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智能顾问

Oracle 智能顾问帮助企业在整个客户旅程中为客户提供个性化、敏捷、透明的建议,同时赋能座席,为客户提供个性化服务。利用业务用户创建的规则,您可以快速适应不断变化的客户期望,同时详细跟踪并分析每一条客户旅程路径,获得完全透明的视图。

构建差异化优势

建议与决策自动化

提供个性化体验

自助式建议

支持客户通过自助服务提交简单或复杂的请求。

决策自动化

座席指导

确保座席使用任意语言,在所有渠道上为客户提供一致的个性化建议和决策。

提供敏捷管理

建议创建

轻松配置强大的建议体验,无需任何编程知识。

通过移动设备随时随地访问

建议分析

通过渠道专访和决策分析来优化客户体验。

提供透明的建议

决策服务

在服务工作流和批处理流程中轻松实现自动化决策和自动化复杂计算。

通过分析捕获洞察

决策合规性

透明地记录和解释为客户提供的建议和作出的决策,确保符合企业政策。

主要功能

了解 Oracle 智能顾问

动态专访

Oracle 政策自动化云服务:专访

利用直观、动态生成的个性化问卷为每一位客户提供个性化服务。

智能建议

Oracle 政策自动化云服务:建议

Oracle 帮助企业根据每一位客户的独特需求,为客户提供个性化的智能建议。根据客户的具体情况,Oracle 政策自动化解决方案可确定哪些政策和策略适用。

规则建模

Oracle 政策自动化云服务:政策建模

推进决策自动化,查看规则创建逻辑,并使用 What if 分析评估所提议的立法、法规和政策变更对客户和大众的影响。

了解如何为客户提供新一代服务体验。

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