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Soluzioni per il Service

Fornire servizi clienti unici attraverso canali organici, interazioni guidate dalla conoscenza e automazione.

Servizio Clienti digitale

Equipaggia con un Self-Service più intelligente

Oracle Service Cloud consente ai visitatori di trovare risposte online da qualsiasi dispositivo. La base di conoscenza autoapprendimento migliora con ogni interazione con il cliente e fornisce insight approfonditi e preziosi su ogni cliente o trend.

Contact Center

Fornire esperienze senza sforzo per l'operatore di servizio

La soluzione di contact center multicanale intuitiva, produttiva, integrata, contestualizzata e scalabile di Oracle consente agli operatori di concentrarsi sul cliente anziché su più applicazioni.

Knowledge Management

Fornisci Customer experience senza sforzo

Il Knowledge management è la pietra angolare di un ottimo servizio clienti, che consente agli operatori e alle organizzazioni di fornire customer experience altamente interattive e coinvolgenti.

Policy Automation

Offrire consigli personalizzati e automatizzare le decisioni

La Oracle Policy Automation consente una consulenza personalizzata, agile e trasparente all'interno dell'organizzazione e in tutta l'esperienza del servizio clienti.

Field Service

Supera le aspettative dei clienti con una gestione dei servizi rapida e tempestiva

Oracle Field Service Cloud Service è costruito su una tecnologia basata sul tempo, sull'autoapprendimento e predittiva, che consente di risolvere i problemi aziendali consentendo al tempo stesso alla tua organizzazione assistenza sul campo. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Soluzioni per ruolo

Per le organizzazioni del Service

Executive del Service

In qualità di leader del Service, il tuo obiettivo è quello di superare le aspettative dei clienti, consentire agli operatori di offrire un servizio personalizzato ed efficiente e trasformare le customer experience.

CX in primo piano
Servizio Clienti digitale

Offri una vasta gamma di opzioni di engagement digitale.

Contact Center

Stimolare i dipendenti a superare le aspettative.

Policy Automation

Automatizzare le decisioni e offrire consigli personalizzati.

Operatori di servizio

Più di ogni altra cosa, gli operatori ossessionati dai clienti hanno bisogno di un ambiente di lavoro facile e privo di ostacoli per concentrarsi sul cliente, non sui sistemi. Oracle offre un desktop, una conoscenza e una guida unificati e incrociati.

Prodotti in primo piano
Contact Center multicanale

Risolvi i casi su tutti i canali.

Gestione della posta elettronica

Gestisci elevati volumi di posta elettronica in modo efficiente.

Integrazione di telefonia e computer

Integrazione rapida e semplice con i migliori fornitori CTI leader del settore.

Knowledge Manager

Oracle Knowledge Management si basa su una base best-in-class, offrendo funzionalità avanzate come la ricerca in linguaggio naturale (NLP), dizionari di settore, machine learning, authoring e pubblicazione flessibili, analisi dei dati avanzate, self-service personalizzabile e conoscenza degli operatori.

Prodotti in primo piano
Gestione della lingua

Migliora la globalizzazione con il supporto linguistico best-in-class.

Risposte proattive

Fornisci le risposte più rilevanti a clienti e operatori.

Ricerca di contenuti aziendali

Cerca più archivi di conoscenze contemporaneamente.

Field Service Manager

Oracle Field Service Cloud Service è costruito su una tecnologia basata sul tempo, sull'autoapprendimento e predittiva, che consente di risolvere i problemi aziendali consentendo al tempo stesso alla tua organizzazione assistenza sul campo. Questa soluzione configurabile e scalabile supporta gli utenti con precisione, contesto e intelligenza.

Prodotti in primo piano
Capacity Management

Sfrutta gli strumenti di pianificazione per ottimizzare le risorse.

Mobilità

Responsabilizzare i dipendenti mobili con informazioni importanti sul lavoro.

Routing e programmazione

Ottieni il dipendente giusto con le giuste competenze per ogni lavoro.

IT e sviluppatore

Sii un eroe dell'innovazione. Crea esperienze divertenti per clienti e utenti aziendali. Utilizza un'ampia gamma di strumenti per lavorare in modo più intelligente e veloce. Flessibile, scalabile e sicura, la piattaforma CX unificata di Oracle soddisfa le complesse esigenze aziendali e ti consente di connettere, estendere e integrare i tuoi sistemi esistenti.

Prodotti in primo piano
API basate su standard

Integrare le app in modo rapido ed economico.

Strumenti di progettazione visiva

Dare potere agli utenti e ai progettisti aziendali con strumenti visivi.

Sicurezza

Fidatevi delle certificazioni di compliance alla sicurezza leader del settore.

SmarterCX

Innovazioni nel customer service

L'approccio al customer service di SmarterCX

Le soluzioni Oracle dedicate ai servizi fanno parte di un approccio interconnesso e intelligente alla customer experience che prevede dati connessi, intelligenza connessa ed esperienze connesse.