Tipologie di marketing automation

Automazione del CRM

Un sistema di CRM (Customer Relationship Management) è in grado di gestire tutte le attività di marketing, vendita e Customer Success. L'automazione del CRM ha lo stesso obiettivo di altri processi automatizzati: automatizzare le attività ripetitive, come l'inserimento dei dati, e incoraggiare i venditori a focalizzarsi su attività di alto livello. Quando un CRM è ottimizzato con strumenti di marketing automation, può essere utilizzato per semplificare attività quotidiane, come ad esempio:

• Memorizzare e accedere ai dati dei clienti
• Generare punteggi sui lead
• Avvisare il team di vendita riguardo a nuovi clienti prospect
• Determinare quali contenuti personalizzati utilizzare per aumentare l'engagement

Integrazione della marketing automation con i sistemi CRM

Il software di marketing automation deve essere in grado di integrarsi con il sistema prescelto. Le migliori estensioni di automazione si sincronizzano perfettamente con il tuo CRM per promuovere un ecosistema compatibile del software.

Ad esempio, Oracle Eloqua Marketing Automation offre integrazioni bidirezionali per più sistemi CRM, tra cui Salesforce e Microsoft Dynamics. Le integrazioni CRM di Oracle Eloqua sono una configurazione nativa che ne semplifica la messa in servizio. Dopo aver impostato queste configurazioni, Oracle Eloqua può attivare un lead da inviare al CRM in base a qualsiasi profilo o criterio di engagement, inclusi diversi prodotti, aree geografiche o tipi di clienti prospect.

Automazione delle campagne di marketing

Gli strumenti di automazione delle campagne sono progettati per gestire campagne multidimensionali che interessano canali di marketing diversi. Questa forma di automazione aiuta le aziende a creare qualsiasi tipo di campagne di marketing per i social, il Web, messaggio di testo e altro ancora. Ecco alcuni elementi essenziali di campagne di marketing automatizzate di successo:

• Test A/B
• Contenuti personalizzati
• Design accattivante

Creazione di campagne automatizzate che catturano l'attenzione dell'audience e la mantengono alta

L'automazione da sola non attirerà l'attenzione dei clienti. Le tue campagne automatizzate devono generare interesse. Per aiutarti a farlo, l' area di creazione campagna di Eloqua offre un'interfaccia grafica intuitiva con la funzionalità drag-and-drop. È dotata di diversi strumenti per creare campagne multi-step coinvolgenti che attireranno l'attenzione di clienti e prospect.

E-mail marketing automation

Le campagne di e-mail marketing sono ancora uno dei modi più efficaci per coinvolgere i clienti. Infatti, il 30% degli esperti di marketing utilizza l'e-mail marketing per aumentare le conversioni delle vendite e il 20% impiega le campagne e-mail per aumentare la fedeltà dei clienti e l'Advocacy.

L'e-mail marketing automation è una sottocategoria dell'automazione delle campagne, ma merita una propria sezione proprio perché è una funzionalità di automazione fondamentale. L'automazione delle e-mail ti consente di creare e inviare messaggi personalizzati e mirati al pubblico giusto, al momento giusto. Questi workflow automatizzati relativi alle e-mail sono un modo eccellente per espandere le capacità di lead nurturing, incrementando il numero di vendite da parte di potenziali clienti e di quelli esistenti.

Ecco un esempio: nell'era digitale di oggi, è prassi comune che i clienti interagiscano più volte con il tuo brand su Internet prima che facciano un acquisto. Funzionalità automatizzate, ad esempio le campagne e-mail di nurturing, possono trarre vantaggio da questo fatto. Le campagne e-mail di nurturing aiutano le aziende a promuovere relazioni di fiducia con i clienti offrendo informazioni utili su:

• Trend di settore
• Thought leadership riguardo l'azienda e l'intero settore
• Aggiornamenti a prodotti o servizi
• Ultime notizie sull'azienda
• Opinioni sui temi "più caldi" del settore

Presentare regolarmente contenuti tempestivi, informativi e dinamici ai clienti può migliorare il coinvolgimento degli utenti e aumentare le conversioni. Questa operazione richiederebbe troppo tempo se fatta manualmente; l'automazione delle e-mail consente invece di inviare messaggi in linea con le azioni dei clienti. Ad esempio, utilizzando una campagna di nurturing, è possibile inviare automaticamente ai clienti e-mail che descrivono i prossimi webinar dopo la registrazione a un evento online.

L'automazione delle e-mail in azione

L'automazione delle e-mail si basa tutta sul tempismo. Le funzionalità di AI di Oracle Eloqua migliorano le percentuali di apertura delle e-mail prevedendo il momento migliore per inviarle e forniscono insight sulle prestazioni di tali messaggi con un determinato oggetto. Il dashboard di analisi e-mail di Oracle Eloqua offre anche una panoramica completa dei messaggi e-mail inviati entro un intervallo di tempo specifico.

Automazione dei marketing analytics

Uno dei vantaggi più significativi dell'utilizzo degli strumenti di marketing automation consiste nel ricevere insight accurati e basati sui dati sulle performance della tua campagna. In passato, i dati provenienti da più campagne di marketing non comunicavano tra loro, il che rendeva difficile determinare l'andamento delle campagne. Gli strumenti di marketing analytics più efficaci risolvono questo problema memorizzando i dati di marketing cruciali in un'unica posizione centrale e analizzandoli per ricavare insight da ogni campagna. Le funzionalità automatizzate di analytics ti consentono di sfruttare i tuoi dati di marketing su larga scala attraverso:

• Monitoraggio delle metriche di marketing
• Monitoraggio delle prestazioni delle singole campagne
• Generazione di insight automatici dai dati di marketing

L'automazione dei marketing analytics ti consente di capire cosa funziona e cosa no

Prima dell'automazione, era quasi impossibile identificare il ROI associato alle tue iniziative di marketing. Non è più così. Ora, il software avanzato di marketing automation offre insight approfonditi su tutti gli aspetti delle tue campagne, incluso il ROI.

Ad esempio, le funzionalità di analisi delle campagne di Oracle Eloqua offrono una panoramica completa della tua attività e redditività. Ogni campagna viene inserita nel sistema e viene organizzata in base a caratteristiche quali tipo di campagna, prodotto o area geografica. Il reporting a ciclo chiuso fornisce una panoramica del modo in cui i ricavi delle vendite vengono attribuiti alle singole campagne di marketing. In questo modo è possibile analizzare il ROI complessivo delle campagne di marketing e identificare con precisione le prestazioni delle singole campagne.

Automazione della gestione dei lead

Nonostante il marketing cambi costantemente, la gestione e la generazione dei lead rimangono una priorità assoluta. Quando le aziende utilizzano l'automazione, la qualità dei lead aumenta dell'80%. L'automazione dei processi legati all'acquisizione e alla qualificazione dei lead, consente agli esperti di marketing di:

• Identificare i punti di contatto più efficaci nei canali di marketing e vendita
• Fare nurturing dei lead mediante l'invio di risposte automatizzate in base a dove si trovano nel Customer Journey
• Avvisare gli esperti di marketing quando i prospect completano determinate azioni, in modo che il marketing sappia quando fare nurturing dei lead

Individuare i lead giusti al momento giusto

I lead cosiddetti "falsi positivi" e "senza prospettive" sono fin troppo comuni, ma si possono evitare grazie all'automazione della gestione dei lead. Il modello di punteggio dei lead basato su regole di Oracle Eloqua determina la qualità di un lead valutando una combinazione di singoli criteri di profilo e coinvolgimento. Un approccio basato su regole consente di generare insight personalizzati riguardo al potenziale di un lead impostando diversi modelli. In questo modo si ottiene una visione completa del punteggio dei lead.

Automazione dell'allineamento di vendite e marketing

Come si allineano le vendite e il marketing? Questa domanda ha lasciato perplesse le aziende per troppo tempo. Tuttavia, negli ultimi anni, è emerso chiaramente che l'automazione consente ai team delle vendite e del marketing di collaborare molto più che in passato, avvicinandoli tra loro.

L'automazione può aiutare i team delle vendite e del marketing a migliorare la comunicazione e l'allineamento con le proprie strategie:

• Condividendo dati relati a "buyer persona", conversazioni e cronologia acquisti
• Agendo da ponte tra le attività di marketing e di vendita
• Identificando obiettivi comuni tra il marketing e le vendite
• Avvicinando il marketing alle vendite attraverso un'intelligence unificata sugli acquirenti e sugli account

Unisci le vendite al marketing per ottenere un'eccellente Customer Experience

Come puoi garantire una Customer Experience di successo? Utilizzando l'automazione per migliorare l'allineamento tra vendite e marketing. Oracle Eloqua consente ai team delle vendite e del marketing di identificare, assegnare priorità e monitorare le opportunità di alto valore e gli account premium durante tutto il ciclo di vendita.

Inoltre, il monitoraggio e la memorizzazione di dati accurati raccolti dalle attività di marketing, come l'apertura delle e-mail e le attività social, forniscono al team delle vendite una visione completa del cliente. Grazie a questa visione a 360 gradi del cliente, le vendite possono dare priorità alle potenziali opportunità e sfruttare interessi specifici dell'acquirente.

Automazione multicanale

Senza un software di automazione in grado di monitorare ogni campagna, le attività per semplificare la Brand Experience su diversi canali possono diventare sconnesse e disorganizzate. L'automazione multicanale ha un unico obiettivo: garantire che ci sia una Brand Experience unificata in tutti i canali di marketing. L'automazione dei processi di marketing multicanale consente agli esperti di marketing di garantire che ogni canale abbia un messaggio unico e, allo stesso tempo, che sia in linea con la strategia di base del tuo brand e con gli interessi dei singoli segmenti di pubblico. Alcune funzioni standard associate all'automazione multicanale includono:

• Notifiche push
• Annunci di retargeting
• SMS automatici di follow-up

Crea un messaggio omegeneo su tutti i canali

Quando si adotta un approccio multicanale, ogni e-mail, post sui social e newsletter devono essere perfettamente allineati. L'utilizzo di modelli e editor di progettazione automatizzati consente di creare e-mail, landing page e moduli responsive che forniscono percorsi personalizzati in base ai dati di un cliente prospect, senza compromettere la voce e lo stile del brand.