Oracle CX Service para vicepresidentes de servicio al cliente

Oracle CX Service para vicepresidentes de servicio al cliente
Customer Experience para su negocio
Potencie el autoservicio
Potencie el autoservicio Potencie el autoservicio

¿Cómo puede conseguir que más clientes se ayuden a sí mismos y preservar a los agentes del call center para atender a los problemas más importantes?

Personalice con su marca y despliegue sitios de asistencia en los que se ofrezca una asistencia guiada a las respuestas relevantes. Siempre que se precise un agente, la ayuda se encuentra a un solo clic de distancia, del chat, de efectuar una llamada o de la asistencia virtual.


Mejore la eficacia de su servicio al cliente

Emplee un enfoque multicanal
Enfoque multicanal Emplee un enfoque multicanal

¿Cómo puede pasar de los silos de asistencia antiguos a una estrategia de experiencia del cliente unificada?

Combine todos los puntos de contacto del servicio al cliente (la web, las redes sociales, los dispositivos móviles, el call center, el servicio in situ) para comprender mejor a sus clientes y resolver sus problemas de forma rápida y sencilla.


Conecte canales nuevos y tradicionales
Conecte canales nuevos y tradicionales Conecte canales nuevos y tradicionales

¿Puede prestar servicio a los compradores, tanto a los tradicionales como a los modernos que emplean dispositivos móviles, en una amplia gama de canales?

Posibilite que los clientes encuentren respuestas y contenido relevante online desde cualquier dispositivo mediante una búsqueda basada en la intención o una asistencia interactiva y personalizada.


Adelántese a las redes sociales
Adelántese a las redes sociales Adelántese a las redes sociales

¿Puede identificar tendencias en los medios sociales y resolver los problemas de servicio antes de que se intensifiquen?

Observe diversos canales de medios sociales para detectar comentarios acerca del servicio y posibles problemas. Distribuya los problemas adecuadamente, responda a los clientes e interactúe con ellos de forma proactiva a través de los canales sociales.



Comience hoy mismo