Soluzioni per il customer service

Queste soluzioni offrono customer service esclusivi per i clienti attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Servizio digitale

Dota la tua azienda di funzionalità self-service più intelligenti

Oracle Service Cloud consente ai visitatori di trovare risposte online da qualsiasi dispositivo. La base di conoscenza dell'autoapprendimento migliora a ogni interazione con il cliente e fornisce insight approfonditi e preziosi su ogni cliente o trend.

Contact Center

Fornire esperienze agli operatori del customer service in modo semplice

La soluzione di contact center multicanale intuitiva, produttiva, integrata, contestualizzata e scalabile di Oracle consente agli operatori di concentrarsi sul cliente anziché su più applicazioni.

Knowledge Management

Offri customer experience con immediatezza

La gestione della conoscenza è la pietra angolare di un ottimo customer service, che consente agli operatori e alle organizzazioni di fornire customer experience altamente interattive e coinvolgenti.

Policy Automation

Fornire consigli personalizzati e automatizzare le decisioni

Oracle Policy Automation offre una consulenza personalizzata, agile e trasparente all'interno dell'organizzazione e in tutta l'esperienza del customer service.

Field Service

Supera le aspettative dei clienti con una gestione dei servizi rapida e tempestiva

Oracle Field Service Cloud Service è stato ideato sfruttando una tecnologia basata sul tempo, sull'autoapprendimento e predittiva che consente di risolvere i problemi aziendali favorendo al tempo stesso l'organizzazione del field service. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Soluzioni in base al ruolo

Per le organizzazioni di servizi

Executive del customer service

In qualità di leader del customer service, il tuo obiettivo è superare le aspettative dei clienti, consentire agli operatori di offrire un servizio personalizzato ed efficiente e trasformare le customer experience.

CX in primo piano
Self-Service digitale

Offri una vasta gamma di opzioni di coinvolgimento digitale.

Contact Center

Responsabilizza i dipendenti in modo che siano in grado di superare le aspettative.

Policy Automation

Fornire consigli personalizzati e automatizzare le decisioni

operatori del customer service

Più di ogni altra cosa, gli operatori ossessionati dai clienti hanno bisogno di un ambiente di lavoro facile e privo di ostacoli per concentrarsi sul cliente, non sui sistemi. Oracle offre un desktop, una conoscenza e linee guida unificati e multicanale.

Prodotti in primo piano
Contact Center multicanale

Risolvi i casi su tutti i canali.

Gestione della posta elettronica

Gestire elevati volumi di posta elettronica in modo efficiente.

Computer e integrazione della telefonia

Integrazione rapida e semplice con i migliori fornitori CTI leader del settore.

Responsabili della conoscenza

Oracle Knowledge Management è costruito su basi best-in-class che offrono funzionalità avanzate come la ricerca dell'elaborazione in linguaggio naturale (NLP), i dizionari di settore, il machine learning, l'authoring e la pubblicazione flessibili, analytics avanzati, self-service personalizzabile e conoscenza rivolta agli operatori.

Prodotti in primo piano
Gestione della lingua

Migliora la globalizzazione con il supporto linguistico best-in-class.

Risposte proattive

Fornire le risposte più rilevanti a clienti e operatori.

Ricerca di contenuti aziendali

Cerca più repository di conoscenze contemporaneamente.

Field Service Manager

Oracle Field Service Cloud Service è stato ideato sfruttando una tecnologia basata sul tempo, sull'autoapprendimento e predittiva che consente di risolvere i problemi aziendali favorendo al tempo stesso l'organizzazione del field service. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Prodotti in primo piano
Gestione della capacità

Sfrutta gli strumenti di pianificazione per ottimizzare le risorse.

Mobilità

Responsabilizza i dipendenti mobili con informazioni importanti sul lavoro.

Routing e programmazione

Trova il dipendente giusto con le competenze adatte per ogni lavoro.

IT e sviluppatori

Diventa un eroe dell'innovazione. Crea esperienze divertenti per clienti e utenti aziendali. Utilizza un'ampia gamma di strumenti per lavorare in modo più intelligente e veloce. Flessibile, scalabile e sicura, la piattaforma unificata CX di Oracle soddisfa le esigenze aziendali complesse e consente di collegare, estendere e integrare i sistemi esistenti.

Prodotti in primo piano
API basate su standard

Integra le app in modo rapido ed economico.

Strumenti di progettazione visiva

Dare potere agli utenti e ai progettisti aziendali con strumenti visivi.

Sicurezza

Fidati delle certificazioni di compliance sulla sicurezza leader di settore.

SmarterCX

Innovazioni nel customer service

L'approccio al customer service di SmarterCX

Le soluzioni Oracle dedicate ai servizi fanno parte di un approccio interconnesso e intelligente alla customer experience che prevede dati connessi, intelligenza connessa ed esperienze connesse.