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Domande di tendenza

Oracle Siebel CRM

Utilizza una soluzione CRM completa di livello enterprise, capace di scalabilità e performance estreme anche per le organizzazioni più complesse. Oracle Siebel CRM offre funzionalità di personalizzazione e integrazione senza pari, un'architettura aperta per una user experience veramente personalizzata e può essere implementato on-premise o nel cloud. È un componente chiave della Customer Experience (CX) di Oracle e della strategia delle soluzioni di settore.

Utilizza una soluzione CRM completa di livello enterprise
Siebel CRM in Oracle Cloud Siebel CRM in Oracle Cloud

Riduci il TCO, migliora le performance e l'agilità e migliora la soluzione Siebel CRM spostandola su Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Migliora Siebel CRM con Oracle CX Migliora Siebel CRM con Oracle CX

Integra e potenzia Siebel CRM con le applicazioni Oracle CX. Reinventa il CRM con una mentalità CX tra marketing, vendite e Customer Service.

Soluzioni complete per il settore Soluzioni complete per il settore

Offri valore reale con funzionalità ampie, ricche e specifiche del settore in 21 settori. Sfrutta l'investimento Siebel CRM esistente con le applicazioni Oracle CX per le migliori soluzioni di settore.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Innovazioni recenti e successi dei clienti

Rimani aggiornato con i video approfonditi sull'innovazione, le procedure dettagliate sui prodotti, gli aggiornamenti della roadmap e le best practice per gli sviluppatori dall'ultimo Siebel CRM Virtual Summit.

Scopri Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Migliora la visibilità della pipeline, la pianificazione dell'account e la produttività, tutto da un'unica applicazione. Collabora tra i team, inclusi marketing, servizi, inventario e finance per una visione completa a 360 gradi del cliente che migliora l'efficacia delle vendite.

Gestione di territorio, opportunità e account

Segmenta i territori, assegna/gestisci lead e opportunità, aggiungi contatti, assegna priorità alle azioni e collabora con altri venditori. Usa la tua visione completa del cliente a 360 gradi, tra cui il Customer Service, gli ordini e la cronologia delle interazioni per migliorare la reattività e migliorare la CX.

Coaching sulla metodologia di vendita

Garantisci performance di vendita coerenti. Sfrutta le best practice integrate per identificare i problemi e fornire un coaching efficace e personalizzato in base alle esigenze di ogni venditore.

Previsioni di vendita

Prendi decisioni migliori con una visione completa e in tempo reale dell'intero team di vendita. Affronta in modo proattivo trend di vendita, carenze e nuove opportunità di entrate.

Order management

Crea preventivi e proposte, configura prodotti e invia ordini. Genera preventivi e gestisci contratti e servizi per account con molte sedi, semplificando il processo dal preventivo al denaro.

Vendita mobile

Controlla gli appuntamenti quotidiani, le attività, i contatti e annota le opportunità in mobilità tramite il tuo smartphone. Accelera il time-to-market con una user experience intuitiva e la possibilità di personalizzare facilmente la tua app per dispositivi mobili in base ai metadati CRM esistenti.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatizza e semplifica la relazione tra il tuo brand e tutti i tuoi partner di canale e alleanza, distributori, rivenditori, agenti o broker. Tieni traccia dei lead, condividi informazioni, valuta i progressi dei partner, migliora l'accuratezza delle previsioni, gestisci schemi di prezzi complessi e supervisiona le operazioni del canale. Crea un ecosistema di partner per aumentare le vendite e ridurre i costi di gestione.

Estendi le funzionalità con Oracle Sales

Combina Siebel CRM con Oracle Sales per funzionalità di vendita estese. Fornisci ai rappresentanti funzionalità di vendita mobili intuitive e collaborative, basate sull'AI per migliorare la produttività e concludere affari più rapidamente.

Siebel Marketing

Pianifica, orchestra e fornisci informazioni di marketing fruibili su misura per le esigenze delle organizzazioni B2B e B2C.

Gestione di campagne

Semplifica la pianificazione, l'esecuzione e il budget di campagne personalizzate basate su autorizzazioni. Migliora la produttività con il flusso di lavoro e le funzionalità di collaborazione per l'approvazione e l'esecuzione delle campagne. Mantieni il controllo con la modellazione finanziaria per ottimizzare l'allocazione dei budget di marketing e un centro di comando del marketing per il monitoraggio delle campagne end-to-end.

Email marketing

Soluzione di email marketing completa, scalabile e basata su autorizzazioni, completamente integrata in tutti i punti di contatto dei clienti. Gestisci facilmente elenchi di obiettivi, percentuali di successo e consenso dei clienti per le tue campagne di email marketing.

Marketing di eventi

Pianifica ed esegui dimostrazioni virtuali di prodotti, fiere, conferenze, eventi di ospitalità, seminari e altro ancora. Gestisci in modo efficiente l'intero processo end-to-end, comprese le analisi dei risultati post-evento, con rapidi follow-up su tutti i lead generati dall'evento. Un portale di eventi completamente configurabile gestisce tutto, dalla registrazione online al supporto per i pagamenti.

Gestione delle risorse di marketing

Pianifica, calcola il budget, esegui e misura l'impatto delle tue iniziative di marketing globale. Automatizza i processi chiave, dalla pianificazione all'analisi finanziaria, per gestire meglio le attività di marketing e ottimizzare l'uso delle risorse di marketing.

Marketing web

Utilizza i dati dei clienti raccolti dalle interazioni web per fornire offerte web altamente personalizzate e sondaggi web dinamici, in pieno allineamento con altre iniziative di marketing cross-channel.

Marketing di fidelizzazione

Crea campagne di fidelizzazione con una soluzione di fidelizzazione completa, ampia e altamente scalabile. Sfrutta una gamma completa di funzionalità di analisi, marketing e servizi per comprendere meglio il valore della vita di ogni cliente e progettare promozioni che migliorano le relazioni con i clienti.

Maggiore fidelizzazione basata sul coinvolgimento con Oracle CrowdTwist

Supporta programmi di fidelizzazione basati sul coinvolgimento. Ottieni visibilità sulle attività dei clienti attraverso i canali digitali, social, mobili e transazionali. Migliora il coinvolgimento e fidelizza i brand advocate con programmi di fidelizzazione basati su comportamenti ed emozioni, coinvolgimento social, referral, coinvolgimento del sito web, sondaggi e recensioni di prodotti.

Estendi le funzionalità con Oracle Marketing

Integra Siebel CRM con Oracle Marketing e passa da approcci di "marketing a volume", come e-mail di massa, ad approcci intelligenti di "marketing reattivo". Rispondi ai comportamenti dei clienti in tempo reale mentre interagiscono con te su più canali. Automatizza i processi di marketing per migliorare l'efficienza della generazione di lead e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Siebel Service

Questa sofisticata soluzione di Customer Service a ciclo chiuso include funzionalità che includono il servizio multicanale, la gestione della conoscenza integrata e la ricerca contestuale. Le funzioni specializzate includono l'ottimizzazione intelligente in tempo reale e l'invio delle risorse di field service, l'accesso mobile connesso e disconnesso, la logistica delle parti, la gestione dell'inventario, la riparazione in deposito, la fatturazione e l'analisi dei servizi.

Contact center

Fornisci agli agenti del call center gli strumenti per supportare il servizio, il supporto e le interazioni di vendita attraverso tutti i tradizionali canali di Customer Service anche per le organizzazioni più complesse.

Help Desk

Semplifica le operazioni di assistenza clienti interna e aumenta la produttività con una soluzione Help Desk che consente agli agenti dei contact center di gestire i problemi dei clienti o dei dipendenti attraverso un'unica applicazione centrale.

Field service

Supporta le operazioni di field service, tra cui instradamento delle chiamate, gestione degli asset, fatturazione in loco e connettività mobile. Oracle Real-Time Scheduler funziona con Siebel Field Service per supportare la pianificazione ottimale dell'instradamento e le esigenze di spedizione in tempo reale. Controlla dinamicamente il programma in tempo reale ogni volta che viene prenotata una chiamata del cliente per pianificazioni altamente efficienti e prenotazioni di appuntamenti. Integra facilmente Siebel Field Service con altre applicazioni Oracle e di terze parti per una flessibilità ancora maggiore.

Gestione della garanzia

Semplifica i processi di garanzia con una soluzione di gestione della garanzia completa che include amministrazione della garanzia, gestione dei reclami, liquidazione della garanzia, recupero dei fornitori e business intelligence. Automatizza i processi manuali e migliora la visibilità dei difetti riducendo i costi, i tempi di attesa e i reclami fraudolenti e/o duplicati.

Estendi le funzionalità con Oracle Service

Colma il divario tra i canali di servizio per fornire interazioni avanzate combinando Siebel CRM con Oracle Service per sfruttare le funzionalità estese di Customer Service. Supporta la gestione degli incidenti multicanale, completa di portale web self-service integrato, soluzione di gestione della conoscenza e forum della community. Supporta ancora più canali tra cui telefono/call center, web, chat, e-mail e altro ancora.

Siebel Commerce

Rendi più facile per i tuoi clienti acquistare i tuoi beni e i tuoi servizi. Siebel Order Management può acquisire preventivi e ordini e integrarsi strettamente con le applicazioni di back-office (ERP), consentendo ai team di vendita e agli agenti del call center di eseguire attività durante l'intero processo di vendita end-to-end.

Portali clienti

Fornisci ai clienti l'accesso ai loro profili, a cataloghi di prodotti, carrelli e ordini per migliorare la Customer Experience (CX). Tutti i portali sono configurati con Siebel Web Tools, garantendo un approccio olistico all'interno della stessa implementazione CRM delle applicazioni rivolte ai dipendenti.

Catalogo dinamico

Semplifica il processo di definizione delle regole di vendita e di pubblicazione dinamica dei cataloghi. Integrando la selezione e la configurazione dei prodotti, puoi esplorare, selezionare e configurare i prodotti, assicurandoti che i clienti vedano le offerte pertinenti e ricevano suggerimenti di up-sell e cross-sell appropriati.

Strumenti per i prezzi dinamici

Gestisci i listini prezzi e le matrici di sconto utilizzati per la distribuzione multicanale e globale. Questo sistema a fonte unica garantisce che il prezzo corretto e le indicazioni sugli sconti siano sempre fornite all'intera organizzazione.

Analisi dei prezzi

Prendi decisioni sui prezzi basate su informazioni dettagliate, misura l'efficacia dei prezzi e applica modifiche utilizzando dati coerenti nel giusto contesto aziendale. Fornisci ai tuoi utenti strumenti di analisi e avvisi semplici, ma sofisticati, per una visione unica e consolidata della redditività. È una soluzione end-to-end per l'analisi, la pianificazione, la pubblicazione, l'esecuzione e la negoziazione del prezzo.

Quote and Order Lifecycle Management

Semplifica il complesso e spesso frustrante processo di tracciamento di migliaia di preventivi dei clienti e ordini di prodotti su più cataloghi e sistemi. Presenta in modo dinamico pacchetti di prodotti mirati, offri suggerimenti intelligenti di cross-sell e up-sell ottieni prezzi di prodotto ottimali in tutti i possibili segmenti di clientela.

Gestione del prodotto e del catalogo

Sviluppa, gestisci e distribuisci cataloghi di prodotti dinamici su tutti i canali. Raggruppa offerte redditizie, semplifica la definizione e la classificazione dei prodotti e dota il tuo team di marketing di strumenti per la configurazione delle regole di determinazione del prezzo, la gestione dei contenuti, la gestione delle approvazioni e la pubblicazione dei cataloghi.

Migliora l'e-commerce con Oracle Commerce

Integra Siebel CRM con Oracle Commerce e sfrutta le funzionalità di e-commerce estese e basate su standard. Semplifica la gestione del commerce con solidi strumenti di merchandising e di esperienza del sito. Il supporto per le API REST e i webhook consentono l'integrazione con le applicazioni esistenti nella soluzione end-to-end.

User experience migliorata

Crea user experience personalizzate e intuitive per tutti i tipi di utenti con una serie di soluzioni flessibili che soddisfano direttamente le tue esigenze aziendali.

User experience (UX)

A differenza della maggior parte delle applicazioni CRM, Siebel CRM non applica una UX generica. Con il nostro framework UX basato su standard (Open UI), puoi creare user experience personalizzate per soddisfare direttamente le esigenze aziendali. Con un web design completamente reattivo, puoi accedere a Siebel CRM da qualsiasi browser, su qualsiasi dispositivo.

Interfaccia utente basata su attività

Oltre a personalizzare la UX, hai la possibilità di utilizzare un'interfaccia utente intuitiva basata su attività. L'interfaccia simile a una procedura guidata è ideale per aiutare gli utenti inesperti a navigare attraverso processi aziendali complessi, in modo rapido e semplice.

Mobilità

Connetti venditori remoti e professionisti della field service con informazioni accurate e aggiornate. Implementa Siebel CRM su smartphone, tablet e tramite molte altre opzioni di integrazione, come Microsoft Outlook e dispositivi a comando vocale.

Esperienza dello sviluppatore

Configura l'applicazione Siebel CRM da qualsiasi luogo utilizzando un browser con Siebel Web Tools. Gli sviluppatori configurano l'applicazione utilizzando Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare in modo indipendente le configurazioni per un vero sviluppo parallelo.

Accessibilità

Le applicazioni Siebel CRM sono progettate per essere conformi agli standard di accessibilità degli utenti stabiliti dai principali organi di governo. Con molte funzioni di accessibilità, come i tasti di scelta rapida e i tasti di accesso, tutti gli utenti possono navigare negli elementi di Siebel CRM, come applet e record, senza utilizzare il mouse.

Framework applicativo

Utilizza un framework applicativo sofisticato e solido per configurare regole aziendali e automatizzare i processi, tutto da una singola applicazione. Questo framework DevOps orchestra la distribuzione degli aggiornamenti delle applicazioni con tempi di inattività quasi nulli, allineandosi alle policy IT aziendali.

Strumenti Web (IDE)

Siebel CRM offre capacità di configurazione quasi illimitate. Configura le applicazioni Siebel CRM da qualsiasi luogo utilizzando un browser e Siebel Web Tools. Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces, una sandbox che consente di sviluppare e testare le configurazioni senza influire sugli altri utenti.

Sviluppo parallelo

Gli sviluppatori possono utilizzare Workspaces per supportare lo sviluppo di applicazioni parallele. Molti sviluppatori possono lavorare sugli stessi oggetti contemporaneamente, con un meccanismo di controllo delle versioni completo e una governance per tenere traccia delle modifiche. Garantisci la massima produttività con un framework flessibile e gerarchico per la creazione di funzionalità e versioni.

Test automatizzati

Le interfacce di automazione dei test ottimizzano il processo di test delle applicazioni. Elimina molti dei noti punti deboli intrinseci alle tecnologie di automazione dei test generiche. Crea suite di test utilizzando funzionalità click-to-record intuitive ed esegui esecuzioni di test con la flessibilità dei test dinamici basati sui dati. È una soluzione di test automatizzata completa.

Monitoraggio delle metriche delle performance

Identifica automaticamente i problemi di performance con Siebel Application Response Management (ARM). Raccogli dati critici su performance e tempistiche, consentendo di profilare l'esecuzione delle richieste in Siebel CRM.

Monitoraggio del modello di utilizzo

Consenti agli amministratori di rivedere i dettagli su quando e con quale frequenza gli utenti accedono a tutte le parti di un'applicazione Siebel CRM. Utilizza i dati raccolti con strumenti analitici per migliorare la produttività, l'onboarding, l'adozione e la user experience.

Regole e servizi aziendali

Oltre a molte opzioni per la personalizzazione della UX, Siebel CRM supporta regole aziendali, script e flussi di lavoro personalizzati. Definisci i processi aziendali personalizzati e orchestra i servizi aziendali tra le applicazioni CRM front-office e back-office (ERP).

Migliora le regole aziendali con Oracle Intelligent Advisor

Integra Siebel CRM con Oracle Intelligent Advisor per automatizzare facilmente processi, regole, normative e policy aziendali. Fornisci consigli aggiornati e accurati all'interno dei processi aziendali in tutte le applicazioni.

Piattaforma CRM su scala estrema

L'architettura basata sui metadati di Siebel CRM consente una progettazione rapida delle applicazioni e fornisce performance, scalabilità e affidabilità estreme. L'"ingrediente segreto" alla base di questa architettura di scala estrema consente ai clienti di aggiungere una serie di nuove applicazioni, moduli e funzionalità senza interruzioni.

Cloud o on-premise

Scegli le modalità di implementazione nel data center o nel cloud. Riduci il TCO e migliora l'agilità con la scalabilità dinamica eseguendo Siebel CRM su Oracle Cloud Infrastructure. Con Oracle Cloud puoi ottenere un TCO inferiore rispetto ai cloud on-premise e concorrenti, offrire performance superiori supportate da SLA e molte altre funzionalità esclusive che migliorano la disponibilità, la sicurezza e il controllo dell'infrastruttura.

CI/CD e zero tempi di inattività

Sfrutta il supporto ad alta disponibilità con bilanciamento del carico e clustering a più livelli dello stack dell'applicazione. Gli aggiornamenti delle applicazioni nella maggior parte degli scenari possono essere distribuiti agli utenti finali con tempi di inattività quasi nulli, senza riavviare l'applicazione. Le API REST consentono di creare pipeline CI/CD automatizzate per la migrazione e l'implementazione delle applicazioni.

Container

Implementa Siebel CRM come container Docker con l'orchestrazione Kubernetes on-premise o nel cloud. Ciò fornisce il provisioning rapido di un'azienda Siebel CRM completa e l'implementazione di nuovi aggiornamenti mensili di rilascio di Siebel CRM negli ambienti esistenti.

Autonomous Database

Siebel CRM è certificato per funzionare con Oracle Autonomous Database. Sfrutta Oracle Autonomous Transaction Processing su un'infrastruttura dedicata che utilizza l'automazione e il Machine Learning per eliminare le attività di manutenzione banali (provisioning, backup, aggiornamenti e altre attività) e l'ottimizzazione manuale. Riduci i costi e la complessità garantendo al contempo maggiore affidabilità, sicurezza e maggiore efficienza operativa per il tuo database CRM mission-critical.

Integrazione

Le opzioni di integrazione flessibili consentono all'applicazione Siebel CRM di essere l'hub da front-office a back-office di qualsiasi organizzazione, in qualsiasi settore. Integra all'interno di tre solidi livelli di integrazione: il livello dell'interfaccia utente, il livello aziendale e il livello del database, per una scalabilità e performance incredibili su architetture on-premise e cloud.

Supporto per Microsoft Exchange

Sincronizza i dati tra il database Siebel CRM e il server Microsoft Exchange. Sincronizza i dati di contatti, calendario e attività per migliorare la produttività degli utenti finali.

Reportistica e analisi dei dati

Configura e accedi a dashboard di analisi e report transazionali in vari formati su scala estrema e su tutti i dispositivi con la completa integrazione con Oracle Analytics Server e Publisher.

Universal Customer Master

Per avere un'implementazione CRM di successo e una visione completa a 360 gradi del cliente, ogni cliente dovrebbe avere una sola identità tra le varie applicazioni. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) è configurato per memorizzare un profilo pulito e unificato per tutti i dati dei clienti. UCM è un repository principale completo che consente l'integrità centralizzata della pulizia dei dati. Il controllo dell'accesso al profilo del cliente può essere configurato a livello di applicazione. UCM dispone del supporto per l'UUID (Universal Unique Identification) e del monitoraggio del profilo storico con funzionalità complete di audit trail.

Soluzioni per il settore

Le soluzioni per il settore Siebel CRM si concentrano sul miglioramento delle Customer Experience (CX) e sulla fornitura di processi di settore approfonditi. Interfacce utente e flussi di lavoro specializzati sono tutti basati sulle best practice del settore.

Servizi Finanziari
Servizi finanziari Siebel CRM

Fornisci una CX superiore per il mercato dinamico di oggi con una soluzione CRM integrata per il settore bancario. Vendi in modo più efficace a clienti nuovi ed esistenti, aumenta la penetrazione dell'account e riduci i costi di elaborazione. Pacchettizza e raggruppa i prodotti di servizi finanziari, mutui residenziali, assegni, risparmi e carte di credito, durante il processo di creazione dell'account e per opportunità di cross-sell e up-sell.

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App per dispositivi mobili per il banking delle relazioni

L'applicazione per dispositivi mobili per la gestione delle relazioni offre una vista a 360 gradi del cliente, funzionalità di gestione degli account tra individui e nuclei familiari e una vista del calendario della gestione delle relazioni. Cambia il modo in cui interagisci e migliora la CX con nuovi processi guidati di creazione di account, tra cui l'analisi delle esigenze basata su regole e l'acquisizione delle applicazioni.

Integrazione di Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking aiuta le banche a trasformare la CX e rimanere pertinenti, competitive e conformi in un settore in rapida evoluzione. Le funzionalità chiave includono il coinvolgimento digitale, una migliore esperienza di onboarding, Machine Learning e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per promuovere informazioni e automazione, agilità di implementazioni multidimensionale e funzionalità di integrazione avanzate.

Per saperne di più
Implementazione di Siebel CRM for Insurance

Trasforma i processi di implementazione assicurativa da incentrati sul prodotto a incentrati sul cliente, massimizzando il valore della vita del cliente (CLV) e la redditività. Le caratteristiche principali includono la gestione delle richieste di servizio del call center, i report sulle chiamate, la gestione dei pensionamenti e delle pensioni, il riepilogo delle relazioni con i clienti e le visualizzazioni gerarchiche.

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Telecomunicazioni
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications consente ai service provider di gestire, sincronizzare e coordinare vendite, marketing e Customer Service in tutti i punti di contatto, inclusi canali web, call center, field service e partner. Gestisci le sfide dell'acquisizione, del mantenimento e della massimizzazione del valore per il cliente. Promuovi l'efficienza operativa; accelera il time to revenue attraverso l'acquisizione e il provisioning accurati e tempestivi degli ordini dei clienti; migliora la produttività dei dipendenti e garantisci i massimi livelli di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Gestione degli ordini clienti dei clienti

Supporta gruppi di utenti chiusi o servizi di comunità di interesse applicando gruppi di promozione a qualsiasi gruppo di individui, inclusa un'azienda, un'organizzazione o una famiglia.

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Esperienza digitale per le comunicazioni (DX4C)

Benvenuto nella nuova soluzione di comunicazione completa di Oracle progettata per aiutare gli operatori di telecomunicazioni (communications service provider, CSP) a innovare, coinvolgere e trasformare le loro operations rivolte ai clienti. Sfrutta i dati e l'AI per trasformare le offerte di lancio della CX, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, l'e-commerce omnicanale e l'assistenza clienti e la realizzazione e la monetizzazione dei servizi.

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Media ed entertainment

Benvenuto nella nuova soluzione di comunicazione completa di Oracle progettata per aiutare gli operatori di telecomunicazioni (communications service provider, CSP) a innovare, coinvolgere e trasformare le loro operations rivolte ai clienti. Sfrutta i dati e l'AI per trasformare le offerte di lancio della CX, l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, l'e-commerce omnicanale e l'assistenza clienti e la realizzazione e la monetizzazione dei servizi.

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High Tech e Manufacturing
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gestisci i fondi per lo sviluppo del marketing (MDF) e vendi prodotti all'interno dei canali dei partner (produttori e distributori di apparecchiature originali) e ai clienti finali. Le caratteristiche principali di Siebel CRM High Tech e Industrial Manufacturing includono un'applicazione per i dipendenti e un portale per i partner.

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Siebel Automotive

I produttori, gli importatori, i distributori e i rivenditori di automobili possono rispondere alle esigenze dei clienti al dettaglio e delle flotte su tutti i canali. Con Siebel Automotive, possono offrire ai clienti opzioni di finanziamento, leasing e assicurazione mentre i clienti configurano gli ordini dei veicoli online, presso la concessionaria o con un rappresentante di vendita della flotta.

Siebel Automotive consente a tutti i partecipanti alla catena del valore "dalla fabbrica al rivenditore al consumatore" di condividere in modo collaborativo informazioni, collaborare per fornire veicoli ai clienti e acquisire in modo cooperativo una migliore comprensione dei clienti e delle loro esigenze.

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Siebel Dealer

Con Siebel Dealer, i produttori di veicoli possono collaborare con i rivenditori con la stessa facilità con cui lavorano con i propri dipendenti, mentre i concessionari possono gestire meglio le proprie operations. Espandi la tua rete di rivenditori, condividi opportunità, richieste di assistenza e altre informazioni commerciali con i dipendenti dei rivenditori proprio come faresti con i tuoi dipendenti.

I produttori possono utilizzare Siebel Partner Manager per inviare avvisi, informazioni su promozioni speciali e messaggi chiave ai rivenditori. Collabora con loro per sviluppare piani per raggiungere obiettivi strategici. Analizza l'efficacia dei rivenditori, prevedi le entrate, gestisci i fondi per lo sviluppo del mercato (MDF) e analizza le performance.

Utility ed energia
Siebel Energy

Siebel Energy è progettato per soddisfare i requisiti di vendita, marketing, call center e field service delle società di distribuzione locale (local distribution companies, LDC) regolamentate di elettricità, gas e acqua, nonché dei fornitori di servizi energetici (energy service providers, ESP) non regolamentati. Questa soluzione di settore assiste anche clienti residenziali, commerciali e di settore. Supporta grandi società di distribuzione locale, operations di call center e customer information systems (CIS) legacy integrati. Le funzionalità di gestione degli account includono la gerarchia degli account e i record dei locali con la possibilità di tenere traccia, condividere e segnalare l'utilizzo, la fatturazione e altri dettagli del servizio.

Petrolio, gas e prodotti chimici

Funzionalità complete e specifiche del settore nei processi di vendita, marketing, assistenza e altri processi aziendali rivolti ai clienti. I risultati includono implementazioni più veloci, tassi più elevati di adozione da parte degli utenti finali e un rapido ritorno sull'investimento (ROI). Oltre alla funzionalità CRM standard, questa soluzione di settore include la gestione di asset, locali e contratti, ordini di lavoro, gestione di pozzi petroliferi e servizio di giacimenti petroliferi, portali web B2C e B2B e capacità di gestione del credito e delle frodi.

Biologia
Siebel CRM Life Sciences

Progettato per le vendite farmaceutiche, Siebel CRM Life Sciences fornisce strumenti di distribuzione dei contenuti personalizzati per aiutare i team di vendita e marketing a fornire i messaggi giusti durante ogni interazione con il cliente.

La gestione flessibile dei contatti supporta un'ampia gamma di tipi di contatti prescritti e non prescritti, inclusi medici, farmacisti, infermieri, personale d'ufficio e amministratori aziendali. Puoi supportare un'ampia gamma di tipi di account, inclusi ospedali, farmacie, organizzazioni di mantenimento della salute (health maintenance organization, HMO), cliniche, grossisti e organizzazioni di acquisto di gruppo (group purchasing organization, GPO). Funzionalità aggiuntive specifiche del settore includono la gestione completa delle attività, il calendario, la pianificazione degli eventi di formazione medica, le chiamate intelligenti, il reporting delle chiamate, la gestione dei contratti e dei prezzi e gli strumenti e le metodologie per l'efficacia delle vendite.

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eDetailing

Migliora la CX e l'efficacia delle vendite con l'eDetailing. Crea presentazioni multi-cliente per acquisire un feedback diretto dalle interazioni con i clienti. I rappresentanti di vendita possono eseguire attività di eDetailing con la flessibilità aggiuntiva di elaborare in una fase successiva, aggiungere ulteriori contatti durante il processo e avviare il processo da più punti di ingresso. Le presentazioni sono immediatamente disponibili con funzionalità di reporting e analisi delle chiamate.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management è progettato in modo che le aziende biotecnologiche, le aziende farmaceutiche e le CRO (clinical research organizations, organizzazioni di ricerca clinica) possano gestire meglio il processo di sperimentazione clinica, mantenere la qualità delle sperimentazioni cliniche e gestire le relazioni con i ricercatori. Fornisce un set completo di strumenti per gli associati di ricerca clinica (clinical research associate, CRA), gli investigatori clinici e i coordinatori del sito. Include anche un portale Internet personalizzato per condurre le attività di studio in modo più efficiente.

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Settore pubblico
Siebel CRM Public Sector

Fornisci servizi ai cittadini di livello mondiale e allo stesso tempo offri una gestione completa ed efficiente di pratiche e policy, inclusi servizi sociali, giustizia e sicurezza pubblica, servizi costituenti/311, portali self-service per i cittadini, tasse ed entrate, licenze e permessi.

Con le funzionalità di automazione del marketing, le agenzie governative possono allineare le campagne di sensibilizzazione ai destinatari appropriati e pianificare ed eseguire campagne altamente personalizzate. Raggiungi gli utenti attraverso il loro canale di comunicazione preferito e misura, monitora e perfeziona le performance della campagna per garantire la massima efficacia della campagna.

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Servizi governativi per l'immigrazione

Sfrutta un repository elettronico centrale per tutte le richieste di visto e passaporto e i documenti delle pratiche in base ai parametri di sicurezza definiti. Trasforma rapidamente manuali e documenti di policy in formati eseguibili.

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Gestione delle pratiche per i servizi sociali

Combina Oracle Intelligent Advisor e Siebel CRM Case Management per gestire le modifiche alle policy, migliorare l'erogazione del programma e massimizzare i tassi di partecipazione.

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Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilizza questa sofisticata soluzione CRM per il settore aerospaziale e della difesa con funzionalità complete di gestione degli account per l'intero ciclo di vita, inclusa la gestione dei servizi e del supporto. Tieni traccia delle opportunità e delle vendite per le soluzioni OEM, inclusa la gestione delle vendite aftermarket. Migliora il coinvolgimento dei clienti con la gestione degli eventi di air show.

Viaggi e trasporti
Centralità del cliente per le ferrovie

Attira con successo affari da altri mezzi di trasporto e fornisci prodotti e servizi differenziati. Con Siebel Transportation puoi migliorare i livelli di Customer Service e i programmi di fidelizzazione per acquisire e fidelizzare i clienti ad alto rendimento. Usa Siebel Universal Customer Master per integrare fonti di dati esterne ed interne per una vista a 360 gradi di ogni cliente. La perfetta integrazione tra i sistemi di transazione CRM e Oracle Analytics offre informazioni significative sul valore del cliente e sui modelli di utilizzo.

Hospitality—Gestione degli eventi

Siebel Hospitality è progettato per gli event planner e il personale addetto alle operazioni di eventi nelle aziende di ospitalità per migliorare l'efficienza durante l'esecuzione delle seguenti attività aziendali:

  • Pianificazione di eventi costituiti da più funzioni, come conferenze, workshop, dimostrazioni, banchetti, ecc.
  • Prenotazione di apparecchiature e spazi necessari per ogni funzione dell'evento.
  • Ordine delle forniture necessarie per ogni funzione dell'evento.
  • Fornitura di beni e servizi promessi durante un evento.
  • Fatturazione accurata dei beni e dei servizi forniti durante un evento.
Hospitality—Vendite di gruppo

Consente di acquisire ed elaborare opportunità di vendita di gruppo, creare preventivi in tempo reale, gestire inventari consolidati e pianificare/eseguire eventi. Aumenta le entrate derivanti dalle vendite di gruppo, migliora l'efficienza delle vendite e della gestione degli eventi e supporta il processo decisionale e la pianificazione centralizzati.

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Beni di consumo
Siebel CRM Consumer Goods

La soluzione per i beni di consumo di Siebel è un'applicazione multicanale progettata per il settore dei beni di consumo in modo che i produttori possano gestire le relazioni lungo l'intera catena della domanda. Le applicazioni di marketing, vendita e Customer Service sono completamente integrate e progettate per gestire le complesse interazioni e relazioni tra i proprietari di brand, i loro partner (inclusi broker e distributori), i loro clienti e il consumatore finale.

  • Cibo, bevande e tabacco
  • Farmaci da banco e ausili per la salute e la bellezza
  • Beni di consumo
  • Consumer media
  • Elettrodomestici ed elettronica
Gestione commerciale

Gestisci l'intero processo di promozione commerciale, dalla pianificazione annuale al regolamento e all'esecuzione dell'account, con informazioni utili a supporto di ogni fase. Questa soluzione completa di gestione commerciale ottimizza la gestione di account e categorie e migliora la produttività e la collaborazione tra le funzioni interne ed esterne.

Scopri di più (PDF)
Esecuzione al dettaglio

Ottimizza i tuoi sforzi in negozio per stimolare e soddisfare la domanda dei consumatori. Che tu stia affrontando il merchandising e l'up-sell o il più complesso processo di consegna diretta in negozio, puoi assicurarti che i clienti trovino sempre il prodotto giusto, nel posto giusto, al prezzo giusto.

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Successo del cliente

Da oltre 25 anni, le aziende di molti settori si affidano a Oracle Siebel CRM per offrire ogni giorno Customer Experience (CX) senza pari.

Logo Airtel
Logo Canon
Logo Emirates
Logo GM
Logo Indian Oil
Logo Keybank
Logo Rabo Bank
Logo Westpac
American Airlines adotta un approccio proattivo

American Airlines adotta un approccio più proattivo alla Customer Experience

OPINION LEADER

Trasforma l'applicazione Siebel CRM con Oracle Support e Oracle ACS

Per la maggior parte delle aziende, Oracle Siebel CRM è mission-critical. Leggi questo post nel blog per scoprire come interagire al meglio con Oracle Support e Oracle Advanced Customer Services (ACS) per ottenere il massimo valore dall'investimento.

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Vantaggi principali di Oracle Siebel CRM

Sempre attivo, sempre aggiornato

Effettua aggiornamenti mensili per aggiungere funzionalità nuove e innovative all'implementazione di Siebel CRM quasi senza tempi di inattività.

Pronto per il cloud

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Implementazione flessibile

Implementa Siebel CRM come container utilizzando Kubernetes per la massima agilità, scalabilità e velocità.

Configurazione dell'applicazione basata su browser

Configura, testa, migra e implementa Siebel CRM utilizzando un browser. Fornisci la massima flessibilità agli sviluppatori per migliorare la produttività e seguire modelli agili.

Funzionalità di personalizzazione senza rivali

Con funzionalità di configurazione illimitate, personalizza direttamente l'applicazione CRM in modo che corrisponda ai tuoi processi aziendali principali e abilita rapidamente il CRM per le tue unità aziendali e le tue regioni.

User experience personalizzata

Crea una user experience perfettamente su misura per i tuoi utenti e le tue esigenze aziendali. Accedi a Siebel CRM da qualsiasi browser su qualsiasi dispositivo.

App per dispositivi mobili per l'accesso sempre e ovunque

Metti i tuoi dati CRM direttamente nelle mani dei tuoi dipendenti a contatto con i clienti. Crea app per smartphone gratuitamente e migliora la produttività dei dipendenti.

Massimo potenziale, massimo ROI

Espandi la tua soluzione Siebel CRM integrandola con le applicazioni Oracle CX leader del settore. Estendi le funzionalità e trasforma la tua Customer Experience con un approccio a basso rischio.

Scalabilità estrema e solida integrazione

Le opzioni di integrazione flessibili assicurano che Siebel CRM possa essere l'hub da front-office a back-office per qualsiasi organizzazione, in qualsiasi settore, supportando tutti i livelli di volume.

Applicazioni nel settore

Riutilizza la configurazione dell'applicazione Siebel all'interno delle soluzioni cloud di Oracle per una piattaforma cloud native di esperienza digitale completa leader del settore.

Risorse

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Siebel CRM. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.

Cloud Learning

Sviluppa le tue competenze di CRM e CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Customer Connect

My Oracle Support Community fornisce l'accesso diretto a una rete di esperti di Oracle Support. Puoi anche collaborare con un vasto gruppo globale di colleghi che condividono best practice e soluzioni reali.

Best practices per il CRM

Best practice per il CRM

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) si sono evolute negli ultimi due decenni. Poiché viviamo e respiriamo nell'economia dell'esperienza, è di vitale importanza per le organizzazioni e i brand fornire prodotti e servizi con una Customer Service eccezionale.

Trovare la perfetta combinazione di soluzioni CRM e CX che promuovono vantaggi competitivi è il principale elemento di diversificazione di Oracle per la trasformazione digitale. Collabora con Oracle e ricevi le applicazioni e la piattaforma tecnologica leader del settore per soluzioni on-premise e cloud, in tutti i settori.

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