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Soluzioni per il Service

Fornire servizi clienti unici attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Servizio Clienti digitale

Equipaggia con un Self-Service più intelligente

Oracle Service Cloud consente ai visitatori di trovare risposte online da qualsiasi dispositivo. La base di conoscenza autoapprendimento migliora con ogni interazione con il cliente e fornisce insight approfonditi e preziosi su ogni cliente o trend.

Contact Center

Fornire esperienze senza sforzo per l'operatore di servizio

La soluzione di contact center multicanale intuitiva, produttiva, integrata, contestualizzata e scalabile di Oracle consente agli operatori di concentrarsi sul cliente anziché su più applicazioni.

Knowledge Management

Fornisci Customer experience senza sforzo

Il Knowledge management è la pietra angolare di un ottimo servizio clienti, che consente agli operatori e alle organizzazioni di fornire Customer Experience altamente interattive e coinvolgenti.

Policy Automation

Offrire consigli personalizzati e automatizzare le decisioni

La Oracle Policy Automation consente una consulenza personalizzata, agile e trasparente all'interno dell'organizzazione e in tutta l'esperienza del servizio clienti.

Field Service

Supera le aspettative dei clienti con una gestione dei servizi rapida e tempestiva

Oracle Field Service Cloud è costruito su una tecnologia predittiva ad apprendimento autonomo basata sul tempo, che aiuta a risolvere i problemi aziendali e consente al tempo stesso di organizzare il field service. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Soluzioni per ruolo

Per le organizzazioni del Service

Executive del Service

In qualità di leader del Service, il tuo obiettivo è quello di superare le aspettative dei clienti, consentire agli operatori di offrire un servizio personalizzato ed efficiente e trasformare le customer experience.

CX in primo piano
Servizio Clienti digitale

Offri una vasta gamma di opzioni di engagement digitale.

Contact Center

Stimolare i dipendenti a superare le aspettative.

Policy Automation

Automatizzare le decisioni e offrire consigli personalizzati.

Operatori di servizio

Più di ogni altra cosa, gli operatori ossessionati dai clienti hanno bisogno di un ambiente di lavoro facile e privo di ostacoli per concentrarsi sul cliente, non sui sistemi. Oracle offre un desktop, una conoscenza e una guida unificati e incrociati.

Prodotti in primo piano
Contact Center multicanale

Risolvi i casi su tutti i canali.

Gestione della posta elettronica

Gestisci elevati volumi di posta elettronica in modo efficiente.

Integrazione di telefonia e computer

Integrazione rapida e semplice con i migliori fornitori CTI leader del settore.

Knowledge Manager

Oracle Knowledge Management si basa su una base best-in-class, offrendo funzionalità avanzate come la ricerca in linguaggio naturale (NLP), dizionari di settore, machine learning, authoring e pubblicazione flessibili, analisi dei dati avanzate, self-service personalizzabile e conoscenza degli operatori.

Prodotti in primo piano
Gestione della lingua

Migliora la globalizzazione con il supporto linguistico best-in-class.

Risposte proattive

Fornisci le risposte più rilevanti a clienti e operatori.

Ricerca di contenuti aziendali

Cerca più archivi di conoscenze contemporaneamente.

Field Service Manager

Oracle Field Service Cloud è costruito su una tecnologia predittiva ad apprendimento autonomo basata sul tempo, che aiuta a risolvere i problemi aziendali e consente al tempo stesso di organizzare il field service. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Prodotti in primo piano
Capacity Management

Sfrutta gli strumenti di pianificazione per ottimizzare le risorse.

Mobilità

Responsabilizzare i dipendenti mobili con informazioni importanti sul lavoro.

Routing e programmazione

Ottieni il dipendente giusto con le giuste competenze per ogni lavoro.

IT e sviluppatore

Sii un eroe dell'innovazione. Crea esperienze divertenti per clienti e utenti aziendali. Utilizza un'ampia gamma di strumenti per lavorare in modo più intelligente e veloce. Flessibile, scalabile e sicura, la piattaforma CX unificata di Oracle soddisfa le complesse esigenze aziendali e ti consente di connettere, estendere e integrare i tuoi sistemi esistenti.

Prodotti in primo piano
API basate su standard

Integrare le app in modo rapido ed economico.

Strumenti di progettazione visiva

Dare potere agli utenti e ai progettisti aziendali con strumenti visivi.

Sicurezza

Fidatevi delle certificazioni di compliance alla sicurezza leader del settore.

Soluzioni settoriali

Parliamo la tua lingua

Comunicazioni e media

Comunicazioni e media

  • Distribuisci super operatori basati sull'intelligenza artificiale per interazioni intelligenti con i clienti
  • Offri un'esperienza self-service e di servizio sociale potenziata con conoscenza integrata
  • Coinvolgi i clienti con self-service del mobile
Esplora la CX per le Communication e i Media
Beni di consumo e Retail

Consumer Goods e Retail

  • Coinvolgi i consumatori finali direttamente attraverso i dispositivi media, i canali social e retail
  • Abilita transizioni fluide multicanale
  • Raccogli tutti i dati rilevanti relativi a clienti, comportamentali, transazionali e di profilo e combinali con l'intelligenza artificiale per insight più intelligenti
Esplora la CX per i Consumer e Retail
Servizi Finanziari

Servizi Finanziari

  • Seleziona la soluzione per i Servizi Finanziari specifica per il tuo settore, tra cui Retail bancario e Assicurazione
  • Abilita una conversazione con il cliente senza interruzioni
  • Impegnati in interazioni omnicanale altamente personalizzate
Esplora CX per servizi finanziari
High Tech e produzione

High Tech e produzione

  • Fornisci livelli più elevati di servizio clienti a un costo inferiore con un Internet of Things (IoT) predittivo
  • Aumenta la soddisfazione di clienti e rivenditori implementando canali digitali
  • Sfrutta l'IA, l'IoT e l'analisi dei dati per interazioni proattive e intelligenti con i clienti
Esplora High Tech e produzione
Settore pubblico

Settore pubblico

  • Coinvolgi senza problemi i cittadini su tutti i canali
  • Standardizzare le risposte alle richieste, migliorare le percentuali di risoluzione e avvisare i cittadini sui progressi della richiesta di assistenza
  • Offri opzioni self-service con un sito Web interattivo e app per dispositivi mobili
  • Monitora il servizio attraverso le statistiche dei report sulle performance
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SmarterCX

Innovazioni nel Service

Servizio clienti nella Experience Economy

Viviamo in un'economia dell'esperienza, in cui i clienti costringono i brand a innovare e la lealtà non è mai stata più difficile da guadagnare o più facile da perdere. Di conseguenza, i team di assistenza devono coinvolgere i clienti durante tutto il loro journey, dalla discovery all'engagement, dai consumi alla retention.

Per affrontare queste sfide Oracle CX Service offre la suite più completa di strumenti di servizio sfruttando i dati connessi, l'intelligenza connessa e le esperienze connesse.