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Domande di tendenza

Oracle Siebel CRM

Utilizza una soluzione CRM completa e di livello aziendale, in grado di fornisce scalabilità e prestazioni elevate anche alle organizzazioni più complesse. Oracle Siebel CRM ha funzionalità di personalizzazione e integrazione senza precedenti, un'architettura aperta per un'esperienza utente veramente personalizzata e può essere distribuita sia on premise che nel cloud. È un componente chiave della customer experience (CX) e della strategia delle soluzioni di settore di Oracle.

Utilizza una soluzione CRM completa e di livello aziendale
Siebel CRM in Oracle Cloud Siebel CRM in Oracle Cloud

Riduci il TCO, incrementa le prestazioni e l'agilità e migliora la soluzione Siebel CRM spostandola su Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Migliora Siebel CRM con Oracle CX Migliora Siebel CRM con Oracle CX

Completa e aumenta Siebel CRM con le applicazioni Oracle CX. Ripensa il CRM con una mentalità CX per marketing, vendite e servizio clienti.

Soluzioni di settore complete Soluzioni di settore complete

Offri un valore reale con funzionalità estese, avanzate e specifiche in 21 settori. Sfrutta i tuoi investimenti esistenti in Siebel CRM con le applicazioni Oracle CX per ottenere le migliori soluzioni di settore.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Le ultime innovazioni ed i successi dei clienti

Resta aggiornato con video approfonditi sulle innovazioni, illustrazioni dei prodotti, aggiornamenti di roadmap e le best practice per gli sviluppatori dell'ultimo Siebel CRM Virtual Summit.

Scopri Oracle Siebel CRM

Vendite Siebel

Migliora la visibilità della pipeline, la pianificazione degli account e la produttività attraverso un'unica applicazione. Collabora con tutti i team, compresi quelli di marketing, customer service, inventario e finance, per una visione completa del cliente a 360 gradi che migliora l'efficacia delle vendite.

Gestione di account, opportunità e territori

Suddividi le aree, assegna/gestisci lead e opportunità, aggiungi contatti, stabilisci la priorità delle azioni e collabora con altri venditori. Utilizza una visione completa a 360° dei clienti che include il servizio clienti e la cronologia di ordini e interazioni per migliorare la reattività e la CX.

Coaching sulla metodologia di vendita

Garantisci prestazioni di vendita costanti. Sfrutta le best practice integrate per identificare i problemi e fornire un coaching efficace e personalizzato in base alle esigenze di ogni venditore.

Previsioni di vendita

Prendi decisioni migliori grazie a una visione completa e in tempo reale dell'intero team delle vendite. Analizza in modo proattivo gli andamenti delle vendite, le carenze e le nuove opportunità di ricavo.

Gestione degli ordini

Crea preventivi e proposte, configura prodotti ed invia ordini. Genera preventivi e gestisci contratti e servizi per gli account con molteplici sedi, semplificando il processo quote-to-cash.

Vendita attraverso dispositivi mobili

Controlla gli appuntamenti del giorno, le attività, i contatti e prendi nota delle opportunità mentre sei in movimento attraverso lo smartphone. Accelera le tempistiche di commercializzazione con un'esperienza utente intuitiva e personalizza agilmente l'applicazione mobile in base ai metadati CRM esistenti.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatizza e semplifica la relazione tra il tuo brand e tutti i tuoi partner di canale e alliance, i distributori, i rivenditori, gli agenti, i broker o i fornitori. Monitora i lead, condividi le informazioni, valuta i progressi dei partner, migliora l'accuratezza delle previsioni, gestisci schemi di prezzi complessi e supervisiona le operations dei canali. Costruisci un ecosistema di partner per incrementare le vendite e ridurre i costi di gestione.

Estendi le funzionalità con Oracle Sales

Unisci Siebel CRM ed Oracle Sales per avere funzionalità di vendita estese. Offri ai rappresentanti funzionalità di vendita mobile, basate sull'intelligenza artificiale, intuitive e collaborative al fine di migliorare la produttività e chiudere i contratti più velocemente.

Marketing Siebel

Pianifica, organizza e distribuisci insight di marketing perseguibili e adattati alle esigenze delle organizzazioni B2B e B2C.

Gestione di campagne

Semplifica la pianificazione, l'esecuzione e la definizione del budget di campagne personalizzate basate sulle autorizzazioni. Migliora la produttività con funzionalità per il flusso di lavoro e la collaborazione per l'approvazione e l'esecuzione delle campagne. Mantieni il controllo con la modellazione finanziaria per ottimizzare l'allocazione dei budget di marketing e con un centro di comando per il monitoraggio delle campagne end-to-end.

Marketing via e-mail

Soluzione di marketing e-mail completa, basata sulle autorizzazioni e scalabile, completamente integrata in tutti i punti di contatto dei clienti. Gestisci con facilità elenchi di destinazione, percentuali di successo e consenso dei clienti per le tue campagne di marketing via e-mail.

Eventi marketing

Pianifica ed esegui demo virtuali dei prodotti, presentazioni commerciali, conferenze, eventi, seminari e molto altro ancora. Gestisci in modo efficiente il processo end-to-end completo, comprese le analisi dei risultati post-evento, con follow-up rapidi su tutti i lead generati dagli eventi. Un portale di eventi interamente configurabile che gestisce tutto, dalla registrazione online al supporto dei pagamenti.

Gestione delle risorse marketing

Pianifica, definisci il budget, esegui e misura l'impatto delle tue iniziative di marketing globale. Automatizza i processi chiave, dalla pianificazione all'analisi finanziaria, per gestire al meglio le attività e ottimizzare l'uso delle risorse di marketing.

Marketing Web

Utilizza i dati dei clienti raccolti dalle interazioni Web per fornire offerte Web altamente personalizzate e sondaggi Web dinamici, completamenti allineati altre iniziative di marketing multicanale.

Marketing di fidelizzazione

Crea campagne di fidelizzazione con una soluzione completa, ampia ed altamente scalabile. Sfrutta una gamma completa di funzionalità di analitica, marketing e assistenza per comprendere al meglio il valore di vita di ogni cliente e progettare promozioni che migliorano le relazioni con i questi.

Maggiore fidelizzazione basata sul coinvolgimento con Oracle CrowdTwist

Supporta i programmi di fidelizzazione basati sul coinvolgimento. Ottieni visibilità sulle attività dei clienti attraverso canali digitali, social, mobile e commerciali. Migliora il coinvolgimento e valorizza i sostenitori del marchio con programmi di fidelizzazione comportamentali ed emotivi, coinvolgimento social, referral, coinvolgimento tramite siti Web, sondaggi e recensioni dei prodotti.

Estendi ke funzionalità con Oracle Marketing

Integra Siebel CRM con Oracle Marketing e passa dagli approcci "volume marketing", come le e-mail blast, agli approcci intelligenti di "responsive marketing". Rispondi ai comportamenti dei clienti in tempo reale mentre interagiscono con te su più canali. Automatizza i processi di marketing per migliorare l'efficienza della generazione di lead e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Customer Service Siebel

Questa soluzione di customer service sofisticata ed a ciclo chiuso include funzionalità che comprendono il servizio multicanale, la gestione delle conoscenze integrata e la ricerca contestuale. Le funzionalità specializzate includono l'ottimizzazione intelligente in tempo reale e l'invio di risorse di field service, l'accesso mobile connesso e disconnesso, la logistica dei ricambi, la gestione dell'inventario, la riparazione in deposito, la fatturazione e l'analisi dei servizi.

Contact center

Offri agli operatori del call center gli strumenti per supportare le interazioni tra servizi, supporto e vendite in tutti i canali di customer service tradizionali e perfino nelle organizzazioni più complesse.

Help desk

Semplifica le operazioni di assistenza clienti interne e aumenta la produttività con una soluzione di help desk che consente agli agenti dei contact center di gestire i problemi dei clienti o dei dipendenti attraverso un'unica applicazione centrale.

Field Service

Supporta le operazioni di field service, tra cui l'instradamento delle chiamate, la gestione degli asset, la fatturazione in sede e la connettività mobile. Oracle Real-Time Scheduler utilizza Siebel Field Service per ottimizzare la pianificazione del percorso e le esigenze di spedizione in tempo reale. Controlla agilmente la programmazione in tempo reale ogni volta che una chiamata cliente viene prenotata per pianificazioni e prenotazioni di appuntamenti estremamente efficienti. Integra facilmente Siebel Field Service con altre applicazioni Oracle e di terze parti per una maggiore flessibilità.

Gestione delle garanzie

Semplifica i processi di garanzia con una soluzione completa per la gestione che include l'amministrazione delle garanzie, la gestione delle richieste, le procedure di risoluzione delle garanzie, il recupero dei fornitori e la business intelligence. Automatizza i processi manuali e migliora la visibilità sui difetti, riducendo allo stesso tempo costi, tempi di attesa e richieste di rimborso fraudolente e/o ripetute.

Estendi le funzionalità con Oracle Service

Crea un collegamento tra i canali di customer service per offrire interazioni migliorate tramite l'unione di Siebel CRM e Oracle Service e sfruttare le funzionalità di un'assistenza clienti estesa. Supporta la gestione degli incidenti multicanale, che consta di un portale Web self-service integrato, di una soluzione di gestione della conoscenza e di un forum della community. Supporta ancora più canali come phone e call center, Web, chat, e-mail e altro ancora.

Commerce Siebel

Semplifica l'acquisto di prodotti e servizi da parte dei tuoi clienti. Siebel Order Management può acquisire preventivi e ordini e integrare perfettamente con le applicazioni di back-office (ERP), consentendo ai team di vendita e agli operatori dei call center di eseguire attività nell'intero processo di vendita end-to-end.

Portali cliente

Offri ai clienti l'accesso ai propri profili, ai cataloghi dei prodotti, ai carrelli ed agli ordini per migliorare l'esperienza cliente (CX). Tutti i portali sono configurati con Siebel Web Tools, garantendo un approccio olistico all'interno della stessa distribuzione CRM delle applicazioni rivolte ai dipendenti.

Catalogo dinamico

Semplifica il processo di definizione delle regole di vendita e di pubblicazione dinamica dei cataloghi. Integrando la selezione e la configurazione dei prodotti, è possibile esplorare, selezionare e configurare i prodotti, in modo che i clienti possano visualizzare offerte pertinenti e ricevere suggerimenti di up e cross-sell appropriati.

Pricer dinamico

Gestisci i listini prezzi e le matrici sconto utilizzati per la distribuzione globale multicanale. Quest'unico sistema di origine garantisce che l'intera organizzazione riceva sempre le giuste linee guida sui prezzi e sugli sconti.

Analytics dei prezzi

Prendi decisioni mirate sui prezzi in base agli insight, misura l'efficacia dei prezzi e adattali utilizzando dati coerenti nel contesto aziendale giusto. Offri ai tuoi utenti strumenti di analisi dei dati semplici ma sofisticati ed avvisi per una vista unica e consolidata della redditività. Si tratta di una soluzione end-to-end per l'analisi, la pianificazione, la pubblicazione, l'esecuzione e la negoziazione del prezzo.

Gestione del ciclo di vita dei preventivi e degli ordini

Semplifica il complesso, e spesso frustrante, processo di registrazione di migliaia di preventivi dei clienti e di ordini di prodotti in più cataloghi e sistemi. Presenta dinamicamente bundle di prodotti mirati, offri suggerimenti cross e up-sell intelligenti e raggiungi i prezzi ottimali dei prodotti in tutti i possibili segmenti di clientela.

Gestione di prodotti e cataloghi

Sviluppa, gestisci e distribuisci cataloghi dei prodotti dinamici su tutti i canali. Raggruppa offerte redditizie, semplifica la definizione e la classificazione dei prodotti e dota il tuo team di marketing di strumenti per la configurazione delle regole di determinazione dei prezzi, per la gestione temporanea dei contenuti, per la gestione delle approvazioni e per la pubblicazione dei cataloghi.

Ottimizza l'e-commerce con Oracle Commerce

Integra Siebel CRM con Oracle Commerce e sfrutta funzionalità e-commerce estese e basate su standard. Semplifica la gestione delle attività commerciali con strumenti affidabili per il merchandising e per l'esperienza del sito Web. Il supporto per rest API e webhook consente l'integrazione con le applicazioni esistenti nella soluzione end-to-end.

User experience migliorata

Crea user experience personalizzate e intuitive per tutti i tipi di utenti con un set di soluzioni flessibili che soddisfano direttamente i requisiti aziendali.

User experience (UX)

A differenza della maggior parte delle applicazioni CRM, Siebel CRM non applica una UX generica. Grazie al nostro framework UX basato su standard (Open UI), puoi creare user experience personalizzate per soddisfare direttamente le esigenze aziendali. Con un design Web pienamente reattivo, puoi accedere a Siebel CRM da qualsiasi browser, su qualsiasi dispositivo.

Interfaccia utente basata su attività

Oltre alla personalizzazione della UX, è possibile utilizzare un'interfaccia utente intuitiva basata sulle attività. L'interfaccia a procedura guidata è ideale per aiutare gli utenti inesperti a navigare attraverso processi aziendali complessi, in modo rapido e semplice.

Mobilità

Connetti venditori remoti e professionisti del field service con informazioni accurate e aggiornate. Implementa Siebel CRM su smartphone, tablet e attraverso molte altre opzioni di integrazione, come Microsoft Outlook e dispositivi con attivazione vocale.

Esperienza degli sviluppatori

Configura l'applicazione Siebel CRM da qualsiasi posizione utilizzando un browser con Siebel Web Tools. Gli sviluppatori configurano l'applicazione utilizzando le Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare le configurazioni per un vero sviluppo parallelo.

Accessibilità

Le applicazioni Siebel CRM sono progettate per essere conformi agli standard di accessibilità degli utenti stabiliti dai principali enti governativi. Grazie a molte funzioni di accessibilità, quali i tasti di scelta rapida e i tasti di accesso, tutti gli utenti possono navigare tra gli elementi di Siebel CRM, come applet e registri, senza utilizzare il mouse.

Framework di applicazione

Utilizza un framework applicativo sofisticato ed efficace per configurare regole aziendali e automatizzare i processi, dall'interno di un'unica applicazione. Questo framework DevOps dirige la delivery degli aggiornamenti dell'applicazione quasi senza tempi di inattività, allineandosi ai criteri IT aziendali.

Web Tools (IDE)

Siebel CRM offre funzionalità di configurazione quasi illimitate. Configura le applicazioni Siebel CRM da qualsiasi posizione utilizzando un browser e Siebel Web Tools. Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare le configurazioni senza toccare gli altri utenti.

Sviluppo parallelo

Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces per supportare lo sviluppo di applicazioni parallele. Molti sviluppatori possono lavorare contemporaneamente sugli stessi oggetti, con il meccanismo completo di controllo delle versioni e la governance per tenere traccia dei cambiamenti. Garantisci la massima produttività con un framework flessibile e gerarchico per la creazione di funzionalità e versioni.

Test automatici

Le interfacce di automazione dei test ottimizzano il processo di test delle applicazioni. Elimina molti dei noti punti deboli intrinseci alle tecnologie generiche di automazione dei test. Crea suite di test utilizzando funzionalità click-to-record intuitive ed eseguili con la flessibilità di test dinamici basati su dati. È una soluzione di test completa, automatizzata e non assistita.

Monitoraggio dei parametri delle prestazioni

Identifica automaticamente i problemi relativi alle prestazioni con Siebel Application Response Management (ARM). Raccogli dati critici sulle prestazioni e le tempistiche, rendendo possibile l'esecuzione delle richieste in tutto il Siebel CRM.

Tracciamento dello schema di utilizzo

Permetti agli amministratori di esaminare dettagli su quando e con quale frequenza gli utenti accedono a tutte le parti di un'applicazione Siebel CRM. Utilizza i dati raccolti con strumenti analitici per migliorare la produttività, l'inserimento, l'assunzione e l'esperienza utente.

Regole e servizi aziendali

Oltre a molte opzioni per la personalizzazione UX, Siebel CRM supporta regole aziendali, script e flussi di lavoro personalizzati. Definisci i tuoi processi aziendali personalizzati e gestisci i servizi aziendali tra le tue applicazioni CRM front-office e back-office (ERP).

Migliora le regole aziendali con Oracle Intelligent Advisor

Integra Siebel CRM con Oracle Intelligent Advisor per automatizzare facilmente processi, regole, normative e criteri aziendali. Fornisci una consulenza aggiornata e accurata all'interno dei processi aziendali in tutte le applicazioni.

Piattaforma CRM a scalabilità estrema

L'architettura basata sui metadati di Siebel CRM permette la progettazione rapida delle applicazioni e offre prestazioni, scalabilità e affidabilità di altissimo livello. "L'ingrediente segreto" di questa architettura estrema permette ai clienti di aggiungere una serie di nuove applicazioni, moduli e funzionalità senza interruzioni.

Cloud o on-premise

Scegli modalità di distribuzione nel tuo data center o ospitate nel cloud. Riduci il TCO e migliora l'agilità con un ridimensionamento dinamico eseguendo Siebel CRM su Oracle Cloud Infrastructure. Con Oracle Cloud puoi ottenere un TCO inferiore rispetto ai cloud on-premise e concorrenti, garantire livelli di prestazione superiori supportati dagli SLA e molte più funzionalità uniche che migliorano la disponibilità, la sicurezza e il controllo dell'infrastruttura.

CI/CD ed assenza di tempi di inattività

Sfrutta il supporto ad alta disponibilità con bilanciamento del carico e clustering su più livelli dello stack di applicazioni. Gli aggiornamenti dell'applicazione nella maggior parte degli scenari possono essere consegnati agli utenti finali quasi senza tempi di inattività e senza dover riavviare l'applicazione. Le interfacce API reattive ti consentono di creare pipeline CI/CD automatizzate per la migrazione e la distribuzione delle applicazioni.

Container

Distribuisci Siebel CRM come container Docker con l'orchestrazione Kubernetes on premise o nel cloud. Ciò permette il provisioning rapido di un'intera azienda Siebel CRM, nonché l'implementazione di nuovi aggiornamenti mensili di Siebel CRM negli ambienti esistenti.

Autonomous Database

Siebel CRM è certificato per essere eseguito con Oracle Autonomous Database. Utilizza Oracle Autonomous Transaction Processing su un'infrastruttura dedicata che utilizza l'automazione e il machine learning per eliminare le attività di manutenzione banali (provisioning, backup, aggiornamenti e altre attività) e l'ottimizzazione manuale. Riduci costi e complessità garantendo al contempo maggiore affidabilità, sicurezza ed efficienza operativa per il tuo database CRM mission-critical.

Integrazione

Le opzioni di integrazione flessibile permettono all'applicazione Siebel CRM di essere l'hub di front e back-office di qualsiasi organizzazione, in qualsiasi settore. Integra all'interno di tre solidi livelli di integrazione (il livello di interfaccia utente, il livello di business ed il livello di database) per una scalabilità e delle prestazioni incredibili a livello di architetture sia on premise che cloud.

Supporto per Microsoft Exchange

Sincronizza i dati tra il database Siebel CRM e Microsoft Exchange Server. Sincronizza i dati relativi a contatti, calendari e attività per migliorare la produttività degli utenti finali.

Reporting e Analytics

Configura e accedi ai pannelli di analytics e ai report transazionali in vari formati, su scala estrema e su tutti i dispositivi, con integrazione completa a Oracle Analytics Server e Publisher.

Universal Customer Master

Per disporre di un'implementazione CRM di successo e di una vista cliente completa a 360 gradi, ogni cliente deve corrispondere ad un'unica identità tra le varie applicazioni. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) è configurato per memorizzare un profilo unificato per tutti i dati dei clienti. UCM è un repository master completo che garantisce l'integrità della pulizia dei dati centralizzati. Il controllo dell'accesso al profilo cliente può essere configurato a livello di applicazione. UCM dispone del supporto UUID (Universal Unique Identification) e del monitoraggio cronologico dei profili con funzionalità di audit trail complete.

Soluzioni per il settore

Le soluzioni di settore di Siebel CRM si concentrano sul miglioramento delle esperienza cliente (CX) e sulla fornitura di processi approfonditi di settore. Le interfacce utente e i flussi di lavoro specializzati sono tutti basati sulle best practice del settore.

Servizi Finanziari
Siebel CRM Financial Services

Offri una CX di livello superiore per il mercato dinamico di oggi con una soluzione CRM integrata per il settore bancario. Vendi in modo più efficace a clienti nuovi ed esistenti, aumenta l'account penetration e riduci i costi di elaborazione. Raggruppa i prodotti dei servizi finanziari (mutui residenziali, assegni, risparmi e carte di credito) durante il processo di creazione dei conti e per opportunità di cross e up-sell.

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Applicazione mobile per le relazioni bancarie

L'applicazione mobile per la gestione delle relazioni offre una vista a 360° sui clienti, funzionalità di gestione degli account di singoli individui e nuclei familiari e la visualizzazione del calendario per la gestione delle relazioni. Cambia il modo in cui interagisci e migliora la CX con processi guidati di nuova creazione di account, comprese l'analisi delle esigenze basata su regole e l'acquisizione di applicazioni.

Integrazione di Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking aiuta le banche a trasformare la CX e a rimanere pertinenti, competitive e conformi in un settore in rapida evoluzione. Le funzionalità principali comprendono il coinvolgimento digitale, una migliore esperienza di onboarding, machine learning e natural language processing (NLP) per favorire insight e automazione, agilità di sviluppo multidimensionale e funzionalità di integrazione avanzate.

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Siebel CRM per la distribuzione assicurativa

Trasforma i processi di distribuzione assicurativa dall'essere incentrati sul prodotto ad essere incentrati sul cliente e ottimizza la redditività e il valore dell'intero ciclo di vita dei clienti (CLV). Le funzioni principali comprendono la gestione delle richieste di servizio del call center, i report delle chiamate, la gestione delle pensioni e dei pensionamenti, il roll-up delle relazioni con i clienti e le visualizzazioni gerarchiche.

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Telecomunicazioni
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permette ai provider di servizi di gestire, sincronizzare e coordinare vendite, marketing e assistenza clienti in tutti i punti di contatto, compresi Web, call center, field service e canali partner. Gestisci le sfide relative all'acquisizione, alla conservazione e alla massimizzazione del valore dei clienti. Migliora l'efficienza operativa, accelera il time-to-value attraverso l'acquisizione e il provisioning accurati e tempestivi degli ordini dei clienti, migliora la produttività dei dipendenti e assicura i massimi livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Gestione degli ordini dei clienti

Supporta gruppi di utenti chiusi o servizi di comunità di interesse applicando gruppi promozione a qualsiasi insieme di persone, come un'azienda, un'organizzazione o una famiglia.

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Esperienza digitale per le telecomunicazioni(DX4C)

Benvenuti nella nuova soluzione di comunicazione completa di Oracle progettata per consentire ai provider di servizi di comunicazione (CSP) di innovare, coinvolgere e trasformare le proprie operazioni rivolte ai clienti. Essa sfrutta i dati e l'intelligenza artificiale per trasformare le offerte di lancio CX, l'acquisizione e la fidelizzazione di clienti, l'e-commerce e l'assistenza clienti omnicanale e l'erogazione e la monetizzazione dei servizi.

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Media ed intrattenimento

Benvenuti nella nuova soluzione di comunicazione completa di Oracle progettata per consentire ai provider di servizi di comunicazione (CSP) di innovare, coinvolgere e trasformare le proprie operazioni rivolte ai clienti. Essa sfrutta i dati e l'intelligenza artificiale per trasformare le offerte di lancio CX, l'acquisizione e la fidelizzazione di clienti, l'e-commerce e l'assistenza clienti omnicanale e l'erogazione e la monetizzazione dei servizi.

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High Tech e produzione
Siebel CRM High Tech e Industrial Manufacturing

Gestisci i fondi MDF (Market Development Fund) e vendi i prodotti all'interno dei canali partner (produttori e distributori di apparecchiature originali) ed ai clienti finali. Le funzioni principali di Siebel CRM High Tech e Industrial Manufacturing comprendono un'applicazione per i dipendenti e un portale per i partner.

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Siebel Automotive

I produttori, gli importatori, i distributori e i rivenditori di automobili possono far fronte alle esigenze dei clienti di retail e aziendali su tutti i canali. Con Siebel Automotive, possono offrire ai clienti opzioni di finanziamento, leasing e assicurazione, mentre i clienti configurano gli ordini dei veicoli online, presso la concessionaria o presso un rappresentante commerciale dell'azienda.

Siebel Automotive consente a tutti i partecipanti della catena di valore che va dal produttore al consumatore di condividere in modo collaborativo le informazioni, collaborare per fornire veicoli ai clienti e acquisire una migliore comprensione dei clienti e delle loro esigenze.

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Siebel Dealer

Con Siebel Dealer, i produttori di veicoli possono collaborare con i rivenditori con la stessa facilità con cui lavorano con i propri dipendenti, mentre le concessionarie possono gestire al meglio le proprie operazioni. Espandi la rete di rivenditori, condividi opportunità, richieste di assistenza e altre informazioni aziendali con i dipendenti dei rivenditori, nello stesso modo in cui lo faresti con i tuoi dipendenti.

I produttori possono utilizzare Siebel Partner Manager per inviare avvisi, informazioni sulle promozioni speciali e messaggi importanti ai rivenditori. Collabora con loro per sviluppare piani e raggiungere gli obiettivi strategici. Analizza l'efficacia dei rivenditori, prevedi i ricavi, gestisci i fondi di sviluppo del mercato (MDF) e analizza le prestazioni.

Servizi ed energia
Siebel Energy

Siebel Energy è progettato per soddisfare i requisiti di vendite, marketing, call center e field service di società di distribuzione locali (LDC) di elettricità, gas e acqua regolamentate, nonché di provider di servizi energetici non regolamentati (ESP). Questa soluzione di settore è destinata anche a clienti residenziali, commerciali e industriali. Essa supporta grandi LDC, le operations dei call center e sistemi integrati di informazioni sui clienti legacy (CIS). Le funzioni di gestione degli account includono registri di gerarchia di account e premise e la possibilità di tracciare, condividere e segnalare l'utilizzo, la fatturazione ed altri dettagli del servizio.

Petrolio, gas e sostanze chimiche

Funzionalità complete e specifiche di settore per vendite, marketing, assistenza e altri processi rivolti ai clienti. I risultati includono implementazioni più rapide, tassi più elevati di adozione da parte degli utenti finali e un ROI (Return On Investment) veloce. Oltre alle funzionalità CRM standard, questa soluzione di settore include la gestione di risorse, premise e contratti; ordini di lavoro; gestione dei pozzi petroliferi e field service per il petrolio; portali Web B2C e B2B; funzionalità di gestione di crediti e frodi.

Scienze della vita
Siebel CRM Life Sciences

Progettato per le vendite farmaceutiche, Siebel CRM Life Sciences offre strumenti personalizzati per la distribuzione dei contenuti che consentono ai team di vendita e marketing di inviare i messaggi giusti in ogni interazione con il cliente.

La gestione flessibile dei contatti supporta un'ampia gamma di tipi di contatto prescritti e non prescritti, tra cui medici, farmacisti, infermieri, personale d'ufficio e amministratori aziendali. Grazie a questa soluzione puoi supportare una vasta gamma di tipi di account, tra cui ospedali, farmacie, health maintenance organization (HMO), cliniche, grossisti e group purchasing organization (GPO). Ulteriori funzionalità specifiche del settore includono la gestione completa delle attività, calendario, pianificazione degli eventi di formazione medica, chiamate Smart, reporting sulle chiamate, gestione di contratti e prezzi, nonché strumenti e metodologie per l'efficacia delle vendite.

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eDetailing

Migliora la CX e l'efficacia delle vendite con eDetailing. Crea presentazioni multicustomer per acquisire feedback diretto dalle interazioni con i clienti. I funzionari commerciali possono eseguire attività di eDetailing con maggiore flessibilità di elaborazione in una fase successiva, aggiungere ulteriori contatti durante il processo e avviare il processo da più punti di accesso. Le presentazioni sono immediatamente disponibili con funzionalità di reporting e analisi delle chiamate.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management è progettato in modo che le aziende biotecnologiche, farmaceutiche e le CRO (organizzazioni di ricerca clinica) possano gestire meglio il processo di sperimentazione clinica, mantenere la qualità delle sperimentazioni cliniche e gestire le relazioni con gli investigatori. Fornisce un set completo di strumenti per i collaboratori della ricerca clinica (CRA), gli investigatori clinici e i coordinatori del sito. Comprende anche un portale Internet personalizzato per condurre attività di studio in modo più efficiente.

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Settore pubblico
Settore pubblico Siebel CRM

Fornisci ai cittadini servizi di livello mondiale offrendo al contempo una gestione completa ed efficiente in termini di costi dei casi e delle politiche, compresi i servizi sociali, la giustizia e la sicurezza pubblica, i servizi costitutivi/311, i portali self-service per i cittadini, imposte e gettito fiscale, nonché le licenze e le autorizzazioni.

Grazie alle funzionalità di marketing automation, le agenzie governative sono in grado di allineare campagne di sensibilizzazione con un pubblico circoscritto e pianificare ed eseguire campagne altamente personalizzate. Raggiungi i cittadini attraverso il loro canale di comunicazione preferito e misura, monitora e perfeziona le prestazioni delle campagne per garantire la loro massima efficacia.

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Servizi di immigrazione governativi

Utilizza un repository elettronico centralizzato per tutte le domande di visto e passaporto e i documenti del caso in base ai parametri di sicurezza definiti. Trasforma rapidamente i documenti delle policy ed i manuali in formati eseguibili.

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Gestione dei casi per i servizi sociali

Metti insieme Oracle Intelligent Advisor e Siebel CRM Case Management per gestire le modifiche ai criteri, migliorare l'erogazione di programmi e ottimizzare il tasso di partecipazione.

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Siebel CRM per il settore aerospaziale e della difesa

Utilizza questa sofisticata soluzione CRM per il settore aerospaziale e della difesa con funzionalità complete di gestione degli account per l'intero ciclo di vita, inclusa la gestione di servizi e supporto. Tieni traccia delle opportunità e delle vendite per le soluzioni OEM, tra cui la gestione delle vendite del settore aftermarket. Migliora il coinvolgimento dei clienti con la gestione degli eventi dei saloni aeronautici.

Viaggi e trasporti
Centralità dei clienti per il settore ferroviario

Attrai con successo business da altre modalità di trasporto e offri prodotti e servizi differenziati. Siebel Transportation consente di migliorare il servizio clienti e i programmi di fidelizzazione per acquisire e fidelizzare clienti molto remunerativi. Utilizza Siebel Universal Customer Master per integrare fonti di dati sia esterne sia interne per una visione a 360 gradi su ogni cliente. Grazie a un'integrazione perfetta tra i sistemi di transazione CRM e Oracle Analytics puoi ottenere insight utili sul valore del cliente e sui modelli di utilizzo.

Hospitality: gestione degli eventi

Siebel Hospitality è progettato per consentire ai responsabili della pianificazione di eventi e al personale adetto alle operations nelle aziende del settore hospitality, di svolgere le seguenti attività di business in modo più efficienti:

  • Eventi di pianificazione costituiti da molteplici funzioni, quali conferenze, workshop, dimostrazioni, ricevimenti ecc.
  • Prenotazione dello spazio e delle attrezzature necessarie per ogni funzione evento.
  • Ordinare i prodotti necessari per ogni funzione evento.
  • Fornitura di beni e servizi promessi durante un evento.
  • Fatturazione corretta per i beni e i servizi forniti durante un evento.
Hospitality: vendite di gruppo

Consente di acquisire ed elaborare opportunità di vendita di gruppo, creare preventivi in tempo reale, gestire inventari consolidati e pianificare/eseguire eventi. Aumenta i ricavi generati dalle vendite di gruppo, migliora l'efficienza a livello di gestione di vendite ed eventi e supporta processi decisionali e pianificazioni centralizzati.

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Beni di consumo
Siebel CRM per il settore dei beni di consumo

La soluzione Siebel per il settore dei beni di consumo è un'applicazione multicanale progettata appositamente per questo settore che consente alle aziende manifatturiere di gestire le relazioni in tutta la catena della domanda. Le applicazioni di marketing, vendita e del servizio clienti sono completamente integrate e progettate per gestire le complesse interazioni e relazioni tra proprietari di brand, partner (inclusi broker e distributori), clienti e consumatori finali.

  • Alimenti, bevande e tabacco
  • Farmaci senza ricetta medica e articoli per salute e bellezza
  • Articoli per la casa
  • Mass media
  • Elettrodomestici ed elettronica
Trade management

Gestisci l'intero processo di promozione commerciale dalla pianificazione annuale all'esecuzione e liquidazione contabile, con insight utili a supporto di ogni fase. Questa soluzione completa di trade management ottimizza la gestione di conti e categorie e migliora la produttività e la collaborazione tra funzioni interne ed esterne.

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Attività di retail

Ottimizza le iniziative nei negozi per stimolare e soddisfare la domanda dei consumatori. Sia che si tratti di merchandising e up-selling o del processo più complesso di consegna diretta nel negozio, è possibile garantire che i clienti trovino sempre il prodotto giusto, nel posto giusto, al prezzo giusto.

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Successo del cliente

Da oltre 25 anni, aziende di diversi settori si affidano a Oracle Siebel CRM per offrire ogni giorno una Customer Experience (CX) ineguagliabile.

Logo Airtel
Logo Canon
Logo Emirates
Logo GM
Logo Indian Oil
Logo Keybank
Logo Rabo Bank
Logo Westpac
American Airlines adotta un approccio proattivo

American Airlines adotta un approccio più proattivo alla Customer Experience

LEADERSHIP DI PENSIERO

Trasforma l'applicazione Siebel CRM con Oracle Support e Oracle ACS

Per la maggior parte delle aziende, Oracle Siebel CRM è di importanza strategica. Leggi questo articolo per scoprire come coinvolgere al meglio Oracle Support e Oracle Advanced Customer Services (ACS) e ricavare così il massimo valore dal proprio investimento.

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Predisposto per il cloud

Sei tu a decidere cosa è meglio. Esegui Siebel CRM in modalità on-premise o nel cloud (con Oracle Cloud Infrastructure).

Distribuzione flessibile

Distribuisci Siebel CRM come container utilizzando Kubernetes per la massima agilità, scalabilità e velocità.

Configurazione dell'applicazione basata su browser

Configura, verifica, migra e distribuisci Siebel CRM utilizzando un browser. Offri agli sviluppatori la massima flessibilità per aumentare la produttività e sfruttare modelli agili.

Funzionalità di personalizzazione senza pari

Grazie alle funzionalità di configurazione illimitate, puoi personalizzare direttamente l'applicazione CRM in base ai tuoi processi chiave di business e abilitare rapidamente il CRM per le proprie business unit e aree geografiche.

Una User Experience personalizzata

Crea una User Experience perfettamente personalizzata in base alle tue esigenze a livello di utenti e di business. Accedi a Siebel CRM da qualsiasi browser e su qualsiasi dispositivo.

Applicazioni mobile per accedere ovunque e in qualsiasi momento

Dai l'accesso diretto ai dati CRM ai tuoi dipendenti che lavorano con i clienti. Crea gratuitamente app per smartphone e aumenta la produttività dei dipendenti.

Massimo potenziale, massimo ROI

Espandi la tua soluzione Siebel CRM integrandola con le più avanzate applicazioni Oracle CX. Estendi le funzionalità e trasforma la Customer Experience con un approccio a basso rischio.

Estrema scalabilità e solida integrazione

Opzioni flessibili di integrazione permettono a Siebel CRM di essere l'hub front-to-back-office di qualsiasi organizzazione, in qualsiasi settore industriale, e di supportare qualsiasi livello di volume.

Applicazioni di settore

Riutilizza la configurazione dell'applicazione Siebel all'interno delle soluzioni cloud di Oracle per una piattaforma cloud nativa in grado di offrire un'esperienza digitale completa e avanzata.

Risorse

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti possono aiutare a conoscere meglio Oracle Siebel CRM. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.

Cloud Learning

Sviluppa le tue competenze su CRM e CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Customer Connect

My Oracle Support Community consente l'accesso diretto a una rete di esperti di Oracle Support. Collabora con un ampio gruppo di colleghi a livello globale che condividono best practice e soluzioni reali.

Best practice per il CRM

Best practice per il CRM

Le soluzioni CRM (Customer Relationship Management) si sono evolute negli ultimi due decenni. Vivendo nell'economia delle esperienze, è fondamentale per le organizzazioni e i brand fornire prodotti e servizi con un'eccezionale Customer Experience.

Uno dei fattori chiave che contraddistingue Oracle nella trasformazione digitale è trovare la combinazione perfetta di soluzioni CRM e CX che assicurino un vantaggio competitivo. Stringi una partnership con Oracle e ricevi le più avanzate applicazioni e la piattaforma tecnologica leader di mercato per soluzioni cloud e on-premise in tutti i settori industriali.

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