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Oracle Siebel CRM

利用全方位的企業級 CRM 解決方案,即使是最複雜的組織也能夠擴展到極致,得到想要的效能。Oracle Siebel CRM 具有卓越的自訂與整合功能,是適合真正個人化使用者體驗的開放式架構,並且可部署在企業內部或雲端。這是 Oracle 客戶體驗 (CX) 與產業解決方案策略的重要元件。

運用全方位的企業級 CRM 解決方案
Oracle Cloud 中的 Siebel CRM Oracle Cloud 中的 Siebel CRM

將其移到 Oracle Cloud Infrastructure (OCI),以降低 TCO、提升效能和靈活性,並強化您的 Siebel CRM 解決方案。

完整的產業解決方案 完整的產業解決方案

提供豐富且豐富的產業特定功能,賦予客戶完整體驗轉型的真實價值。

使用 Oracle CX 強化 Siebel CRM 使用 Oracle CX 強化 Siebel CRM

使用 Oracle CX 應用程式來補強與擴增 Siebel CRM。以跨行銷、銷售和客戶服務的 CX 思維,重新擘劃 CRM。

Siebel CRM 轉型

WINDTRE 從電信公司轉型為數位服務提供者

瞭解 WINDTRE 如何消除哲學與複雜度,以實現靈活性、彈性和可靠性,進而使其能在傳統轉型以外的服務提供發展方案。

探索 Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

使用單一應用程式改善業績預測可見性、客戶規劃及生產力。跨團隊協同合作 (包括行銷、服務、庫存及財務) 以取得完整客戶 360 度全方位檢視,從而提升銷售效能。

客戶、商機和區域管理

區隔領域、指派/管理潛在客戶和商機、新增聯絡人、排列動作優先順序,以及與其他賣方協同合作。使用您的全方位客戶 360 度檢視,包含客戶服務、訂單及客戶溝通記錄,以提升回應速度及強化 CX

銷售方式指導

確保銷售績效一致。運用內建的最佳實務來找出問題,並針對各個銷售員的需求提供有效的指導。

銷售預測

全方位即時檢視整個銷售團隊,以制定更好的決策。主動處理銷售趨勢、短缺和新的收入商機。

訂單管理

建立報價和提案、設定產品,以及提交訂單。產生報價及管理許多地點的客戶合約和服務,簡化報價到收款流程。

行動式銷售

使用智慧型手機隨時隨地查看每日預約、作業、聯絡人以及加註商機。提供直觀式使用者體驗及可根據現有 CRM 中繼資料輕鬆自訂行動應用程式的功能,加快產品上市速度。

合作夥伴關係管理 (PRM)

將您的品牌與所有通路和聯盟合作夥伴、配銷商、轉銷商、代理商、經紀人或經銷商之間的關係自動化並簡化。追蹤潛在客戶、共用資訊、評估合作夥伴進度、改善預測準確度、管理複雜的定價配置,以及監督通路作業。打造合作夥伴生態系統以推動銷售並降低管理成本。

使用 Oracle Sales 擴展功能

結合 Siebel CRM 與 Oracle Sales 以擴展銷售功能。為業務代表提供直觀且可協同合作的 AI 支援行動式銷售功能,以提升生產力並加速完成交易。

Siebel Marketing

根據 B2B 和 B2C 組織的需求量身打造、協調及提供可付諸行動的行銷洞察分析。

行銷活動管理

簡化個人化權限型行銷活動的規劃、執行與預算編列。使用核准和執行行銷活動的工作流程與協同合作功能提高生產力。保持控制財務模型,以最佳化行銷預算配置和追蹤端對端行銷活動的行銷命令中心。

電子郵件行銷

全方位權限型的擴充式電子郵件行銷解決方案,已完全整合到所有客戶接觸點。輕鬆管理電子郵件行銷活動的目標清單、成功率和客戶同意。

活動行銷

規劃及執行虛擬產品示範、商展、會議、餐旅活動、研討會等等。快速後續追蹤所有活動產生的潛在客戶,有效率地管理完整的端對端流程,包括事件後結果分析。從線上註冊到付款支援,所有可設定事件都可處理的入口網站。

行銷資源管理

規劃、預算、執行和評估全球行銷成果的影響。自動化從規劃到財務分析的關鍵流程,將行銷活動管理得更好,並最佳化行銷資源的利用。

網路行銷

運用從網路接洽收集而來的客戶資料,提供高度個人化的 Web 優惠及動態 Web 調查,與其他跨通路行銷付出的努力完全達到一致。

忠誠度行銷

運用完整、廣泛且可高度擴充的忠誠度解決方案,建立忠誠度行銷活動。運用全方位的分析、行銷和服務功能,深入瞭解每位客戶的終身價值並設計可提升客戶關係的促銷。

運用 Oracle CrowdTwist 強化互動型忠誠度

支援互動型忠誠度方案。深入瞭解跨數位、社群、行動及交易通路的客戶活動。利用行為式與情緒式的忠誠度方案、社群互動、推薦、網站互動、調查及產品評論,改善客戶互動並培養品牌支持者。

使用 Oracle 行銷管理系統擴展功能

整合 Siebel CRM 與 Oracle 行銷管理系統,並從大量發送電子郵件的「大量行銷」方式,轉型為智慧型「回應式行銷」方式。當客戶跨多種通路與您互動時,即時回應其行為。自動化行銷流程以提高潛在客戶產生效率,並降低取得客戶的成本。

Siebel Service

這個成熟的封閉迴圈客戶服務解決方案包含跨多通路服務、整合式知識管理以及環境搜尋等功能。專業功能包括:現場服務資源的智慧型即時最佳化和分配、行動存取的連線和中斷連線、零件後勤、庫存管理、進廠維修、開立商業發票及服務分析。

客服中心

提供客服中心專員能夠跨所有傳統客戶服務通路支援服務、支援及銷售互動的工具,即使是最複雜的組織也不怕。

服務台

利用服務台解決方案,讓客服中心專員透過單一中央應用程式管理客戶或員工問題,藉以簡化內部的客戶支援作業並提高生產力。

現場服務

支援現場服務作業,包括電話路由、資產管理、現場開立發票及行動連線。Oracle Real-Time Scheduler 搭配 Siebel Field Service,支援最佳路線規劃與即時派遣需求。每次將客戶通話記錄為高效率排程和預約預訂時,都會動態檢查即時排程。輕鬆整合 Siebel Field Service 與其他 Oracle 和第三方應用程式,讓您享有更大的彈性。

保固管理

利用完整的保固管理解決方案,包含保固管理、索賠管理、保固結算、供應商撤銷索賠以及商業智慧,簡化您的保固流程。自動化手動流程並改善瑕疵可見性,同時降低成本、等待時間和詐騙和 (或) 重複索賠。

使用 Oracle Service 擴展功能

結合 Siebel CRM 與 Oracle Service 以利用擴充的客戶服務功能,銜接服務通路之間的落差以提供加強的互動。支援多通路事件管理,並使用整合式自助服務 Web 入口網站、知識管理解決方案和社群論壇完成。支援更多通路,包括電話/客服中心、Web、交談、電子郵件等等。

Siebel Commerce

讓客戶更容易購買您的商品和服務。Siebel Order Management 可以擷取報價和訂單,並與後台 (ERP) 應用程式緊密整合,讓銷售團隊與客服中心專員可跨整個端對端銷售流程執行作業。

客戶入口網站

讓客戶存取設定檔、產品型錄、購物車及訂單,以提升客戶體驗 (CX) 。所有入口網站皆使用 Siebel Web Tools 設定,確保在和員工所用應用程式相同的 CRM 部署內有整體方法。

動態型錄

簡化定義銷售規則和動態發佈型錄的流程。整合產品選取與組態,您即可瀏覽、選取以及設定產品,確保客戶能看到相關優惠並接收適當的順勢和交叉銷售建議。

動態定價器

管理用於多通路、全域分配的價目表與折扣矩陣。此單一來源系統可確保整個組織一律會獲得正確的價格與折扣指南。

定價分析

制定洞察力驅動的定價決策、評量定價成效,以及在正確的業務環境中調整採用一致的資料。為使用者提供簡單但成熟的分析工具與警示,以獲得獲利率的單一綜合檢視。這是用於分析、規劃、發佈、執行及議定價格的端對端解決方案。

報價單與訂單生命週期管理

簡化跨多個型錄和系統追蹤數千張客戶報價單和產品訂單的流程,減少麻煩與挫折感。動態呈現目標產品組合、提供智慧型交叉和順勢銷售建議,以及在所有可能的客戶群中獲得最佳產品價格。

產品和型錄管理

在所有通路開發、管理及提供動態產品型錄。搭售可獲利方案、簡化產品的定義和分類,並為行銷團隊提供可設定定價規則、暫存內容、管理核准及發佈型錄的工具。

利用 Oracle Commerce 強化電子商務

整合 Siebel CRM 與 Oracle Commerce,善用擴充的標準電子商務功能。運用完善的販售與網站體驗工具,簡化商務管理。支援 REST APIWebhook,可將現有的應用程式整合至端對端解決方案。

強化的使用者體驗

透過一組可直接滿足業務需求的靈活解決方案,為所有類型的使用者建立自訂的直觀式使用者體驗。

使用者體驗 (UX)

與大多數 CRM 應用程式不同,Siebel CRM 不會強制執行一般的 UX。利用標準的 UX 架構 (Open UI),您可以建立量身打造的使用者體驗,直接滿足業務需求。藉由完全回應式的 Web 設計,您可以從任何裝置上的瀏覽器存取 Siebel CRM。

作業型 UI

除了自訂 UX 外,您還可以選擇使用作業型的直觀式使用者介面。類似精靈的介面很適合協助無經驗的使用者,讓他們能快速輕鬆地瀏覽複雜的業務流程。

流動性

為遠端賣家和現場服務專業人員提供最新的正確資訊。透過智慧型手機、平板電腦及許多其他整合選項 (例如 Microsoft Outlook 與啟用語音功能的裝置),部署 Siebel CRM。

程式開發人員體驗

從任何地方,在瀏覽器中使用 Siebel Web Tools 設定 Siebel CRM 應用程式。程式開發人員使用工作空間設定應用程式,這是一個可讓您獨立開發和測試組態,以進行真實平行開發的封閉測試環境。

協助工具

Siebel CRM 應用程式的設計符合主要管理單位所設定的使用者協助工具標準。使用許多協助工具功能 (例如鍵盤捷徑和存取鍵),所有使用者無需使用滑鼠即可瀏覽 Siebel CRM 元素,如小程式與記錄。

應用程式架構

利用成熟且堅實的應用程式架構,設定商業規則及自動化流程,一切都在單一應用程式中完成。此 DevOps 架構可在幾近零停機時間的狀況下協調傳遞應用程式更新,並配合公司的 IT 原則。

Web Tools (IDE)

Siebel CRM 提供幾乎不受限制的組態功能。不管在哪裡,都能使用瀏覽器和 Siebel Web Tools 設定 Siebel CRM 應用程式。程式開發人員可以使用工作空間,這是一個可讓您開發及測試組態,卻不影響其他使用者的封閉測試環境。

平行開發

程式開發人員可以使用工作空間支援平行應用程式開發。多名程式開發人員可以同時在同一個物件上作業,並透過完整的版本控制機制和治理追蹤變更。以建置特色與版本的彈性階層式架構,確保最高生產力。

自動測試

測試自動化介面可將應用程式測試流程最佳化。消除一般測試自動化技術既有的許多知名痛點。使用直觀的按一下記錄功能建立測試套件,並且以資料導向動態測試的彈性執行測試執行。這是完整、完全自動化的測試解決方案。

效能指標監督

使用 Siebel Application Response Management (ARM) 自動識別效能問題。收集關鍵效能與具有時效的資料,以便分析整個 Siebel CRM 的執行要求。

追蹤使用狀況模式

允許管理員複查使用者存取 Siebel CRM 應用程式所有部分的詳細時間與頻率。運用收集到的資料和分析工具,提高生產力、到職、採用及使用者體驗。

企業規則與服務

除了許多 UX 自訂選項之外,Siebel CRM 還支援自訂的業務規則、指令碼以及工作流程。定義自訂的業務流程,並協調前台 CRM 與後台 (ERP) 應用程式之間的業務服務。

使用 Oracle Intelligent Advisor 強化業務規則

整合 Siebel CRM 與 Oracle Intelligent Advisor,以輕鬆自動化業務流程、規則、法規及原則。在所有應用程式的業務流程中提供最新的準確建議。

極致規模的 CRM 平台

Siebel CRM 的中繼資料導向架構能讓您快速設計應用程式,並提供極致的效能、擴展性和可靠性。極致規模架構背後的「秘訣」可讓客戶新增大量新應用程式、模組及功能,而且不會造成中斷。

雲端或內部部署

選擇專屬資料中心或雲端代管的部署模式。在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行 Siebel CRM,以降低 TCO 並提高靈活度。使用 Oracle Cloud 可達到比內部部署和競爭雲端更低的 TCO,提供以 SLA 為後盾的更優異效能,以及更多可強化基礎架構可用性、安全性及控管的獨特能力。

CI/CD 和零停機時間

在多層的應用程式堆疊中善用高可用性支援搭配負載平衡與叢集。在大多數情況下,應用程式更新都可以在幾乎零停機時間的狀況下提供給一般使用者,不需要重新啟動應用程式。RESTful API 可讓您建置自動化 CI/CD 管線,以移轉及部署應用系統。

容器

在內部部署或雲端使用 Kubernetes 協調流程,將 Siebel CRM 部署為 Docker 容器。這可讓您快速佈建完整的 Siebel CRM 企業,並在現有環境中部署新的每月 Siebel CRM 版本更新。

Autonomous Database

Siebel CRM 通過認證,可搭配 Oracle Autonomous Database 執行。在專用基礎架構上運用 Oracle Autonomous Transaction Processing,使用自動化和機器學習免除例行維護作業 (佈建、備份、更新及其他作業) 和手動調整。降低成本和複雜性,同時確保提升關鍵任務 CRM 資料庫的可靠性、安全性及作業效率。

整合

彈性整合選項可讓 Siebel CRM 應用程式成為任何產業中任何組織的前端到後端中樞。整合三個健全的整合層,即 UI 層、商業層以及資料庫層,讓內部部署和雲端架構都能達到驚人的規模與效能。

支援 Microsoft Exchange

同步 Siebel CRM 資料庫與 Microsoft Exchange Server 之間的資料。同步聯絡人、行事曆及作業資料以提升一般使用者生產力。

報告與分析

透過與 Oracle Analytics Server 和 Publisher 的完整整合,設定及存取各種格式的分析儀表板和交易報表,極大規模且橫跨所有裝置。

Universal Customer Master

若要成功實行 CRM 並擁有完整的客戶 360 度檢視,每位客戶在各種應用程式中應該只有一個身分。Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) 設定為儲存所有客戶資料的乾淨與統一設定檔。UCM 是全方位的主儲存區域,可啟用集中化資料清除完整性。客戶設定檔存取控制可在應用程式層級設定。UCM 具有通用唯一識別碼 (UUID) 支援,並可追蹤包含完整稽核軌跡功能的歷史設定檔。

產業解決方案

Siebel CRM 產業解決方案聚焦於改善客戶體驗 (CX) 及提供深入的產業流程。特殊的使用者介面和工作流程皆以業界最佳實務為基礎。

金融服務
Siebel CRM 金融服務

以銀行業務解決方案的整合式 CRM,為當今的動態市場提供優質的客戶體驗。更有效地向新舊客戶進行銷售、增加客戶滲透率及降低處理成本。將開戶流程以及交叉銷售和順勢銷售的金融服務產品包裝並組合起來,包括住宅抵押、支票、儲蓄和信用卡。

深入瞭解 (PDF)
關係銀行業務行動應用程式

關係管理行動應用程式提供客戶 360 度檢視、跨個人和家庭帳戶管理功能,以及關係管理行事曆檢視。使用引導式開戶流程變更互動方式並改善 CX,包括以規則為基礎的需求分析與應用程式擷取。

Oracle FLEXCUBE 整合

Oracle FLEXCUBE Universal Banking 可協助銀行將 CX 轉型,並在快速發展的產業中保持相關、具競爭力及合規性。關鍵功能包括數位互動、改善入職體驗、機器學習和自然語言處理 (NLP),以驅動洞察力和自動化、多維度部署靈活性和增強的整合功能。

瞭解詳情
Siebel CRM 保險分配

將保險分配流程從產品中心轉型為以客戶為中心,同時將客戶終身價值 (CLV) 以及獲利率最大化。主要功能包括客服中心服務要求管理、拜訪報告、退休與退休金管理、客戶關係向上彙整,以及階層檢視。

取得詳細資料 (PDF)
通訊
Siebel CRM 通訊

Siebel CRM 通訊讓服務供應商可跨所有聯絡點 (包括 Web、客服中心、現場服務及合作夥伴通路) 管理、同步及協調銷售、行銷及客戶服務。處理收購、保留及發揮最大客戶價值的挑戰。提高營運效率;透過準確、及時擷取及佈建客戶訂單來加速收入;提升員工生產力;確保客戶滿意度和忠誠度的最高等級。

客戶訂單管理

將促銷群組套用至任何一組個人 (包括公司、組織或家族),以支援關閉的使用者群組或興趣社群服務。

學習方法 (PDF)
通訊業數位體驗 (DX4C)

歡迎使用 Oracle 全新的完整通訊解決方案,旨在協助通訊服務供應商 (CSP) 創新、吸引客戶並轉型自身與客戶互動的業務。其會利用資料和 AI 改變 CX 啟動方案、取得及留住客戶、全通路電子商務和客戶服務,以及履行及貨幣化服務。

深入瞭解 (PDF)
媒體娛樂業

歡迎使用 Oracle 全新的完整通訊解決方案,旨在協助通訊服務供應商 (CSP) 創新、吸引客戶並轉型自身與客戶互動的業務。其會利用資料和 AI 改變 CX 啟動方案、取得及留住客戶、全通路電子商務和客戶服務,以及履行及貨幣化服務。

深入瞭解 (PDF)
高科技與製造業
Siebel CRM 高科技和工業製造業

管理合作夥伴通路 (原始設備製造商和經銷商) 和最終客戶的行銷發展基金 (MDF) 並銷售產品。Siebel CRM 高科技和工業製造業的主要功能包含員工應用程式與合作夥伴入口網站。

深入瞭解
Siebel Automotive

汽車製造商、進口商、經銷商及販售商可因應所有通路的零售和運輸隊伍客戶需求。透過 Siebel Automotive,其可於客戶在線上、經銷商處或與運輸隊業務代表商討汽車訂單時,提供客戶融資、租賃及保險選項。

Siebel Automotive 可讓工廠到經銷商到消費者價值鏈中的所有參與者,以協同合作方式共用資訊、合作將車輛提供給客戶,然後以協作方式更深入瞭解客戶及其需求。

深入瞭解
Siebel Dealer

使用 Siebel Dealer 時,汽車製造商可以像和自家員工一起工作那樣輕鬆與經銷商合作,而經銷商則可更妥善管理自己的營運。擴展經銷商網路,與經銷商員工共享商機、服務要求及其他商業資訊,就像對待自家員工一樣。

製造商可以使用 Siebel Partner Manager 將警示、特殊促銷活動資訊及重要訊息傳送給經銷商。共同合作開發計畫以達成策略目標。分析經銷商成效、預測收益、管理市場發展資金 (MDF) 及分析績效。

公用事業與能源
Siebel Energy

Siebel Energy 旨在滿足受管制之電力、天然氣、水資源本地分配公司 (LDC) 與非管制能源服務供應商 (ESP) 的銷售、行銷、客服中心及現場服務需求。這項產業解決方案還為住宅、商業及工業客戶提供服務。其支援大型 LDC、客服中心營運及整合式傳統客戶資訊系統 (CIS)。帳戶管理功能包含帳戶階層和內部部署記錄,可追蹤、共用及報告使用情況、帳單和其他服務詳細資訊。

油氣石化業

這是銷售、行銷、服務及其他與客戶互動之業務流程的全方位特定產業功能。這些成果包括更快速的部署、更高的一般使用者採用率和更快速的投資報酬率 (ROI)。除了標準的 CRM 功能之外,此產業解決方案還包括資產、處所和合約管理;工單;油井管理和油田服務;B2C 和 B2B 網路入口網站;以及信用和詐騙管理功能。

生命科學
Siebel CRM 生命科學

Siebel CRM 生命科學專為製藥銷售所設計,提供個人化的內容傳遞工具,協助銷售與行銷團隊在與每位客戶互動時傳遞正確的訊息。

彈性聯絡人管理可支援廣泛的規定和非規定聯絡人類型,包括醫師、藥劑師、護士、辦公室職員及業務管理員。其可支援多種帳戶類型,包括醫院、藥局、健康維護組織 (HMO)、診所、批發商及團體採購組織 (GPO)。其他產業特定功能包括完整的活動管理、行事曆、醫療教育活動規劃、智慧型電訪範本、電訪報告、合約與定價管理,以及銷售績效工具與方法論。

取得詳細資料 (PDF)
eDetailing

使用 eDetailing 提升 CX 和銷售績效。建立多重客戶簡報,從客戶互動中擷取直接意見回饋。您的業務代表在執行 eDetailing 活動時有更大的彈性,可於稍後階段處理、在過程中新增其他聯絡人,以及從多個進入點開始此流程。使用電訪報告和分析功能可立即取得簡報。

Siebel CRM 臨床試驗管理

Siebel CRM 臨床試驗管理是專為生物科技公司、製藥公司及 CRO (臨床研究組織) 所設計,使其能以更好的方式管理臨床試驗流程、維護臨床試驗品質及管理調查員關係。其為臨床研究人員 (CRA)、臨床調查人員及網站協調人員提供全方位工具。其還包括個人化的網際網路入口網站,以便更有效率地進行研究活動。

深入瞭解
公共部門
Siebel CRM 公部門

提供世界級的公民服務,同時提供全面符合成本效益的案例管理和政策管理,包括社會服務、司法和公共安全、選民服務/311、自助服務公民入口網站、稅務與收入,以及授權與許可。

具備行銷自動化功能,政府機構可以根據合適的選民組成調整外展宣傳活動,並規劃及執行高度個人化的宣傳活動。透過其偏好的通訊通路觸及選民,以及評估、監控及調整宣傳活動績效,確保達到最高的宣傳活動成效。

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政府移民服務

根據您定義的安全性參數,使用中央電子儲存區域處理所有簽證和護照申請和案例文件。將原則文件和手冊快速轉換成可執行格式。

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社會服務的案例管理

結合 Oracle Intelligent Advisor 與 Siebel CRM 案例管理來管理原則變更、改善方案遞送,以及最大化參與率。

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Siebel CRM 航太與國防

在整個生命週期 (包括服務和支援管理) 中,以完整的帳戶管理功能,使用此適合航太和國防產業的成熟 CRM 解決方案。追蹤 OEM 解決方案的商機與銷售 (包括上市後銷售管理)。運用飛行表演活動管理提高客戶參與度。

旅遊和運輸
鐵路的以客為尊做法

成功吸引其他運輸方式的客流,並提供差異化的產品與服務。透過 Siebel Transportation,您可以改善客戶服務等級與忠誠度方案,以獲取並留住高收益客戶。使用 Siebel Universal Customer Master 整合外部和內部資料來源,全方位檢視每位客戶。順暢整合 CRM 交易系統與 Oracle Analytics,讓您從客戶價值和使用模式取得有意義的洞察分析。

餐旅業 – 活動管理

Siebel Hospitality 是專為餐旅機構的活動規劃員和活動作業人員所設計,以改善下列業務作業的執行效率:

  • 規劃包含多種功能的活動,例如演講、研討會、示範、宴會等等。
  • 保留每項活動功能的必要空間與設備。
  • 為每項活動功能訂購必要的用品。
  • 在活動期間提供承諾的商品與服務。
  • 正確計費活動提供的商品和服務。
餐旅業 – 群組銷售

可讓您擷取及處理群組銷售機會、建立即時報價單、管理合併存貨以及規劃/執行事件。增加群組銷售的收入、提升銷售和活動管理效率,以及支援集中式決策和規劃。

學習方法 (PDF)
消費性商品
Siebel CRM 消費品

Siebel 的消費品解決方案是專為消費品產業設計的多通路應用程式,讓製造商能夠管理整個需求鏈的關係。行銷、銷售和客戶服務應用程式完全整合,旨在管理品牌擁有者、合作夥伴 (包括經紀人與經銷商)、客戶以及最終消費者之間的複雜互動和關係。

  • 食物、飲料及菸草
  • 非處方 (OTC) 藥物與健康與美容產品 (HBA)
  • 家用產品
  • 消費者媒體
  • 設備與電器
交易管理

使用支援每個步驟的可執行洞察分析,從年度計劃到帳戶執行和結算,管理整個交易促銷流程。這個全方位的交易管理解決方案將科目與分類管理最佳化,並強化內部與外部功能之間的生產力與協同合作。

深入瞭解 (PDF)
零售執行

最佳化您的店內營運,以刺激及滿足消費者需求。不論是解決商品推銷與向上銷售,還是更複雜的直接配送至商店流程,您都能夠確保客戶以正確的價格在正確的位置找到正確的產品。

深入瞭解 (PDF)

客戶成功

查看更多客戶成功案例

逾 25 年來,各行各業有許多公司每天都使用 Oracle Siebel CRM 提供卓越的客戶體驗 (CX)。

Oracle Siebel CRM 的主要優點

一律開啟,保持在最新狀態

您可以進行每月更新來新增全新與創新功能給您的 Siebel CRM 部署,而且幾乎可達零停機時間。

雲端就緒

您決定最適合您的內容。在內部部署和雲端執行 Siebel CRM (搭配 Oracle Cloud Infrastructure)。

彈性部署

使用 Kubernetes 將 Siebel CRM 部署為容器,實現最高的靈活度、擴展性及速度。

瀏覽器型應用程式組態

使用瀏覽器設定、測試、移轉及部署 Siebel CRM。為程式開發人員提供極致的彈性,以提高生產力並遵循靈活的模式。

無與倫比的自訂功能

使用不受限制的組態功能,直接根據核心業務流程調整 CRM 應用程式,並針對業務單位和區域快速啟用 CRM。

個人化使用者體驗

建立最符合使用者與業務需求的使用者體驗。從任何裝置上的瀏覽器存取 Siebel CRM。

可隨時隨地存取的行動應用程式

將 CRM 資料直接交給與客戶互動的員工。建立免費的智慧型手機應用程式,提升員工生產力。

最大潛力,最大投資報酬率

整合業界頂尖的 Oracle CX 應用程式以擴充 Siebel CRM 解決方案。以低風險的方式擴充功能及轉型客戶體驗。

極致規模、健全的整合

彈性整合選項可確保 Siebel CRM 成為任何產業中任何組織的前端系統到後端系統中樞,支援所有磁碟區層級。

產業應用程式

重新使用 Oracle 雲端解決方案內的 Siebel 應用程式組態,提供完整且最佳的數位體驗雲端原生平台。

思維領導力

精選內容:Oracle Siebel CX 產業高峰會

在 Oracle Siebel CX Industry Summit 期間,我們得知 Oracle 的行政與產業領導團隊 - Siebel CRM 是 Oracle 著重於產業的客戶體驗策略之核心元件。繼續閱讀有關我們近期產業峰會所涵蓋內容的概要。

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資源

文件

文件

Oracle 提供廣泛文件、影片和教學課程,助您深入瞭解 Oracle Siebel CRM。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

開發 CRM 與 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

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客戶社群

客戶連線

My Oracle Support 社群可讓您直接存取 Oracle 客戶服務部專家的網路。您也可以與廣大的全球同儕群組協同合作,分享實際的最佳實務和解決方案。

CRM 最佳實務

CRM 最佳實務

客戶關係管理 (CRM) 解決方案在過去 20 年間不斷演變。因為我們生活在體驗經濟時代,所以提供產品和服務的組織和品牌有提供優異客戶體驗的必要。

Oracle 在數位轉型的主要特點,就是尋找完美融合 CRM 與 CX 的解決方案,創造競爭優勢。與 Oracle 合作,即可獲得業界一流的應用程式和頂尖技術平台,適合所有產業的內部部署和雲端解決方案。