Oracle Siebel CRM

Gestione di account, opportunità e territori

Suddividi le aree, assegna/gestisci lead e opportunità, aggiungi contatti, stabilisci la priorità delle azioni e collabora con altri venditori. Utilizza una visione completa a 360° dei clienti che include il servizio clienti e la cronologia di ordini e interazioni per migliorare la reattività e la CX.

Coaching sulla metodologia di vendita

Garantisci prestazioni di vendita costanti. Sfrutta le best practice integrate per identificare i problemi e fornire un coaching efficace e personalizzato in base alle esigenze di ogni venditore.

Previsioni di vendita

Prendi decisioni migliori grazie a una visione completa e in tempo reale dell'intero team delle vendite. Analizza in modo proattivo gli andamenti delle vendite, le carenze e le nuove opportunità di ricavo.

Gestione degli ordini

Crea preventivi e proposte, configura prodotti e invia ordini. Genera preventivi e gestisci contratti e servizi per gli account con molteplici sedi, semplificando il processo quote-to-cash.

Vendita attraverso dispositivi mobili

Controlla gli appuntamenti del giorno, le attività, i contatti e prendi nota delle opportunità mentre sei in movimento attraverso lo smartphone. Accelera le tempistiche di commercializzazione con un'esperienza utente intuitiva e personalizza agilmente l'applicazione mobile in base ai metadati CRM esistenti.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatizza e semplifica la relazione tra il tuo brand e tutti i tuoi partner di canale e alliance, i distributori, i rivenditori, gli agenti, i broker o i fornitori. Monitora i lead, condividi le informazioni, valuta i progressi dei partner, migliora l'accuratezza delle previsioni, gestisci schemi di prezzi complessi e supervisiona le operazioni dei canali. Costruisci un ecosistema di partner per incrementare le vendite e ridurre i costi di gestione.

Estendi le funzionalità con Oracle Sales

Unisci Siebel CRM ed Oracle Sales per avere funzionalità di vendita estese. Offri ai rappresentanti funzionalità di vendita mobile, basate sull'intelligenza artificiale, intuitive e collaborative al fine di migliorare la produttività e chiudere i contratti più velocemente.

• Siebel Sales - Data sheet (PDF)
• Siebel Sales Mobile - Data sheet (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management - Data sheet (PDF)

Gestione di campagne

Semplifica la pianificazione, l'esecuzione e la definizione del budget di campagne personalizzate basate sulle autorizzazioni. Migliora la produttività con funzionalità per il flusso di lavoro e la collaborazione per l'approvazione e l'esecuzione delle campagne. Mantieni il controllo con la modellazione finanziaria per ottimizzare l'allocazione dei budget di marketing e con un centro di comando per il monitoraggio delle campagne end-to-end.

E-mail marketing

Soluzione di marketing e-mail completa, basata sulle autorizzazioni e scalabile, completamente integrata in tutti i punti di contatto dei clienti. Gestisci con facilità elenchi di destinazione, percentuali di successo e consenso dei clienti per le tue campagne di marketing via e-mail.

Eventi marketing

Pianifica ed esegui demo virtuali dei prodotti, presentazioni commerciali, conferenze, eventi, seminari e molto altro ancora. Gestisci in modo efficiente il processo end-to-end completo, comprese le analisi dei risultati post-evento, con follow-up rapidi su tutti i lead generati dagli eventi. Un portale di eventi interamente configurabile che gestisce tutto, dalla registrazione online al supporto dei pagamenti.

Gestione delle risorse marketing

Pianifica, definisci il budget, esegui e misura l'impatto delle tue iniziative di marketing globale. Automatizza i processi chiave, dalla pianificazione all'analisi finanziaria, per gestire al meglio le attività e ottimizzare l'uso delle risorse di marketing.

Marketing Web

Utilizza i dati dei clienti raccolti dalle interazioni Web per fornire offerte Web altamente personalizzate e sondaggi Web dinamici, completamenti allineati altre iniziative di marketing multicanale.

Marketing di fidelizzazione

Crea campagne di fidelizzazione con una soluzione completa, ampia ed altamente scalabile. Sfrutta una gamma completa di funzionalità di Analytics, marketing e assistenza per comprendere al meglio il valore di vita di ogni cliente e progettare promozioni che migliorano le relazioni con i questi.

Maggiore fidelizzazione basata sul coinvolgimento con Oracle CrowdTwist

Supporta i programmi di fidelizzazione basati sul coinvolgimento. Ottieni visibilità sulle attività dei clienti attraverso canali digitali, social, mobile e commerciali. Migliora il coinvolgimento e valorizza i sostenitori del brand con programmi di fidelizzazione comportamentali ed emotivi, coinvolgimento social, referral, coinvolgimento tramite siti Web, sondaggi e recensioni dei prodotti.

Estendi le funzionalità con Oracle Marketing

Integra Siebel CRM con Oracle Marketing e passa dagli approcci "volume marketing", come le e-mail blast, agli approcci intelligenti di "responsive marketing". Rispondi ai comportamenti dei clienti in tempo reale mentre interagiscono con te su più canali. Automatizza i processi di marketing per migliorare l'efficienza della generazione di lead e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

• Campaign management - Data sheet (PDF)
• Permission-based email marketing - Approfondimento (PDF)
• Loyalty management - Data sheet (PDF)
• Marketing resource management - Data sheet (PDF)
• Web marketing - Data sheet (PDF)
• Scopri di più su Oracle CrowdTwist

Contact center

Offri agli operatori del call center gli strumenti per supportare le interazioni tra servizi, supporto e vendite in tutti i canali di assistenza clienti tradizionali e perfino nelle organizzazioni più complesse.

Help desk

Semplifica le operazioni di assistenza clienti interne e aumenta la produttività con una soluzione di help desk che consente agli agenti dei contact center di gestire i problemi dei clienti o dei dipendenti attraverso un'unica applicazione centrale.

Assistenza in loco

Supporta le operazioni di assistenza in loco, tra cui l'instradamento delle chiamate, la gestione degli asset, la fatturazione in sede e la connettività mobile. Oracle Real-Time Scheduler utilizza Siebel Field Service per ottimizzare la pianificazione del percorso e le esigenze di spedizione in tempo reale. Controlla agilmente la programmazione in tempo reale ogni volta che una chiamata cliente viene prenotata per pianificazioni e prenotazioni di appuntamenti estremamente efficienti. Integra facilmente Siebel Field Service con altre applicazioni Oracle e di terze parti per una maggiore flessibilità.

Gestione delle garanzie

Semplifica i processi di garanzia con una soluzione completa per la gestione che include l'amministrazione delle garanzie, la gestione delle richieste, le procedure di risoluzione delle garanzie, il recupero dei fornitori e la business intelligence. Automatizza i processi manuali e migliora la visibilità sui difetti, riducendo allo stesso tempo costi, tempi di attesa e richieste di rimborso fraudolente e/o ripetute.

Estendi le funzionalità con Oracle Service

Crea un collegamento tra i canali di assistenza clienti per offrire interazioni migliorate tramite l'unione di Siebel CRM e Oracle Service e sfruttare le funzionalità di un'assistenza clienti estesa. Supporta la gestione degli incidenti multicanale, che consta di un portale Web self-service integrato, di una soluzione di gestione della conoscenza e di un forum della community. Supporta ancora più canali come phone e call center, Web, chat, e-mail e altro ancora.

• Contact Center Chat On Demand - Data sheet (PDF)
• Call Center SmartScript - Data sheet (PDF)
• Email response - Data sheet (PDF)
• Field Service - Data sheet (PDF)

Portali cliente

Offri ai clienti l'accesso ai propri profili, ai cataloghi dei prodotti, ai carrelli ed agli ordini per migliorare l'esperienza cliente (CX). Tutti i portali sono configurati con Siebel Web Tools, garantendo un approccio olistico all'interno della stessa distribuzione CRM delle applicazioni rivolte ai dipendenti.

Catalogo dinamico

Semplifica il processo di definizione delle regole di vendita e di pubblicazione dinamica dei cataloghi. Integrando la selezione e la configurazione dei prodotti, è possibile esplorare, selezionare e configurare i prodotti, in modo che i clienti possano visualizzare offerte pertinenti e ricevere suggerimenti di up e cross-sell appropriati.

Pricer dinamico

Gestisci i listini prezzi e le matrici sconto utilizzati per la distribuzione globale multicanale. Quest'unico sistema di origine garantisce che l'intera organizzazione riceva sempre le giuste linee guida sui prezzi e sugli sconti.

Analytics dei prezzi

Prendi decisioni mirate sui prezzi in base agli insight, misura l'efficacia dei prezzi e adattali utilizzando dati coerenti nel contesto aziendale giusto. Offri ai tuoi utenti strumenti di Analytics semplici ma sofisticati ed avvisi per una vista unica e consolidata della redditività. Si tratta di una soluzione end-to-end per l'analisi, la pianificazione, la pubblicazione, l'esecuzione e la negoziazione del prezzo.

Gestione del ciclo di vita dei preventivi e degli ordini

Semplifica il complesso, e spesso frustrante, processo di registrazione di migliaia di preventivi dei clienti e di ordini di prodotti in più cataloghi e sistemi. Presenta dinamicamente bundle di prodotti mirati, offri suggerimenti cross e up-sell intelligenti e raggiungi i prezzi ottimali dei prodotti in tutti i possibili segmenti di clientela.

Gestione di prodotti e cataloghi

Sviluppa, gestisci e distribuisci cataloghi dei prodotti dinamici su tutti i canali. Raggruppa offerte redditizie, semplifica la definizione e la classificazione dei prodotti e dota il tuo team di marketing di strumenti per la configurazione delle regole di determinazione dei prezzi, per la gestione temporanea dei contenuti, per la gestione delle approvazioni e per la pubblicazione dei cataloghi.

Ottimizza l'e-commerce con Oracle Commerce

Integra Siebel CRM con Oracle Commerce e sfrutta funzionalità e-commerce estese e basate su standard. Semplifica la gestione delle attività commerciali con strumenti affidabili per il merchandising e per l'esperienza del sito Web. Il supporto per rest API e webhook consente l'integrazione con le applicazioni esistenti nella soluzione end-to-end.

• Siebel CRM Pricing Analytics - Data sheet (PDF)
• Quote and order lifecycle management - Data sheet (PDF)
• Product and catalog management - Data sheet (PDF)

Esperienza utente (User Experience, UX)

A differenza della maggior parte delle applicazioni CRM, Siebel CRM non applica una UX generica. Grazie al nostro framework UX basato su standard (Open UI), puoi creare user experience personalizzate per soddisfare direttamente le esigenze aziendali. Con un design Web pienamente reattivo, puoi accedere a Siebel CRM da qualsiasi browser, su qualsiasi dispositivo.

Interfaccia utente basata su attività

Oltre alla personalizzazione della UX, è possibile utilizzare un'interfaccia utente intuitiva basata sulle attività. L'interfaccia a procedura guidata è ideale per aiutare gli utenti inesperti a navigare attraverso processi aziendali complessi, in modo rapido e semplice.

Mobilità

Connetti venditori remoti e professionisti del field service con informazioni accurate e aggiornate. Implementa Siebel CRM su smartphone, tablet e attraverso molte altre opzioni di integrazione, come Microsoft Outlook e dispositivi con attivazione vocale.

Esperienza degli sviluppatori

Configura l'applicazione Siebel CRM da qualsiasi posizione utilizzando un browser con Siebel Web Tools. Gli sviluppatori configurano l'applicazione utilizzando le Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare le configurazioni per un vero sviluppo parallelo.

Accessibilità

Le applicazioni Siebel CRM sono progettate per essere conformi agli standard di accessibilità degli utenti stabiliti dai principali enti governativi. Grazie a molte funzioni di accessibilità, quali i tasti di scelta rapida e i tasti di accesso, tutti gli utenti possono navigare tra gli elementi di Siebel CRM, come applet e registri, senza utilizzare il mouse.

• Siebel task-based user interface - Data sheet (PDF)

Web Tools (IDE)

Siebel CRM offre funzionalità di configurazione quasi illimitate. Configura le applicazioni Siebel CRM da qualsiasi posizione utilizzando un browser e Siebel Web Tools. Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare le configurazioni senza toccare gli altri utenti.

Sviluppo parallelo

Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces per supportare lo sviluppo di applicazioni parallele. Molti sviluppatori possono lavorare contemporaneamente sugli stessi oggetti, con il meccanismo completo di controllo delle versioni e la governance per tenere traccia dei cambiamenti. Garantisci la massima produttività con un framework flessibile e gerarchico per la creazione di funzionalità e versioni.

Test automatici

Le interfacce di automazione dei test ottimizzano il processo di test delle applicazioni. Elimina molti dei noti punti deboli intrinseci alle tecnologie generiche di automazione dei test. Crea suite di test utilizzando funzionalità click-to-record intuitive ed eseguili con la flessibilità di test dinamici basati su dati. È una soluzione di test completa, automatizzata e non assistita.

Monitoraggio dei parametri delle prestazioni

Identifica automaticamente i problemi relativi alle prestazioni con Siebel Application Response Management (ARM). Raccogli dati critici sulle prestazioni e le tempistiche, rendendo possibile l'esecuzione delle richieste in tutto il Siebel CRM.

Tracciamento dello schema di utilizzo

Permetti agli amministratori di esaminare dettagli su quando e con quale frequenza gli utenti accedono a tutte le parti di un'applicazione Siebel CRM. Utilizza i dati raccolti con strumenti analitici per migliorare la produttività, l'onboarding, l'adozione e l'esperienza utente.

Regole e servizi aziendali

Oltre a molte opzioni per la personalizzazione UX, Siebel CRM supporta regole aziendali, script e flussi di lavoro personalizzati. Definisci i tuoi processi aziendali personalizzati e gestisci i servizi aziendali tra le tue applicazioni CRM front-office e back-office (ERP).

Migliora le regole aziendali con Oracle Intelligent Advisor

Integra Siebel CRM con Oracle Intelligent Advisor per automatizzare facilmente processi, regole, normative e criteri aziendali. Fornisci una consulenza aggiornata e accurata all'interno dei processi aziendali in tutte le applicazioni.

Cloud o on-premise

Scegli modalità di distribuzione nel tuo data center o ospitate nel cloud. Riduci il TCO e migliora l'agilità con un ridimensionamento dinamico eseguendo Siebel CRM su Oracle Cloud Infrastructure. Con Oracle Cloud puoi ottenere un TCO inferiore rispetto ai cloud in locale e concorrenti, garantire livelli di prestazione superiori supportati dagli SLA e molte più funzionalità uniche che migliorano la disponibilità, la sicurezza e il controllo dell'infrastruttura.

CI/CD ed assenza di tempi di inattività

Sfrutta il supporto ad alta disponibilità con bilanciamento del carico e clustering su più livelli dello stack di applicazioni. Gli aggiornamenti dell'applicazione nella maggior parte degli scenari possono essere consegnati agli utenti finali quasi senza tempi di inattività e senza dover riavviare l'applicazione. Le interfacce API reattive ti consentono di creare pipeline CI/CD automatizzate per la migrazione e la distribuzione delle applicazioni.

Container

Distribuisci Siebel CRM come container Docker con l'orchestrazione Kubernetes in locale o nel cloud. Ciò permette il provisioning rapido di un'intera azienda Siebel CRM, nonché l'implementazione di nuovi aggiornamenti mensili di Siebel CRM negli ambienti esistenti.

Autonomous Database

Siebel CRM è certificato per essere eseguito con Oracle Autonomous Database. Utilizza Oracle Autonomous Transaction Processing su un'infrastruttura dedicata che utilizza l'automazione e il machine learning per eliminare le attività di manutenzione banali (provisioning, backup, aggiornamenti e altre attività) e l'ottimizzazione manuale. Riduci costi e complessità garantendo al contempo maggiore affidabilità, sicurezza ed efficienza operativa per il tuo database CRM mission-critical.

Integrazione

Le opzioni di integrazione flessibile permettono all'applicazione Siebel CRM di essere l'hub di front e back-office di qualsiasi organizzazione, in qualsiasi settore. Integra all'interno di tre solidi livelli di integrazione (il livello di interfaccia utente, il livello di business ed il livello di database) per una scalabilità e delle prestazioni incredibili a livello di architetture sia in locale sia cloud.

Supporto per Microsoft Exchange

Sincronizza i dati tra il database Siebel CRM e Microsoft Exchange Server. Sincronizza i dati relativi a contatti, calendari e attività per migliorare la produttività degli utenti finali.

Reporting e Analytics

Configura e accedi ai pannelli di Analytics e ai report transazionali in vari formati, su scala estrema e su tutti i dispositivi, con integrazione completa a Oracle Analytics Server e Publisher.

Universal Customer Master

Per disporre di un'implementazione CRM di successo e di una vista cliente completa a 360 gradi, ogni cliente deve corrispondere ad un'unica identità tra le varie applicazioni. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) è configurato per memorizzare un profilo unificato per tutti i dati dei clienti. UCM è un repository master completo che garantisce l'integrità della pulizia dei dati centralizzati. Il controllo dell'accesso al profilo cliente può essere configurato a livello di applicazione. UCM dispone del supporto UUID (Universal Unique Identification) e del monitoraggio cronologico dei profili con funzionalità di audit trail complete.