
Natychmiast przekazuj ważne informacje serwisowe dla swoich zespołów, korzystając z Oracle Digital Assistant lub wybranego czatbota.
Zapewnij członkom zespołu możliwość szybszego wspólnego rozwiązywania problemów dzięki obrazowi wideo z miejsca pracy.
Uzyskuj informacje o lokalizacji swoich agentów ds. obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Monitoruj efektywność docierania do i z miejsc zaplanowanych spotkań, jednocześnie informując klienta o postępach, aż do przybycia technika na miejsce.
Uzyskaj kompleksowy wgląd w geolokalizacje pracowników terenowych z ich urządzeń mobilnych i/lub pojazdów.
Skorzystaj z niedrogiego rozwiązania do monitorowania podwykonawców lub pracowników sezonowych za pośrednictwem ich urządzeń mobilnych.
Wyświetl sugerowane trasy na mapie i porównaj je z rzeczywistą drogą pokonaną przez pracownika. Otrzymuj powiadomienia o wszelkich podróżach niezgodnych z przepisami.
Zapewnij swojemu zespołowi bezpieczeństwo i zgodność z przepisami przez cały dzień pracy.
Zwiększ skuteczność obsługi, potwierdzając spotkania z klientami dzień wcześniej, lub nawet w dniu wezwania serwisowego.
Lepiej poznaj powody satysfakcji klientów dzięki automatycznym ankietom po spotkaniu.
Aktywnie docieraj do klientów za pomocą preferowanej przez nich metody komunikacji (SMS, e-mail, rozmowy telefoniczne i/lub Internet).
Zapewnij klientom możliwość zrozumienia stanu obsługi, wyświetlając informacje o wizytach serwisowych w czasie rzeczywistym na mapie, z dowolnej przeglądarki internetowej, a następnie pozwól im na natychmiastowe przekazywanie informacji zwrotnych z ocenami i komentarzami.
Przenieś planowanie na wyższy poziom. Poznaj przyszłe zapotrzebowanie i podejmuj inteligentne decyzje dotyczące obsadzenia personelem. Oblicz dokładnie, ile pracy można wykonać każdego dnia, na podstawie informacji o dostępnych pracownikach, ich umiejętnościach oraz strefach i rodzajach pracy.
Lepiej zrozum potrzeby w zakresie przydzielania pracy pracownikom w terenie dzięki analizie historycznej, która pomoże zidentyfikować trendy i przewidzieć przyszłe zapotrzebowanie.
Twórz długoterminowe plany działań w terenie i monitoruj wydajność w stosunku do tych planów w czasie rzeczywistym.
Odkryj brakujące umiejętności i obszary niewystarczającej obsługi, aby lepiej zatrudniać i szkolić.
Przetestuj scenariusze zapotrzebowania i możliwości, aby zobaczyć, jak czynniki, takie jak kampanie marketingowe i promocje sprzedaży, wpływają na popyt.
Usprawnij wykorzystanie zasobów dzięki natychmiastowemu wglądowi w dyspozycyjność personelu.
Elastyczne modele rezerwacji umożliwiają projektowanie pod kątem potrzeb firmy, ułatwiają rezerwacje bezpośrednie, przydziałowe, oparte na przedziałach czasowych i dostępności.
Zmniejsz koszty i wydajniej zarządzaj pracownikami dzięki dokładnym prognozom czasu trwania każdego działania w terenie, co pozwala poznać rzeczywistą wydajność pracowników.
Uzyskaj lepsze wykorzystanie możliwości pracowników, zarządzając przydziałami według liczby minut, wartości procentowych lub dostępnej wydajności.
Najdokładniejsze planowanie operacji serwisowych firmy w terenie.
Automatycznie aktualizuj czas podróży, uwzględniając aktualne informacje drogowe i warunki podróży.
Wykorzystaj dane dotyczące podróży uzyskane od dostawcy map, aby ułatwić pracownikom mobilnym szybkie i sprawne dotarcie do wybranej lokalizacji.
Połącz obsługę klienta i obsługę w terenie z łańcuchem dostaw firmy, korzystając z naszego kompletnego rozwiązania.
Zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi obejmującymi wiele zmian z centralnym dostępem do właściwych odpowiedzi z całej organizacji.
Wyznaczaj trasy, planuj, wysyłaj, zarządzaj i efektywniej lokalizuj swoich pracowników działających w terenie.
Zapewnij technikom terenowym łatwe w użyciu narzędzia do współpracy w czasie rzeczywistym, akceptowania przeniesień zapasów i przyjmowania nowych zleceń — wszystko po to, by podnieść wydajność zespołu i zwiększyć zadowolenie klientów.
Usprawnij zarządzanie zapasami części bezpośrednio z poziomu zgłoszenia serwisowego, umożliwiając agentom sprawdzanie dostępności części, ich zamawianie i zarządzanie dostawami części, zarządzanie zapasami podręcznymi oraz inicjowanie zwrotów.
Jeśli naprawy nie można wykonać na miejscu u klienta, można łatwo wygenerować autoryzację zwrotu materiału (RMA), aby można było zwrócić zasób do naprawy. Szybko i łatwo utwórz zlecenie pracy, zakończ naprawę i odeślij produkt z powrotem. Masz pełny wgląd w cały proces naprawy u producenta, aby zapewnić skuteczną i wydajną naprawę oraz zoptymalizować wykorzystanie zasobów.
Lepiej zarządzaj opłatami za serwis, umożliwiając serwisantom przeglądanie, poprawianie lub aktualizowanie wszelkich kosztów robocizny, części lub wydatków poniesionych podczas świadczenia usługi serwisowej.
Unikaj kosztownych błędów i pominięcia opłat serwisowych. Z łatwością rejestruj i przeglądaj wszystkie koszty obsługi oraz analizuj te dane, aby wprowadzać ulepszenia i zwiększać rentowność.
Klienci z wielu branż wykorzystują rozwiązanie Oracle Field Service do usprawniania interakcji związanych z serwisem, co pozwala im przekroczyć oczekiwania klientów.
Zapewnij lepszą obsługę klientów i zyskaj ich długoterminową lojalność. Dzięki Oracle Field Service możesz zwiększyć wydajność zespołu obsługi w terenie, zmniejszyć koszty interakcji z klientem i skrócić czas rozwiązywania problemów.
Wybierz odpowiednie oprogramowanie do obsługi w terenie (PDF)
Zwiększ utrzymanie i satysfakcję klientów dzięki narzędziom predykcyjnym do elastycznego, aktywnego planowania i wyznaczania tras pracowników terenowych przy jednoczesnym informowaniu klientów na bieżąco na każdym etapie działań.
Czy Twój ekosystem obsługi w terenie jest godny podziwu czy pożałowania?
Popraw wydajność obsługi w terenie dzięki zapewnieniu lepszej widoczności dla klientów oraz menedżerów. Podejmuj jednoznaczne decyzje i skuteczniej reaguj na nieprzewidziane zmiany.
Określ poziom działalności związanej z obsługą w terenie (PDF)
Firma Oracle po raz siódmy z rzędu została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner za 2020 rok dotyczącym zarządzania serwisem w terenie. Przeczytaj o tym, w jaki sposób nasze oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie pozwala zespołom serwisowym na szybką adaptację, umożliwiając jednocześnie bezproblemową obsługę klientów.
Przeczytaj cały wpisDowiedz się, co nowego w Oracle Field Service. Sprawdź najnowsze usprawnienia, zapoznając się z przeglądami możliwości, korzyściami biznesowymi, uwagami dotyczącymi konfiguracji i wskazówkami na temat użytkowania.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o Oracle Customer Experience (CX). Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Platforma Cloud Customer Connect, przeznaczona do obsługi największej społeczności online klientów korzystających z chmurowych rozwiązań Oracle, została zaprojektowana w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami. Jej członkowie są na bieżąco informowani o strategii produktów oraz mają do dyspozycji kanał do przesyłania opinii na temat rozwiązań chmurowych bezpośrednio do działu rozwoju Oracle. Czerpią także dodatkowe korzyści dzięki dostępowi do wiedzy klientów korzystających z platformy Oracle Cloud i ekspertów ds. produktów.
Oracle University oferuje rozwiązania edukacyjne, które pomagają budować umiejętności pracy w chmurze, poszerzać wiedzę i szybciej ją przyswajać. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Rozbuduj ekosystem usług i wdrażaj więcej innowacji dzięki aplikacjom i usługom partnerów dostępnym w sklepie Oracle Cloud Marketplace. Skorzystaj z dostępu do najbardziej kompleksowego zestawu aplikacji wspierających sprzedaż, obsługę klienta, marketing, handel elektroniczny i inne.
Przekonaj się, jakie korzyści może zapewnić Twojej firmie rozwiązanie Oracle Service.
Poznaj aplikację Service i inne aplikacje Cloud CX samodzielnie.
Bądź na bieżąco i pobierz biuletyn CX Insider.
Porozmawiaj z naszym ekspertem ds. Oracle Service.