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常見問題

Oracle Siebel CRM

使用完整的企業級 CRM 解決方案,即使在最複雜的組織中也能展現卓絕品級和效能。Oracle Siebel CRM 是真正個人化使用者體驗的開放式架構,提供無可匹敵的客製化和整合功能,並且可在內部部署或雲端進行部署。這是 Oracle 客戶體驗 (CX) 及產業解決方案策略的關鍵元件。

使用完整的企業級 CRM 解決方案
Siebel CRM in the Oracle Cloud Oracle Cloud 中的 Siebel CRM

將您的 Siebel CRM 解決方案遷移至 Oracle Cloud Infrastructure (OCI),以降低 TCO、改善效能和敏捷性,並對其進行增強。

使用 Oracle CX 增強 Siebel CRM 使用 Oracle CX 增強 Siebel CRM

使用 Oracle CX 應用程式來補充並擴增 Siebel CRM。使用 CX 思維模式,在行銷、銷售和客戶服務的各個層面上重新建構 CRM。

完整產業解決方案 完整產業解決方案

透過廣泛、豐富的產業特定功能,在 21 種行業中實現真正的價值。透過 Oracle CX 應用程式利用現有 Siebel CRM 投資,以取得頂級產業應用程式。

Oracle Siebel CRM 虛擬高峰會

Oracle Siebel CRM 虛擬高峰會

新近創新和客戶成功案例

補看最新 Siebel CRM 虛擬高峰會中錯過的創新深入探索影片、產品逐步解說、藍圖更新和開發人員最佳實務。

探索 Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

改善管道可見性、帳戶規劃和生產力 (全都透過單一應用程式完成)。跨團隊 (包括行銷、服務、庫存和財務) 進行協作,以獲得完整可提高銷售效率的全方位客戶觀點。

客戶、商機和領域管理

細分領域、指派/管理潛在客戶和商機、新增聯絡人、排定動作優先順序,以及與其他賣家合作。使用完整的客戶全方位觀點 (包括客戶服務、訂單和互動歷程記錄),改善回應能力並增強客戶體驗

銷售方法指導

確保一致的銷售績效。運用內建最佳實務以識別問題並提供有效指導 (根據每個銷售人員的需求進行個人化)。

銷售預測

透過整個銷售團隊全方位即時檢視,做出更好的決策。主動應對銷售趨勢、解決收益虧絀並掌握新的營收商機。

Order Management

建立報價和提案、配置產品並提交訂單。為有多處地點的客戶產生報價並管理合約與服務,並簡化報價轉現金流程。

行動銷售

透過智慧型手機,在行進中檢查每日約會、任務、聯絡人並註記商機。透過直覺式使用者體驗以及可根據現有 CRM 中繼資料輕鬆自訂行動應用程式的功能,加快上市時間。

合作夥伴關係管理 (PRM)

自動化並精簡化您的品牌與所有通路及聯盟合作夥伴、分銷商、轉銷商、代理商、仲介或經銷商之間的關係。追蹤潛在客戶、分享資訊、評估合作夥伴進度、改善預測準確性、管理複雜定價方案,並監督通路營運。建立合作夥伴生態系統,以促進銷售並降低管理成本。

使用 Oracle Sales 擴充功能

將 Siebel CRM 與 Oracle Sales 結合,以取得擴充的銷售功能。為代表人員提供直覺且協作的 AI 支援 Mobile Sales 功能,以提高生產力並加快完成交易。

Siebel Marketing

規劃、編排和提供依據 B2B 和 B2C 組織需求相應調整之切實可行的行銷見解。

行銷活動管理

簡化基於權限的個人化行銷活動規劃、執行和預算。利用工作流和協作功能提高工作效率,使行銷活動獲得核准並執行。掌控財務模型,使行銷預算分配以及用於端對端活動追蹤的行銷指揮中心更趨完善。

電子郵件行銷

完整基於權限的可擴充電子郵件行銷解決方案,此解決方案已完全整合到所有客戶接觸點。輕鬆管理電子郵件行銷活動的目標名單、成功率和客戶同意。

活動行銷

規劃並執行虛擬產品示範、貿易展覽、會議、招待活動、研討會等。有效率地管理完整端到端流程 (包括活動後成效分析),並對所有活動產生的潛在客戶進行快速跟進。完全可配置的活動入口網站會處理從線上註冊到付款支援的所有事項。

行銷資源管理

規劃、預算、執行和衡量全球行銷努力的影響。將主要流程 (從規劃到財務分析) 自動化,更妥善地管理行銷活動,並發揮使用行銷資源的最大效益。

網路行銷

使用從網路互動收集到的客戶資料,與其他跨通路行銷努力完全配合來提供高度個人化網路優惠活動和動態網路問卷。

忠誠度行銷

使用完整、廣泛且高度可擴充的忠誠度解決方案來建立忠誠度行銷活動。運用一系列完整的分析、行銷和服務功能,加深對每個客戶終身價值的了解,並設計增進客戶關係的促銷活動。

使用 Oracle CrowdTwist 的增強型參與式忠誠度

支援參與式忠誠度計劃。深入了解跨數位、社交、行動與交易通路的客戶活動。透過基於行為和情感的忠誠度計劃、社交參與、推薦、網站參與、問卷調查和產品評論,提高參與度並培養品牌擁護者。

使用 Oracle Marketing 擴充功能

將 Siebel CRM 與 Oracle Marketing 整合,並從「大量行銷」方法 (例如電子郵件爆炸) 轉換到智慧「回應式行銷」方法。當客戶跨多個通路與您互動時,即時回應他們行為。自動化行銷流程以提高潛在客戶產生效率並降低招攬客戶的成本。

Siebel Service

這個進階封閉迴路客戶服務解決方案包含的功能涵蓋多通路服務、整合式知識管理和內容相關式搜尋。特製化功能包括智慧即時最佳化和現場服務資源調度、連接和中斷行動存取、零件物流、庫存管理、留廠維修、發票開立和服務分析。

客服中心

為話務中心專員提供工具,在所有傳統客戶服務管道上支援服務、支援及銷售互動,即使是最複雜的組織,也能獲得支援。

諮詢台

使用技術支援中心解決方案來簡化內部客戶支援作業並提高生產力,讓客服中心專員通過集中式應用程式管理客戶或員工問題。

現場服務

支援現場服務作業,包括通話轉接、資產管理、現場開立發票和行動連線。Oracle Real-Time Scheduler 可與 Siebel Field Service 搭配用於支援最佳路線規劃和即時調度的需求。在每次預訂高效排程及約會預約的客戶通話時,動態檢查即時排程。輕鬆地將 Siebel Field Service 與其他 Oracle 及第三方應用程式進行整合,以獲得更大的彈性。

保固管理

透過完整保固管理解決方案簡化保估流程,此解決方案包含保固管理、索賠管理、保固結算、供應商追索和商業情報。自動化手動流程,並在降低成本、縮短等待時間以及減少欺詐和/或重複索賠的同時,改善對弊病的可見性。

使用 Oracle Service 來擴充功能

將 Siebel CRM 與 Oracle Service 結合以便充分利用擴充的客戶服務功能,藉此彌合服務管道之間的鴻溝以提供增強型互動。支援多管道事件管理,包括整合式自助入口網站、知識管理解決方案和社群論壇。支援更多管道,包括電話/話務中心、網路、聊天、電子郵件等。

Siebel Commerce

讓客戶輕鬆購買您的商品與服務。Siebel Order Management 可以擷取報價和訂單,並與後台系統 (ERP) 應用程式緊密整合,讓銷售團隊和話務中心專員可以在整個端到端銷售流程中執行任務。

客戶入口網站

為客戶提供存取其設定檔、產品型錄、購物車和訂單的權限,以改善客戶體驗 (CX)。所有入口網站都是使用 Siebel 網路工具進行配置,確保在同樣做為員工面向應用程式的 CRM 部署中採用整體方法。

動態型錄

簡化定義銷售規則和動態發佈型錄的流程。您可以整合產品選擇與配置來瀏覽、選擇並配置產品,確保客戶會看到相關優惠並收到適當的向上和交叉銷售建議。

動態定價器

管理多通路全球分銷使用的價目表和折扣矩陣。此單一來源系統可確保在您的整個組織中隨時都能提供正確的價格及折扣指引。

定價分析

做出見解導向定價決策、衡量價格效益,並在正確的業務情境中使用一致的資料進行調整。為使用者配備簡單 (但精密) 的分析工具和警示,以提供獲利能力的單一彙整觀點。這是用於分析、規劃、發佈、執行和議定價格的端對端解決方案。

報價和訂單生命週期管理

簡化複雜 (常讓人受挫) 的流程,以追蹤多個型錄和系統間的數千個客戶報價和產品訂單。動態展示目標產品搭售方案、提供智慧交叉及向上銷售建議,並在所有可能的客戶區隔中取得最適宜的產品價格。

產品和型錄管理

在所有通路上開發、管理和提供動態產品型錄。搭售可獲利的供應項目、簡化產品定義和分類,並為行銷團隊配備用於配置定價規則、暫存內容、管理保證退換貨商品和發佈型錄的工具。

使用 Oracle Commerce 促進電子商務

將 Siebel CRM 與 Oracle Commerce 整合,並充分利用基於標準的已擴充電子商務功能。使用強大的商品推銷和網站體驗工具來簡化商務管理。支援 rest APIWebhook 可讓現有應用程式整合到端對端解決方案中。

增強型使用者體驗

使用一組直接滿足業務需求的彈性解決方案,為所有類型的使用者建立直覺的自訂使用者體驗。

使用者體驗 (UX)

與大多數 CRM 應用程式不同,Siebel CRM 不強制執行一般 UX。您可以使用我們基於標準的 UX 架構 (Open UI),建立量身定制的使用者體驗來直接滿足業務需求。使用完全回應式網頁設計後,您就可以透過任何裝置從任何瀏覽器中存取 Siebel CRM。

任務型使用者介面

除了自訂使用者體驗之外,您還可以選擇使用任務型直覺式使用者介面。仿精靈形式的介面最適合協助沒有經驗的使用者快速輕鬆瀏覽複雜的業務流程。

行動力

將遠端賣家及現場服務專業人員與準確的最新資訊聯繫起來。透過智慧型手機、平板電腦以及許多其他整合選項 (例如 Microsoft Outlook 和支援語音的裝置) 來部署 Siebel CRM。

開發人員體驗

將瀏覽器與 Siebel 網路工具搭配使用,隨處皆可配置 Siebel CRM 應用程式。開發人員會使用 工作區 (沙箱,可讓您獨立開發和測試用於真正平行開發的配置) 來配置應用程式。

無障礙功能

Siebel CRM 應用程式是專為符合主要管理機構制定的使用者無障礙使用標準而設計。所有的使用者都可以利用許多無障礙輔助功能 (例如鍵盤快速鍵和便捷鍵),在不使用滑鼠的情況下瀏覽 Siebel CRM 元素,例如小程式和記錄。

應用程式架構

利用先進且強大的應用程式架構來配置業務規則並自動化流程 (全都在單一應用程式中完成)。此 DevOps 架構以停機時間幾近於零的方式,配合公司 IT 政策妥善安排傳遞應用程式更新。

網路工具 (IDE)

Siebel CRM 提供幾乎無限的配置功能。使用瀏覽器和 Siebel 網路工具,從任何地方進行 Siebel CRM 應用程式配置。開發人員可以使用工作區,這是可讓您在不影響其他使用者情況下開發並測試配置的沙箱。

平行開發

開發人員可以使用工作區來支援平行應用程式開發。許多開發人員可以透過用於追蹤變更的完整版本控制機制與治理來同時處理相同的物件。使用可建立功能及版本的彈性階層架構,確保最大生產力。

自動化測試

測試自動化介面會將應用程式測試流程最佳化。消除一般測試自動化技術原有的許多眾所周知的痛點。使用直覺式即按即錄功能建立測試套件,並利用資料導向動態測試的彈性執行測試回合。這是完整的無人值守自動化測試解決方案。

績效指標監控

使用 Siebel Application Response Management (ARM) 自動識別效能問題。收集關鍵效能和計時資料,並將其標示為可在整個 Siebel CRM 中分析請求的執行情況。

使用模式追蹤

允許管理員檢視有關使用者存取 Siebel CRM 應用程式所有組件的時間和頻率的詳細資訊。將收集到的資料與分析工具搭配使用,以改善生產力、入職、採用和使用者體驗。

業務規則和服務

除了許多使用者體驗自訂選項之外,Siebel CRM 還支援自訂業務規則、指令碼和工作流。定義自訂業務流程,並協調前台系統 CRM 和後台系統 (ERP) 應用程式之間的業務服務。

使用 Oracle Intelligent Advisor 增強業務規則

將 Siebel CRM 與 Oracle Intelligent Advisor 整合,輕鬆地將業務流程、規則、法規和政策自動化。在所有應用程式的業務流程中提供最新準確建議。

卓絕品級 CRM 平台

Siebel CRM 的中繼資料導向架構支援快速應用程式設計,並提供非比尋常的效能、擴充性和可靠性。此卓絕品級架構背後的「秘密武器」可讓客戶在沒有中斷的情況下加入大量的新應用程式、模組和功能。

雲端或內部部署

選擇設在您自己資料中心或是託管於雲端的部署模式。在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行 Siebel CRM,以降低 TCO 並改善敏捷性。您可以借助 Oracle Cloud,達到比內部部署和競爭雲端還要低的 TCO、提供由 SLA 支援的絕佳效能,以及更多增強基礎架構可用性、安全性和控制權的獨特功能。

CI/CD 和零停機時間

充分利用在多層應用程式堆疊上提供負載平衡和叢集的高可用性支援。大多數案例中的應用程式更新都可以在幾乎沒有停機的情況下傳遞給最終使用者,不用重新啟動應用程式。Restful API 可讓您為應用程序遷移和部署建構自動化 CI/CD 管道。

容器

在內部部署或雲端,使用 Kubernetes 協調流程將 Siebel CRM 部署為 Docker 容器。這是為了快速配置完整 Siebel CRM Enterprise,以及為了將新的每月 Siebel CRM 版本更新部署到現有環境中而作準備。

Autonomous Database

Siebel CRM 經認證可與 Oracle Autonomous Database 一起執行。將 Oracle Autonomous Transaction Processing 運用於使用自動化和機器學習以省卻日常維護工作 (佈建、備份、更新及其他工作) 及手動調校的專用基礎架構。降低成本和複雜性,同時確保提高關鍵任務 CRM 資料庫的可靠性、安全性和營運效率。

整合

彈性整合選項可讓 Siebel CRM 應用程式在任何產業中做為任何組織銜接前台到後台系統的中心。在三個強固整合層 (UI 層、業務層和資料庫層) 上進行整合,以在內部部署和雲端架構中實現極緻規模和效能。

Microsoft Exchange 支援

同步 Siebel CRM 資料庫與 Microsoft Exchange Server 之間的資料。同步聯絡人、行事曆和任務資料以提高最終使用者的生產力。

報告與分析

使用各種格式 (以卓絕品級跨越所有裝置) 配置和存取分析儀表板與交易報告,並與 Oracle Analytics Server 及 Analytics Publisher 完全整合。

Universal Customer Master

為了成功實作 CRM 並獲得完整的全方位客戶觀點,每個客戶在各種應用程式中都只能有一個身分識別。Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) 經過配置,可以將所有客戶資料儲存為純淨且一致的基本資料。UCM 是支援集中式資料清理完整性的完整主存放庫。客戶基本資料存取控制可以在應用程式層級進行配置。UCM 提供通用唯一識別碼 (UUID) 支援,並且具有採用完整稽核線索功能的歷史基本資料追蹤。

產業解決方案

Siebel CRM 產業解決方案側重於改善客戶體驗 (CX)以及提供深層產業流程。特製化使用者介面及工作流程都是建立在產業最佳實務的基礎上。

金融服務
Siebel CRM 金融服務

透過整合式銀行業 CRM 解決方案,為現今的動態市場提供優質客戶體驗。更有效地向新客戶和現有客戶銷售、提高客戶滲透率並降低處理成本。在帳戶開立流程中,以及在有機會交叉銷售和追加銷售時,配套並搭售您的金融服務產品 (住宅抵押貸款、支票、儲蓄和信用卡)。

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關係銀行業務行動應用程式

關係管理行動應用程式提供 360 度全方位客戶檢視、跨個人與家庭的帳戶管理功能,以及關係管理行事曆檢視。透過引導式新帳戶開立流程 (包括基於規則的需求分析和申請表擷取),改變您的互動方式並改善客戶體驗。

Oracle FLEXCUBE 整合

Oracle FLEXCUBE Universal Banking 協助銀行轉換客戶體驗,並在快速演變的產業情勢中保持相關性、競爭力和合規性。主要功能廣納數位參與、改良入職體驗、機器學習和自然語言處理 (NLP),以提升深入解析及自動化、多維部署敏捷性和增強型整合等功能。

了解詳情
Siebel CRM for Insurance Distribution

將保險分銷流程從以產品為中心轉換為以客戶為中心,同時最大限度地提高客戶終身價值 (CLV) 和獲利能力。主要功能包括話務中心服務請求管理、通話報告、退休和養老金管理、客戶關係彙總以及階層檢視。

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通訊業
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications 可讓服務供應商在所有聯絡點 (包括網路、話務中心、現場服務和合作夥伴管道) 上管理、同步和協調銷售、行銷和客戶服務。應對獲取、保留和最大化客戶價值的挑戰。提高營運效率;透過準確、適時爭取和供應客戶訂單加快收益實現時間;提高員工生產力;並確保最高評級的客戶滿意度和忠誠度。

客戶訂單管理

將促銷群組套用至任何一組個人 (包括公司、組織或家庭),以支援封閉使用者群組或利益共同體服務。

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通訊業數位體驗 (DX4C)

歡迎使用 Oracle 專為協助通訊服務供應商 (CSP) 創新、參與和轉換其客戶面向業務營運而設計的全新完整通訊業解決方案。運用資料和 AI 使客戶體驗改觀 – 推出優惠、招攬和留住客戶、全通路電子商務和客戶關懷,以及履行服務和創造服務營收。

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媒體娛樂業

歡迎使用 Oracle 專為協助通訊服務供應商 (CSP) 創新、參與和轉換其客戶面向業務營運而設計的全新完整通訊業解決方案。運用資料和 AI 使客戶體驗改觀 – 推出優惠、招攬和留住客戶、全通路電子商務和客戶關懷,以及履行服務和創造服務營收。

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高科技與製造業
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

管理行銷發展基金 (MDF),並在合作夥伴通路 (原始設備製造商和分銷商) 內以及向最終客戶銷售產品。Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing 中的主要功能包括員工應用程式和合作夥伴入口網站。

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Siebel Automotive

汽車製造商、進口商、分銷商和經銷商可以應對所有通路上零售客戶與車隊客戶的需求。他們可以借助 Siebel Automotive,在客戶透過線上作業、經銷商或車隊銷售代表配置車輛訂單時,為客戶提供融資、租賃和保險選項。

Siebel Automotive 讓從工廠到經銷商再到消費者的價值鏈中的所有參與者都可以協同共享資訊、一起努力向客戶交付車輛,以及合作增進對客戶及其需求的了解。

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Siebel Dealer

汽車製造商可以借助 Siebel Dealer,像與他們自己的員工一起工作那樣輕鬆地與經銷商合作,而經銷商也可以更妥善地管理其本身的營運。拓展您的經銷商人脈、與經銷商員工分享商機、服務請求及其他業務資訊,就像與自己的員工分享一樣。

製造商可以使用 Siebel Partner Manager 向經銷商發送警示、特價促銷資訊和重要訊息。與他們合作擬訂計劃以達成策略目標。分析經銷商效益、預測營收、管理市場開發基金 (MDF),以及分析業績。

公用事業和能源
Siebel Energy

Siebel Energy 旨在滿足管制供電、供氣和供水本地輸配公司 (LDC) 以及無管制能源服務供應商 (ESP) 的銷售、行銷、話務中心及現場服務需求。此產業解決方案也可供住宅、商業和工業客戶使用。支援大型 LDC、話務中心營運和整合式傳統 Customer Information System (CIS)。帳戶管理功能包括帳戶階層和房地記錄,有能力追蹤、分享和報告使用情況、計費及其他服務詳細資料。

石油、天然氣及化學業

銷售、行銷、服務及其他客戶面向業務流程中的完整產業特定功能。成果包括加快部署、更高最終使用者採用率以及速效投資報酬 (ROI)。除了標準 CRM 功能之外,此產業解決方案還包含資產、房地和合約管理;工單;油井管理和油田服務;B2C 和 B2B 網站入口;以及信用和欺詐管理功能。

生命科學
Siebel CRM Life Sciences

Siebel CRM Life Sciences 專為藥品銷售而設計,提供個人化內容傳遞工具以協助銷售與行銷團隊在每次與客戶進行互動時傳達正確的訊息。

彈性聯絡人管理支援各種規定和非規定聯絡人類型,包括醫生、藥劑師、護士、辦公室工作人員和業務管理員。您可以此解決方案來支援各式各樣的客戶類型,包括醫院、藥房、健康維護組織 (HMO)、診所、批發商和集體採購組織 (GPO)。其他產業特定功能包括完整活動管理、行事曆、醫學教育活動規劃、智慧呼叫、拜訪匯報、合約和定價管理以及銷售效益工具和方法。

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eDetailing

使用 eDetailing 改善客戶體驗和銷售效益。建立多客戶展示內容,直接從客戶互動中擷取意見回饋。您的銷售代表可以有更多彈性執行 eDetailing (電子醫藥行銷) 活動,以便在稍後階段進行處理、在此處理過程中加入其他聯絡人,並從多個進入點開始處理。展示內容可透過拜訪匯報和分析功能取得。

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management 旨在讓生物技術公司、製藥公司和臨床研究組織 (CRO) 可以更妥善管理臨床試驗程序、維持臨床試驗品質,並管理試驗主持人關係。為臨床試驗​專員 (CRA)、臨床試驗​主題人和試驗醫院協調師提供一整套工具。其中還加入個人化網際網路入口網站,以便有效率地展開研究活動。

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公共部門
Siebel CRM Public Sector

在實現具成本效益的全方位案例管理和政策管理的同時,提供世界級公民服務,包括社會服務、司法與公共安全、選民服務/311、自助公民入口網站、租稅和收入以及執照和許可證頒發。

政府機構可以透過行銷自動化功能,使對外宣傳活動與適當的選民受眾保持一致立場,並規劃和執行高度個人化宣傳活動。透過選民偏好的溝通管道接觸他們,並衡量、監控和改進活動績效,以確保發揮最大活動效益。

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政府移民服務

根據您定義的安全參數,利用中央電子存放庫處理所有簽證和護照申請以及案例文件。將政策文件和手冊快速轉換為可執行檔格式。

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社會服務案例管理

結合 Oracle Intelligent Advisor 與 Siebel CRM Case Management,以管理政策變更、改善計劃交付,並盡可能提高參與率。

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Siebel CRM Aerospace and Defense

使用這個適用於航太與國防工業的先進 CRM 解決方案,在整個生命週期中提供完整的客戶管理功能,包括服務和支援管理。追蹤 OEM 解決方案商機與銷售,包括售後市場銷售管理。透過航空展活動管理提高客戶參與度。

旅遊和運輸
以客戶為中心的鐵路系統

成功地吸引原本採用其他運輸方式的業務,並提供差異化產品與服務。您可以借助 Siebel Transportation,改善客戶服務水準和忠誠度計劃,以招攬並留住高收益客戶。使用 Siebel Universal Customer Master 將外部與內部資料來源整合,從全方位觀點了解每個客戶。CRM 交易系統與 Oracle Analytics 之間的完美整合讓您在客戶價值和使用模式上獲得有意義的見解。

招待活動管理

Siebel Hospitality 是專為酒店公司的活動策劃者和活動運營人員設計來改善執行下列業務工作時的效率:

  • 規劃由講座、研討會、示範、宴會等多場集會所組成的活動。
  • 為每場活動集會預留必要的空間和設備。
  • 訂購每場活動集會所需的物資。
  • 在活動期間提供承諾的商品與服務。
  • 為活動中提供的商品與服務準確計費。
餐旅團體銷售

可讓您擷取和處理團體銷售商機、建立即時報價、管理合併庫存,以及規劃/執行活動。提高團體銷售的營收、改善銷售和活動管理效率,以及支援集中式決策制定和規劃。

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消費性商品
Siebel CRM Consumer Goods

Siebel 的消費性商品解決方案是專為消費品產業設計的多通路應用程式,讓製造商可以管理整體需求鏈中的關係。行銷、銷售和客戶服務應用程式經完全整合和精心設計,可用於管理品牌擁有者、其合作夥伴 (包括仲介和分銷商)、客戶與最終消費者之間複雜的互動和關係。

  • 食品、飲料和菸酒業
  • 非處方藥 (OTC) 和保健美容輔助劑 (HBA)
  • 家庭用品
  • 消費媒體
  • 電器和電子產品
貿易管理

以支援每一步驟的切實可行見解來管理整個貿易推廣流程 (從年度計劃到帳戶執行和結算)。這個全方位貿易管理解決方案使帳戶和類別管理更臻完善,並增進內部與外部職能部門間的工作效率和協作。

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零售執行

使店內工作發揮最大效益,以刺激和滿足消費者需求。無論處理的是商品推銷和向上銷售,還是更複雜的直接配送至商店流程,您都可以確保客戶始終以合適的價格在合適的地點找到合適的產品。

了解詳情 (PDF)
檢視所有客戶成功案例

客戶成功案例

25 年來,許多產業的各家公司每天都仰賴 Oracle Siebel CRM 來提供無與倫比的優質客戶體驗 (CX)。

Airtel 標誌
Canon 標誌
Emirates 標誌
GM 標誌
Indian Oil 標誌
Keybank 標誌
Rabo Bank 標誌
Westpac 標誌
American Airlines 採取積極主動的做為

American Airlines 對客戶體驗採取更積極主動的做法

思維領導

使用 Oracle Support 和 Oracle ACS 改造 Siebel CRM 應用程式

對大多數公司的整體營運來說,Oracle Siebel CRM 極其重要。請閱讀這篇部落格文,了解如何以最有效的方式與 Oracle Support 及 Oracle Advanced Customer Services (ACS) 互動,以從您的投資中獲得最大價值。

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精選部落格

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Oracle Siebel CRM 的主要優點

永遠在線,始終保持最新狀態

進行每月更新,以停機時間幾近於零的方式,將最新及創新功能加入至您的 Siebel CRM 部署。

雲端專屬即用

自己決定什麼模式對您最適合。在雲端 (使用 Oracle Cloud Infrastructure) 執行 Siebel CRM 內部部署。

彈性部署

使用 Kubernetes 將 Siebel CRM 部署為容器,以取得最高敏捷性、擴充性和速度。

以瀏覽器為基礎的應用程式配置

使用瀏覽器來設定、測試、遷移和部署 Siebel CRM。為開發人員最大彈性以提高生產力並遵循敏捷模型。

無可匹敵的客製化能力

運用無數的配置功能,直接製作專屬 CRM 應用程式,以配合核心業務流程執行,並為業務單位和區域快速啟用 CRM。

個人化使用者體驗

建立完全依據使用者及業務需求相應調整的使用者體驗。從任何裝置上的任何瀏覽器存取 Siebel CRM。

隨時隨地都能存取的行動應用程式

將 CRM 資料直接交到面向客戶的員工手中。建立免費的智慧型手機應用程式,並提高員工產生力。

發揮最大潛能,獲取最高投資報酬率

與出類拔萃的 Oracle CX 應用程式整合,以擴充 Siebel CRM 解決方案。採用低風險方法來擴充功能,並使您的客戶體驗改觀。

卓絕品級,強固整合

彈性整合選項確保 Siebel CRM 可以在任何產業中做為任何組織銜接前台到後台系統的中心,並提供各種量級的支援。

產業應用程式

在 Oracle 的雲端解決方案中重複使用您的 Siebel 應用程式配置,以獲得完整、同類最佳的數位體驗雲端原生平台。

資源

說明文件

說明文件

Oracle 提供廣泛文件、影片和教程,協助您了解有關 Oracle Siebel CRM 的更多資訊。您可在 Oracle 說明中心找到所有這些資源及其他內容。

雲端學習

培養您的 CRM 與 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入了解您可賴以確保組織成功的訓練和認證。

更多學習資源

客戶社群

Customer Connect

My Oracle Support Community 可讓您直接存取 Oracle 支援專家網路。您還可以與龐大的全球同業群體合作,分享他們的真實世界最佳實務和解決方案。

CRM 最佳實務

CRM 最佳實務

客戶關係管理 (CRM) 解決方案歷經過去二十多年的演變。我們在體驗經濟 (Experience Economy) 中俯仰生息,對組織和品牌來說,以出色的客戶體驗來提供產品及服務至關重要。

尋求 CRM 與 CX 解決方案的完美融合,以提升競爭優勢,是 Oracle 在數位轉型上與眾不同的獨特做法。與 Oracle 攜手合作夥伴,並獲得適用於各行各業內部部署及雲端解決方案的最佳應用程式和領先技術平台。

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