パーソナライズされたエクスペリエンスで、買い物客のコンバージョンを促進
すべての顧客とのやり取りをキャプチャし、包括的な顧客プロファイルに統合しましょう。Oracle Unity Customer Data Platform(CDP)では、AIと機械学習を適用して次に最適なエクスペリエンスを決定し、必要な瞬間にそのエクスペリエンスを提供できます。
小売企業がUnity Customer Data Platformを活用するメリット
すべての顧客を包括的に可視化
広告、マーケティング、販売、カスタマーサービス、eコマースにわたるカスタマー・インタラクションを一元的に把握し、高度にパーソナライズされたオムニチャネル・エクスペリエンスを提供することができます。
02顧客維持率とロイヤルティの向上
ブランドとのやり取りにリワードを提供することで、顧客満足度、エンゲージメント、ロイヤルティを向上させます。ショッピングカートの放棄や広告/プロモーションの抑制などのあらゆるタッチポイントにおいて、対応をリアルタイムにパーソナライズし、特定のアクションに対処します。
03コンバージョン単価の削減
AIと機械学習のパワーを活用して最高のエクスペリエンスを提供するとともに、顧客をインテリジェントに購入に導きます。
04クロスセルとアップセルの機会をの増加
顧客が最も受け入れる可能性の高い時に、タイムリーで関連性の高い、文脈を意識したプロモーションやエクスペリエンスを提供します。顧客の生涯価値を最大化
Mazda Motor Europe、オラクルとの協業でキャンペーンの成果を向上
Mazda Motor Corporationの欧州本社は、全市場のマーケティング機能を統合しました。キャンペーンの効率化により、メールの開封率を向上させます。
Unity Customer Data Platformの機能
顧客に関する最新情報を入手することで、顧客のニーズにリアルタイムで対応できます。
統合的なカスタマー・プロファイル
オンライン、オフライン、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのすべてのデータソースを簡素化し、動的かつ統合された顧客プロファイルに結び付けます。
オムニチャネル・プロファイルの強化
解約の傾向や顧客の生涯価値などの主要指標を通じて、あらゆるチャネルで顧客をより深いレベルで理解します。
スマートなセグメンテーション
顧客のニーズを的確に捉え、適切なメッセージングを行うインテリジェントなセグメンテーションにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上させます。
オムニチャネルの買物客分析
AIと機械学習を使ってエンゲージメントを測定します。最良のカスタマー・エクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、顧客生涯価値を向上させます。
エクスペリエンスの大規模なパーソナライズ
カスタマージャーニー全体の状況を考慮しながら、顧客ごとに最適なブランド・エクスペリエンスを作成、導入、分析します。
小売特有のデータ・モデル
小売向けに構築されたデータ・モデルと、完全な設定およびカスタマイズが可能なメタデータ主導のアーキテクチャを活用できます。
適切なCDPによって、ユニークなCXをリアルタイムかつ大規模に創造し、活性化する方法をご覧ください。
カスタマー・データ・プラットフォームの定義とその重要性
オラクル、プロダクト・マーケティング担当ディレクター、Abbas Makhdum
現在市場に存在する顧客データ・プラットフォームの多くは、完全なものではありません。優れたエンタープライズCDPは、真のインテリジェンスを提供し、ビジネスを前進させます。顧客プロファイルの統合、顧客データの強化、顧客分析、その他多くのことが可能になります。
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