Experiência do Cliente: Parte Tecnologia, Parte Convicção

Sua estratégia de experiência do cliente (CX) é seu grande diferencial. Para atender às exigentes expectativas dos clientes, você deve aproveitar as melhores práticas de negócios, adotar processos mais inteligentes e aproveitar a tecnologia CX mais inteligente. A Oracle está aqui para ajudar como um provedor de plataforma CX e parceiro de inovação.

O Que é SmarterCX? (2:00)

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O SmarterCX ajuda você a mudar do caos para a conexão.

Nosso mundo digital permite que compradores e vendedores realizem transações de maneiras novas e mais eficientes, criando conexão e caos. As empresas podem se conectar a seus clientes quase instantaneamente. Mas enquanto isso, nivela o campo de jogo e permite aos clientes controlar seu caminho para a compra; isso pode parecer imprevisível e caótico.

Essa mudança, juntamente com a comoditização do produto e um aumento acentuado da concorrência, está levando as empresas a se concentrarem em seu diferencial crucial: experiência do cliente. As empresas estão aproveitando a tecnologia CX avançada para reduzir custos, atingir metas de crescimento de receita e obter uma vantagem competitiva.

Para mudar do caos à conexão, os profissionais de CX em todas as linhas de negócios precisam de uma plataforma de tecnologia CX interconectada. Uma plataforma CX completa transforma jornadas imprevisíveis dos clientes em dados conectados, informações divergentes de cliente em inteligência conectada e atividades de linha de negócios isoladas em experiências de clientes orquestradas e conectadas. Os especialistas em CX precisam de uma plataforma CX mais inteligente e pronta para o futuro que permita que eles inovem hoje e prevejam o futuro.

Impulsione a Transformação Contínua

Uma plataforma CX conectada para toda a sua empresa.

A plataforma CX da Oracle ajuda você a priorizar a inovação. Como especialistas em tecnologia CX e TI na nuvem, a Oracle desenvolveu uma tecnologia de inteligência artificial (IA) prática incorporada em nossos aplicativos CX. Nós nos concentramos em simplificar as decisões e o uso da tecnologia para que você possa focar na inovação e superar as expectativas do cliente.

Conecte Dados Unifique, sincronize e aumente os dados do cliente em toda a jornada do cliente - da conscientização à compra, ao suporte e à defesa de interesses.
Conecte Inteligência Obtenha um nível mais alto de informações do cliente por meio de recursos avançados, como IA, chatbots, Internet of Things (IoT) e muito mais.
Conecte Experiências Promova as experiências de ominichannel contínuas e consistentes em marketing, vendas, serviços e comércio, independentemente de onde, quando ou como um cliente inicia o envolvimento.

Por que Fazer Parceria com a Oracle?

Cinco razões para considerar a plataforma CX da Oracle.

1. Os Melhores Aplicativos do Setor: A Forrester Wave recentemente nomeou a Oracle como a única líder em plataformas de experiência digital.* A Oracle tem um dos portfólios mais amplos dos melhores aplicativos CX disponíveis atualmente. Com a Oracle, você tem a flexibilidade de aproveitar um aplicativo CX individual para atender às necessidades atuais e ampliar para um portfólio integrado amanhã.

2. Dados Estão em Nosso DNA: Ninguém tem mais experiência no uso de dados para gerar valor comercial do que a Oracle. Nosso pacote de CX usa o conjunto de dados disponível mais avançado do setor. O Oracle CX pode acrescentar mais dados e aplicar a tecnologia de resolução de identidade para criar melhores perfis de clientes do que qualquer outro.

3. Liderança Tecnológica Escalonável: Somente a Oracle tem e está por trás de tudo, desde o silício até o SLA. Por causa disso, o pacote CX da Oracle foi criado para oferecer velocidade e precisão em escala, com segurança, de uma maneira inigualável no setor. Também permite a ativação de dados no momento em que é necessário. Desde a propriedade de datacenters até o hardware do Oracle Exadata, o Oracle Database que é executado no Exadata, Java e nossos diversos aplicativos, controlamos nosso destino técnico como nenhuma outra empresa. É assim que a Oracle mantém a liderança no mundo dos bancos de dados e é assim que a Oracle continuará oferecendo uma abordagem mais inteligente à CX.

4. Inteligência Adaptável: As plataformas CX precisam se ajustar ao deslocamento constante dos dados do cliente e resolver problemas de marketing do mundo real. O Oracle CX aproveita a inteligência prática e adaptável que foi desenvolvida especificamente para gerar melhores resultados de negócios em tempo real.

5. Empresa do Cliente Conectada: A Oracle tem uma visão maior além da CX que faz parte de uma tendência de negócios transformacional: a empresa do cliente conectada. A Oracle é a única empresa que permite que você conecte seus aplicativos de experiência do cliente com aplicativos ERP e SCM, promovendo a transformação de seus negócios em uma empresa voltada ao cliente.

Todas essas áreas permitem que você aproveite dados e tecnologia para criar essas experiências atraentes e conectadas que visam os clientes certos, da maneira certa, no momento certo.

*Fonte: The Forrester Wave, "Plataformas de Experiência Digital, T3 de 2017", setembro de 2017