Oracle Siebel CRM

客戶、商機和區域管理

區隔領域、指派/管理潛在客戶和商機、新增聯絡人、排列動作優先順序，以及與其他賣方協同合作。使用您的全方位客戶 360 度檢視，包含客戶服務、訂單及客戶溝通記錄，以提升回應速度及強化 CX。

銷售方式指導

確保銷售績效一致。運用內建的最佳實務來找出問題，並針對各個銷售員的需求提供有效的指導。

銷售預測

全方位即時檢視整個銷售團隊，以制定更好的決策。主動處理銷售趨勢、短缺和新的收入商機。

訂單管理

建立報價和提案、設定產品，以及提交訂單。產生報價及管理許多地點的客戶合約和服務，簡化報價到收款流程。

行動式銷售

使用智慧型手機隨時隨地查看每日預約、作業、聯絡人以及加註商機。提供直觀式使用者體驗及可根據現有 CRM 中繼資料輕鬆自訂行動應用程式的功能，加快產品上市速度。

合作夥伴關係管理 (PRM)

將您的品牌與所有通路和聯盟合作夥伴、配銷商、轉銷商、代理商、經紀人或經銷商之間的關係自動化並簡化。追蹤潛在客戶、共用資訊、評估合作夥伴進度、改善預測準確度、管理複雜的定價配置，以及監督通路作業。打造合作夥伴生態系統以推動銷售並降低管理成本。

使用 Oracle Sales 擴展功能

結合 Siebel CRM 與 Oracle Sales 以擴展銷售功能。為業務代表提供直觀且可協同合作的 AI 支援行動式銷售功能，以提升生產力並加速完成交易。

• Siebel Sales – 資料表 (PDF)
• Siebel Sales Mobile – 資料表 (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management – 資料表 (PDF)

行銷活動管理

簡化個人化權限型行銷活動的規劃、執行與預算編列。使用核准和執行行銷活動的工作流程與協同合作功能提高生產力。保持控制財務模型，以最佳化行銷預算配置和追蹤端對端行銷活動的行銷命令中心。

電子郵件行銷

全方位權限型的擴充式電子郵件行銷解決方案，已完全整合到所有客戶接觸點。輕鬆管理電子郵件行銷活動的目標清單、成功率和客戶同意。

活動行銷

規劃及執行虛擬產品示範、商展、會議、餐旅活動、研討會等等。快速後續追蹤所有活動產生的潛在客戶，有效率地管理完整的端對端流程，包括事件後結果分析。從線上註冊到付款支援，所有可設定事件都可處理的入口網站。

行銷資源管理

規劃、預算、執行和評估全球行銷成果的影響。自動化從規劃到財務分析的關鍵流程，將行銷活動管理得更好，並最佳化行銷資源的利用。

網路行銷

運用從網路接洽收集而來的客戶資料，提供高度個人化的 Web 優惠及動態 Web 調查，與其他跨通路行銷付出的努力完全達到一致。

忠誠度行銷

運用完整、廣泛且可高度擴充的忠誠度解決方案，建立忠誠度行銷活動。運用全方位的分析、行銷和服務功能，深入瞭解每位客戶的終身價值並設計可提升客戶關係的促銷。

運用 Oracle CrowdTwist 強化互動型忠誠度

支援互動型忠誠度方案。深入瞭解跨數位、社群、行動及交易通路的客戶活動。利用行為式與情緒式的忠誠度方案、社群互動、推薦、網站互動、調查及產品評論，改善客戶互動並培養品牌支持者。

使用 Oracle 行銷管理系統擴展功能

整合 Siebel CRM 與 Oracle 行銷管理系統，並從大量發送電子郵件的「大量行銷」方式，轉型為智慧型「回應式行銷」方式。當客戶跨多種通路與您互動時，即時回應其行為。自動化行銷流程以提高潛在客戶產生效率，並降低取得客戶的成本。

• 行銷活動管理 – 資料表 (PDF)
• 權限型電子郵件行銷 – 深入探索 (PDF)
• 忠誠度管理 – 資料表 (PDF)
• 行銷資源管理 – 資料表 (PDF)
• 網路行銷 – 資料表 (PDF)
• 深入瞭解 Oracle CrowdTwist

客服中心

提供客服中心專員能夠跨所有傳統客戶服務通路支援服務、支援及銷售互動的工具，即使是最複雜的組織也不怕。

服務台

利用服務台解決方案，讓客服中心專員透過單一中央應用程式管理客戶或員工問題，藉以簡化內部的客戶支援作業並提高生產力。

現場服務

支援現場服務作業，包括電話路由、資產管理、現場開立發票及行動連線。Oracle Real-Time Scheduler 搭配 Siebel Field Service，支援最佳路線規劃與即時派遣需求。每次將客戶通話記錄為高效率排程和預約預訂時，都會動態檢查即時排程。輕鬆整合 Siebel Field Service 與其他 Oracle 和第三方應用程式，讓您享有更大的彈性。

保固管理

利用完整的保固管理解決方案，包含保固管理、索賠管理、保固結算、供應商撤銷索賠以及商業智慧，簡化您的保固流程。自動化手動流程並改善瑕疵可見性，同時降低成本、等待時間和詐騙和 (或) 重複索賠。

使用 Oracle Service 擴展功能

結合 Siebel CRM 與 Oracle Service 以利用擴充的客戶服務功能，銜接服務通路之間的落差以提供加強的互動。支援多通路事件管理，並使用整合式自助服務 Web 入口網站、知識管理解決方案和社群論壇完成。支援更多通路，包括電話/客服中心、Web、交談、電子郵件等等。

• 客服中心隨需交談 – 資料表 (PDF)
• 客服中心 SmartScript – 資料表 (PDF)
• 電子郵件回應 – 資料表 (PDF)
• 現場服務 – 資料表 (PDF)

客戶入口網站

讓客戶存取設定檔、產品型錄、購物車及訂單，以提升客戶體驗 (CX) 。所有入口網站皆使用 Siebel Web Tools 設定，確保在和員工所用應用程式相同的 CRM 部署內有整體方法。

動態型錄

簡化定義銷售規則和動態發佈型錄的流程。整合產品選取與組態，您即可瀏覽、選取以及設定產品，確保客戶能看到相關優惠並接收適當的順勢和交叉銷售建議。

動態定價器

管理用於多通路、全域分配的價目表與折扣矩陣。此單一來源系統可確保整個組織一律會獲得正確的價格與折扣指南。

定價分析

制定洞察力驅動的定價決策、評量定價成效，以及在正確的業務環境中調整採用一致的資料。為使用者提供簡單但成熟的分析工具與警示，以獲得獲利率的單一綜合檢視。這是用於分析、規劃、發佈、執行及議定價格的端對端解決方案。

報價單與訂單生命週期管理

簡化跨多個型錄和系統追蹤數千張客戶報價單和產品訂單的流程，減少麻煩與挫折感。動態呈現目標產品組合、提供智慧型交叉和順勢銷售建議，以及在所有可能的客戶群中獲得最佳產品價格。

產品和型錄管理

在所有通路開發、管理及提供動態產品型錄。搭售可獲利方案、簡化產品的定義和分類，並為行銷團隊提供可設定定價規則、暫存內容、管理核准及發佈型錄的工具。

利用 Oracle Commerce 強化電子商務

整合 Siebel CRM 與 Oracle Commerce，善用擴充的標準電子商務功能。運用完善的販售與網站體驗工具，簡化商務管理。支援 REST API 和 Webhook，可將現有的應用程式整合至端對端解決方案。

• Siebel CRM 定價分析 – 資料表 (PDF)
• 報價單與訂單生命週期管理 – 資料表 (PDF)
• 產品與型錄管理 – 資料表 (PDF)

使用者體驗 (UX)

與大多數 CRM 應用程式不同，Siebel CRM 不會強制執行一般的 UX。利用標準的 UX 架構 (Open UI)，您可以建立量身打造的使用者體驗，直接滿足業務需求。藉由完全回應式的 Web 設計，您可以從任何裝置上的瀏覽器存取 Siebel CRM。

作業型 UI

除了自訂 UX 外，您還可以選擇使用作業型的直觀式使用者介面。類似精靈的介面很適合協助無經驗的使用者，讓他們能快速輕鬆地瀏覽複雜的業務流程。

流動性

為遠端賣家和現場服務專業人員提供最新的正確資訊。透過智慧型手機、平板電腦及許多其他整合選項 (例如 Microsoft Outlook 與啟用語音功能的裝置)，部署 Siebel CRM。

程式開發人員體驗

從任何地方，在瀏覽器中使用 Siebel Web Tools 設定 Siebel CRM 應用程式。程式開發人員使用工作空間設定應用程式，這是一個可讓您獨立開發和測試組態，以進行真實平行開發的封閉測試環境。

協助工具

Siebel CRM 應用程式的設計符合主要管理單位所設定的使用者協助工具標準。使用許多協助工具功能 (例如鍵盤捷徑和存取鍵)，所有使用者無需使用滑鼠即可瀏覽 Siebel CRM 元素，如小程式與記錄。

• Siebel 作業型使用者介面 – 資料表 (PDF)

Web Tools (IDE)

Siebel CRM 提供幾乎不受限制的組態功能。不管在哪裡，都能使用瀏覽器和 Siebel Web Tools 設定 Siebel CRM 應用程式。程式開發人員可以使用工作空間，這是一個可讓您開發及測試組態，卻不影響其他使用者的封閉測試環境。

平行開發

程式開發人員可以使用工作空間支援平行應用程式開發。多名程式開發人員可以同時在同一個物件上作業，並透過完整的版本控制機制和治理追蹤變更。以建置特色與版本的彈性階層式架構，確保最高生產力。

自動測試

測試自動化介面可將應用程式測試流程最佳化。消除一般測試自動化技術既有的許多知名痛點。使用直觀的按一下記錄功能建立測試套件，並且以資料導向動態測試的彈性執行測試執行。這是完整、完全自動化的測試解決方案。

效能指標監督

使用 Siebel Application Response Management (ARM) 自動識別效能問題。收集關鍵效能與具有時效的資料，以便分析整個 Siebel CRM 的執行要求。

追蹤使用狀況模式

允許管理員複查使用者存取 Siebel CRM 應用程式所有部分的詳細時間與頻率。運用收集到的資料和分析工具，提高生產力、到職、採用及使用者體驗。

企業規則與服務

除了許多 UX 自訂選項之外，Siebel CRM 還支援自訂的業務規則、指令碼以及工作流程。定義自訂的業務流程，並協調前台 CRM 與後台 (ERP) 應用程式之間的業務服務。

使用 Oracle Intelligent Advisor 強化業務規則

整合 Siebel CRM 與 Oracle Intelligent Advisor，以輕鬆自動化業務流程、規則、法規及原則。在所有應用程式的業務流程中提供最新的準確建議。

雲端或內部部署

選擇專屬資料中心或雲端代管的部署模式。在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行 Siebel CRM，以降低 TCO 並提高靈活度。使用 Oracle Cloud 可達到比內部部署和競爭雲端更低的 TCO，提供以 SLA 為後盾的更優異效能，以及更多可強化基礎架構可用性、安全性及控管的獨特能力。

CI/CD 和零停機時間

在多層的應用程式堆疊中善用高可用性支援搭配負載平衡與叢集。在大多數情況下，應用程式更新都可以在幾乎零停機時間的狀況下提供給一般使用者，不需要重新啟動應用程式。RESTful API 可讓您建置自動化 CI/CD 管線，以移轉及部署應用系統。

容器

在內部部署或雲端使用 Kubernetes 協調流程，將 Siebel CRM 部署為 Docker 容器。這可讓您快速佈建完整的 Siebel CRM 企業，並在現有環境中部署新的每月 Siebel CRM 版本更新。

Autonomous Database

Siebel CRM 通過認證，可搭配 Oracle Autonomous Database 執行。在專用基礎架構上運用 Oracle Autonomous Transaction Processing，使用自動化和機器學習免除例行維護作業 (佈建、備份、更新及其他作業) 和手動調整。降低成本和複雜性，同時確保提升關鍵任務 CRM 資料庫的可靠性、安全性及作業效率。

整合

彈性整合選項可讓 Siebel CRM 應用程式成為任何產業中任何組織的前端到後端中樞。整合三個健全的整合層，即 UI 層、商業層以及資料庫層，讓內部部署和雲端架構都能達到驚人的規模與效能。

支援 Microsoft Exchange

同步 Siebel CRM 資料庫與 Microsoft Exchange Server 之間的資料。同步聯絡人、行事曆及作業資料以提升一般使用者生產力。

報告與分析

透過與 Oracle Analytics Server 和 Publisher 的完整整合，設定及存取各種格式的分析儀表板和交易報表，極大規模且橫跨所有裝置。

Universal Customer Master

若要成功實行 CRM 並擁有完整的客戶 360 度檢視，每位客戶在各種應用程式中應該只有一個身分。Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) 設定為儲存所有客戶資料的乾淨與統一設定檔。UCM 是全方位的主儲存區域，可啟用集中化資料清除完整性。客戶設定檔存取控制可在應用程式層級設定。UCM 具有通用唯一識別碼 (UUID) 支援，並可追蹤包含完整稽核軌跡功能的歷史設定檔。